2023戰(zhàn)略績效解碼STRATEGICMANAGEMENT為什么要做戰(zhàn)略？目錄CONTENTS什么是戰(zhàn)略？如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼？為什么要做戰(zhàn)略？01沒有戰(zhàn)略我們可能面對(duì)的情況沒有堅(jiān)定的目標(biāo)方向感。對(duì)進(jìn)入的行業(yè)缺乏信心，懷疑自己進(jìn)錯(cuò)了行業(yè)這山望著那山高，開始盲目多元化。滿足現(xiàn)狀，看不到潛在的危機(jī)。小富即安，隨波逐流，得過且過。

為什么要做戰(zhàn)略管理1.能幫助企業(yè)正確評(píng)價(jià)外部環(huán)境的危機(jī)。2.幫助企業(yè)明晰有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域，使企業(yè)獲得長久的戰(zhàn)斗力。3.幫助企業(yè)優(yōu)化組合人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，營造企業(yè)文化。4.幫助企業(yè)建立起基于消費(fèi)者價(jià)值的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制系統(tǒng)。

什么是戰(zhàn)略02什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略不是運(yùn)營效益，而是取決于需要作出取舍的獨(dú)特定位，取決于多項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)的“配稱”?！~克爾·波特戰(zhàn)略就是讓你的企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)受眾而言，即是鮮明地建立品牌。——杰克·特勞特“重要的是做正確的事，而不僅僅是正確的做事。

——彼得.德魯克戰(zhàn)略就是生存之道有限資源下的取舍戰(zhàn)略管理的四個(gè)要素戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位；（戰(zhàn)略分析工具）戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇；戰(zhàn)略實(shí)施——采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整———檢驗(yàn)戰(zhàn)略的有效性。戰(zhàn)略從哪里來使命：我們存在的理由？價(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？如何鏈接為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼03

BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型BSC&戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略解碼010203戰(zhàn)略解碼：通過可視化的方式，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可以執(zhí)行的行為的過程。如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量；什么是BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型BusinessLeadershipModel（BLM）是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)，作為體系化的戰(zhàn)略管理框架，包括戰(zhàn)略制定、執(zhí)行與管理評(píng)估三方面工作。BLM包括：領(lǐng)導(dǎo)力——根本價(jià)值觀——基礎(chǔ)差距戰(zhàn)略執(zhí)行差距市場(chǎng)結(jié)果人才關(guān)鍵任務(wù)組織/流程氛圍文化市場(chǎng)洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)

業(yè)績

機(jī)會(huì)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略管理評(píng)估公司及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略問題職能戰(zhàn)略問題市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力（素質(zhì)、風(fēng)格）價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力是根本戰(zhàn)略思維能力/領(lǐng)導(dǎo)力是高層管理者必備的一種能力高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略和機(jī)會(huì)的洞察，以及執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的高層管理者對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，高層管理者必須親自領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，通過一系列的工作，確保這些設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的。戰(zhàn)略是不可被授權(quán)的。70%領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性提供清楚的方向？樹立高的期望值？減少官僚作風(fēng)？讓個(gè)人和集體為他們的行為負(fù)責(zé)？指導(dǎo)個(gè)人達(dá)到良好的表現(xiàn)？領(lǐng)導(dǎo)是否起到了達(dá)到結(jié)果所需的行為示范作用？領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種激勵(lì)人心的氛圍？

業(yè)績差距/機(jī)會(huì)差距BLM模型強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的起點(diǎn)和終點(diǎn)是通過對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)得到的差距的發(fā)現(xiàn)，包括業(yè)績差距與機(jī)會(huì)差距市場(chǎng)結(jié)果人才關(guān)鍵任務(wù)組織/流程氛圍文化市場(chǎng)洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)

業(yè)績

機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略源于對(duì)現(xiàn)狀的不滿

，而不滿意是對(duì)現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知。業(yè)績差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化的評(píng)估。填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略管理評(píng)估14戰(zhàn)略制定市場(chǎng)洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)了解客戶需求趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、技術(shù)發(fā)展的影響和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來說意味著什么是組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與最終目標(biāo)，包括企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略意圖幫助明確公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)以深刻的市場(chǎng)洞察和企業(yè)分析為基礎(chǔ)，著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革，探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的五要素：客戶選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍，戰(zhàn)略控制進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)，從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和測(cè)試來進(jìn)行嘗試，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化市場(chǎng)結(jié)果人才關(guān)鍵任務(wù)組織/流程氛圍文化市場(chǎng)洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)

業(yè)績

機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略管理評(píng)估15戰(zhàn)略制定包括四部分內(nèi)容，主要的輸出和落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略執(zhí)行正式組織關(guān)鍵任務(wù)氛圍文化人才為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)。要保證所制定的戰(zhàn)略得到有效實(shí)施需要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由我們的合作伙伴完成？這些任務(wù)要在什么時(shí)間完成？組織的行為方式。有效的組織文化會(huì)培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)化關(guān)鍵任務(wù)的有效執(zhí)行。企業(yè)的價(jià)值觀、行為期望、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)以及權(quán)力分配方式如何有助于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)？

人力資源的特點(diǎn)、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動(dòng)力和行動(dòng)來實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)于既定的關(guān)鍵任務(wù)，需要人們有合適的技能和動(dòng)力來實(shí)現(xiàn)它。市場(chǎng)結(jié)果人才關(guān)鍵任務(wù)組織/流程氛圍文化市場(chǎng)洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)

業(yè)績

機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略管理評(píng)估關(guān)鍵任務(wù)是連接戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)其它三個(gè)部分的優(yōu)化戰(zhàn)略執(zhí)行-關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行－考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系對(duì)于每一個(gè)參與方，什么是他們的興趣和動(dòng)機(jī)？協(xié)同情況如何？達(dá)成目標(biāo)的前提前，什么樣的合作方式能夠保持與互相之間的雙贏關(guān)系信任同盟靈活性權(quán)責(zé)澄清內(nèi)部的相互依賴關(guān)系供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者）外包合作伙伴顧客與渠道影響者

戰(zhàn)略執(zhí)行-正式組織支持關(guān)鍵工作的執(zhí)行,包括建立相應(yīng)的組織架構(gòu)，管理體系和流程。資源和權(quán)力如何在組織中分配-授權(quán)，行權(quán)與問責(zé)，決策流程，協(xié)作機(jī)制、信息和知識(shí)管理關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括管理幅度和管理跨度管理與考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀戰(zhàn)略執(zhí)行-人才領(lǐng)導(dǎo)力市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化正式組織人才市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點(diǎn)思想能力承諾關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求–人才需求詳細(xì)定義人才和能力的差距及挑戰(zhàn)–欠缺哪些能力獲得–及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取激勵(lì)與保留戰(zhàn)略執(zhí)行-文化與組織氛圍核心價(jià)值觀傳承文化—行為規(guī)范組織氛圍—對(duì)工作環(huán)境的感知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格最終由其管理者鑄造市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀工作氛圍營造管理者示范管理戰(zhàn)略執(zhí)行-文化與組織氛圍文化變革的杠桿組織氛圍維度參與-鼓勵(lì)人們做出的選擇，鼓勵(lì)參與，發(fā)展社會(huì)關(guān)系，用團(tuán)體共識(shí)和反饋來實(shí)現(xiàn)承諾領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為-言行明確并始終如一信息支持-信息是否能夠支持對(duì)的決策和對(duì)的行為獎(jiǎng)勵(lì)-什么行為/結(jié)果會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是否可以真正起到激勵(lì)作用責(zé)任（人們可以決定如何完成他們的工作的感覺）靈活性（鼓勵(lì)新想法和新方法）團(tuán)隊(duì)承諾（互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）明確性（理解愿景和方向并為之努力）團(tuán)隊(duì)承諾（互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）明確性（理解愿景和方向并為之努力）獎(jiǎng)勵(lì)（對(duì)高績效的認(rèn)可）明確性（理解愿景和方向并為之努力）標(biāo)準(zhǔn)（員工感覺到終點(diǎn)放在改善業(yè)績上并盡最大努力，包括設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)）戰(zhàn)略&戰(zhàn)術(shù)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才戰(zhàn)略執(zhí)行

根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展執(zhí)行

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求如何有效傳承現(xiàn)有的核心價(jià)值觀？基于共同的核心價(jià)值觀，新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求如何在不同產(chǎn)業(yè)、區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的工作氛圍？對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形依賴程度重新進(jìn)行評(píng)估態(tài)、組織規(guī)模和組織績效評(píng)價(jià)體系？

從客戶角度看，業(yè)績和機(jī)會(huì)差距增加價(jià)值所需的具體當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些任務(wù)是哪些？與價(jià)值因素間缺乏一致性時(shí)，差距網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵就有可能出現(xiàn)。互依賴關(guān)系怎樣？風(fēng)崗位（群）？如何通過有效的人險(xiǎn)是否被恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求？和管理？思考一思考：在BLM全過程中，HRBP的責(zé)任與活動(dòng)？差距研討階段：參與GAP分析和市場(chǎng)洞察，給出HRBP視角的發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略研討階段：深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程，幫助業(yè)務(wù)主管思考，理解和澄清業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)組織、人才、氛圍的需求執(zhí)行研討階段：引導(dǎo)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，聚焦考慮組織、人才、氛圍的執(zhí)行舉措。市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀思考二員工思維員工能力組織能力員工治理思考：如何建立與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的組織能力？氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才如何有效傳承現(xiàn)有的核心價(jià)值觀？基于共同的核心價(jià)值觀，如何在不同產(chǎn)業(yè)、區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的工作氛圍？支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形態(tài)、組織規(guī)模和組織績效評(píng)價(jià)體系？支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵崗位（群）？如何通過有效的人才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求？如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼03BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型

BSC&戰(zhàn)略地圖小問題平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？A、績效管理工具B、戰(zhàn)略制定工具C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具BSC&戰(zhàn)略地圖的定義BalanceScoreCard——平衡計(jì)分卡是一種從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理和績效考核的工具。人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略地圖是企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)現(xiàn)的可視化表達(dá)，是描述戰(zhàn)略的一種溝通工具。通過戰(zhàn)略地圖，組織中的所有成員可以用一個(gè)通用的語言來溝通戰(zhàn)略。戰(zhàn)略成功的要素突破性成果管理戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略突破性成果戰(zhàn)略中心型組織平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略中心型組織：指構(gòu)建一個(gè)圍繞戰(zhàn)略的，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的組織體系，屬于組織管理范疇BSC&戰(zhàn)略地圖在管理中的作用使命：我們存在的理由？價(jià)值觀：什么對(duì)我們重要？愿景：我們想成為什么樣的企業(yè)？-希望戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？-對(duì)策企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖——清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡——明確組織內(nèi)不同的層級(jí)和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo)BSC&戰(zhàn)略地圖的關(guān)系VS是一個(gè)基本框架，指導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施略顯不足引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)一卡+一表動(dòng)態(tài)可視化工具，增加細(xì)節(jié)層關(guān)注和衡量無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度一圖+一卡+一表戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的本源，平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略地圖的反映，平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略地圖上的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套績效量度指標(biāo)和戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃方案。平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖什么是BSC四大維度

財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)和成長要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？要達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)?要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運(yùn)作？為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的部門應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？客戶BSC的特點(diǎn)之二——四個(gè)平衡財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)內(nèi)部外部長期短期結(jié)果驅(qū)動(dòng)BSC的四個(gè)平衡是絕對(duì)意義上的平衡？平衡計(jì)分卡制定考量點(diǎn)平衡計(jì)分卡建立考量因素：①.因果關(guān)系。每一個(gè)指標(biāo)都必須是企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系鏈中的一部分。

②.與財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)。每一個(gè)選定的指標(biāo)最終都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響。

③.績效推動(dòng)。在對(duì)企業(yè)運(yùn)行結(jié)果的測(cè)量和績效的推動(dòng)方面取得平衡。

④.對(duì)引起變化的因素進(jìn)行測(cè)量。有些指標(biāo)的引入會(huì)引起企業(yè)行為和過程的變化。根據(jù)上述因素構(gòu)建出來的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)應(yīng)具有如下技術(shù)特征：

①.易于使用；

②.便于進(jìn)行定量和定性分析；

③.便于集中管理；

④.便于在全企業(yè)范圍內(nèi)使用。戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量價(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R＆D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績的邏輯關(guān)系財(cái)務(wù)業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。客戶價(jià)值定義了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)：存在于公司內(nèi)，用來創(chuàng)造不同優(yōu)勢(shì)的知識(shí)“，或”公司員工滿足客戶需要的能力“無形資產(chǎn)人力資本技能知識(shí)價(jià)值信息資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作人力資本準(zhǔn)備度戰(zhàn)略步驟確定戰(zhàn)略工作組群構(gòu)建能力圖解評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度人力資本開發(fā)計(jì)劃構(gòu)建能力圖解能力圖解模型知識(shí)技能價(jià)值有效發(fā)揮作用的特定工作知識(shí)有效發(fā)揮作用所要求的特定工作技能有效發(fā)揮作用所要求的一般價(jià)值和行為價(jià)值：在既定工作中能產(chǎn)生突出業(yè)績的特性和行為。有些工作要求團(tuán)隊(duì)工作，有些基于客戶中心而建。價(jià)值與工作的匹配是必須的評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度創(chuàng)新客戶管理運(yùn)營管理社會(huì)責(zé)任合資企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資深科學(xué)家SCM設(shè)計(jì)專家呼叫中心代表方案工程師存貨補(bǔ)給員環(huán)境工程師行業(yè)知識(shí)簽約技能談判技能關(guān)系管理技能結(jié)果導(dǎo)向?qū)W科專家客戶知識(shí)經(jīng)營能力項(xiàng)目管理技能團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科專家公司知識(shí)項(xiàng)目管理技能變革管理技能團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科專家公司知識(shí)談判技能結(jié)果導(dǎo)向得到承認(rèn)的SCM專家商談技能項(xiàng)目管理技能變革管理技能結(jié)果導(dǎo)向客戶知識(shí)CRM系統(tǒng)技巧結(jié)果導(dǎo)向客戶知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)顧問技能關(guān)系管理技能客戶伙伴關(guān)系5512030255210151515240%20%0%75%50%60%40%產(chǎn)品開發(fā)伙伴開展應(yīng)用研究創(chuàng)造增值伙伴關(guān)系提高訂單履約率提高環(huán)境業(yè)績改善資源補(bǔ)給改善供應(yīng)鏈計(jì)劃紅紅紅黃紅黃紅戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略工作群組（10%-20%）技能能力圖解知識(shí)價(jià)值所要求的的數(shù)量合格的數(shù)量人力資本準(zhǔn)備度人力資本開發(fā)計(jì)劃人力資本準(zhǔn)備度報(bào)告人力資本目標(biāo)指標(biāo)開發(fā)戰(zhàn)略能力人力資本準(zhǔn)備度人力資本開發(fā)計(jì)劃目標(biāo)值戰(zhàn)略行動(dòng)方案戰(zhàn)略預(yù)算領(lǐng)先指標(biāo)>90%招聘培訓(xùn)開發(fā)同級(jí)交流￥×××￥×××￥×××￥×××完成率培訓(xùn)時(shí)間參與同級(jí)交流人力資本準(zhǔn)備度（細(xì)節(jié)）戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略工作組群需求數(shù)量人力資本準(zhǔn)備度戰(zhàn)略行動(dòng)方案（細(xì)節(jié)）招聘培訓(xùn)在職開發(fā)同級(jí)交流組織資本準(zhǔn)備度組織資本：為執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動(dòng)員和維持變革流程的組織能力擁有較高組織資本的公司對(duì)公司愿景\使命\價(jià)值和戰(zhàn)略有共同的認(rèn)識(shí),他們圍繞戰(zhàn)略創(chuàng)造了業(yè)績文化,并且在組織高層\基層以及整個(gè)公司共享知識(shí)組織資本組成部分:文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化；領(lǐng)導(dǎo)力；各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性；協(xié)調(diào)一致：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)和激勵(lì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合；團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)。衡量文化-OCP組織文化剖面圖查爾斯.奧賴?yán)麖钠鹾隙鹊耐緩窖芯咳?企業(yè)契合和個(gè)體有效性（如：績效、組織承諾、離職）之間的關(guān)系，構(gòu)建了企業(yè)價(jià)值觀的OCP量表，以此反應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀的一些典型特征。OCP量表由54個(gè)測(cè)量項(xiàng)目組成，分為7個(gè)維度：創(chuàng)新和冒險(xiǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)結(jié)果導(dǎo)向積極進(jìn)取和競(jìng)爭(zhēng)能力支持力增長和報(bào)酬

協(xié)作和團(tuán)隊(duì)工作決定性衡量領(lǐng)導(dǎo)力一般特征描述作用創(chuàng)造價(jià)值理解客戶，解決客戶問題挑戰(zhàn)假設(shè)，提出新方法；為客戶和股東提交成果創(chuàng)造組織準(zhǔn)備度執(zhí)行戰(zhàn)略明確確定使命、愿景、價(jià)值和戰(zhàn)略；設(shè)定方向、目標(biāo)值和責(zé)任；溝通公開化、提供反饋；跨邊界工作、共享知識(shí)；開發(fā)人力資本向別人學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)；花費(fèi)在向別人學(xué)習(xí)的時(shí)間；模范指導(dǎo)，設(shè)定個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造人力資本準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)力模型：關(guān)注能力領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)員和凝聚起到至關(guān)重要的作用，企業(yè)要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)他們必備能力的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)流程模型；描寫組織希望領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能力模型。協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致通常分兩步：創(chuàng)造意識(shí)-領(lǐng)導(dǎo)者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略目標(biāo)-領(lǐng)導(dǎo)必須保證個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有局部目標(biāo)和報(bào)酬-領(lǐng)導(dǎo)者通過多層面溝通計(jì)劃創(chuàng)造戰(zhàn)略意識(shí)：小冊(cè)子、通信、聯(lián)席會(huì)議、指導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃、主管談話、公司公告等建立激勵(lì)協(xié)調(diào)一致：即團(tuán)隊(duì)的所有成員都有一個(gè)共同的目的、一個(gè)共享的愿景和一個(gè)對(duì)個(gè)人作用如何支持整個(gè)戰(zhàn)略的共識(shí)。長期股東價(jià)值新產(chǎn)品收入減少服務(wù)成本提高客戶賬戶份額生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略”為客戶提供最好的解決方案“為客戶提供的解決方案質(zhì)量客戶人均產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量客戶生命周期利潤率運(yùn)營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會(huì)流程提供更廣的產(chǎn)品和服務(wù)線為擴(kuò)大產(chǎn)品/服務(wù)能力創(chuàng)造供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品/服務(wù)客戶化向客戶交付結(jié)果創(chuàng)造為客戶服務(wù)的新機(jī)會(huì)預(yù)期客戶的未來需要獲得新產(chǎn)品的法律批準(zhǔn)奉獻(xiàn)于社區(qū)”一支能力充沛、士氣高昂、技術(shù)熟練的員工隊(duì)伍“拓寬對(duì)客戶有用的技能CRM和數(shù)據(jù)挖掘能力以客戶為中心佃和人力資本信息資本組織資本為客戶創(chuàng)造成功的員工使現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化客戶保持率創(chuàng)造客戶化解決方案建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系開發(fā)關(guān)于客戶的知識(shí)客戶數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化來自前衛(wèi)客戶的知識(shí)戰(zhàn)略地圖模板：全面客戶解決方案財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長層面客戶解決方案戰(zhàn)略地圖長期股東價(jià)值新客戶收入降低入門產(chǎn)品的成本為第三方提供客戶接入的收入生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略提供廣泛的選擇和方便的服務(wù)提供一個(gè)廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理輔助廠商管理創(chuàng)新法規(guī)和社會(huì)流程輔助廠商對(duì)專有產(chǎn)品的投資開發(fā)和強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品降低潛在客戶的轉(zhuǎn)換成本保住專有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位在社區(qū)擴(kuò)大使用標(biāo)準(zhǔn)佃和人力資本信息資本組織資本二級(jí)產(chǎn)品/服務(wù)的收入吸引/保留新的互助廠商為輔助廠商提供服務(wù)和利益戰(zhàn)略地圖模板：系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長層面最終客戶互補(bǔ)者提供基于穩(wěn)定交易平臺(tái)的創(chuàng)新提供方便的分銷渠道提供大的客戶基礎(chǔ)提供便于使用的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)為C＆C提供可靠的接入和便捷的使用為專有產(chǎn)品和服務(wù)提供能力增加標(biāo)準(zhǔn)的廣度/運(yùn)用在維持向后兼容的同時(shí)，提高功能創(chuàng)造意識(shí)減少新客戶調(diào)查成本影響既有和潛在客戶的轉(zhuǎn)換成本客戶關(guān)系管理開發(fā)能提高專有產(chǎn)品和服務(wù)的能力拓展客戶行為知識(shí)為客戶和互補(bǔ)者提供方便的平臺(tái)為客戶和互補(bǔ)者提供利益系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略地圖利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役可持續(xù)股東價(jià)值客戶運(yùn)營管理客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新法規(guī)與社會(huì)人力資本信息資本組織資本財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長層面方法論1、確定股東價(jià)值差距；2、調(diào)整客戶價(jià)值主張；