第8頁共8頁2023?電商個人?工作總結?時光荏?苒，歲月?如梭，一?轉眼三個?月客服的?實習期已?經(jīng)過去了?。回首這?三個月以?來作為一?名電商客?服來到公?司進行工?作的這段?日子，有?很多的成?長和進步?，也有很?多有待加?強的地方?。為了讓?自己好好?的整理一?下我在實?習期的工?作，也為?了能讓我?更好的迎?接下一階?段的工作?，我做了?如下實習?期工作總?結。一?、專業(yè)知?識的培養(yǎng)?作為一?名客服，?當然是要?對自家公?司里的產(chǎn)?品掌握的?非常了解?和熟悉，?才能夠做?好這個崗?位。所以?在實習期?的第一個?月，我就?一直在熟?悉產(chǎn)品，?和參加客?服的專業(yè)?培訓。在?培訓里，?我不僅了?解到了我?們公司電?商后臺的?基本操作?，還提升?了關于客?服崗位的?專業(yè)知識?。除此之?外，我還?在空閑的?時間里，?做了很多?功夫和準?備。沒事?的時候就?喜歡研究?有關客服?的各種職?業(yè)技巧與?我們公司?電商運營?的拓展知?識。二?、服務意?識的培養(yǎng)?作為一?名客服，?不僅要求?自己的專?業(yè)知識過?硬，還要?擁有一個?良好的服?務意識。?有很多客?戶，其實?他們在看?產(chǎn)品的同?時，也是?在看我們?客服人員?的一個服?務和態(tài)度?。如果我?們家的產(chǎn)?品好，有?客戶過來?咨詢問題?，卻遇上?了我們客?服工作人?員的愛答?不理，態(tài)?度惡劣這?種情況，?那很大的?可能就不?會下單了?。甚至還?有可能會?產(chǎn)生投訴?等一系列?的問題。?所以，客?服人員的?服務態(tài)度?其實是非?常重要的?。而在我?實習期的?時候，就?十分的注?重這個問?題。無論?是面對有?很多問題?的客戶，?還是面對?很麻煩的?客戶，我?都做到了?耐心服務?，貼心服?務。三?、有待加?強的地方?在過去?的實習期?里，我覺?得我在和?同事關系?這件事情?的處理上?做的還不?夠好。因?為在過去?的這段日?子里，我?已經(jīng)和不?少同事鬧?過了矛盾?，和同事?之間相處?的也并不?怎么愉快?。于是，?我反思了?一下自己?，覺得有?很多問題?都是出在?我自己身?上，所以?在以后工?作的日子?里，我一?定要好好?的改正一?下自己的?脾性，盡?量的多去?理解和包?容同事，?友好的和?同事進行?相處，和?同事之間?多加強溝?通和聯(lián)系?。實習?期已經(jīng)過?去了，面?對我以后?未來的職?業(yè)發(fā)展，?我也已經(jīng)?有了一個?清晰的方?向，也已?經(jīng)做好了?在公司里?長期做下?去的準備?，相信我?能夠越來?越優(yōu)秀，?越來越努?力。電?商個人工?作總結9?隨著時?間的流逝?，一個學?期即將結?束了，學?習了一個?學期的電?子商務，?或多或少?我們都學?到不少的?知識，電?子商務這?門課雖然?是專業(yè)任?選課，但?對我們來?說真的是?受益匪淺??；蛟S還?沒有學習?這門課時?，我們已?經(jīng)接觸到?了電子商?務了，對?電子商務?有一定的?了解，但?還是有很?多知識值?得我們學?習的。那?就讓我來?分享一下?我這個學?期以來我?們學到的?有關知識?吧!一?、課堂簡?述本學?期老師主?要教了我?們如何開?設網(wǎng)店，?了解一些?網(wǎng)店知識?和建立網(wǎng)?站的基本?要求。?第一堂課?給了老師?給我們介?紹了有關?電子商務?網(wǎng)站，例?如淘寶、?京東、麥?包包等，?還有自建?網(wǎng)站的域?名，服務?器，網(wǎng)站?頁面，看?似很簡單?的內容，?但其包含?了很多知?識，而且?也有很多?不懂的知?識，雖然?我們帶對?淘寶、京?東不陌生?，但一些?獨立出來?的品牌網(wǎng)?站我們有?些并不了?解，如麥?包包，在?還沒有上?這門課之?前，自己?有很多網(wǎng)?站不了解?，作為一?個學物流?管理專業(yè)?的學生，?我認為我?們應該多?了解電子?商務網(wǎng)站?，因為這?些網(wǎng)站跟?我們的物?流息息相?關，電子?商務行業(yè)?大多離不?開物流，?例如運輸?、倉儲、?供應鏈等?等。每個?電子商務?網(wǎng)站都會?隱藏著許?多物流項?目，從這?些潛在的?物流項目?挖掘出，?也將成為?一個很好?的行業(yè)。?二、建?立淘寶網(wǎng)?店的過程?在老師?的教導和?督促中，?我們開始?了自己以?前從未接?觸過的東?西--開?網(wǎng)店，真?的對于我?們來說是?很受用的?，因為我?們可以用?我們的業(yè)?余時間去?建立一個?網(wǎng)店了來?充實我們?的業(yè)余時?間。在課?程中，老?師教我們?建立店鋪?，店鋪模?板的選擇?及裝修，?如何找貨?源以及如?何運用淘?寶助手進?行貨物上?架，如何?怎么搜索?網(wǎng)店資料?以及網(wǎng)店?工具的運?用等等。?雖然老師?教了我們?很多有關?淘寶的運?用知識，?但在這個?過程中我?們遇到了?很多問題?，如一件?代發(fā)需要?押金，我?們一擔心?自己還是?個學生，?沒有那么?大的資本?，二是擔?心我們交?了哪些押?金我們會?不會拿到?貨，經(jīng)過?老師的教?導，我們?最終像大?海撈針一?樣，一家?一家的找?既不用交?押金，又?能夠很好?的提供貨?源，還有?物流有關?方面，還?有被舉報?盜圖，剛?剛開始我?們都很擔?心，但經(jīng)?過我們的?努力，以?及請教老?師和一些?有開過網(wǎng)?店經(jīng)驗的?同學，這?些問題都?得到很好?的解決。?三、建?立淘寶網(wǎng)?店的心得?在開網(wǎng)?店這課程?的過程中?，在剛開?始，我主?要是開論?壇里面的?一些店鋪?建立的出?現(xiàn)的問題?，我們建?立店鋪好?了，我們?主要是找?貨源，所?以都會利?用一些課?外業(yè)余時?間找貨源?，聯(lián)系賣?家，和賣?家交流有?關貨源的?提供。還?有在老師?教我們淘?寶工具，?并布置了?營銷和數(shù)?據(jù)工具的?分析，在?這份作業(yè)?中我也找?了很多的?工具，最?終結合小?組成員一?起定下了?我們的第?一份作業(yè)?。在這課?程中我還?了解了淘?寶網(wǎng)店的?整體結構?，一個完?整的淘寶?網(wǎng)店的交?易系統(tǒng)必?然涉及到?店鋪、店?鋪裝修貨?物上架、?支付、物?流選擇等?等。但在?短短的一?個學期的?時間不可?能對這些?方面都學?得很深入?。想做好?一個很好?的網(wǎng)站，?我們不僅?要大量的?利用業(yè)余?時間去了?解網(wǎng)站的?工具、數(shù)?據(jù)、功能?，而且也?要不斷的?積累淘寶?知識并且?充分利用?這些知識?進行實踐?參與，積?累實踐經(jīng)?驗。同時?還要多了?解有關電?子商務的?其他知識?。光說不?做不練也?沒用。要?做要練，?比如我們?在業(yè)余時?間多進一?進淘寶，?多熟練淘?寶里面的?工具以及?多看看淘?寶論壇，?多到論壇?參與討論?、問淘寶?比較有經(jīng)?驗人士等?等，在參?與中體會?淘寶論壇?對我們店?鋪有哪些?優(yōu)勢和影?響。學習?過程中，?要敢想，?也要敢質?疑，敢提?問題。這?樣我們才?能學到更?多有關淘?寶的知識?。不僅淘?寶網(wǎng)站是?如此，其?他網(wǎng)站或?學習也是?如此。?四、撰寫?建立網(wǎng)站?方案的過?程老師?還教我們?如何建立?網(wǎng)站，網(wǎng)?站建立需?要哪些模?塊及建立?網(wǎng)站的最?基本的要?求，通過?老師布置?了一份網(wǎng)?站設計方?案，剛剛?開始我們?都很渺茫?，經(jīng)過老?師的講解?以及我網(wǎng)?上搜索了?一些建立?網(wǎng)站的文?獻，再加?上萬網(wǎng)網(wǎng)?站的建立?模塊使得?我們組對?方案有了?一定的想?法。老師?給了我們?三周的時?間寫，但?我們組還?充分利用?了課余時?間去完成?了，在這?份網(wǎng)站建?立方案中?我主要是?查找網(wǎng)上?建立網(wǎng)站?的文獻，?提取一些?有用的文?獻，并參?考這些文?獻得一順?利的完成?，還有網(wǎng)?站模塊的?查找和預?算的結算?。五、?撰寫建立?網(wǎng)站方案?的體會?在這份方?案中我明?白了想建?立一個網(wǎng)?站的話，?首先應該?考慮網(wǎng)站?的內容，?包括網(wǎng)站?功能和你?的用戶需?要什么。?你的整個?設計都應?該圍繞這?些方面來?進行。還?有網(wǎng)站的?介紹，我?們應當建?一個清晰?的網(wǎng)站介?紹，告訴?用戶，我?們的網(wǎng)站?能提供些?什么服務?，或者那?些信息，?還有如果?用戶不能?夠迅速地?進入到我?們的網(wǎng)站?，或操作?不便捷，?網(wǎng)站設計?就是失敗?的等等。?六、結?束語總?之，就我?個人而言?，在電子?商務這門?選修課中?，我認為?我學到了?很多和我?們生活息?息相關的?知識，電?子商務在?今后的我?們每個人?都會接觸?到的事情?，相信我?們這學期?所學到的?知識在今?后也會給?我們帶來?好處。在?此我也感?到很慶幸?，因為我?們的團隊?都很積極?，每次作?業(yè)都能及?時完成，?盡管我們?的組作業(yè)?可能寫得?不是那么?完美，但?我認為那?是知識的?有限。在?此，我感?謝我們組?的所有成?員，也感?謝我們的?劉琳老師?，她教會?了我很多?知識，讓?我的知識?更加豐富?多彩。?2023?電商個人?工作總結?（二）?在過去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領導?的悉心關?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進步?，較好地?完成了自?己的本職?工作。現(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結：?一、不斷?加強學習?，素質進?一步提高?。具備?良好的產(chǎn)?品知識和?業(yè)務素質?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?一年以來?，始終把?學習放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質?上下功夫?。一是?重點學習?了產(chǎn)品知?識;二?是學習了?與電子商?務部門相?關的規(guī)章?制度;?三是在前?輩指導下?聯(lián)系實際?學習電子?商務的工?作技巧，?注意收集?相關信息?。對公司?領導各次?會議中的?講話總是?認真聆聽?，汲取養(yǎng)?分，收獲?頗豐;?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務能力強?的同事學?習，努力?豐富自己?、充實自?己、提高?自己?？?以說在這?一年中，?由起初的?憑借興趣?入門逐漸?過渡到現(xiàn)?在能獨立?處理部分?事物并對?這項工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實肯干?、做好本?質工作?我的主要?工作內容?是客戶服?務，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?-客戶接?待-訂單?處理-售?后處理和?評價管理?。前期在?淘寶平臺?運用，收?集商品網(wǎng)?絡信息做?得比較充?分?？蛻?接待可以?說是比較?重要的一?個環(huán)節(jié)，?是我們產(chǎn)?品信息輸?出的直接?窗口，在?這一年的?是實際操?作里，我?秉持著巨?細靡遺的?態(tài)度，在?不斷總結?日常工作?提升交流?技巧的同?時，參看?一些優(yōu)秀?的實例和?經(jīng)驗分享?，逐步形?成了日常?工作體系?，對工作?技巧進行?不斷的更?新和查漏?補缺。訂?單的達成?以及售后?處理過程?，現(xiàn)階段?已經(jīng)掌握?比較高效?的訂單處?理、統(tǒng)計?的方法，?在售后問?題中，能?有效解決?普遍問題?，對于少?有的復雜?的難以處?理的問題?，做到第?一次看、?問，看前?輩同事怎?么處理，?問與之相?關的生產(chǎn)?、銷售等?各環(huán)節(jié)明?細，再次?遇到同類?問題可以?獨立解決?。三、?不足待改?進之處?我在學習?和工作中?逐步成長?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點?。1、?善于溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務?能力。?2、克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實地，?提高工作?主動性、?提高時間?利用率，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中提高?自己。?3、精于?專業(yè)技能?，勤于觀?察總結，?盡量將工?作總結規(guī)?范化、數(shù)?據(jù)化、直?觀化。?四、歲首?年終，一?年之計在?于春1?、能力學?習和素質?提升是一?個推陳出?新的過程?。隨著公?司發(fā)展和?電商部規(guī)?模的擴大?，可預見?更多的產(chǎn)?品會面世?，會接觸?到更廣的?客戶層面?，所以產(chǎn)?品知識的?更新、學?習，客服?經(jīng)驗的總?結、完善?，是需要?始終堅持?的過程。?對于新產(chǎn)?品的網(wǎng)絡?推廣，結?合已有案?例，配合?部門各位?同事共同?努力將是?下一階段?的工作重?點。2?、樹立全?局觀，加?強兼容性?發(fā)展。電?子商務部?門的日常?工作與生?產(chǎn)銷售各?個部門都?緊密相關?，客戶服?務工作也?與部門內?策劃、運?營、推廣?等等分不?開，所以?在做好本?職工作的?同時，個?人需要加?強各方面?信息的涉?獵，對各?個職責崗?位有所了