SkillsofManagement&ProblemsSolving——兼論管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新尹貽林教授天津理工學院經濟與管理學院（TCCCE）E-mail:yinyilin@Tel:23679337Fax:23683915管理的技術及問題解決方案第一章

管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新一、管理學與經濟學基礎人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經濟學Economics宏觀經濟學Macro-Economics微觀經濟學Micro-Economics社會內的資源配置管理Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內的資源配置稀缺性矛盾解決選擇產生三個問題生產什么：供求理論怎樣生產：生產理論為誰生產：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經濟學研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經濟政策宏觀經濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經濟波動理論經濟增長理論經濟學理論的基本框架1、微觀經濟學二、管理學理論框架管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統學派決策理論學派系統管理學派經驗主義學派權重管理學派組織行為學管理科學學派基本假設：經濟人社會人決策人（1950-1970）科學管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理邁克爾．波特企業(yè)重構再造代理與公司治理結構業(yè)務流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關系管理現代管理理論行為科學人性行為學派管理科學學派技術系統學派比較管理非理性主義后現代管理理論企業(yè)文化傳統管理理論復興（1980-今）（1920年后）（1911年前后）復雜人三、管理思想演變過程從孕育到現代，管理思想大致經歷了五個過程。（一）從實證到理論思辯的轉變通俗地講就是從經驗（感性認識）到理論（理性認識）法約爾(Fayol)在法國礦冶公司任職研究一般管理泰羅(Taylor)在美國米德維爾鋼鐵廠任工程師研究定額。他們的研究從本企業(yè)實踐出發(fā)，解決具體效率的問題，但他們所闡述的管理理論卻也“適用于政治、軍事、教育、宗教及其他各種組織機構”。（二）人性的假設，歷經“經濟人→社會人→決策人→復

雜人”的演變過程對人性的不同假設，意味著采用不同的管理手段，而每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對人的認識的飛躍。經濟人——嚴格的規(guī)章、機構，物質刺激為主。社會人——滿足人們不同層次需求，以“激勵”人。決策人——用復雜的管理技術，控制決策的科學性。復雜人——參與管理、團隊管理等人性化設計的管理系統。對人性的假設，管理學家一直未停止探索，最近有人提出現代白領階層是“自我實現人”，要用高成就感和全方位滿足感去激勵他們。（三棍）由互“封鞋閉系親統”夾→“章開放羽系統聾”轉輩變過淘程局部頓的工蟻序封閉依運行桂的系濃統較少毯考慮既外部開放既的系梁統受到擊外部混的影億響是動正態(tài)的市過程歷史飲食社會民制度其他禾學科文化軍系統政治考體制民族演進運用屯項目扒管理芽方法歷史計算機管理法律市場地理機械藝術設計電子技術材料環(huán)?；じ邫n轎車研發(fā)與制造管理例如般：汽羅車開鏡發(fā)管顏理（四炒）由傅“定仇性分習析”型→“膝定性遺、定都量”縣分析晴結合求的轉組變項方目法內容適用范圍特點定性分析理論思辯經驗總結非程序性決策非理性行為解決“如何做正確的事情的決策”，可以為管理者提供正確的方向。定量分析最優(yōu)化技術預測技術決策技術程序性決策理性行為解決“如何正確地做事情的工具與技術”，可以為已做出的決策提供最小成本實現目標的方法。（五沫）從夾百家鋪爭鳴裝→兼繼收并由蓄的晉轉變古典管理理論1.泰羅（科學管理）

法約爾（一般管理）

古典管理理論

韋伯（行政管理）2.管理過程學派試圖用“過程”和“職能”統一的線索來一統管理理論。3.系統學派試圖用系統論來統一各管理學派。4.孔茨發(fā)表“現代管理的叢林”（1961年）及“再論現代管理理論的叢林”（1980年），指出“管理理論論的叢林不但依然存在，而且已顯得更加茂密而難于通過了”。厄威克古利特四、電管理凡理論壞的演僵進學術配界對濾西方群管理廟理論公發(fā)展搞階段魔的劃獲分一加直持蓋有不同填的觀愈點，爺最常雄見的賢是把翁它們皺分為呼古典宇管理嘉理論墳階段、脫行為貞科學擴理論汗階段倘和現己代管幣理理陶論階淺段。（一）古典綠管理屋理論昌階段1.愁科閃學管推理理播論科學跪管理筒理論晃的核洞心代特表人丙物是梅美國的泰核羅。叉此外友，為揉科學玻管理薪理論驢作出躬貢獻的還鞏有亨紛利·隆甘特角（He民nr坑y備L.校G毀an壤tt）費蘭括克·恨吉爾胳布雷斯月(Fr崖an稈k清B.Gi群be鉗rt裝h)哈林融頓·塌埃默腳森胃(Ha犬rr苦in萌gt崇onEm孝er亡so升n)泰羅昏的科辜學管時理理口論主臭要內牛容：1、竭科學業(yè)管理錦的中喚心問妙題是遭提高佛勞動唇生產租率2、房誠必須放為每匠項工納作選撐擇“斷第一振流的顛工人貪”3、剝標準叛化管策理4、絕實行哭“差矩別計峽件工題資制壟”5、殘強調宋雇主廣與工劍人合紫作的喘“精坐神革屢命”6、材主張盲計劃教與執(zhí)育行相演分離泰羅堪的科抬學管烏理理村論的現貢獻睜：1.躍泰番羅提燦倡的淘在管偷理中饑運用聾科學紀的方局法和墻他本槳人的繼科學實殲踐精浮神。2.貿為支現代具管理項理論范和管濟理方兄法的葉發(fā)展丟奠定昆了基膚礎。3.竊創(chuàng)簡造和好改進賭了一撥系列兩有助侍于提謎高勞事動生壺產率猴的技璃術和方若法?？∪纾虹姇r間愚與動紀作研麥究技題術和姿差別怕計件盼工資制等筒。泰羅侍科學松管理玻理論授的不反足：理論歌的前狂提是怒把人嗓視作昂“經搭濟人潮”2.夸屬緣瑞于“扛機械劈燕模式擋”的御理論3.找局序限于延具體貫工作級的研俱究，閣忽視參了高欺層次祝經營吃問題移的研究范。2.掉古齒典組撲織理速論管理楊程序件理論忠又稱岡管理像過程曠理論灶，其跌代表災人物塊是法國的墾管理秋學先境驅法杰約爾疑。他忍的貢廁獻主屠要有哪：區(qū)分缸了經父營和掠管理什的概香念。明確則了管天理的婆職能蘋:麥計劃遭、組狀織、肝指揮危、協遺調和自控制距。歸納途了管透理的厘一般足原則遣。（二）行為砌科學吊理論仿階段行為炊科學尚的三拐大部粥分內過容是芽：人乎際關慨系理等論、江激勵理論領和領盜導效值能理藥論。1.敲人晌際關濤系理表論人際欺關系否理論丟的代顛表人旁物是轉美國拔的工沉業(yè)研隨究專悉家梅底奧,該理庭論形衫成于研著名榨的霍證桑實模驗（火19寶24米年—安—1廢93歸2年姑）。人際屆關系污理論兇的主最要內爭容：⊙工核人是棗“社供會人抖”而細不是宗“經陪濟人皆”。⊙工砌人的休工作惕態(tài)度寧與士刪氣是嗎影響勤工作職效率醫(yī)的關煤鍵因識素?！哑篁寴I(yè)中掠存在笑著“糞非正怪式組拜織”線。2.蘿激蜘勵理陽論(1廁)煌需要蠢層次鏟理論美國霞心理飛科學效家馬主斯洛趣首先厘提出慢了需落要層司次理鏟論。馬斯宿洛的丈需要廁層次俊理論葛認為斥，人絡類總財有某子些需干求要有護待滿之足。陰一種辜需要科一旦忍滿足弱，便筑不再沉起激罷勵作疑用，于是輪又出緣瑞現另呀一種者需要狐，仍予有待搶滿足迎。人啊類的百需要洞以層次漂形式打出現額，較奸低層擔次的該基本逮需要惜滿足雞之后掏，人底們才能飯上升啦到另匪一層昌次的舍需要扛追求鋒。馬年斯洛粱的需漠要層臂次，自下夢而上引為生理關需要、安全降需要、社會撤需要、對尊貫重的需會要和自我林實現堆的需升要。(2濕)嶄人性助假設痰理論人性嬸假設紹,是珠指任它何組禽織的搏管理京者在拉管理父其下灣屬時正,對替其下蛙屬所里持的握基本灰看法明。麥克擇雷格滔假定勿(X理論未——Y理論女)，如認為礙大多娃數管炊理者將歡人看禍成是罪動機揉唯一誘的“愉經濟仁人”靈，只埋注意開人的卵生理嫂需要和檢安全悠需要瘡，常繼常以票金錢粒作為傷管理啦工具忠，對妥不合予要求的行暗為則臥采取新懲罰榮手段雕，這來種對蹦人性悔的假嶼設是疼錯誤盛的，稱為山“X理論腹”，懲將與袖之相拳反的蠟人性托假設維理論書成為母“Y理論種”。X理論修和Y理論尋代表卷了管袍理中蔽對人匯性假塘設的衡兩種絕極端的觀葡點。(3)憶雙煉因素劇理論雙因撈素理嫩論又傾稱為弊“保嘴健因市素—里—激鉆勵因把素理喘論”進，它是厲由美竭國學詞者赫患茲伯刑格首泊先提停出的融。他把攪企業(yè)集中有哪關因蟻素分沉成滿片意因戶素和巷不滿戴意因盤素。滿意挪因素齒可以飛使人直得到斥滿足軟，屬挽于激飯勵因射素；旁不滿意因淘素是塑指缺前乏這紫些因疾素時介容易壇產生央不滿帆和消測極的寨情緒坡，屬于蘭保健洋因素利。改姓善不渣滿意膠因素歷可以牧維持克原有合的工身作效率，每但不暴能激全勵個任人有延更好帶的表優(yōu)現，自而激仇勵因避素可對以促進人勢的積通極性鞏不斷害地提蝦高。(三芹)現代演管理狀理論時間發(fā)展階段理論類型主要代表人物二次世界大戰(zhàn)之后20世紀50年代末60年代初盛行現代管理理論階段管理過程學派亨利·法約爾、孔茨人際關系學派群體行為學派合作社會系統學派切斯特·巴納德社會技術系統學派特里斯特決策理論學派赫伯特·西蒙、詹姆士·馬奇系統學派管理科學學派經驗學派德魯克、歐內斯特·戴爾管理者工作學派亨利·明茨伯格權變學派五、臂管理流學科投的問季題（一秒）管理松的概糊念我們集至少態(tài)可以譯列出餅以下刊幾種仁不同鹿的描屑述：——室泰羅微：管蛇理是禍“確泄切地慘知道親你要夜別人卷去干廈什么鹿，并使他榆用最裹好的路方法魂去干員”；——花法約陽爾：算管理門就是置實行尺計劃瓣、組炭織、繞協調思和指望揮；——探梅奧豪（行勇為學始派代噴表）鎖：管壘理就許是以歌研究蘿人的椒心理摧、生理防和社軍會環(huán)蔑境的搞相互旱影響演為中科心，文激勵棄員工的球動機圾，調危動其駕積極到性；——棍伯法仔（管僵理科終學學淚派Bu溪ff傅a）：管理市就是現用數睛學模型來恨表示舉管理孤過程分，求涂出最晌優(yōu)解素，以耽達到葬系統的糕目標值；——睛西蒙色（Si暴mo鳴n決策劇學派盡）：賊管理毀就是菠決策冷；——腿孔茲瓣（Ko彩on經tz）：管理廚就是池設計童和?？砍忠蝗舴N良析好的環(huán)境罷，使武個人賺在群旅體中籌高效鑒率地居完成便既定遍的目標舊；——功德魯向克（Dr烏uc策ke叮r）:管理特的定課義是廈第二推位的厭，應界該通過摧管理斑的任溪務來長闡述搬。管價理的杰任務邊是：①為半組織倆設定亦使命失的目傭標；②使奪組織膨富有盡活力囑并使查員工撕有成辣就；③兌敏現組忘織對校社會凡的責境任。結論搖：管寨理的完概念牙有不進同的根描述星，但套其本兔質都科是優(yōu)沫化組織內利的資閃源配其置，采并使升其效點率最祥高。（二肺）管理仙的職柱能法約玩爾五搭職能率論：穿計劃驗、組王織、漆指揮怠、協端調、廢控制三職打能：朽計劃耍、組釀織、晚控制古歷監(jiān)克于獵19宣37接年提巷出管炸理七潤大職移能：計劃支、組腎織、礙人事簽、指奴揮、斯協調封、報些告、遮預算戴明之(Dr珍.釀W.和E杏dw嶼ar鼻ds僑D敞em捎in境g，犧19驚00腸—1虹99誓3)他的哈努力佳工作熟、誠慕實待笨人、漆做事送正派廚以及渴個人月責任萍等理捎念給扁管理嶺界帶咬來了粉深遠脅的影蒼響。喊“只探是盡棉力做挖或是脫工作河努力態(tài)是不臺夠的嗽。你熟必須釋知道情接下胞來要就做什編么。廟”——W.然E泡dw啦ar蛇ds否D末em劫in工gDe幸mi臨ng串環(huán)（三輝）管理鎮(zhèn)的對躺象之延一—艙—組予織的乏性質偉與管壞理對禁象按組織磚是否蝴以營培利為俯目的乖，分機為企千業(yè)和喘非營傅利組柄織。1.育企栗業(yè)（Fi誓rm）企業(yè)鬼管理重（Bu啄si是ne虜ss窮M國an雕ag熔em振en泄t）分析炎企業(yè)仙的理蘿論（1蛇）奈組特的摸風險算分擔峰與利臉潤F·優(yōu)H·奈特宜在《屆風險元、不呈確定獸性和劑利潤右》一蓮書中詳細浩論述木了以喘下道加理。企業(yè)場在所事有者奶——桌管理眾者與晴雇員役之間柔重新繳分攤猾風險雷。雇員鹿由于祝獲取另固定泄報酬紹，因陸而不呢分攤榴風險蟻，所有混者—京—管窯理者恒承擔助風險背而獲取取利地潤。企業(yè)掃的任極務：撈合理無地分顆攤風薪險，勺途徑縱是改可善企悲業(yè)的新組織結插構和叮加強杜人力午資源與管理賊。（2利）科弟斯的德交易攻費用礦理論R·柏H·科斯?jié)B1另93辦7斥年在哈《企簽業(yè)的判性質沈》指釀出：誘如果微通過市個場安濫排協賣調資潑源的看費用胸（交在易費毯用）霞超過做了企里業(yè)內管理宿資源犬的費談用，妹則說行明企瞇業(yè)內老有管襖理的俯資源皂配置榮就是至關房誠重要潔的?！梢曰谕ㄟ^旋管理剛協調逝來減漂少交扎易費衫用?！逼髽I(yè)們組織潤優(yōu)劣?？梢愿芡ㄟ^列交易劍費用窩來判股斷?！d再造番企業(yè)宏流程弱也可混以通葉過交兔易費服用來矛選擇毫。企業(yè)炮的任槽務：覆降低稍交易烏費用政，途償徑是攤改善掉企業(yè)材管理寶。2.納非凝營利膀組織（1京）特移點：——量不以堤營利驢為目醉的，倒不追卡求利獸潤最吵大化條；——掀主要屑提供膀公共途品；——抹收入杜具有染非價益格來景源；——栽成本膚和收配入缺老乏聯奏系；——卸組織投成員街的行信為難林以考瞧察。（2桿）管歷理策嫩略①對腰外管癥理策妙略—身—尋爸租尋租字概念軌（Re鬧nkSe庫ek袋in煎g）尋租茄是為據了獲改得政嶺府特儀許而孟壟斷樸性地慕使用敵某種落市場緊慚缺物濁資或溉者政給府庇啊護。②對內你管理車策略翅——廳權威大部翼分非賊營利妙組織歷的生灶存與摸發(fā)展辛、成協員受臨益的達多少，舉皆有朽賴于慚組織捉中的沃權威付對外欄的影猜響力慶。六、限總結之與思中考總結獲：①杯管理嘆學和嚴經濟藍學都偉是為鏈優(yōu)化神資源手配置淘的學克科，但研惹究的叫層次波不同裳；②管屯理學僅從泰裹羅開弓始，杏歷經妨古典鐮管理費理論災、行舌為科學童理論廢、現馳代管庫理理期論、啟后現丈代管廳理理稱論四個階僵段。③管候理思戰(zhàn)想有義五個房誠過程救的演走變歷勿史，宇最主榮要的埋是對人蝴性的沸假設先的演崗變，僅每一培個假籠設的很變化調都引發(fā)一火場管印理思受想的恨“革點命”籍。思考挪題：①泰榆羅的您“精射神革蹦命”楚是什么么含螺義，盜泰羅冤晚年紗有和厲變化終？②為遙什么頑會出什現現哨代管揭理理猛論的笛“叢器林”荒？③霍姓桑實派驗在曬管理先發(fā)展智史上截劃時鬼代的靈意義洲何在浩？④怎截樣理戴解管凈理的毅職能筐？④至請今，斃行為增科學們理論縮慧仍有日巨大隊影響綿；⑤奈均特和體科斯開的企刮業(yè)理奶論，境對于盞我們格準確寬地把黃握企娃業(yè)管理殲任務促有極季大幫匠助；⑥非輔營利波組織縱的管揪理有拳其獨快特的的性質亮。第二券章企業(yè)盲管理裂模式承的演揮變企業(yè)嗎管理蝦（Bu擴si胳ne訂ss粒M挎an咬ag良em縮慧en米t），一般塵認為蹈制造業(yè)企慌業(yè)管矮理即熊為典竭型的序企業(yè)廁管理城，據架天津莖大學圈齊二釀石教淘授研究衛(wèi)：企助業(yè)管海理即塵為工犬業(yè)工孩程。工業(yè)挎工程央（In龜du膠st孔ri詳al鐵E柿ng印in犬ee嶄ri綿ng）一、室制造對業(yè)生惰產方畢式的握演變1.禽第渾一階缸段：譯單件織生產群方式賞（Cr耕af蠟t郊Pr糕od仗uc律ti口on）1言9世紀及師以前要，手疏工生憐產，來單件綠制作駁。2.熟第腰二階劫段：飲大量改生產礎方式路（Ma震ss卻P厭ro姻du扎ct擦io粗n）第一次世團界大弊戰(zhàn)后昏，福冷特建些設了服第一臂條汽乒車裝配生束產線長，斯車隆發(fā)承揚光瓶大，擱使GM后來鮮居上郵。3.煉第病二階估段：褲精益奧生產泥模式廊（Le尊an煩P蝦ro治du耐ct花io量n）特點倆：生牲產控串制方盟法采賭用準就時制宴（JI訊T）和拉爽式（PU吐LL最）法（射看板思管理品），陸避免石庫存搭，節(jié)良約資欲源。4.此第漂四階廁段：澇計算貞機集畫成制縮慧造（Co錦mp賞ut法er葉I肺nt起eg熊ra勒te漆dMa榮nu報fa澡ct餡ur查in刮g冒——貸C爛IM）特點鍛：運局用信疼息技伶術為或特征乘的（AI嬌）、虛擬等制造看（Vi佛rt品ua誓lMa葉nu瓣fa舊ct跌ur電in壯g）、柔性滲制造波系統紡（Fl球ex用ib裹leMa姓nu敞fa爬ct米ur臺in槐g糞Sy慢st固em）等。5.南第酬五階增段：嬌批量號客戶懸化生濫產（Ma扮ss勤C殃us含to愚mi柔za虧ti尖on）特點棚：在鞠照顧送成本那的前繞提下漂盡量決滿足釀顧客慕的特涂殊需馬求，耽如先制廊作沒呢有圖擁案的碗文化辨衫，失現場盤根據尼顧客膀的愛貞好印制圖敵案，專這叫誦推遲敲生產擾（推扮遲制今造）分。6.懼第奪六階獲段：針敏捷蒼制造磚（Ag紀il成e丈Ma贏nu補fa疊ct閉ur職in懂g）19塑88妹年美播國GM和Le銷ig龜h找Un幅iv巴er煎si啞ty共同礦研究偏提出反的一種大全新聲的制賤造業(yè)義生產合方式反。AM的目錢標：劉能對敘用戶債的要股求（媽包括鉆新產法品或灑增值棚服務鐘）作出及迅速忙反應丘、及根時滿紅足的碎生產梨方式東。即按項升目組涌織生屑產：鏟當企病業(yè)得黑知某鼓種需秋求時過，迅速黑從本初公司厘和其唱他公童司造改出各側種優(yōu)凈勢力量組睜成虛言擬公果司（Vi謙rt止ua森l隸Co躁mp惡an蒸y）來共同完抵成，等而一沸旦產摘品完胡成，話虛擬勾公司館即告解散微，投劣入其籌他項泳目中壓。AM的基場礎：牛強大曉的信柔息來事源和械處理姜能力基。AM的特盾點：芒合作莖的理腿念，竟項目制的理帳念AM必將階成為善21丈世紀昆主導壤的生含產方般式二、所制造都業(yè)管淹理模矛式的程演變制造奏業(yè)生銳產方衰式的鴨變化敗必然危帶來接管理占模式錯的演染變：1.乳企正業(yè)經認營過冊程重亞構美國MI躬T的M·諒Ha義mm潛er教授橋最先療提出配（1獵99超3年降）《Re曲en樓gi撓ne騙er姨in打g奸th鬧e垂Co狂rp紗or零at讀io齒n》理論噴基礎頑：①撲斯密門的分提工產枝生效遵益理字念已搜被科套斯交易費馳用理胃論取霸代：膠分工獄帶來及的學其習成蒼本下降煮已被炊交易咬費用格上升植所抵碼消。②信響息社飯會的省到來檔以及涌生產辨方式薦的改朽變，企業(yè)蜓的組事織和詠工作搭設計美要從乏面向返功能（Fu夜nc墾ti上on秀-o嚼ri找en壘te校d）轉變失為面組向過酬程（Pr資oc潤es張s-宜or睛ie譯nt犯ed竹）2.事企冠業(yè)組克織結停構的徒變化(1敘)扁痰平化市：中踐層人墾員的心信息鳴傳遞桿、中泰繼及石監(jiān)督房誠功能乎已完全由婚計算梅機系罪統取更代，禿可使耀企業(yè)賀層級榆減少攪，實現邀扁平次化。扁平衛(wèi)化組篇織能嘗使信恐息傳偶遞準掩確無繪誤、自迅速篩。項目輛組織私則是專扁平視化組情織。(2喊)網后絡化喊：屬背于敏獸捷制墨造AM拐，建立航虛擬負的網充絡組谷織完味成項目鏟；網末絡化線組織叮取消鴉了傳埋統的運企業(yè)洽之間瓜的界限頂。(3監(jiān))不越完整杜和多芬樣化練：激礙烈的理競爭恨，使靈得“慰用進幕廢退蘋”法獻則充分舞發(fā)揮冬。企者業(yè)在使競爭穴中只巷能保欲留優(yōu)傳勢部布門而淘景汰劣暖勢部雅門，元使得斬企業(yè)取在組巾織結飲構上哀不完整陪，邊串緣鋸做齒化編，從疾而顯書現多議樣化文態(tài)勢障。(4避)多元云化：澤跨文翁化的眨多元沿化工姻作環(huán)早境，歐帶來啄挑戰(zhàn)毛。(5貍)團膨隊化脅：團皺隊工斃作（Te續(xù)am梁W堆or炮k）方式嗽日益嗽興起毫，取淚代了傳統乘的以皺個人蘿為分曠工基嶼本單再位的款生產然模式斯。北閘美1/刺4企商業(yè)在漏進行難自我瘡工作細指導融小組給（Se股lf揚-d匆ir居ec丘te哲dwo抗rk剛T奴ea幣m）試驗日，Vo逆lv凝o公司貴廢除嗓了傳掉統的陡流水作業(yè)勞模式們，代番之以碼有高壟度自膚主管蔽理權沉的團腫隊。3.沸注禍重管宗理中均人的死因素理念厲：人速—機屋協同嫁（Hu訪ma快n-蘇Ma鉛ch紀in謀e殿Sy都ne乖rg狼is閥m）人—給人協鏈同（Hu宅ma糾n-及Hu難ma梳n格Sy慎ne選rg正is腦m）技術牌、人答、組織梅三方袋面協同動的系王統集成協同人組織技術4.以企解業(yè)的橋經營坐理念(1稱)贏踏利法品則的駕變化——低成碌本的滑策略再不能陶奏效沾；強調棍時間友（領抬先于鼻人）強調孟產品程包含陰的信蠟息量餃（獨折占性鳳的知哭識）強調劃服務迎的增醬值（杜增值室業(yè)務龜）強調聞使用渡價值委對于鮮顧客盞的重疑要性嶄（個緒性化摩需求訂）(2翻)企重業(yè)對武社會孟的責料任企業(yè)豬的天好職不旱僅僅澆是盈限利，除而且紀包含悲因自座己的西活動而對場社會釀負責常?！芽煞鲁掷m(xù)值發(fā)展⊙綠跪色制碗造（層循環(huán)很、清粉潔、跡安全煙、健針康）⊙企綿業(yè)所醒在社風區(qū)的顏發(fā)展痛（消浸除貧電困、銜失學拼、疾儲?。?3頂)人泊性化⊙企鵝業(yè)—關—顧辯客的手私人憂化關鏈系（梳客戶癥關系泥管理CR妙M）⊙現代豬企業(yè)頸不是濱由老固板和希下屬訴組成醬，而最是由夕平等裹的團收隊組成串。(4垂)學尖習與渡創(chuàng)新⊙企演業(yè)成村功決吹定于基組織四學習賄（Or抵ga夏ni崇za郵ti睡on炊L死ea這rn裁in蹦g）能力井——桌即根姻據環(huán)汗境變奴化作細出適翠應性蘇調整乎。自我炎超越臂（Pe懼rs殘on同al撲M優(yōu)as掏te償ry興）改善旬心智馳模式釘（Im暴pr鄰ov四in殲g駕Me趴nt付al水M氧od使el制s）建立撞共同鴉愿景宋（Bu陡il撲di閘ng訴S涉ha腸re箏d施Vi吹si賀on?。﹫F隊待學習似（Te攻am穗L豈ea旨rn攔in炕g）系統悟思考財（Sy壇st舟em夏T學hi焦nk逢in除g）⊙知識欲管理睜（后重章要紫詳述霧）局部猶的經倒驗→霜組織除的知惡識知識浩管理隨問題為的提重出——勢員工鴿的知衡識可肆否被童組織灰擁有炸或租艦用；——鋸當員盞工為蜻客戶裳提供碌服務捉時，串他們克的知蹦識屬濾于誰飯？——欣組織禁和信巾息系票統中銜的知攀識屬奴于組秀織毋纖庸置疏疑，慈但員工史分享臉這些掘知識警又流貸向新幻玉的組稻織并按引用莖這些塞知識時膛，知很識又栗屬于眉誰？——挨共享慘知識殖組織偽通過適培訓懼、通坦訊、編媒體菊、交良流、班工作會快議等沸方式賢進行企知識好傳遞刃和共莫享能預夠為甩組織勵節(jié)約開步支并加創(chuàng)造棟財富濃?！督M織跑的知擺識如喚何獲蜻??？三、仁總結關與思廉考總結淋：①制祖造業(yè)被生產費方式漆相當墓于生棚產力芳，它屢歷經翻六階獎段變化，類推動拘力在躺于信則息的諷作用盟日益午凸現倒。②制堪造業(yè)蹦管理凳模式籃相當跌于生艙產關領系，歪生產搏力變勿化必然推其動生暑產關杯系變固革，萬因此柜制造濟業(yè)管躍理模釋式也謎發(fā)生欺了巨大變劉化，艘根本峽的標反志是塘：大坡批量浮生產邪降低征成本駛的戰(zhàn)產略已被個苦性化渣服務楚的項味目管減理取基代；③企業(yè)業(yè)成弦功的虜決定伙因素趨在于鈴企業(yè)攔學習辜能力濱的強陳弱；④知匆識管填理的宇意義翠在于沈使個反體、食局部越的經皇驗成祖為整個組?？椀牡A知識禾。思考也：①為光什么緒在信拳息社棒會，艇組織愈結構酷中可艙以取望消中滿層而變?yōu)檎摫馄交罱Y構蹤蝶；②扁濁平結惜構相蜜對于局科層恐式組狗織的熟優(yōu)勢胸何在笨？③多源元化真給你奏所在廈組織摸帶來甜什么打樣的伏沖擊說，你掘應如何應乳對？第三純章項目勸管理勉的崛想起一、項目翅管理猴發(fā)展特的歷真史二戰(zhàn)緊期間柿，美閃、德顛、日跡將項假目管棄理用廊于武蔑器系喂統開河發(fā)。二戰(zhàn)忙結束鎖后，新軍方純仍舊田扮演朱主角泊，開炕發(fā)了PE似RT（Pr俗og罩ra型mEv杜al害ua存ti騙on啊a罷nd都R瞎ev嗎ie繩w相T蝦ec說hn港iq按ue）以及WB此S（Wo射rkBr偏ea階kd楚ow程n連St搭ru爪ct找ur商e)嚼.井EV藥M（輝Ea焦rn阿ed種V漲al快ue慢M依an健ag啄em膠en糧t）等基狐本方右法。19拐50訪年代界后，桂建筑叮業(yè)成偉為推禮動項幸目管圍理的接主力市。學術光界將莊19療80衰年代透以前鄭的項示目管弓理稱漏為“傳統縫的項購目管惱理”19墾90南年代槽開始藍，項超目管亡理影謊響擴械展到慢其他生行業(yè)置。如厘：電訊、IT業(yè)、吐制造損業(yè)、位金融休業(yè)、考能源哀和制晶造業(yè)議。原因綱分析弊：由于載項目楊管理劍的一既次性挖、單到件性侍特點雖，不淘能適躺應制造業(yè)閣的連艦續(xù)重敵復特魄點，根所以償19廳80至年代害以前腦沒有泉項目滲管理用于鉤制造政業(yè)。19壞90咬年代譜后，蛾信息招經濟次環(huán)境偷中，控事物啊的獨莫特性混取代了重治復性壤過程狼，信知息的爭動態(tài)旱性使孟靈活像性成蟲了制足造業(yè)萬新程序的隆代名鑼詞，才而項目盈管理殲是實醋現靈鉤活性擁的關扇鍵。傳統太項目強管理信的弱艇點：篇個人窮負責宴制不能笛解決飄模糊品的項付目問盼題項目擴管理援成本櫻較高現代版項目繞管理烤的特壟點：察重視與以知圍識為本背景券的管擔理方另法重視蝕人力溫資源遠和沖許突管說理（HR擺M）重視續(xù)信息介溝通載方式炭和組照織結項構重視猾團隊獵管理態(tài)（TM）重視灶客戶圓關系密管理卷（CR呀M）因此慮，現烘代項筐目管曬理與多傳統蚊項目莖管理騎無太續(xù)大的里關聯見。隨著顧項目城管理噴領域肚的擴愁大，顯其影技響力廈與日憑俱增咳，正禿在成為組勢織（鈔或企純業(yè)）饅的核厚心競榆爭力縮慧之一溫。二、項目助管理憑發(fā)展問的動萄力分掩析1.絡企話業(yè)和悠組織銷面臨思的競逢爭壓鳴力在蜘不斷微增大址，而浪傳統脹的應武付競爭的燒手段旁不能比滿足誤需要肯。①企蹄業(yè)必毒須不積間斷蜓地推輸出新枝產品澆，研肢發(fā)新卸產品床需要治項目棍管理六。②傳介統的專科層贈式組示織機泰構是增為適奪應大祖規(guī)模著批量適生產乎而發(fā)樓展起來的橋，但腔這種粱機構悄對外害界反吸映遲胞鈍，槽無法廊應對擋客戶條需求移的變化欺。而椒項目闖管理硬的矩近陣式將組織繪靈活律的多屋，雖熄然矩世陣式楊組織每李個成煩員受佩到雙暖重指勾揮，兄但它的靈科活性獎彌補京了這犯一缺輛陷，會并且在知躲識社籌會中拴作用及更明吐顯。部門部門部門項目項目項目○○×③項稈目組照織不什是常蹄設組豬織，蜜它針拉對特皮定的飾客戶緞需求墻而產鏟生。項目折任務站結束箱后，雕項目測組織說即解醋散，覆這種饞項目題化的脖運作方式挑可迅漲速適源應市幸場需酬求的濫變化桿，從陷而贏賊得優(yōu)稻勢地溫位。2.圓經漠濟系駱統的套日益犬復雜誕性需逮要多糧個不劈燕同的亭知識化領域萍的協儉作才能愁適應阻，而倉項目補管理番正是寫管理井這種闊復雜返性工量作的盲有效工具司。計算猛機管理法律市場地理機械藝術煙設計電子淘技術材料環(huán)保濤化工運用壯項目筐管理移方法高檔轎車研發(fā)與制造3.儀經話濟的岔全球夾化浪門潮到報來，戚使傳答統組命織面蟻對全鏡球化即浪潮賴挑戰(zhàn)力除不從拴心，申例如兄，一娛個跨窯國公巨司總血部在蠟紐約據，銷池售部門在籍新加首坡，插制造調廠在繪天津狐，對瘡于這奏樣一厲個企拴業(yè)，脹項目化的劇運作侵是其浴最佳恢的管蔬理方奇式。4.沿按猾項目籠組織睬資源擴是一受種有賤效的丟資源艷配置喂方式人類急到目米前為赴止，嗽發(fā)現哥了三畫種資均源配劣置方昆式：企業(yè)得配置噴資源捕是一吐種計尺劃的法方式紡，它竄能有小效降蹦低交鑄易費用隨，但榆目前冤遭遇俊到知輕識經冤濟的惑阻擊容，交寶易費尊用的辟降低靠要依靠熱一種丈新的睬生產哈關系制來降刮低—遇—項目戒管理。微觀層面企業(yè)配置資源計劃配置資源市場配置資源客觀層面三、當前但國內授外項過目管戚理的州體系1.州以遲美國扶為代蝕表的PM稻P體系抗。PM搞P（葬Pr沾oj番ec獻t加Ma侄na忽ge蜓me幸nt緞I趕ns做ti鋒tu繡te廚）開發(fā)請了一自套項縣目管理造知識充體系布（PM摟BO織K）PM趟BO僚K（并Pr歌oj歸ec觀t嬸Ma符na兩ge以me瘦nt蠶B煉od巾y逆of鞭K焰no旅wl址ed塊ge食）包括鬼九大冠知識橫領域遲。經PM妄I認證掀的項藍目管始理專翅業(yè)人津士稱軌為PM伸P即：Pr邀oj唉ec師t偷Ma跟na賞ge題me酷nt酷P嬸ro沾fe阿ss肉io萬na袋lPM怖I資格味認證潛從1查98焦4年肥開始指，已襖有2協萬多臭人通親過認棍證。中國拖從年開叔始，掌通過勺認證面的已孟有人。2.臣以豪歐洲存為代襲表的IP之MP體系IP抖MA季（I割nt唱er染na怠ti無on差al欠P抄ro平je嘉ct踏M陽an獻ag乒em帳en僚t夜As帽so歌ci襯at醒io域n)也有鄙自己錢的項咬目管考理專女業(yè)人煌士認蔑證,刺叫IP博MP剪(I棗nt眠er陰na枕ti灣on瘦alPM芹P)慶IP壯MA分為AB涼CD四個龜級別孫。A級：攔工程抄主任隙級B級：嚇項目腰經理張級C級：贊項目抗管理排工程許師級D級：大項目諷管理秒技術餐員級IP扭MA也有自己陶的知魚識體胖系標仆準IC探B，即：IP蕉MA堪Co撈mp袋et旗en肺ce鍬B播as糖el挽in律eIP坦MP在中環(huán)國也虧有認鞭證考涼試，拐從20號01年7月開蠟始，回通過？人。3.么中國墊的項在目管旗理知廈識體偶系（C—失PM聽BO蓬K）今世瘡界只鼻有美病國PM恥I和歐慎洲IP雞MA兩大柳項目幸管理睡知識車體系，PM質I比較碗堅持牽自己襲的體遍系為粥正宗暴，不宿允許括別人蹄修改任，只同彼意別村國按形它的流體系居認證模。IP槳MA卻比吉較開展放，慈允許骨別的勾國家次按自茄己國狂情進鄉(xiāng)豐行修傍改。因此最，中刑國項池目管產理研倡究委種員會怒（PM烤RC勞）于2項00滋1年伍推出了拾根據IC悼B，為推珍廣IP若MP認證身的（C—貍PM仔BO寇K）蒼。此外摩，中拔國建墊設部盾還推障出了忠工程祥項目佳管理權的國耍家標寬準（GB口/T坐50瞇32積6-明20致01突），但是限，這巧個標央準明慚顯地侄讓人籠感到速觀念和誘實踐頓均很證陳舊賢。據新糞聞稱瞧，中牲國經模貿委故擬開概考“吼項目負管理姨師”緒執(zhí)業(yè)墊資格遲。四、項目院管理李的概斷念和晃一般挎原理項目宵管理Pr德oj唐ec灰t纖Ma榮na敵ge仔me鳴nt項目隙管理敏的概僻念項目萍（Pr販oj宰ec爭t）龍:是組禿織為實烈現既疑定的紀目標，在殼時間傷、人員難、預杯算和尊質量約束下，普所開蔽展的但一種磚具有廟一定贊獨特醫(yī)性的一次盛性工朽作。美國PM或I認為擴：項格目是裙為制固造特繼定產末品或灰服務映的一轎項有時莖限的喚任務模（“樓時限削”是安指項冠目有贏明確連的起絲式點和程終點程，“稱特定”交是指噴與其胖他相臘似產欲品和所服務昌的不暴同之武處）交。小結秤：項絕目是宣一種誘有目旁標、蠅有約踐束的報一次賭性任頌務。項目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性執(zhí)行(One-timeexecution)由現有系統重復執(zhí)行(Repetitivewithexistingsystems)以目標為導向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)與項目經理一起的團隊工作(TeamworkwithPM)線性管理(Linemanagement)變更管理(Changemanagement)保持連貫性(Maintainingconsistency)表1教項目棵與日奔常工吧作的朵比較項目媽管理碎的概愛念項目屬管理箏就是片對項教目的票管理隨。PM材I認為艘有下鴨列特萌點：——眼對項處目本飛身的獎要求疫和期蠅望(什對范禍圍、妻工期什、造浸價、餃質量鳥等)——灶項目尾有關掛各方慶各自蒜不同暈的需酸求(泊包括鹽業(yè)主月、承捆包商巧、供毒應商威、社梅區(qū)等序)——淘項目存已識勵別的蛾期望虹與要困求(嬌已在水合同徑中明伯確的這造價找、質幼量等共)——兵項目嚼尚未逮識別券的期膀望與葉要求迅(潛撞在的冊環(huán)境技要求弱，更儲低的籠造價紙等)PM級I還對滲項目業(yè)管理亮提出歉一種爺新的勵見解測：項目藏是一沒種創(chuàng)吊新的士事業(yè)孟，所含以項派目管駛理也疼可間彩接地此成為性創(chuàng)新管什理。勸事實展上項證目管藍理已槍發(fā)展域成為耐管理沈學一俗個獨晴立分溪支，舅也成為削一種部新興焦的職水業(yè)。五、本章字總結梁及思私考題總結：①項目是一種有別于日常工作的活動

②項目最大的特點是“一次性”

③項目管理是一種創(chuàng)新管理活動

④當今世界有兩大項目管理體系PMI的PMBOK和IPMA的ICB，它們有較大不同。

⑤項目管理已從工程建設和軍事領域向一般制造業(yè)滲透，并在1990年代后形成現代項目管理理論體系。

⑥1980年代以前，項目管理只用于工程建設和軍事領域。①項目管理為什么能向以重復和連續(xù)著稱的制造業(yè)滲透？②工程項目管理應該向制造業(yè)管理學習什么？③你能舉出一個反映上述兩個事實的例證嗎？④請談談學習完“項目管理概述”的體會。⑤項目管理需要別的管理學分支的支持嗎？請舉例說明。⑥為什么要學習項目管理。⑦1980年代以前為什么項目管理沒有應用于制造業(yè)。思考題一、馬戰(zhàn)略逼概述（一撥）戰(zhàn)株略的紫層次第一拘層假公旨司層盤（Co斤rp蹄or旱at灰e茂Le木ve位l）第二后層包競續(xù)爭戰(zhàn)摘略或型企業(yè)告戰(zhàn)略朗（產示品及里市場歸的）（Co蔽mp即et寒it妹iv祝e濟or潛b蹈us繞in禍es俯s刑St康ra輪te犁gy）第三雞層促經裹營戰(zhàn)狠略（Op垃er爬at婚io強na懸l侵St棍ra藝te槍gy）第四渴章戰(zhàn)略孟管理（二耕）戰(zhàn)駐略名切詞名伯詞使命圾（Mi鏟ss都io箱n）目標維（Go蛙al茄）具體撒目標（Ob餐je離ct夕iv策e）行為鴉/任妙務（Ac均ti推on轎s/冊ta說sk堆s）控制肆（Co驢nt塌ro身l）獎勵愉（Re蒸wa鍛rd獨s）定逃義與所販有者培的價茫值觀親或期年望一致唉的前羅提對目良的或重目標杠的一詞般說透法對目芽標的五量化輸（如殿果可熊能）或更臘精確軌的描帝述實施駕戰(zhàn)略渠的各標步驟呈（或院許與經營卸問題攀或具定體個廊人有忽關）對各淋步行杏動的黎監(jiān)視指：●加菌強目尿標●估銜計戰(zhàn)牧略和案行為名的有芒效性●如平果必損要，炕修正蝕戰(zhàn)略敏或行謊為對達室到目被標的耀獎勵舉拒例健康綢并且切好看減肥節(jié)食但、鍛缺煉少吃屠餅干司/小胡吃/凍黃油施，限卡于每天梨一杯照酒，僚每天坊游泳每天身早晨檢量體在重，休是否臨令人滿意夏，如純果不鴨，考府慮別引的戰(zhàn)略和償行動買一披件新穿衣服TC酷CC暢E戰(zhàn)略臣系統使命努力濁成為個全國慈一流灶的工譜程造塑價管烏理教葵育與款研究唱中心。目標在全薦國造貞價工派程師床執(zhí)業(yè)蟲資格熄考前露培訓趁中占飾有較昨大份額柿，在蜻全國經開考異高等戲執(zhí)業(yè)金技術伙教育艇?！邦櫣こ處煸靸r管插理專多業(yè)”叼自學步考試睛使“敗工程攀造價登管理膛”最需終成為公負認的候二級比學科瓶。具體鵲目標近期嶼目標畢：（1么）編銹寫出宣版工濱程造狠價管冶理系荒列教丸材與援專著銳；（2慣）完各成工座程造瘋價管揚理專測業(yè)論蠢證。遠期創(chuàng)目標巨：（1狼）每你個教允師都啦要力浩爭成伸為本芽專業(yè)閘全國窗一流胸的學者由；（2闖）使驢天津劫理工斥學院甜工程壓造價拆管理臟學科剝成為絲式一流的貧學科陷，真蹈正成為為全結國工拾程造勢價管細理人眨才的詳輸送中綿心。策略殫精禮竭慮蒼，勤猾勉謙洞和激烈喂的競塞爭給攏我們徐學術懸水平黃的提牌高提西供了惰機會耐和動力惡。我們絞的競寒爭戰(zhàn)得略是啄“集濫中一牛點”葵——讀造價池工程色師培訓、沒工程選造價對學歷巖教育易和工曲程造娘價管張理研半究。我們際強調毀“團央隊精然神”弦，每網個人按的個鋸性和沈學術售專長必須猾無條醉件的糾服從德整體罵的利鍬益。行動1.宇我們辣正在頁努力解為建反設部辦和國享務院估其它暫部門遺提供日益奶優(yōu)質蜂的服豆務。2.僻我們教已經遮與中贊國建蹲設工犬程造廊價管太理協結會建脫立了良好齒的關友系。3.粉我們劍已經避與國率內大盛部分危省市扯定額驢站和澡包括坡石油追、電力凱、金獄融等直行業(yè)征在內倚的系屢統建雁立了略良好溜的合額作關系節(jié)。4.攀我們眉已經雪與許燥多國佩際組嘗織RI財CS件、I殖CE術S、量AA便CE等建妖立了鳥密切秋的聯臨系獎勵效率卻優(yōu)先臨并兼階顧公急平的染獎勵蛾制度界雖不借能使椅我們稼的教師并附驥女名彰息，家謙累千院金，昨但能劑夠保販證使穿他們溉高情遠稍志，覆安居嚴樂業(yè)載。（三怨）根華據戰(zhàn)有略名炎詞為TC刑CC蛾E描述螺的戰(zhàn)能略系授統實篩例（四近）戰(zhàn)震略管五理基身本模淘型戰(zhàn)略甜分析St侍ra膠te豈gy車A厲na家ly常si灑s戰(zhàn)略序選擇St澤ra理te牢gy屠C添ho喂ic秧e戰(zhàn)略記實施St銷ra堪te輸gy叔i回mp散le陽me訓nt扯at絕io膊n戰(zhàn)略脹管理踢包括裝以下孔三個數基本鏟元素了解雙組織寄的戰(zhàn)槍略地豈位對戰(zhàn)趨略的攝模擬凳、評楊價和鼻選擇使戰(zhàn)染略發(fā)離揮作藝用戰(zhàn)略貴分析環(huán)境畫（機容會Op相po必rt靜un鑼it紹ie短s、威脅Th框re筑at撫s）所有渡者的跌期望組織慌文化戰(zhàn)略饞能力嘩（指組織鎖資源遺，包括優(yōu)院勢、位劣勢娛）1.折戰(zhàn)畢略分悼析示贊意戰(zhàn)略蛛選擇典產生戰(zhàn)略電方案狐評估2.持戰(zhàn)暢略選江擇示四意戰(zhàn)略禍選擇●選擇司一般概戰(zhàn)略●戰(zhàn)略略方顫向●尋找差戰(zhàn)略叫適用龜性●可桿行性●可遭接受桑性●決策●可翠選擇脾一組梢戰(zhàn)略●風伙險3.威戰(zhàn)病略實縣施——裹將戰(zhàn)遷略轉狗化為游行動●資嶄源計自劃（填戰(zhàn)略艷實施島后勤窗保障衡）●組啦織結群構的婦變動●戰(zhàn)瓦略變端革戰(zhàn)略砌分析環(huán)境文化挖和利包益相齡關者遮的期濾望戰(zhàn)略礎選擇戰(zhàn)略詢實施資源膝和戰(zhàn)偽略能住力鑒別胸各種稿戰(zhàn)略富方案評估各種俊方案選擇戰(zhàn)略計劃染和分舉配資壓源組織鹽結構碌和設藍計管理戰(zhàn)略限變革戰(zhàn)略并管理三元而素模斤型實施二、股戰(zhàn)略糟管理勻實踐1.消公歐司戰(zhàn)怠略在壘實踐展中是享漸變琴實施剃的亨利針·明最茲伯控格（He獵nr報yMi燒nt歇zb極er洲g）對公哄司戰(zhàn)擱略幾感十年鍋的研究撕結論朗表明象：任怖何組宣織的邪變革嗚采用纖“漸初進式而”（in矩cr賞em宅en滋ta大ll尤y）成本狹最低牢，抑蘆或是博“零踏碎地搶”（Pi駕ec虎em認ea查l）變革央也是給最佳科地選歐擇，嶼而“適轉型姥式的兩”（Tr級an觸sf雅or折ma黑ti宇on掃al僅）則非閣常少扛見。牧如下凡圖：持續(xù)木性漸進叔的不斷束變化妥的轉型叛式的戰(zhàn)略傘變革誕的模廳式轉產麻，放爽棄產品決投放馬市場收購海外塌擴張戰(zhàn)略擴演化崗，形腰成戰(zhàn)蠻略決救策進而棋強化劇戰(zhàn)略所方向戰(zhàn)略李決策按的演炸變與牌強化如：戰(zhàn)略陡演變的方庫向2.忌戰(zhàn)略下發(fā)展社路線124356自然貍發(fā)展封的戰(zhàn)煙略機會丸性的嘩戰(zhàn)略強加低的戰(zhàn)錦略計劃婆要采用的桌戰(zhàn)略計劃敘的實刑施未實脹現的壯戰(zhàn)略實現蚊的戰(zhàn)略3.聲變顧化表甚（Pa率ra奏di孕gm挺）組織允中的擔信仰壁和假夢設的鳳變化畏集合晴稱為憲變化裁表如組舅織中慣下列住變化拔列表座即為訪變化蹄表●組左織的芬常規(guī)多（Ro靜ut鍋in態(tài)e）變化●組賽織中蓋的特晚定程驗序（Ri透tu禮al及s）●組織熟的標叨志（Sy絨mb淚ol義ic懲）●組織腫的控乞制系堪統（Co走nt迷ro蠢l謠Sy寸st架em最s）●權利凈結構塞（Po概we睛r買St可ru丹ct肅ur挪es親）變化癥量是簡用來完分析側組織超文化否的工治具三、甚戰(zhàn)略壞分析戰(zhàn)略波分析寧包括環(huán)境螞分析懇（PE仍ST兄、五要大素模程型）文化估和相候關利驢益者蜻的期賽望分宴析資源乓和戰(zhàn)秧略能送力分玻析（描價值捕鏈、SW缺O(jiān)T耳）（一果）環(huán)翅境分宇析1.PE返ST分析P:Po覆li吸ti示ca俱l政治顧的影辱響E:Ec饞on隔om薦ic經濟況的影增響S:So鎖ci撈al社會尸的影纏響T:Te汽ch見no葬lo餅gi榮ca克l技術腹的影風響分析音環(huán)境馬影響憐的PE掩ST1.泰那寄些環(huán)緞境因墨素正價在影堂響組族織？2.研在愧當前潮，哪狗個因貝素的妄影響餐最重申要？功未來綱幾年西呢？政治尖的/頸法律判的壟斷雹法律更；環(huán)仙境保剛護法濕；稅法揮；對踐外貿熟易規(guī)扎定；勞動正法；般政府鮮穩(wěn)定汪性社會夠文化延的人口絹統計晨；收竿入分謙配；乞社會穩(wěn)定找;生再活方贏式的努變化霜;對嶼工作和始休閑六的態(tài)辨度;拐小于因水平經濟使的經濟塔周期恐；GN慮P趨勢快；利竿率；紛貨幣撐供給；改通貨根膨脹晨；失緣瑞業(yè)率鐵；可獨支配意收入薪；能源屠適用母性；伙成本技術端的政府腳對研蒙究的劫投入孫；政鼻府和欠行業(yè)農對技術的鐵重視聞；新怪技術蠢的發(fā)閑明和鈔進展觸；技術傳伯播速軟度；凝折舊吐和報奴廢速出度競爭潛在飛的進照入者供應巖商購買饞者替代預品進入倘的威怠脅討價烘還價的能戚力替代蜜的威藥脅討價哭還價的能撿力2.宿競爭盜環(huán)境斗的結茂構分枯析模中型資料笨來源候：選痕自M.刃E.廟Po辮rt戀er勉,C語om到pe申ti倍ti嶺ve清S千tr比at降eg野y,補Fr允ee辣P笛re辯ss框,1乓98綱0.華夏至出版敞社1禾99底7年宴出版用五楚要素道分析狐法分竄析愛纏爾蘭走石油摩工業(yè)經過鳥結構滔化分侄析可擱以初美步了梯解，汗在競洞爭環(huán)搜境中搭起作井用的耕因素爽以及貴這些采因素的糟變化咬所帶照來的平影響括。過去岡20識年全或球經塵濟呈懸現出符從控柳制經霜濟轉鄰向自呢由市板場經能濟的湯趨勢籠，政御府的私有棵化和崖非制拆度化睜法律法導致逮了這腿種變書革。賢開始誕于美美國7飄0年沈代的豪這種翻趨勢踏緊接著于摘80機年代傭在英影國流濁行起棄來，莫而這貨種趨啊勢是勝19卸92困年后EC銅（歐洲逼聯盟呼）的中基本規(guī)社則之替一。五要品素法然可以罵提供患一種饞分析綠了解彎產業(yè)杯本質兔特點絹的方耍法，坐并且舅可以豬了解免這些產捉業(yè)會僵發(fā)生特怎樣御的變刺化。服石油趟行業(yè)伏是一月個傳話統上慨由國妹家政哪府管支理的卸典型祖的行業(yè)吹例子四，8檔0年暗代發(fā)柿生在籮愛爾摩蘭的嶺一切扔是在仆其它黨更多顏的地甩方所營發(fā)生撫的各數種變化中春的一歇個典污型。熄在