電子商務案例分析試卷(一)及答案電子商務案例分析試卷（一）一、選擇題（共10分，每題1分）1.在B2G模式中，G代表的是A.企業(yè)B.政府C.公益組織D.消費者2.做一些比較以后再購買商品的消費者屬于A.沖動型消費者B.分析型消費者C.實用性消費者D.耐心型消費者3.將從主營3C業(yè)務轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標的B2C網(wǎng)站是A.京東商城B.凡客誠品C.攜程網(wǎng)D.當當網(wǎng)4.下列屬于B2B平臺的是A.唯品會B.淘寶C.拼多多D.中國制造網(wǎng)5.旅游行業(yè)上下游信息的整合者是A.當當網(wǎng)B.凡客誠品C.阿里巴巴D.攜程網(wǎng)6.在電子商務支付中，“支付寶”屬于A.網(wǎng)上銀行B.第三方支付C.信用卡D.電子現(xiàn)金7.當前政府信息公開的新趨勢是A.在線辦事B.微博問政C.便民綜合服務熱線D.公文流轉(zhuǎn)8.更符合電子商務發(fā)展需求的支付方式是A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.匯票D.網(wǎng)上支付9.“各個層次的消費不是相互排斥的”，該說法反映出的網(wǎng)絡消費需求特征是A.消費主動性增強B.消費具有層次性C.消費需求具有交叉性D.消費中女性占主導地位10.（）在整個跨境電子商務中的比重最大，約占整個電子商務出口的90%。（）雖只占跨境電子商務總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.C2C,B2CD.B2C,C2C二、簡答題（共20分，每題10分）1.簡述跨境電子商務的出口平臺和進口平臺各有哪些？答：跨境電子商務的出口平臺包括淘寶國際、天貓國際、京東全球購等；進口平臺包括天貓國際、亞馬遜中國、京東全球購等。2.簡述互聯(lián)網(wǎng)金融六大模式？答：互聯(lián)網(wǎng)金融六大模式包括P2P網(wǎng)絡借貸、眾籌、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)保險、互聯(lián)網(wǎng)基金、虛擬貨幣。三、案例分析題（70分）1.重慶燒白哥，接地氣的O2O營銷（30分）近日，《人民日報》在“百姓生活”一欄大板報道了“重慶燒白哥”自助創(chuàng)業(yè)并且大獲成功的故事。據(jù)報道，他主要借力網(wǎng)絡，快餐企業(yè)搭建平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)快餐外賣的優(yōu)勢招攬顧客。在葉春城的快餐、包子和火鍋的訂單中，有80%來自微博、微信。（7月11日《人民日報》）“重慶燒白哥”其實是3個年輕人共同的賬號，他們因為厭倦了寫字樓的午餐環(huán)境，一起辭職賣起了燒白。2012年5月，他們開始在江北觀音橋的紅鼎國際三棟寫字樓里發(fā)名片宣傳，并建了3個QQ群，還申請了一個微博賬號，并發(fā)了第一條微博，而且大多賣向?qū)懽謽?。他們說，賣的不止是燒白，而是生活。重慶燒白哥是一家利用O2O模式進行營銷的快餐企業(yè)。他們通過網(wǎng)絡和快餐企業(yè)的合作，利用互聯(lián)網(wǎng)快餐外賣的優(yōu)勢吸引顧客。在葉春城的快餐、包子和火鍋的訂單中，有80%來自微博、微信。這表明重慶燒白哥成功地利用了互聯(lián)網(wǎng)的力量來吸引顧客?！爸貞c燒白哥”實際上是三個年輕人共同的賬號。他們因為不滿意寫字樓的午餐環(huán)境而一起辭職賣燒白。在2012年5月，他們開始在江北觀音橋的紅鼎國際三棟寫字樓里發(fā)名片宣傳，并建了三個QQ群，還申請了一個微博賬號，并發(fā)了第一條微博。他們的主要客戶是寫字樓的員工。他們表示，他們所賣的不僅僅是燒白，更是生活。重慶燒白哥是一家快餐店，他們通過新浪微博的直播和分享感情故事來吸引粉絲。后來他們利用“重慶燒白哥”這個平臺為人做免費紅娘。由于“燒白哥”身上散發(fā)出的人情味，他們的粉絲急劇上升，訂單也越來越多，生意也越來越好。這個案例告訴我們，通過在社交媒體上分享真實、溫暖的故事，可以吸引更多的粉絲和客戶。同時，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務也是至關重要的。盒馬鮮生是一家新零售企業(yè)，他們的商業(yè)模式有幾個亮點。首先，從生鮮這個細分市場精準切入，通過數(shù)據(jù)化和精準匹配買賣信息，加快周轉(zhuǎn)，提高效率。其次，專注高單價值的海鮮類產(chǎn)品，承受運營配送成本。第三，以吃的場景切入，吸引年輕消費群體。盒馬鮮生的50%訂單來自線上，50%來自店面。他們通過APP交易實現(xiàn)線上支付，將客戶資源數(shù)據(jù)化，降低人工成本，方便對客戶資源的分析和再利用。同時，徹底打通線上線下，擴大店面輻射范圍，實現(xiàn)線下30分鐘送達，輻射半徑可以達到5公里。這個案例告訴我們，數(shù)據(jù)化能力是新零售企業(yè)的核心競爭力，同時打通線上線下，提高效率和服務質(zhì)量也非常重要。第四，盒馬鮮生通過線下店面提供半加工業(yè)務，滿足家庭和辦公室場景的需求，增加了品牌對客戶的粘性。線下店面成為線上業(yè)務的輔助，營造出更好的購物體驗和場景感。這種新零售模式的核心能力是數(shù)據(jù)化，通過互聯(lián)網(wǎng)技術和線下店面相結(jié)合，實現(xiàn)了線上線下的一體化。數(shù)據(jù)是新零售的一切，可以幫助企業(yè)準確判斷市場需求，匹配買賣，做出經(jīng)營決策。1.新零售是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，通過線上線下一體化的方式，提供更好的購物體驗和場景感的新型零售模式。其本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)化的能力，實現(xiàn)更精準的市場判斷和經(jīng)營決策。重點是線上線下一體化和數(shù)據(jù)化能力。2.盒馬鮮生的目標消費群體是家庭和辦公室場景的消費者，經(jīng)營模式是通過線上線下一體化的方式，提供生鮮產(chǎn)品的半加工業(yè)務，滿足消費者的需求。3.盒馬鮮生成功的原因是其通過線上線下一體化的方式，提供更好的購物體驗和場景感，同時具備數(shù)據(jù)化的能力，可以準確判斷市場需求和做出經(jīng)營決策。此外，盒馬鮮生還針對消費者需求進行了精準定位，實現(xiàn)了口碑傳播和銷售增長。線上營銷是新零售中不可或缺的一部分，而線下服務更是至關重要。新零售的本質(zhì)是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的范零售形態(tài)，它的出現(xiàn)背景包括線上紅利見底、技術革新和消費升級。提升客戶體驗是新零售的核心，其中關注消費體驗、建立消費體驗和引導消費體驗成為提升顧客體驗的三部曲。盒馬鮮生的目標消費者是新生代80、90后消費群體，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。這一消費群體人口基數(shù)足夠大，奠定了未來消費潛力，同時他們的消費能力和消費意愿均超越了上一代，更關注品質(zhì)，對價格的敏感度不高。盒馬鮮生采用實體店與網(wǎng)店融合一體化的雙店模式，將線上消費者引導至線下實體店參觀、體驗，同時可將實體店顧客吸引至線上消費。除了線上、線下單獨購買，還可實現(xiàn)Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實現(xiàn)資源互通、信息互聯(lián)、雙店彼此獲益。支付方式的限制推動顧客下載盒馬APP并成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗，同時支付寶結(jié)付很好地形成消費閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，并可形成廣告及營銷