第6頁共6頁2023?物業(yè)年終?個人工作?總結(jié)樣本?___?_年是經(jīng)?濟(jì)高速增?長和金融?危機(jī)并存?的年代，?對于富康?花園來說?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評，真實?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間富?康花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護(hù)?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報公?司，經(jīng)對?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機(jī)，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認(rèn)?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽(yù)?帶來了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強(qiáng)員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價?格表，并?率先在富?康花園實?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實。到目?前為止運?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評。?七、因?為有了_?___年?成功分亨?芒果的經(jīng)?驗，__?__年我?們在芒果?的管理和?分享的過?程中都做?的得心應(yīng)?手，讓小?區(qū)的業(yè)主?再一次享?受了自已?的節(jié)日-?芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)?主們分享?著芒果盛?宴，讓我?們深深的?感觸到，?只有真心?的付出，?才會收獲?滿意的微?笑。物業(yè)?管理藝術(shù)?的決巧就?是看我們?怎樣去勾?勒。九?、小區(qū)單?元樓的門?禁系統(tǒng)，?是業(yè)主與?管理處之?間的畔腳?石，多年?來一直得?不到有效?的解決。?管理處與?業(yè)主進(jìn)行?反復(fù)的溝?通，得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認(rèn)?同，并同?意由管理?處牽頭進(jìn)?行聯(lián)系，?共商門禁?改造計劃?。此工程?到目前為?止，已成?功的完成?兩棟樓宇?的改造，?投入使用?后運行良?好。管理?處對已安?裝好的業(yè)?主進(jìn)行了?回訪，得?到的答復(fù)?是：“我?家小孩到?晚上__?__點了?還到樓下?去按自家?的對講機(jī)?，讓我們?在家聽對?講里面發(fā)?出來的音?樂，笑死?人了”。?縱觀本?年度，我?們的工作?雖小有收?獲，但是?也還存在?著許多的?不足，希?望接下來?在公司的?正確引導(dǎo)?下，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督下，?讓我們向?著正確的?、穩(wěn)固的?方向發(fā)展?，使我們?的服務(wù)質(zhì)?量再上一?個新臺階?。20?23物業(yè)?年終個人?工作總結(jié)?樣本（二?）時光?荏苒來到?____?物業(yè)公司?已經(jīng)一年?多了，?首先我要?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?的信任和?關(guān)心，能?給予我一?個學(xué)習(xí)和?展現(xiàn)自己?的平臺。?這一年中?我與大家?在這里有?過爭執(zhí)、?有過倦怠?，但更多?的是一起?流汗、一?起堅持、?一起奮斗?。在公司?顧經(jīng)理身?上我學(xué)到?了剛毅果?決、遇事?不怕因難?的精神和?與業(yè)主交?流的方式?方法;在?總公司陳?總身上學(xué)?到了對待?工作要有?大局觀，?和從對生?活中每一?個細(xì)節(jié)的?觀注到對?工作的責(zé)?任心，匯?成一句話?就是“細(xì)?節(jié)決定成?敗!”。?“細(xì)節(jié)?決定成敗?!”這句?話我明白?了，也理?解了，但?總會因為?種種原因?達(dá)不到理?想的效果?。我決不?推卸責(zé)任?，小區(qū)衛(wèi)?生不達(dá)標(biāo)?的情況，?雖然有施?工車輛的?違規(guī)操作?而影響，?但是更多?的是我自?己對小區(qū)?保潔工作?的掌控不?到位，對?工作的理?解和安排?還有與保?潔員的溝?通，都達(dá)?不到預(yù)期?的目標(biāo)和?效果。這?些將是我?以后生活?和工作中?需要不斷?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)的地方?。縱有?種種的不?盡人意，?但是在這?一年中我?們也有星?星點點的?閃亮之處?，在保潔?工作壓力?最大的那?一段時間?里，我們?辦公室很?多次一起?為了小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生，把小?區(qū)里每一?個犄角旮?旯的紙皮?果屑都清?理出來，?讓小區(qū)的?業(yè)主看到?了我們?yōu)?大家用心?服務(wù)的態(tài)?度，也給?保潔員起?到了很好?的帶頭作?用，讓大?家不在對?保潔工作?產(chǎn)生一種?低人一等?的感覺，?我們能做?，她們當(dāng)?然也就能?做，只是?我們的分?工不同而?以，直到?現(xiàn)在，我?們也會抽?空集中大?家一起在?小區(qū)里撿?垃圾。也?一起在中?午休息時?間頂著烈?日或是寒?風(fēng)在小區(qū)?里催收物?業(yè)費，每?一次也都?達(dá)到了會?議的基本?要求，甚?至超額完?成，成功?的把欠收?的物業(yè)費?控制在一?定數(shù)量以?內(nèi)。在?公司明確?分出了保?潔部和安?全事務(wù)部?后，我們?兩部也多?次精誠合?作，在貴?陽市“三?創(chuàng)一辦”?期間、在?房開售房?活動前后?、在節(jié)日?時都曾一?起沖洗路?面、清洗?水池，也?為了小區(qū)?的環(huán)境工?作搬抬運?挪各種雜?物。灰塵?、泥漿、?汗水、嬉?笑怒罵組?成了一幅?幅和諧而?又陽光的?畫面，這?時的我們?是最團(tuán)結(jié)?、最有戰(zhàn)?斗力的。?我在管?理方面有?著很大的?欠缺，這?也是我最?大的一個?缺陷，但?是我可以?不怕臟不?怕累，可?以休息的?時候能隨?時趕到公?司，可以?在工作緊?張的時候?與大家干?到凌晨兩?三點鐘。?這些不在?多說，今?后我會努?力補(bǔ)上自?己的短板?全面提高?自己各方?面的能力?，為公司?、為自己?做出成績?。一、?工作中的?不足1?、由于前?期項目處?屬于滾動?開發(fā)，小?區(qū)道路與?施工道路?有大部分?重疊，保?潔員的進(jìn)?出流動不?平衡，而?且我在管?理上也出?現(xiàn)了一定?的疏忽，?造成今年?后半年保?潔人員人?力不足，?導(dǎo)致小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?不達(dá)標(biāo)，?讓業(yè)主產(chǎn)?生了不滿?的情緒，?給公司收?取物業(yè)費?帶來了一?定的影響?。2、?在管理保?潔員的方?面，沒有?作好思想?工作和對?工作的合?理安排，?讓保潔員?情緒不穩(wěn)?定，對工?作消極怠?工。3?、由于各?種原因，?我對保潔?員的工作?檢查不到?位，使其?越加懶散?，不能安?時保質(zhì)保?量的完成?工作。?種種的不?足給公司?造成了不?良影響，?在此我向?公司領(lǐng)導(dǎo)?深表歉意?。二、?完成的工?作1、?沖洗路面?____?次，清洗?水池__?__次，?清理電梯?進(jìn)水__?__次，?空房衛(wèi)生?大掃除_?___次?。2、?保潔休息?室搬遷_?___次?。3、?垃圾池周?圍垃圾清?理、轉(zhuǎn)移?____?次。4?、節(jié)日小?區(qū)布置_?___次?。6、?維修銷售?大廳衛(wèi)生?間洗手池?____?次，沖便?水閥__?__次。?___?_、__?__樓衛(wèi)?生開荒_?___次?。8、?小區(qū)衛(wèi)生?死角洗理?____?次。9?、小區(qū)消?殺病菌、?蛇蟲鼠蟻?____?次。_?___、?____?樓電梯驕?箱消毒_?___次?。11?、緊急清?理會所門?口衛(wèi)生_?___次?。在日?常工作之?余，各部?門之間的?工作也會?有一定的?交叉，相?互協(xié)作完?成了很多?緊急任務(wù)?，更改樓?道聲控?zé)?，處理業(yè)?主投訴，?夜間安全?協(xié)防等等?不一而足?。三、?工作需要?改進(jìn)的方?面1、?加強(qiáng)與保?潔員的溝?通互動，?以身作則?發(fā)揚團(tuán)結(jié)?合作的精?神做好每?一天的工?作。并且?穩(wěn)定保潔?員的情緒?，保持高?漲的工作?激情。?2、加強(qiáng)?自身管理?方面的不?足，從各?個方面學(xué)?習(xí)物業(yè)工?作的方式?方法。?3、與各?領(lǐng)導(dǎo)一起?充分的分?析和