《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)計(jì)劃深圳市全民素質(zhì)提升計(jì)劃工企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃年12月1商《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》一、 依照大綱要求，制定本教學(xué)計(jì)劃。 二、 教學(xué)對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、電子商務(wù)安全管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、配送、策劃等活動(dòng)的相關(guān)工作人員。三、 教學(xué)要求思想政治素質(zhì)和德育方面1.熱愛社會(huì)主義祖國，熱愛人民，遵紀(jì)守法；2.有理想、樂觀向上，積極進(jìn)取，具有良好的社會(huì)公德、文明習(xí)慣、職業(yè)道德以及較強(qiáng)的協(xié)作精神2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)1/54和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；3.具有吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，勇于開拓，善于創(chuàng)新的精神。業(yè)務(wù)方面1.知識(shí)要求具有高等技術(shù)應(yīng)用型人才必備的文化、外語及計(jì)算機(jī)等知識(shí)；熟悉市場經(jīng)濟(jì)理論和現(xiàn)代企業(yè)管理原理和方法；熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策、法律制度，對(duì)外經(jīng)營貿(mào)易知識(shí)；掌握企業(yè)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)的基本理論與基本知識(shí)；掌握人的心理、行為、公關(guān)的基本理論與基本理論；2.能力要求具有較強(qiáng)的人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力；具有熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟悉常用管理軟件；具有企業(yè)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)的管理能力，技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析初步能力；具有企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、決策、計(jì)劃工作的能力；具有質(zhì)量管理、產(chǎn)品的市場開發(fā)能力具有較強(qiáng)的人力資源管理能力3.職業(yè)素質(zhì)具有市場意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法規(guī)觀念、開拓創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。四、教學(xué)目的《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美諸方面全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)需要的，熟悉國家經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，具有現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理手段、工具、方式等基本技能，能夠解決現(xiàn)代企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、人力資源管理等實(shí)際問題，適應(yīng)管理，一線工作需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。五、課時(shí)安排《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》:總學(xué)時(shí)36課程學(xué)分：92016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)2/54六、考試安排考試為理論知識(shí)七、教學(xué)方法：此課程為面授課為主，集中答疑為輔、現(xiàn)場學(xué)習(xí)。 八、教材說明2教材：全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)規(guī)劃教材《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》主編馬春蓮趙智磊機(jī)械工業(yè)出版社九、技能操作考試重點(diǎn)一、什么是管理？泰勒的定義：管理就是“確切了解你希望工人干什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。”注重管理的目標(biāo)。法約爾的定義：管理是經(jīng)營活動(dòng)中的一種活動(dòng)，它包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五個(gè)要素。注重管理的職能。、西蒙的定義：“管理就是決策。”注重決策在管理中的重要地位。4、孔茨的定義：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效 率地完成既定目標(biāo)?！惫芾硎且粋€(gè)為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的過程。我認(rèn)為：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)3/54進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。這一定義包含了四層含義： 管理必須為有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。 管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織所擁有的各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)的整合。管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。二、為什么要學(xué)習(xí)管理？ 從理論上講：1、管理具有普遍性。管理無時(shí)沒有，無處不在。2、管理的重要性隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大而增強(qiáng)。 3、科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。34 、管理四種經(jīng)濟(jì)資源之一。

5、管理是五大生產(chǎn)要素之一。

6、管理和科技是社會(huì)發(fā)展的兩大輪子。

7、“三分技術(shù)、七分管理”。、德里克“發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是管理上落后?！?、鄧小平：“一個(gè)是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，一個(gè)是學(xué)科學(xué)技術(shù)、一個(gè)是學(xué)管理?！睆默F(xiàn)實(shí)上講：《現(xiàn)代管理學(xué)》是經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課；專業(yè)學(xué)科的調(diào)整，學(xué)科的交叉，其他專業(yè)也開設(shè)了《現(xiàn)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)4/54代管理學(xué)》；學(xué)科發(fā)展“趨勢”——使《現(xiàn)代管理學(xué)》的地位越來越重要； 4.社會(huì)人才需求結(jié)構(gòu)的變化，管理類人才需求量劇增。三、在管理學(xué)中，我們能學(xué)到哪些知識(shí)？系統(tǒng)觀念 創(chuàng)新觀念終身學(xué)習(xí)觀念以人為本觀念第二部分部現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)戰(zhàn)略管理企業(yè)形象與企業(yè)文化 人力資源管理 全面質(zhì)量管理4時(shí)間管理 市場營銷電子商務(wù)與電子政務(wù) 第三部分部現(xiàn)代管理藝術(shù)的藝術(shù) 協(xié)調(diào)人際沖突的藝術(shù) 用權(quán)的藝術(shù) 用人的藝術(shù)勵(lì)的藝術(shù) 理財(cái)?shù)乃囆g(shù) 會(huì)議的藝術(shù)

決策激hich

wayscanwestudy1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)以致用。、掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理和基本理論。、充分吸取古今中外管理學(xué)理論精華，吸取精華，棄去糟粕。、在處理中國傳統(tǒng)文化與西方管理理論時(shí)，既不固步自封，夜郎自大；也不崇洋媚外、全盤西化。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)5/54、理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真理解案例中所表達(dá)出來的管理學(xué)思想。《現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)》是云南大學(xué)成人教育學(xué)院的全院性選修課?？倢W(xué)時(shí)教學(xué)時(shí)， 計(jì)個(gè)學(xué)分。本課程教學(xué)的基本設(shè)想：除要求同學(xué)們有必要的課前準(zhǔn)備和課后復(fù)習(xí)及作業(yè) 時(shí)間外，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)大致分三個(gè)階段使用，每個(gè)階段討論的內(nèi)容及重點(diǎn)不同，教學(xué)方式也有所差異。5第一階段為管理學(xué)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)和討論，即了解《現(xiàn)代管理學(xué)實(shí)務(wù)》的基 本概念、基本原理和基本理論。第二個(gè)階段應(yīng)該是本課程的重點(diǎn)，亦即我們要理論聯(lián)系實(shí)際并以案例分析為 主，采用課堂討論的方式，系統(tǒng)討論現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容。第三個(gè)階段為管理實(shí)踐或管理案例的分析。這一環(huán)節(jié)主要是教師對(duì)上一階段 案例分析進(jìn)行總結(jié)評(píng)析，得出案例中在管理理論上的啟發(fā)意義。當(dāng)然，在確保完成本課程教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容的前提條件下，在教學(xué)進(jìn) 程中可根據(jù)同學(xué)們反饋的意見做必要的修正和調(diào)整。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)6/54五、教材及主要參考書目、《現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)用書為許慶瑞主編、高等教育出版社的《管理學(xué)》。2 、《現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)》課程的主要參考書目： ①《管理學(xué)》理孫永正等編著孫清華大學(xué)出版社。②《管理學(xué)精要》，[美安德魯賴侶杜伯林著，胡左浩等譯，電子工業(yè)出版社出版。③《管理學(xué)—— ④《管理學(xué)原理》學(xué)吳照云主編 ?經(jīng)濟(jì)管理出版社出版。第一章徽現(xiàn)代管理觀念——系統(tǒng)觀念任何社會(huì)組織都是人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。沒有系統(tǒng)，就沒有管理。一、系統(tǒng)論的產(chǎn)生與發(fā)展、古希臘的赫拉克利特：“世界是包括一切的整體”。6、古希臘的亞里士多德：任何事物都“四因”構(gòu)成，即目的因、動(dòng)力因、形式因、質(zhì)料因。 3、我國春秋時(shí)期的老子就曾闡明自然界的統(tǒng)一性。、我國西周時(shí)已經(jīng)提出陰陽學(xué)說，產(chǎn)生“五行”觀念，認(rèn)為金、木、水、火、土是構(gòu)成世界大系統(tǒng)的五種基本物質(zhì)元素。、東漢時(shí)期張衡提出了“渾天說”。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)7/54、?97年，奧地利生物學(xué)家馮貝塔朗菲創(chuàng)立了普通系統(tǒng)論，為人類走向系統(tǒng)時(shí)代奠定了理論基礎(chǔ)。 7、系統(tǒng)理論是有關(guān)系統(tǒng)的全部理論和方法。包括馮穩(wěn)貝塔朗菲提出的一般系統(tǒng)理論，也包括維納的控制論、申農(nóng)的信息論、普利高津的耗散結(jié)構(gòu)理論、哈肯德協(xié)同學(xué)、托姆的突變論。二、系統(tǒng)的概念、分類和特征 1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指具有特定功能的、相互間具有有機(jī)聯(lián)系的許多要素所構(gòu)成的一個(gè)整 體。2 、系統(tǒng)的分類按系統(tǒng)的自然屬性劃分，分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。自然系統(tǒng)就是自然 物質(zhì)所自然形成的系統(tǒng)；人造系統(tǒng)是人工造成的各種要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。大多數(shù) 系統(tǒng)是自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)的復(fù)合系統(tǒng)，或稱人—機(jī)系統(tǒng)。按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系劃分，分為開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)與環(huán)境有能 量、物質(zhì)和信息的交換時(shí)，稱為開放系統(tǒng)；當(dāng)系統(tǒng)與環(huán)境沒有能量、物質(zhì)和信息的 交換時(shí)，稱為封閉系統(tǒng)。按系統(tǒng)的物質(zhì)屬性劃分，分為實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。實(shí)體系統(tǒng)的組成要素 是具有實(shí)體的物質(zhì)；概念系統(tǒng)是概念、原理、原則、方法、制度、程序、步驟等 非物質(zhì)實(shí)體所組成的系統(tǒng)。概念系統(tǒng)為實(shí)體系統(tǒng)提供指導(dǎo)和服務(wù)，而實(shí)體系統(tǒng)是概念系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)8/54按系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)屬性劃分，分為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)和靜態(tài)系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)系統(tǒng)就是系統(tǒng)的7狀態(tài)變量是時(shí)間的函數(shù)，系統(tǒng)狀態(tài)變量隨時(shí)間的變化而變化；靜態(tài)系統(tǒng)是系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律的數(shù)學(xué)模型中不含有時(shí)間因素，系統(tǒng)狀態(tài)變量不隨時(shí)間的變化而變化，它只是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的一種極限狀態(tài)，即處于穩(wěn)定的系統(tǒng)。按系統(tǒng)的反饋屬性劃分，分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。開環(huán)系統(tǒng)不存在反饋線路和機(jī)制；閉環(huán)系統(tǒng)則存在著反饋線路和機(jī)制。3、系統(tǒng)的特征整體性。整體性是系統(tǒng)概念的精髓。一個(gè)系統(tǒng)是兩個(gè)或兩個(gè)以上可以互相區(qū)別的要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，它不是各要素的簡單集合。相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間是相互聯(lián)系的。目的性。又稱向性，是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)或走向。任何系統(tǒng)都是為了一定的目標(biāo)而建立起來的。層次性。也稱階層性，是指系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系在功能分布和執(zhí)行中的位置和從屬關(guān)系。一個(gè)系統(tǒng)可分為多個(gè)層次，以便于管理和控制。適應(yīng)性。任何一個(gè)系統(tǒng)都是存在于一定的環(huán)境中，他要經(jīng)常與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)9/54三、系統(tǒng)的基本思想 1、整體性思想整體性思想是系統(tǒng)理論中最基本的思想。系統(tǒng)不是若干簡單事物的堆砌，而是具有新的性質(zhì)和功能的整體。 ǎ?≠1，1+1＞。整體大于部分之和，部分最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。管理建議：從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最 化。8、相關(guān)性思想系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是相互影響、相互作用、相互制約的。一方面發(fā)生變化，會(huì)影響到另一方面，并隨著發(fā)生變化。管理建議：①合理安排系統(tǒng)中各部門、各單位的秩序，使之協(xié)調(diào)配合，減 少內(nèi)耗；②合理安排系統(tǒng)中各部門、各單位的位置，以利于它們作用的發(fā)揮，從而 提高系統(tǒng)的功能。 3、動(dòng)態(tài)性思想任何系統(tǒng)都是處于不斷的運(yùn)動(dòng)和變化狀態(tài)之中的。 絕對(duì)靜止的系統(tǒng)是不存在的。系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)有自動(dòng)與公動(dòng)，就像地球的自轉(zhuǎn)和公轉(zhuǎn)。管理建議：①預(yù)見未來樹立前瞻觀念；②減少偏差Ｊ掌2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)10/54握主動(dòng)；③注意信 息反饋，保持充分彈性；④對(duì)系統(tǒng)實(shí)施有效的動(dòng)態(tài)管理。 4、開放型思想完全封閉的系統(tǒng)是不存在的。封閉系統(tǒng)：熵逐漸增大，活力逐漸減小。 對(duì)外開放是系統(tǒng)的生命之源。管理建議：①充分估計(jì)外部環(huán)境對(duì)本系統(tǒng)的影響；②努力從開放中擴(kuò)大本 系統(tǒng)從外部獲取能量、物質(zhì)、信息的能力；③任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔 絕的做法，都將導(dǎo)致管理工作的失敗。四、系統(tǒng)管理對(duì)管理的貢獻(xiàn) 1、推動(dòng)了管理觀念的創(chuàng)新強(qiáng)化了管理工作中的統(tǒng)籌兼顧、綜合優(yōu)化的意識(shí)，克服了傳統(tǒng)思維易造成的片面性、局限性。9有利于人們既能把事物看成系統(tǒng)整體的一部分，也利于人們把系統(tǒng)整體拆分為許多互不聯(lián)系的局部。有助于人們正確認(rèn)識(shí)一個(gè)組織的地位、作用、使命、社會(huì)責(zé)任等。有助于克服本位主義和目光短淺的行為。2、提供了解決復(fù)雜問題的分析工具系統(tǒng)論揭示了宇宙中各類系統(tǒng)具有相似性的特征，開闊了人們的視野。于以上的原因，管理人員在自然科學(xué)及工2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)11/54程技術(shù)領(lǐng)域找到了諸如控制論、可靠性理論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)等有力的管理工具。3、促成了新的管理模式的出現(xiàn)系統(tǒng)理論的發(fā)展促成了諸如全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理等新的管理模式的出現(xiàn)。案例例1阿波羅登月飛行案例分析問題：日本的技術(shù)實(shí)力足以制造出阿波羅登月計(jì)劃所需要的一切零部件，但是，日本人為什么實(shí)現(xiàn)不了登月計(jì)劃，而美國則可以呢？阿波羅登月計(jì)劃是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，美國人實(shí)現(xiàn)了登月計(jì)劃，關(guān)鍵在于運(yùn)用系統(tǒng)方法進(jìn)行了有效的管理。建立強(qiáng)有力的管理組織，并明確其職責(zé)分工。用系統(tǒng)方法加強(qiáng)對(duì)阿波羅登月計(jì)劃整體過程的管理工作，將其管理工作的全過程分為編制計(jì)劃、分析評(píng)價(jià)、控制指導(dǎo)及監(jiān)督檢查等階段。創(chuàng)造性地運(yùn)用了新的管理方法，特別是廣泛地使用了電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，從根本上保障了阿波羅登月計(jì)劃的順利實(shí)施。2、啟示：“綜合即創(chuàng)造”。）1≠1，1+1＞，1+1＜炯。10整體大于部分之和，部分最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。 協(xié)調(diào)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)12/54的重要性。結(jié)論：負(fù)責(zé)阿波羅登月計(jì)劃實(shí)施的總指揮韋伯先生言：阿波羅計(jì)劃中沒有一項(xiàng)新發(fā)明的自然科學(xué)理論和技術(shù)，全部工作都是現(xiàn)有技術(shù)的運(yùn)用。關(guān)鍵在于綜合。案例例2跨越廣告公司的紛爭案例分析、企業(yè)發(fā)展必須具備全局觀念。該案例中各部門經(jīng)理都缺乏全局觀念。 各部門的事各部門應(yīng)該自己想辦法解決，如讓總經(jīng)理幫助解決，說明各部 門經(jīng)理缺乏全局觀念。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一決策的事， 應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。各部門各行其是，也缺乏全局觀 念。該甲部門負(fù)責(zé)的事，乙部門拼命去爭，也缺乏全局觀念。各部門經(jīng)理都是站在自己的角度考慮問題，也缺乏全局觀念。2、在一個(gè)系統(tǒng)中，各部門都有自己的功能。只有充分協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，才能使蓯＞ +，才能集合共同的優(yōu)勢，促進(jìn) 整個(gè)公司的發(fā)展。否則，將出現(xiàn)部門“割據(jù)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理效率低下。因此，協(xié)調(diào)工作至關(guān)重要。握全局，善于從戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識(shí)問題，這是高層管理者必須具備的全局 觀念。作為一個(gè)管理者，一方面自己必須服從全局；另一方面必須自己能夠駕馭全局。 “胸?zé)o全局不足謀一域”。啟示：盲人摸象。案例例3兩大可樂的殊死搏斗案例分析2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)13/54從系統(tǒng)觀念的整體性思想來看，兩大可樂公司同處一個(gè)系統(tǒng)中，兩大可樂公11司本身就是一個(gè)整體，當(dāng)公司利益與整體利益沖突時(shí)，局部利益要服從整體利益。 雖然兩大公司是競爭的對(duì)手，當(dāng)市場對(duì)兩家的整體利益產(chǎn)生損害時(shí)，兩大可樂公司 有必要聯(lián)合起來為大家的共同利益去奮斗。從系統(tǒng)觀念的相關(guān)性思想來看，兩大可樂公司之間的關(guān)系，既有競爭，也有合作，但競爭與合作是相互聯(lián)系，相互制約的，具有相關(guān)性。兩大可樂公司應(yīng)該在競爭中謀求發(fā)展。 從系統(tǒng)觀念的動(dòng)態(tài)性思想來看，任何事物都處于不斷地發(fā)展與變化之中，兩大可樂公司有時(shí)需要競爭來推動(dòng)公司的發(fā)展，有時(shí)需要合作來謀求共同的利益。縱 向的自身核心競爭力的挖掘和橫向的戰(zhàn)略性合作成為當(dāng)今國際性企業(yè)確立競爭優(yōu)勢 的一種走勢，趨向“競合”。啟示：競爭中合作，合作中競爭，實(shí)現(xiàn)“雙贏” 。案例例4都江堰水利工程案例分析、“乘勢利導(dǎo)，因時(shí)制宜”——整體性系統(tǒng)思想的成功應(yīng)用整體性。局部的變動(dòng)要考慮對(duì)整體的影響。變動(dòng)性。任何事物都處于變動(dòng)中，我們要從變動(dòng)中去認(rèn)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)14/54識(shí)自然。 世界上的物質(zhì)是無限的，但無限只能通過有限而存在。 2、“分水排沙”——?jiǎng)討B(tài)性系統(tǒng)思想的奧妙都江堰工程最關(guān)鍵的系統(tǒng)變量就是進(jìn)水量和排沙量，能成功地控制這兩個(gè)狀態(tài) 變量，就標(biāo)志著水利工程的成功。但這兩個(gè)變量又相互依存，相互矛盾。都江堰水 利工程成功的秘訣在于：巧妙地利用水勢、河勢這兩個(gè)相關(guān)因素，利用水流夾沙的 現(xiàn)象，辯證地處理了水沙關(guān)系，使引水和排沙在時(shí)間上統(tǒng)一，在空間上分開。 3、“深淘灘、低作堰”——相關(guān)性系統(tǒng)思想的奇效都江堰各部分之間有著密切的相關(guān)性，部分的變動(dòng)會(huì)對(duì)整體產(chǎn)生巨大的影響， 為了充分發(fā)揮都江堰的效能，工程中總結(jié)了六字訣，稱為：“深淘灘、低作堰”。12第一章徽現(xiàn)代管理觀念——?jiǎng)?chuàng)新觀念 一、創(chuàng)新的含義：、從心里學(xué)的角度來看，創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是具有新穎性和實(shí)用性。創(chuàng)新包括兩類情況：①在舊事物的基礎(chǔ)上進(jìn)行改良革新；②通過創(chuàng)新“靈感”產(chǎn)生的獨(dú)特的新事物。、從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人熊彼德認(rèn)為：創(chuàng)新過程就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即把一種從來沒有的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組 合”引入到生產(chǎn)體系中去。他認(rèn)為創(chuàng)新包括五個(gè)方面的內(nèi)容： ①引進(jìn)新產(chǎn)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)15/54品；②采用新技術(shù)，或者采用新的生產(chǎn)方法； ③開辟新市場；④控制原材料新的供應(yīng)渠道； ⑤實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織。二、企業(yè)創(chuàng)新及其內(nèi)容：企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將各種經(jīng)濟(jì)要素進(jìn)行優(yōu)化組合的行 為。企業(yè)創(chuàng)新既要求對(duì)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)要素進(jìn)行新的、科學(xué)的組合，又要有利于提高經(jīng)濟(jì)效益，追求資源配置的最優(yōu)化和收益最大化。這是企業(yè)創(chuàng)新本質(zhì)，即“新穎性和適用性“的體現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1、制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新就是為了適應(yīng)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展的需要，而進(jìn)行的對(duì)企業(yè)組織形13式進(jìn)行的相應(yīng)改革。企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)組織制度創(chuàng)新和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 制度創(chuàng)新。其中企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心問題。 產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新是指產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)權(quán)能在不同的產(chǎn)權(quán)主體之間進(jìn)行重新組合， 以期得到最優(yōu)組合，發(fā)揮更大的效益。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)16/54組織制度的創(chuàng)新是指按公司制度改革要求進(jìn)行一系列的改革。 領(lǐng)導(dǎo)制度的創(chuàng)新是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的變革。每一種制度創(chuàng)新都需要一個(gè)較長的過程，因?yàn)樾屡f制度的交替和相互協(xié)調(diào)是 一個(gè)復(fù)雜艱難的過程。 2、技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)把新技術(shù)創(chuàng)造性地應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，以求獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的過程。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得更多的利潤，重新組合生產(chǎn)要素的過程。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，不僅影響企業(yè)的發(fā)展，還影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)、科技乃至社會(huì)領(lǐng)域。它是創(chuàng)新過程中最為普遍的一個(gè)內(nèi)容。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新包括：①工藝的創(chuàng)新。就是將一種新的生產(chǎn)技術(shù)引入生產(chǎn)過程。②新產(chǎn)品開發(fā)。包括產(chǎn)品的更新?lián)Q代和新產(chǎn)品、新發(fā)明的引入。③原有技術(shù)的重新組合。④新設(shè)備的引進(jìn)。⑤先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的形式包括：首次創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。首次創(chuàng)新具有獨(dú)創(chuàng)性，而模仿創(chuàng)新通常發(fā)生在企業(yè)引進(jìn)國內(nèi)外市場現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，以高的起點(diǎn)在此基礎(chǔ)上根據(jù)其創(chuàng)新思維進(jìn)行創(chuàng)新。142016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)17/54、市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新就是市場營銷的創(chuàng)新，是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)從微觀的角 度，通過引入各種新市場要素，并使之商品化和市場化，以開拓、占領(lǐng)新的市 場，從而更好地滿足市場需求的市場研究、開發(fā)、組織與管理活動(dòng)。 4、管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指將更有效的而尚未被采用的新的管理要素或管理要素新的組合 引入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，從而使企業(yè)管理系統(tǒng)具有更高的管理效能。 管理的創(chuàng)新把各種生產(chǎn)要素“整合”起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整 合模式，以此來對(duì)企業(yè)中的各種組織活動(dòng)進(jìn)行合理、 協(xié)調(diào)的指揮。5、文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新是指對(duì)構(gòu)成企業(yè)文化的各種要素，即對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)行為規(guī) 范、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)民主、企業(yè)風(fēng)尚及企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行必要的創(chuàng)新，使之成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。企業(yè)就像一個(gè)人，它的生存和發(fā)展不僅是生理、物質(zhì)上的發(fā)展，而且還有精神上的更新發(fā)展。企業(yè)文化創(chuàng)新能夠增強(qiáng)企業(yè)職工群體的凝聚力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有很大的影響。企業(yè)創(chuàng)新的過程不是一個(gè)孤立的過程，而是多個(gè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的相互配合與協(xié) 調(diào)的過程。按照企業(yè)創(chuàng)新理論， 企業(yè)的2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)18/54創(chuàng)新包括：①面向顧客的創(chuàng)新。即從市場需求、顧客的滿意度來分析，從而進(jìn)行的創(chuàng) 新。②面向流程的創(chuàng)新。以流程為中心，變職能管理方式為過程管理方式，從 基本流程分析元素，進(jìn)行創(chuàng)新。面向流程的創(chuàng)新包括了技術(shù)創(chuàng)新。15③面向員工的創(chuàng)新。人是管理的中心，也是企業(yè)動(dòng)力的源泉。提高員工的 素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性是面向員工創(chuàng)新的最終目標(biāo)。面向員工的創(chuàng)新包括企業(yè)管 理創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。④面向增值的創(chuàng)新。通過企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、提高企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益的目的。⑤協(xié)作愿望創(chuàng)新。打破傳統(tǒng)的分工模式，變職能管理為過程管理。案例例5T集團(tuán)的活力之源——不但創(chuàng)新蔥 1、創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。、企業(yè)創(chuàng)新是有序的，是小到大逐步深化的過程。、創(chuàng)新的推進(jìn)不是單一的，而是多方面相互滲透的。企業(yè)的創(chuàng)新要從技術(shù)創(chuàng)新到文化創(chuàng)新，再到理念的創(chuàng)新，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)19/54三者結(jié)合并深入到產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、 管理等一系列環(huán)節(jié)中，形成一套獨(dú)特的經(jīng)營管理方式。在本案例中，TCL的產(chǎn)品開發(fā)以技術(shù)的創(chuàng)新為基礎(chǔ)，結(jié)合文化的創(chuàng)新，開發(fā)并推廣適合消費(fèi)者口味的新產(chǎn)品，如寶石手機(jī)，把現(xiàn)代科技與藝術(shù)欣賞的美學(xué)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“科技美學(xué)化” ，同時(shí)，提出了這一時(shí)期的創(chuàng)新理念 “中國手機(jī)新形象”。 5、啟示：創(chuàng)新管理必須實(shí)現(xiàn)自下而上與自上而下的結(jié)合，才能使創(chuàng)新的每一 個(gè)分子進(jìn)入到市場中，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)名利雙收。案例例8科龍成長的秘訣——萬龍耕心、企業(yè)的創(chuàng)新要一步緊接一步地走，適當(dāng)適時(shí)地引進(jìn)文化創(chuàng)新。企業(yè)成功的關(guān)鍵不僅僅是運(yùn)用了創(chuàng)新，而是將創(chuàng)新當(dāng)作一條貫穿企業(yè)發(fā)展的線索。3 、企業(yè)發(fā)展的不同階段，要制定不同的創(chuàng)新戰(zhàn)略。 ①初級(jí)階段：技術(shù)創(chuàng)新，注重技術(shù)的提高和員工素質(zhì)的培養(yǎng)。16②中期階段：制度創(chuàng)新，注重計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)的應(yīng)用及企業(yè)機(jī)制的創(chuàng)新改革。 ③高級(jí)階段：文化創(chuàng)新，注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì)及企業(yè)文化的創(chuàng)新。、企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。5、清華大學(xué)教授張德把企業(yè)管理分為三2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)20/54個(gè)階段：①經(jīng)驗(yàn)管理階段：“人治”，“一把手”的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)。②科學(xué)管理階段：“法治”，靠制度管理企業(yè)。 ③文化管理階段：“文治”，靠企業(yè)文化管理企業(yè)。、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在人，而決定人一切行為的是思維模式和觀念，因此，管理中要做到以下幾點(diǎn)：①更新觀念，把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的首要戰(zhàn)略。②企業(yè)文化創(chuàng)新。吸取管理之精華，構(gòu)建富有獨(dú)特個(gè)性的現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè) 形象識(shí)別系統(tǒng)，形成自己的管理風(fēng)格，鑄造個(gè)性鮮明的管理文化。 7、科龍的“萬龍耕心”實(shí)現(xiàn)了成功的文化創(chuàng)新。案例例9廣東萬和企業(yè)集團(tuán)的創(chuàng)新控股模式、企業(yè)制度創(chuàng)新造就了萬和企業(yè)集團(tuán)新的產(chǎn)權(quán)模式。、隨著民營企業(yè)的發(fā)展，家族經(jīng)營與職業(yè)經(jīng)理人的矛盾凸現(xiàn)，繼續(xù)實(shí)施家族式經(jīng)營，企業(yè)難于發(fā)展；引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，又恐企業(yè)被“外族”控制。3、萬和的解決方案：“核心控股外部參股”。、家族式企業(yè)的最大弊端是：權(quán)力過分集中，個(gè)人決策的失誤可能會(huì)帶來整個(gè)企業(yè)的破產(chǎn)倒閉。175 、家族式企業(yè)的三種模式： ①家族只擁有產(chǎn)權(quán)，不參與管理； ②產(chǎn)權(quán)是非家族的，但管理卻是家族式的； ③既2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)21/54擁有產(chǎn)權(quán)又擁有管理的家族式私營企業(yè)。、萬和融合了上Ｏ種模式的特點(diǎn)，形成了獨(dú)具特色的“核心控股外部控股”的模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，從而解決了產(chǎn)權(quán)與管理上的矛盾。 7產(chǎn)權(quán)模式的優(yōu)點(diǎn)有以下幾個(gè)方面： ①家族式企業(yè)與非家族式企業(yè)特點(diǎn)的融合； ②兼顧了家族持股的安全性與外來持股者的發(fā)展性；③既保持了家庭成員對(duì)企業(yè)的控制，也為職業(yè)經(jīng)理人的加入和企業(yè)未來的發(fā)展 預(yù)留了空間。第一章徽現(xiàn)代管理觀念——終身學(xué)習(xí)觀念一、學(xué)習(xí)，尤其是終身學(xué)習(xí)是生命的源泉、學(xué)習(xí)，是人類認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)、不斷完善和發(fā)展自我的必過程，學(xué)習(xí)也是提高人的能力的基本途徑。、只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知識(shí)，增強(qiáng)競爭力，與時(shí)俱進(jìn)。3、孔子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎”。、黨和政府也提倡：“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。學(xué)習(xí)包括個(gè)人的學(xué)習(xí)和組織的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)觀念也包括個(gè)人的學(xué)習(xí)觀念和組織的學(xué)習(xí)觀念。、端莊學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。古人云“吾生而有涯，而知也無涯”。7、學(xué)習(xí)內(nèi)容要注重知識(shí)的運(yùn)用及能力的提高，達(dá)到人的素質(zhì)的全面發(fā)展。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)22/5418、學(xué)習(xí)方法要注重理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用各種先進(jìn)的學(xué)習(xí)手段，提高學(xué)習(xí)效果。9、學(xué)習(xí)形式要突破傳統(tǒng)的學(xué)歷教育、學(xué)校教育的框框，形成學(xué)歷教育、學(xué)校教育、繼續(xù)教育與愛好學(xué)習(xí)、興趣學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)相結(jié)合。二、構(gòu)建與終身學(xué)習(xí)觀念為核心的學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的唯一憑據(jù) 1、學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)①隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及文化的發(fā)展，學(xué)習(xí)超出了個(gè)人的范圍，形成了組織的學(xué)習(xí)。②知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，使企業(yè)的競爭表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭，而企業(yè)員工的素質(zhì)取決于企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)。因此，企業(yè)搞好組織的學(xué)習(xí)，提高員工的素質(zhì)，更 新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵。③隨著組織學(xué)習(xí)發(fā)展，人們提出了學(xué)習(xí)型社會(huì)。學(xué)習(xí)型社會(huì)就是有相應(yīng)的機(jī)制和手段促進(jìn)和保障全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的社會(huì)，其基本特征是善于不斷學(xué)習(xí)，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、積極向上的社會(huì)風(fēng)氣。學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展有賴于學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展。④麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉，針對(duì)組織存在的深層次結(jié)構(gòu)問題，將組織 化學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考結(jié)合在一起，建立了學(xué)習(xí)型組織理論的基本構(gòu)架，提出了“五 項(xiàng)修煉”Я。“五項(xiàng)修煉”既是建立學(xué)習(xí)組織的基本方法，也是判斷一個(gè)組織2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)23/54是不 是真正學(xué)習(xí)型組織的依據(jù)。 2、“五項(xiàng)修煉”的主要內(nèi)容第一項(xiàng)修煉：自我超越。一個(gè)有志向的人，必須有著高于現(xiàn) 狀的遠(yuǎn)大理想，即個(gè)人愿景。對(duì)理想的追求就成為激勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的動(dòng)力， 這就是人的“自我超越”。個(gè)人只有具備了自我超越的精神，組織才有了不斷學(xué)習(xí) 與進(jìn)步的基礎(chǔ)。19第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。心智模式是一種根植于 人們內(nèi)心深處的思維方式，他影響著人對(duì)社會(huì)和事物的認(rèn)識(shí)以及對(duì)此采取的行動(dòng)。 企業(yè)必須通過組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，幫助員工“改善心智模式”，培養(yǎng)員工的開放觀念和 貢獻(xiàn)精神，在組織中營造真誠幫助、互相學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓個(gè)人真實(shí)的想法得以相互 交流。個(gè)人需要通過反思和探尋來了解自己和他人的心智模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。“共同愿景”就是以個(gè)人 為單元的組織號(hào)召全體組織成員奮斗的共同目標(biāo)。建立共同愿景就是組織通過成員 的凝集力量使全體成員形成一個(gè)有機(jī)的整體，使組織成員萌生出歸屬感和使命感， 從而使個(gè)人的活動(dòng)融合為一個(gè)整體。共同愿景的建立必須以個(gè)人愿景為基礎(chǔ)，組織 成員的個(gè)人愿景趨向一致，才能形成整個(gè)組織2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)24/54的共同愿景。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是把個(gè)人的力量整合為強(qiáng)大的組織力量，把個(gè)人的才能融會(huì)成組織的才能，把個(gè)人的智商提升為組織的智商。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以通過深度會(huì)談和討論來實(shí)現(xiàn)。深度會(huì)談就是自和創(chuàng)造性地研究重要而復(fù)雜的問題，彼此用心去聆聽他人對(duì)此問題的看法，無拘無束地去交流和溝通，其目的是揭露人們思維的不一致性，讓所有個(gè)人的真實(shí)想法匯集成集體的智慧。討論則強(qiáng)調(diào)說服別人，讓某種觀點(diǎn)被組織所接受。組織需要用深度會(huì)談來研究問題，用討論來決定問題。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，來觀察相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，從整體上把握復(fù)雜背后深層次的結(jié)構(gòu)問題， 消除“見木不見林”的思維模式。系統(tǒng)思考是“學(xué)習(xí)型組織”最為重要的部分，因 此，彼德圣吉把其著作命名為《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。可見，“學(xué)習(xí)型組織”有著特定的、廣泛的涵義。①“學(xué)習(xí)型組織”并非員工培訓(xùn)等鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)的組織，只有進(jìn)行“五項(xiàng)修煉”的組織方可稱為“學(xué)習(xí)型組織”。②“學(xué)習(xí)型組織”的學(xué)習(xí)不只是指吸納知識(shí)、增進(jìn)技藝，關(guān)鍵在于改變個(gè)人的思維和行為方式，促進(jìn)個(gè)人理解、交流、判斷等全面素質(zhì)的提升，最終自地積累 和釋放個(gè)人的2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)25/54創(chuàng)造性才能，并實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。20③“學(xué)習(xí)型組織”的核心在于改變?nèi)藗兊男袨椋谩霸妇?、價(jià)值觀和心智模式”為理念的新思想替代“管理、組織和控制”為信條的管理思想。目的在于增強(qiáng)組織主動(dòng)適應(yīng)外部變化和自我發(fā)展的能力。案例例13中英中——在危機(jī)中學(xué)習(xí)中英英在危機(jī)中不斷學(xué)習(xí)，利用學(xué)習(xí)型組織的深度溝通原則，度過了危機(jī)，取得最終的勝利。①中英杏面對(duì)危機(jī)，建立了總經(jīng)理參與的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了管理的權(quán)威性和全局性。②中英杏面對(duì)危機(jī)，通過內(nèi)部的深度溝通，上下形成共識(shí)，員工愿與企業(yè)共生存，同患難?！吧舷峦邉佟薄＂壑杏⑿用鎸?duì)危機(jī)，通過與外部的深度溝通，贏得了社會(huì)與消費(fèi)者的信任和理解，將企業(yè)的損失減至最小。④中英杏面對(duì)危機(jī)，通過對(duì)銷售經(jīng)理的個(gè)別深度溝通，保障了整體危機(jī)公關(guān)措施的順利執(zhí)行。學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特征就是建立共同愿景。中英Ｖ強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，注重在員工中建立共同愿景，增長員工的凝集力的團(tuán)隊(duì)精神。所以，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，上下同欲，度過難關(guān)。3、中英杏決策方案的缺陷：2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)26/54缺乏足夠的信息管理，不能及時(shí)地獲得市場信息反饋；缺乏正確的預(yù)測和應(yīng)對(duì)未來變化的能力，導(dǎo)致大量庫存，擴(kuò)大了企業(yè)損失。②高層決策者懷有僥幸心理，極力尋求政府的寬大處理，貽誤良機(jī)，增大損失。4、面臨危機(jī)，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，迎接挑戰(zhàn)。案例例14學(xué)習(xí)型城市——大連21大連的學(xué)習(xí)型城市是學(xué)習(xí)型組織理論在城市建設(shè)中的具體應(yīng)用。學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)，使之具備了下列幾個(gè)方面的功能：①認(rèn)識(shí)功能。“建設(shè)一個(gè)面向國際的城市”使市民的視野從國內(nèi)轉(zhuǎn)向國外，從中國轉(zhuǎn)向世界，改變了市民的思維方式。教化功能。先進(jìn)的城市文化改變了市民的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，提高了市民的整體素質(zhì)。規(guī)范功能。先進(jìn)的城市文化讓市民懂得了作為一個(gè)社會(huì)公民享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。凝集功能。先進(jìn)的城市文化能夠使市民熱愛自己所在的城市，增強(qiáng)市民的凝集力。導(dǎo)向功能。先進(jìn)的城市文化賦予一個(gè)城市發(fā)展的特色和2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)27/54方向。把大連建設(shè)成“國際化大都市”的發(fā)展方向，使市民意識(shí)到：必須增強(qiáng)國際意識(shí)，提高國際溝通能力。 信息功能。先進(jìn)的城市文化可以提高市民從事信息活動(dòng)的能力，使城市發(fā)展 的成果更快、更廣泛地得到傳播，把城市建設(shè)成為信息港。 2、大連學(xué)習(xí)型城市既有以下的特色：全員學(xué)習(xí)。從決策者到管理者，再到控制者；從領(lǐng)導(dǎo)到市民，掀起了全民學(xué) 習(xí)的熱潮。全程學(xué)習(xí)。從準(zhǔn)備到計(jì)劃，再到推行，全程學(xué)習(xí)。邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊 計(jì)劃，邊學(xué)習(xí)邊推行。邊學(xué)習(xí)邊建設(shè)，建設(shè)中學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。不僅重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)，使全體成員最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造新知識(shí)，增強(qiáng)快速應(yīng)變的能力，形成創(chuàng)造未來的能量。第一章徽現(xiàn)代管理觀念——以人為本觀念22一、以人為本的含義、以人為本的管理理念和思想是在行為科學(xué)產(chǎn)生時(shí)期，著名的美國心理學(xué)家梅奧提出的。這一理論對(duì)人在管理中的地位和作用給以新的認(rèn)識(shí)和重視。、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即古典管理2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)28/54理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)理論、以人為本管理理論。以人為本管理理論是現(xiàn)代管理理論發(fā)展的最高階段。3、以人為本管理理念和思想具有以下的特征： ①把人的因素看作是管理各要素中首位的、最重要的因素； ②管理的各個(gè)方面都是圍繞人和為了人而進(jìn)行的； ③管理的質(zhì)量衡量和收益評(píng)估中必須包括人的發(fā)展在內(nèi)；④企業(yè)不是物和錢的堆積，而是其中的人使它們運(yùn)轉(zhuǎn)起來，成為不斷發(fā)展的有生命的實(shí)體。、以人為本的含義：管理者把人作為企業(yè)管理的首要和核心因素，企業(yè)管理圍繞如何認(rèn)識(shí)人、調(diào)動(dòng)人的積極性、培養(yǎng)人和為了人這一主線所進(jìn)行的管理觀念和實(shí)踐。也稱為“人本管理”。?二、以人為本的內(nèi)容以人為本是一種新的管理觀念，也是一種新的管理實(shí)踐，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：任何一種管理實(shí)踐都應(yīng)貫徹以人為本的觀念和具體做法?！耙匀藶楸尽钡墓芾碛^念包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：、重視的人的地位和作用人是企業(yè)首位的和最重要的因素。企業(yè)管理的對(duì)象包括了人、財(cái)、物三個(gè)方面，以泰勒為代表的古典管理理論認(rèn)為：物是企業(yè)中最重要的因素，理財(cái)和置物是管理者的主要工作。人最大限度上是等于物。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)29/54梅奧通過“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)了人的重要作用，肯定了人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的地位，從而提出了以人為本的管理思想。以人為本的觀念就是把人放在第一位，認(rèn)為人的因素是企業(yè)發(fā)展的核心性因素，財(cái)和物都是因?yàn)槿说拇嬖诓啪哂袃r(jià)值，人是企業(yè)管理對(duì)象中唯一具有主觀能動(dòng)性的因素，正是人這一因素把財(cái)和物結(jié)合起來，利用起來。離開了人，這些財(cái)和物對(duì)于企業(yè)管理來說，就是沒有任何價(jià)值的廢物。2、對(duì)人的管理就是調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。行為科學(xué)理論認(rèn)為：人是一個(gè)積極能動(dòng)的存在，在合適的環(huán)境下，人是愿意承擔(dān)責(zé)任的，是追求自我發(fā)展的。因此，在企業(yè)管理中，管理者的重要任務(wù)就是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。管理者不能簡單23地用控制、懲罰和壓抑的方法，而是從保護(hù)、促進(jìn)人的發(fā)展的角度來管理員工。具體來說，調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)性的方法有以下幾個(gè)方面：①管理者應(yīng)該把員工看作是企業(yè)人，樹立員工主人翁的意識(shí)； ②在工作上創(chuàng)造合適的條件，發(fā)揮每一人最大的才能； ③在生活上關(guān)心員工及其家庭；④在管理上注重職工參與企業(yè)的管理，讓職工有發(fā)言和決定的機(jī)會(huì)； ⑤在利益分配上，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展所2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)30/54帶來的好處。 3、從企業(yè)文化的高度塑造人。企業(yè)文化的建設(shè)既有制度的硬件方面的建設(shè)，也有企業(yè)精神層面的軟件方面的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)中，文化人的培養(yǎng)是一種企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志，也是這種企業(yè)文化存在、發(fā)展、創(chuàng)新的紐帶。所以，從企業(yè)文化的角度來塑造企業(yè)人，讓人與企業(yè)共同發(fā)展是現(xiàn)代管理的重要任務(wù)，也是以人為本管理觀念和實(shí)現(xiàn)的本義。三、以人為本的管理觀念在現(xiàn)代管理中的價(jià)值、以人為本的管理觀念是管理理論發(fā)展的重大突破以前每一種管理理論的提出都是對(duì)前一階段管理理論的超越和補(bǔ)充，而以人為本管理觀念的提出是管理理論的新的突破，它不是單獨(dú)地看待某一管理因素的作用，也不是孤立地強(qiáng)調(diào)某一措施的有效性，而是通過人這一中心因素把各個(gè)方面聯(lián)系起來，全面地看待人在管理中的作用。所以，建立在對(duì)人的全面認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的人本管理理論被稱之為第四代管理理論——最高階段的管理理論。2、以人為本的管理觀念深刻地影響和改變著管理實(shí)踐以人為本的管理觀念是對(duì)管理實(shí)踐深層次的觸動(dòng)，它改變了原來的管理實(shí)踐中的管理方法、手段、甚至是管理目的，管理的價(jià)值與人的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來，這是以人為本管理觀念在實(shí)踐中的深刻體現(xiàn)。案例例17摩托羅拉?a?a肯定個(gè)人尊嚴(yán)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)31/54、以人為本的管理要求正確處理企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系企業(yè)與員工之間的關(guān)系是一種互相依存的關(guān)系，這種關(guān)系經(jīng)歷了不平等或不平衡到平等或平衡的過程。 最初，企業(yè)只是為了自己的利潤目標(biāo)而進(jìn)行經(jīng)營，而員工只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工具和手段企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系是不平等的。隨著生產(chǎn)力水平的提高，企業(yè)的目標(biāo)拓展了，逐漸重視了個(gè)人的目標(biāo)。特別是到了以24人為本的管理階段，把人看作是企業(yè)管理的核心和首要因素，建立在這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上企業(yè)管理，體現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)人之間的平等關(guān)系。摩托羅拉公司的管理把企業(yè)組織和個(gè)人員工看作是平等的關(guān)系，彼此負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，從而享有相應(yīng)的權(quán)利。在此基礎(chǔ)上，肯定了員工的個(gè)人尊嚴(yán)，滿足了員工高層次的需求。 2、用工作來激勵(lì)工作并不像人們通常認(rèn)為的那樣，使對(duì)人的束縛與壓抑，工作也能給人帶來快樂和幸福，摩托羅拉公司的管理就注重用工作來激勵(lì)員工?a?a員工不只是停留在對(duì)物質(zhì)需求的滿足上，更重要的是從員工每天所從事的工作的滿意程度，工作對(duì)員工能力和人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度等方面來定位工作的價(jià)值，從而引導(dǎo)員工在工作中提高和發(fā)展自己。感的紐帶作用

3、情2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)32/54人是有感情的動(dòng)物，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)不僅要有物質(zhì)方面的，還要有精神方面的，要注重員工的心理感受。摩托羅拉公司對(duì)待裁員的問題就非常人性化，所以稱為有情裁員，充分體現(xiàn)了人本管理中的肯定個(gè)人尊嚴(yán)，這樣，員工難道還不會(huì)“士為知己者死”嗎？——戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的含義、戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過程。 2、戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以企業(yè)環(huán)境為依據(jù)，以資源運(yùn)用和價(jià)值創(chuàng)造為手段，以企業(yè)發(fā)展為目的的一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。、現(xiàn)代企業(yè)管理的首要任務(wù)就是制定一個(gè)成功的企業(yè)戰(zhàn)略。4、戰(zhàn)略管理的思想是美國管理學(xué)者安索夫在美世紀(jì)管年代提出的。二、戰(zhàn)略管理的必要性1 、市場需求結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 ①需求的多樣化，使同一功能的產(chǎn)品也多樣化； ②消費(fèi)水平的提高，使消費(fèi)的個(gè)性化傾向更加突出。 2、全球性競爭加劇，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。、企業(yè)將承擔(dān)越來越多的社會(huì)責(zé)任，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)33/5425三、戰(zhàn)略管理的原則、適應(yīng)環(huán)境原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)重視與其所處的外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，其目的是使企業(yè)能夠適應(yīng)、利用甚至影響環(huán)境的變化。、全過程原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)把戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制與反饋等，看成是一個(gè)完整過程并加以管理，以充分提高戰(zhàn)略管理的效果和效率。、整體優(yōu)化原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)的高層管理者要把企業(yè)看成一個(gè)不可分割的整體進(jìn)行管理，其目的是提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度，達(dá)成總體目標(biāo)。、全員參與原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理離不開高層管理，同樣也離不開企業(yè)員工的參與與支持。企業(yè)戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇離不開高層管理者；而企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施則離不開全體員工的理解、支持和努力。 5、反饋控制原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理注重的是企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定和高速的發(fā)展。實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略管理是一個(gè)長期的過程，在這一過程中，只有不斷跟蹤反饋，才能提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的適應(yīng)能力；只有不斷地作出控制和評(píng)價(jià)，才能為新一輪的企業(yè)戰(zhàn)略管理提供依據(jù)。四、戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代管理中的價(jià)值、戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)34/54之地的重要保障； 2、戰(zhàn)略管理是保證現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理獲得成功的重要措施；、戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)全球化背景下保持長期、穩(wěn)定和高速發(fā)展的必然選擇。 4、戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要管理方略。 案例例19李嘉誠父子的勝利李嘉誠家族在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的崛起，是成功應(yīng)用戰(zhàn)略管理的經(jīng)典案例。通過本案例可以得到以下啟示： 1、靈活應(yīng)用現(xiàn)代資本運(yùn)作方式，與社會(huì)資本進(jìn)行廣泛融合，在不放棄有利于自己實(shí)行有效管理的控股管理基礎(chǔ)上，兼并了發(fā)展?jié)摿εc贏利能力較強(qiáng)的企業(yè)。、注重虛擬概念向?qū)嵸|(zhì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和升華，行家稱之為?°上岸?±。概念經(jīng)濟(jì)離開了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，就只能是曇花一現(xiàn)，不可能長久。、通過資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。審時(shí)度勢，抓住機(jī)遇與時(shí)俱進(jìn)，果斷轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向和重心。擺脫了傳統(tǒng)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間日漸縮小的束縛，主動(dòng)出擊網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，大膽向新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，促成了企業(yè)戰(zhàn)略方向與重心的轉(zhuǎn)移，獲得以下的利益：26①獲得了可觀的現(xiàn)實(shí)利益。 ②為企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 實(shí)施了管理制度的創(chuàng)新2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)35/54①家族式管理向公司制度管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。②重用高級(jí)管理人才，適應(yīng)了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)層次向以高科技為主的新型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的需求； ③向社會(huì)資本開放，借助資本市場的力量，迅速壯大自己的資本實(shí)力?！髽I(yè)形象與企業(yè)文化 一、企業(yè)形象、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指企業(yè)在其全部活動(dòng)中所展現(xiàn)出來的各種個(gè)性化特征與品質(zhì)，是企業(yè)文明的總體狀態(tài)，也是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的整體性認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。它硬件和軟件兩種因素構(gòu)成，軟件因素是企業(yè)形象的內(nèi)核。 2、企業(yè)形象的基本特征①主觀性。企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的主觀心理反映，是一種主觀的心理現(xiàn)象，而不是企業(yè)的存在狀態(tài)。但是，企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的價(jià)值判斷和性質(zhì)判斷的統(tǒng)一，具有一定的客觀性。 ②概括性。企業(yè)形象是以抽象代替具體，以簡潔表達(dá)復(fù)雜，表現(xiàn)了企業(yè)形象的概括性。③整體性。企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)是通過諸多要素的構(gòu)成表現(xiàn)出來的，但不是各要素的簡單累加，而是各要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，是企業(yè)的整體形象。④可傳播性。是指企業(yè)形象信息可以通過一定的途徑和2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)36/54方式廣泛地傳達(dá)給外界，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象傳播是企業(yè)形象戰(zhàn)略的重要組成部分。⑤個(gè)別性。各個(gè)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品、所在的行業(yè)、歷史傳統(tǒng)、文化特質(zhì)以及公眾對(duì)它的期望、要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，形成了各具特色的企業(yè)形象， 這就是企業(yè)形象的個(gè)別性。⑥共同性。企業(yè)形象的共同性是指企業(yè)民族文化、社區(qū)文化、行業(yè)特色以及社會(huì)公眾在特定歷史時(shí)期的共同利益要求等因素的制約下，在不同企業(yè)中表現(xiàn)出來的一定的共性特征。⑦穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦形成以后，不易改變，它會(huì)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地發(fā)揮作用。 ⑧可變性。企業(yè)形象的可變性是指隨著企業(yè)實(shí)態(tài)的不斷變化、企業(yè)傳播重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、公眾利益觀的變遷及其對(duì)企業(yè)的期望與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等因素的變化而相應(yīng)改變的特征。正是企業(yè)形象具有可變性的特征，企業(yè)才能自覺地塑造企業(yè)的整體形象。273 、企業(yè)形象管理在現(xiàn)代管理中的價(jià)值 ①良好的形象，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷售是一種支持；售 ②良好的形象，使企業(yè)信譽(yù)的保證； ③良好的形象，可增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力；④良好的形象，可提高企業(yè)的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。二、企業(yè)文化理論2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)37/54? 1 、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生隨著企業(yè)管理的發(fā)展，xx年代，管理哲學(xué)在企業(yè)管理中得以運(yùn)用，出現(xiàn)了“企業(yè)文化”熱潮，產(chǎn)生了企業(yè)文化的思想。企業(yè)文化所涉及的不是具體的管理方法，而是對(duì)管理要素的認(rèn)識(shí)，是“管理哲學(xué)”的問題，其實(shí)質(zhì)是對(duì)人本主義管理理論的進(jìn)一步深化和發(fā)展。 2、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化，就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、同一行為的準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、道德規(guī)范與文化素質(zhì)。其中，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。 3、企業(yè)文化的特點(diǎn)①人本性。企業(yè)文化的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀、道德、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用。是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)員工積極性為目的獨(dú)特的管理思想。②獨(dú)特性。各個(gè)企業(yè)因其歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、人員素質(zhì)等不同，形成了獨(dú)具特色的價(jià)值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范，所以，每一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都具有各自的獨(dú)特性。③客觀性。企業(yè)文化是一種文化積淀，它是企業(yè)在其長期的發(fā)展中形成的，具有客觀性。④和諧性。企業(yè)文化必須與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)，其經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營特色都要以滿足社會(huì)的需求，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展為己任。⑤民族性。每個(gè)企業(yè)都置身于一定的民族地域內(nèi)，受各2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)38/54個(gè)民族獨(dú)特的進(jìn)化途徑與文化個(gè)性影響，形成了企業(yè)文化的民族性。⑥時(shí)代性。企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，它的形成與發(fā)展、內(nèi)容與形式，都必然要受到一定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體制、 政治體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化、風(fēng)尚等的制約。⑦地域性。企業(yè)文化在不同的國家具有較大的差異性，即使在同一國家內(nèi)部，不同地區(qū)的企業(yè)文化也有較大的差異性。28⑧可塑性。企業(yè)要適應(yīng)管理環(huán)境和管理過程的變化，倡導(dǎo)企業(yè)新的準(zhǔn)則、精神、道德、風(fēng)尚，揚(yáng)棄舊的傳統(tǒng)，塑造新的企業(yè)文化。、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的價(jià)值①導(dǎo)向功能。企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為表現(xiàn)起著導(dǎo)航的作用，使之符合本企業(yè)確定的目標(biāo)。②約束功能。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)中的每一個(gè)員工的思想和行為都有約束和規(guī)范的作用，這種約束不是硬約束，而是軟約束。③凝聚功能。企業(yè)文化具有較強(qiáng)的凝聚力，把企業(yè)的員工力量團(tuán)結(jié)在一起，形成巨大的創(chuàng)造力。企業(yè)文化的凝聚力還表現(xiàn)在企業(yè)文化的排外性上，對(duì)外的排斥加大了員工對(duì)群2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)39/54體的依賴性，從而形成了一個(gè)命運(yùn)共同體。④激勵(lì)功能。企業(yè)文化具有使企業(yè)員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)，激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展而努力工作。企業(yè)文化的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)，而是一種內(nèi)在的誘導(dǎo)。⑤輻射功能。企業(yè)文化不僅會(huì)在本企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)的員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種各樣的渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。案例例26本田啟動(dòng)綠色革命本田的案例，為我們提供了以下的啟示：、人文關(guān)懷，綠色環(huán)保是新世紀(jì)倡導(dǎo)的主流文化。、本田公司意識(shí)到了上面的新形勢，著力打造”綠色環(huán)保天使”的企業(yè)形象，掀起了機(jī)動(dòng)車綠色革命的浪潮。、本田公司在實(shí)施綠色工程的過程中，把企業(yè)文化與企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合在一起，表現(xiàn)了它對(duì)社會(huì)、人類的高度責(zé)任感，必然會(huì)贏得消費(fèi)者的好感，必然取得良好的社會(huì)效益。最終獲得高經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 4、本田公司的戰(zhàn)略思路值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。 提高環(huán)保意識(shí)；加速發(fā)展環(huán)保型工業(yè)產(chǎn)業(yè)，控制中國城市的大氣污染；具體措施：積極引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)出符合國家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，滿足社會(huì)及消費(fèi)者的需要。 ”引進(jìn)、吸收、創(chuàng)新”相結(jié)合，生產(chǎn)出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)40/5429政府對(duì)環(huán)保型企業(yè)要給予大力支持，促進(jìn)這類企業(yè)的發(fā)展。ㄒ——人力資源管理一、人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展、人是管理中的首要因素或更為根本的因素。人既是管理的主體，也是管理的客體。所以，人力資源管理是企業(yè)管理中重要的組成部分。、?195年，著名管理學(xué)家德魯克在其《管理與實(shí)踐》一書中提出了“人力資源”一詞。德魯克認(rèn)為：人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒有的素質(zhì)，即：協(xié)調(diào)力、融合力、判斷力和想象力、?95年，社會(huì)學(xué)家懷特2巴克在《人力資源功能》一書中提出：人力資源管理是管理的普通職能。4、?96年，皮格爾斯、邁爾斯和馬姆等人在《人力資源管理：人事行政管理讀本》一書中正式提出：管理人是管理的中心，是第一位的。把“人力資源管理”看成是比人事管理更廣泛、更全面的概念。二、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容、人力資源管理可分為宏觀人力資源管理和微觀人力資源管理。①宏觀人力資源管理是指對(duì)社會(huì)人力資源的管理，它是2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)41/54政府管理的一項(xiàng)重要職能。②微觀人力資源管理是指對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部人力資源的管理，目的是有效地開發(fā)和利用人力資源，改善企事業(yè)單位的氛圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。本章要討論的就是微觀人力資源管理。2、人力資源管理包括開發(fā)和利用兩個(gè)方面。①人力資源開發(fā)就是通過人力的投資、培訓(xùn)、招聘和選擇以及保護(hù)等環(huán)節(jié)，提高人力資源的生產(chǎn)力，挖掘人力資源的潛力，保護(hù)人力資源的再生能力。②人力資源的利用是通過人力資源計(jì)劃、激勵(lì)、績效評(píng)估、溝通與核算等環(huán)節(jié)，使人力資源得到最充分有效的使用，避免其浪費(fèi)與摩擦，并從中形成健康向上的競爭氛圍與企業(yè)文化。3、人力資源管理的具體內(nèi)容①組織設(shè)計(jì)與工作分析；②人力資源規(guī)劃；③員工的招聘與配置；30、管理者的時(shí)間一般分為兩大部分：一部分是被動(dòng)支配的時(shí)間，就是用于應(yīng)酬、接待等上面的時(shí)間；一部分是主動(dòng)支配的時(shí)間，就是管理者主觀愿望自行安排的時(shí)間。、時(shí)間管理的品質(zhì)，對(duì)于個(gè)人而言，是個(gè)人績效的表現(xiàn)，它顯示了個(gè)人人格的成熟度；對(duì)于組織而言，是整體生產(chǎn)力的狀態(tài)，它顯示的是上下不同層次、左右不同部門之間2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)42/54對(duì)時(shí)間管理的互動(dòng)效益與效率。 5、有效的時(shí)間管理，能降低成本，提高效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。二、浪費(fèi)時(shí)間的癥狀1 、疲于奔命，應(yīng)付電話； 2、文山會(huì)海，浪費(fèi)時(shí)間；3、日理萬機(jī)，忙于救火。、浪費(fèi)時(shí)間常見的表現(xiàn)形式見下表：三、有效管理時(shí)間的步驟、設(shè)立明確的目標(biāo)。時(shí)間管理的目的是讓管理者在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 2、按重要性安排工作目標(biāo)的次序。 對(duì)管理者來說，最具效率的時(shí)間管理是：用最多的時(shí)間去做最重要的但并不緊急的事， 用?0的時(shí)間去做間最重要的事情，善于把重要的事情變得很緊急。為此，可以把要做的工作按輕重緩急分為：勸、、焙。 3、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)，進(jìn)行目標(biāo)切割，把年度目標(biāo)切割成季度目標(biāo)，把季度目標(biāo)切割成月目標(biāo)?-?-, 并列出目標(biāo)清單。、針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)。按緊急程度和重要程度兩個(gè)緯度可把要做的工作作如圖分級(jí)。管理者要做的是第二象限的工作。 緊急●362016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)43/54不重要要重要 不緊急、按分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)日程。四、工作時(shí)間管理之道 1、壓縮工作周自愿縮短工作時(shí)間。管理者可以根據(jù)個(gè)人的生活規(guī)律，縮短工作時(shí)間，選擇每天精力充沛、思想集中的時(shí)間，去處理最重要的事情。避免疲勞戰(zhàn)，做到勞逸結(jié)合，做到事半功倍的效果。壓縮工作周。減少員工每周上班的天數(shù)，但不減少總工作時(shí)間和薪酬。如間和工作制， 9:80工作制。這會(huì)極大地提高他們的工作積極性。、彈性工作制。彈性工作制是指員工每周工作一定的時(shí)數(shù)，但在限定范圍內(nèi)可以自地變更工作時(shí)間的一種時(shí)間安排方案。這種工作制能使員工按自己的習(xí)慣和風(fēng)格，將工作安排在最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。、職務(wù)分擔(dān)。職務(wù)分擔(dān)就是兩個(gè)或更多的員工分擔(dān)原來的工作總時(shí)數(shù)。它是工作時(shí)間安排上的一種創(chuàng)新方案。作為管理者，要善于職務(wù)分擔(dān)，有的事情秘書做起來比自己做得更好。、電子通信。電子通信就是管理者利用互聯(lián)網(wǎng)與其他工作伙伴聯(lián)系并完成工作，新興的說腟就是這一工作方式的代表。電子通信辦公有以下好處：減少了因交通堵塞而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)和心理壓力；提高管理者的時(shí)間利用率，提高2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)44/54了工作效率；提高了處理私事的靈活性，做到工作生活兩不誤。五、時(shí)間管理的注意事項(xiàng)37、實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理二八率法則，就是用怯的時(shí)間完成檬奔最重要工作； 2、嚴(yán)禁事必躬親，要善于授權(quán)；、要有?°集腋成裘?±的時(shí)間利用藝術(shù)，珍惜一分一秒的時(shí)間，“冬者歲之余，夜者日之余，陰雨者時(shí)之余”，利用“三余”，把時(shí)間積少成多； 4、保持時(shí)間上的彈性，注意勞逸結(jié)合，提高工作效率；、對(duì)時(shí)間耗費(fèi)進(jìn)行記錄，定期檢查分析，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和提高， 6、提倡?°三短一準(zhǔn)?±,即開短會(huì)、講短話、寫短文；準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。時(shí)間管理是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合，感情借著理性而發(fā)揮，每天夜深人靜時(shí)，人們對(duì)當(dāng)天的感受就是最好的指標(biāo)。案例例35王經(jīng)理該怎么辦問題：在該案例中，王經(jīng)理的時(shí)間管理效率低下的原因有哪些？在該案例中，王經(jīng)理就象高速公路上全面癱瘓的交通狀況，被不得不做的事壓得喘不過氣，卻又沒有時(shí)間去做該做的事，浪費(fèi)了時(shí)間，時(shí)間管理效率極低，究其原因主要有以下幾個(gè)方面： 1、缺乏時(shí)間成本觀念，不重視時(shí)間管理2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)45/54時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，的，這容易造成人們不珍惜時(shí)間的通病。王經(jīng)理就是這樣的人。不珍惜時(shí)間，不計(jì)算時(shí)間成本，沒有時(shí)間和時(shí)間管理的觀念。“忙碌”是工作有成就的表現(xiàn)，這是錯(cuò)誤的觀念。王經(jīng)理一直認(rèn)為 “工作太多，時(shí)間緊張”，他沒有意識(shí)到要進(jìn)行時(shí)間管理，沒有意識(shí)到時(shí)間管理 的效益。、沒有制定詳細(xì)的可操作的計(jì)劃王經(jīng)理的每天工作沒有一個(gè)時(shí)間計(jì)劃，憑印象處理工作，并處于臨時(shí)應(yīng)付的狀態(tài)中，導(dǎo)致效率低下，為此，一個(gè)管理者必須制定切實(shí)可行的周密計(jì)劃，把周計(jì)劃、日計(jì)劃持之以恒地實(shí)施下去。 3、做事不分輕重緩急王經(jīng)理處理工作不分輕重緩急，事必躬親。處理工作沒有優(yōu)先順序，丟了西瓜撿了芝麻。 4、沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣38王經(jīng)理沒有養(yǎng)成充分利用時(shí)間，珍惜時(shí)間的習(xí)慣；不善于拒絕，結(jié)果幫了下屬，幫了上司，也幫了同事，就是沒干自己的事。 5、外部的打擾外部的打擾一方面來自下屬，一方面來自于上司、同事和客戶，對(duì)于下屬，要指導(dǎo)下屬進(jìn)行時(shí)間管理；對(duì)于上司、同事和客戶，要善于通過拒絕多給自己留下時(shí)間。——市場營銷 一、市場營銷的2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)46/54概念、世界著名的管理學(xué)專家彼德?¤德魯克指出：現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的職能有兩個(gè)：一個(gè)是創(chuàng)新，一個(gè)是營銷。、市場營銷是指以滿足消費(fèi)者各種需要和欲望為目的，通過市場，變潛在的交換為現(xiàn)實(shí)的交換的活動(dòng)。、以市場營銷為導(dǎo)向的管理理念是現(xiàn)代企業(yè)管理所必備的觀念。二、市場營銷的作用、市場營銷在生產(chǎn)與消費(fèi)之間起著橋梁作用通過市場營銷可以聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)，指導(dǎo)影響、生產(chǎn)，引導(dǎo)、激發(fā)消費(fèi)。通過市場營銷可以把消費(fèi)者的信息傳遞給生產(chǎn)企業(yè)，讓企業(yè)生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品；市場營銷可以有效地解決生產(chǎn)與消費(fèi)在空間上的矛盾，使產(chǎn)品的使用跨越地域的限制；市場營銷可以及時(shí)地消除生產(chǎn)與消費(fèi)之間的時(shí)間差；市場營銷可以促使生產(chǎn)者、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，促進(jìn)市場交易的完成。2、市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)競爭力的必經(jīng)途徑市場營銷的核心是交換，通過市場營銷向消費(fèi)者提供信息和產(chǎn)品，引起消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購買，提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。392016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng)47/54、市場營銷是確保社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行的需要市場營銷是社會(huì)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)資料的獲得，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都離不開市場營銷環(huán)節(jié)。三、市場營銷管理的內(nèi)容市場營銷管理就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)旨在創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)購買者之間有益的交換關(guān)系的設(shè)計(jì)方案所做的分析、計(jì)劃、實(shí)施與控制。市場營銷管理的內(nèi)容主要包括市場營銷的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：市場營銷戰(zhàn)略包括下列幾個(gè)方面：、市場調(diào)研與預(yù)測，通過市場調(diào)研與預(yù)測，分析企業(yè)的營銷環(huán)境涯。、市場細(xì)分化。細(xì)分方式有：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。 3、目標(biāo)市場選擇。目標(biāo)市場選擇的策略有：無差異市場營銷、差異性市場營銷和集中市場營銷。、市場定位。市場定位策略有四種：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場補(bǔ)缺者。市場領(lǐng)導(dǎo)者策略：擴(kuò)大市場需求總量；保護(hù)現(xiàn)有市場份額；提高市場占