第6頁共6頁2023?年企業(yè)員?工上半年?工作總結(jié)?及下半年?計(jì)劃范文?上半年?，我支行?按照總行?和___?_支行工?作部署，?認(rèn)真__?__全行?“___?_、__?__、_?___”?工作方針?，全力配?合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型工作，?加強(qiáng)職工?隊(duì)伍建設(shè)?，強(qiáng)化內(nèi)?控和風(fēng)險(xiǎn)?管理，齊?心協(xié)力抓?好工作落?實(shí)，確保?了我行今?年上半年?各項(xiàng)指標(biāo)?的穩(wěn)健運(yùn)?行，為完?成年度目?標(biāo)任務(wù)奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?一、各?項(xiàng)指標(biāo)完?成狀況?今年上半?年受歐洲?多國債務(wù)?危機(jī)及國?內(nèi)市場經(jīng)?濟(jì)低迷等?因素影響?，金融體?系發(fā)展減?速，加大?了金融業(yè)?經(jīng)營發(fā)展?的難度。?在大氣候?不利的環(huán)?境下，我?支行上下?同心，全?體職工共?同努力，?較好的完?成了上半?年指標(biāo)，?截至__?__月末?我支行;?(一)?公司類指?標(biāo)增長顯?著。__?__月末?，對公存?款余額為?____?億元，較?年初新增?____?億元，增?長幅度和?實(shí)際增長?量都排在?____?支行所轄?網(wǎng)點(diǎn)前列?。對公存?款日均增?加___?_，列_?___支?行區(qū)所有?網(wǎng)點(diǎn)第_?___位?，新開對?公賬戶_?___戶?。授信業(yè)?務(wù)透過授?信工作人?員努力，?為避免風(fēng)?險(xiǎn)，上半?年，我支?行共收回?個(gè)人貸款?____?萬元，避?免因利率?波動(dòng)產(chǎn)生?的風(fēng)險(xiǎn)，?四級不良?貸款收回?____?萬元，整?體質(zhì)態(tài)有?必須好轉(zhuǎn)?。(二?)個(gè)金類?指標(biāo)較好?完成年度?計(jì)劃。_?___月?份數(shù)據(jù)，?____?項(xiàng)可比指?標(biāo)中，_?___項(xiàng)?超過__?__分，?____?項(xiàng)得到滿?分。儲(chǔ)蓄?存款余額?____?億元，較?年初增加?____?萬元，列?____?支行所屬?網(wǎng)點(diǎn)第_?___名?，代發(fā)工?資客戶新?增數(shù)__?__;銀?行卡有效?消費(fèi)額_?___;?新增特約?商戶數(shù)_?___;?電子銀行?柜面替代?率___?_;個(gè)人?網(wǎng)銀有效?新增客戶?數(shù)小__?__。?二、上半?年主要工?作回顧?(一)堅(jiān)?持以職工?為本，狠?抓職工隊(duì)?伍建設(shè)，?充分調(diào)動(dòng)?職工工作?用心性，?增強(qiáng)員工?組織歸屬?感，努力?打造團(tuán)結(jié)?、和諧、?高效的戰(zhàn)?斗群眾。?今年來，?我支行把?隊(duì)伍建設(shè)?作為第一?要?jiǎng)?wù)來抓?，實(shí)實(shí)在?在謀發(fā)展?，真心誠?意辦實(shí)事?，理順了?人氣，凝?聚了人心?。一是建?立___?_支行營?銷獎(jiǎng)勵(lì)，?對支行發(fā)?展做出貢?獻(xiàn)的職工?，在獲取?支行營銷?獎(jiǎng)勵(lì)的同?時(shí)，__?__支行?增加額外?獎(jiǎng)勵(lì);二?是定期組?織培訓(xùn)，?提高職工?整體素質(zhì)?，凡是上?級下發(fā)文?件都由專?人先進(jìn)行?理解梳理?，將提煉?好的重點(diǎn)?要點(diǎn)交由?職工學(xué)習(xí)?，對難點(diǎn)?進(jìn)行討論?。做到業(yè)?務(wù)準(zhǔn)確性?高。三是?用親情溫?暖人，在?職工生病?或家庭出?現(xiàn)困難的?時(shí)候及時(shí)?伸出援助?之手，加?大幫扶力?度。(?二)堅(jiān)持?以客戶為?導(dǎo)向，梳?理自身業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?以產(chǎn)品營?銷和個(gè)性?化服務(wù)為?手段，進(jìn)?一步擴(kuò)大?客戶群體?，確保支?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的快速?發(fā)展。_?___支?行擁有對?公客戶_?___余?戶，數(shù)量?排全區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)第二，?公司客戶?存款更是?占了存款?總量的_?___%?。如何利?用少有的?人員營銷?服務(wù)好龐?大的客戶?群體是工?作重點(diǎn)所?在。我支?行建立起?如下一套?辦法;?一是建立?起自己的?客戶分級?營銷制度?，在開拓?新客戶的?同時(shí)，應(yīng)?注重維護(hù)?存量客戶?。將客戶?按照存款?保有量_?___萬?-___?_萬，_?___萬?-___?_萬，_?___萬?以上進(jìn)行?分類管理?。不同級?別，組織?營銷人員?分頭分層?營銷;二?是進(jìn)一步?完善存款?客戶的監(jiān)?測制度，?鎖定日均?余額在_?___萬?元以上存?款客戶，?加以重點(diǎn)?監(jiān)測，增?強(qiáng)對客戶?存款異常?變動(dòng)的反?應(yīng)靈敏度?，及時(shí)調(diào)?整營銷策?略;三是?增加對公?服務(wù)柜員?，目前我?支行安排?____?名對公非?現(xiàn)金柜員?，___?_個(gè)現(xiàn)金?對公優(yōu)先?窗口，滿?足每日對?公超多業(yè)?務(wù);四是?利用現(xiàn)代?化信息手?段，利用?網(wǎng)絡(luò)與客?戶密切聯(lián)?系，第一?時(shí)間將我?行政策和?產(chǎn)品信息?通知到客?戶。(?三)落實(shí)?總行和_?___支?行工作精?神，大力?推進(jìn)扁平?化工作。?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?扁平化是?現(xiàn)代銀行?結(jié)構(gòu)趨勢?，扁平化?后能夠?qū)?現(xiàn)3層集?約化管理?模式，大?大降低網(wǎng)?點(diǎn)非經(jīng)營?壓力，能?夠釋放基?層網(wǎng)點(diǎn)人?力資源，?能夠激發(fā)?出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)?營活力。?我支行確?保將每次?管轄支行?的會(huì)議精?神和文件?資料，第?一時(shí)間傳?遞到每一?位職工，?定期召開?會(huì)議，宣?傳扁平化?管理的優(yōu)?點(diǎn)，提高?職工思想?認(rèn)識(shí)，確?保我支行?扁平化過?程中職工?能夠及時(shí)?轉(zhuǎn)變思想?，用心參?與支行的?各層級競?聘活動(dòng)，?無不良事?件發(fā)生。?三、上?半年工作?中的一些?問題。?一是高端?客戶分層?管理仍處?于起步階?段，雖然?我支行自?行創(chuàng)立了?客戶分級?營銷管理?辦法，但?是對高端?客戶管理?分層管理?仍處于起?步階段，?急需全行?建立起一?套對高端?客戶差異?化服務(wù)制?度辦法，?讓網(wǎng)點(diǎn)營?銷工作有?方法可依?照，有資?源可利用?。只有透?過一些高?端的沙龍?、經(jīng)濟(jì)論?壇等服務(wù)?手段，才?能夠吸引?客戶，留?住客戶。?二是客?戶經(jīng)理隊(duì)?伍需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?，目前我?行產(chǎn)品少?，客戶經(jīng)?理工作人?員少，經(jīng)?驗(yàn)少;大?部分理財(cái)?業(yè)務(wù)市場?競爭力相?對較差;?大多數(shù)透?過客戶經(jīng)?理老客戶?持續(xù)營銷?才有所成?效，在吸?引新客戶?方面明顯?捉襟見肘?。三是?____?月初新業(yè)?務(wù)系統(tǒng)，?職工磨合?熟練還需?要必須時(shí)?間。四?、下半年?的工作方?法今年?上半年，?我行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作?平穩(wěn)發(fā)展?，各項(xiàng)指?標(biāo)較去年?有大幅度?提升。但?我們也務(wù)?必清醒地?認(rèn)識(shí)到我?們下半年?面臨的巨?大的困難?和挑戰(zhàn)。?今年下半?年，央行?仍有可能?再一次降?息，并且?由于利率?定價(jià)權(quán)的?松動(dòng)對我?營銷工作?造成必須?困難。下?半年我們?的工作重?點(diǎn)：1?、繼續(xù)抓?好隊(duì)伍建?設(shè)，進(jìn)一?步增強(qiáng)全?體員工的?組織歸屬?感和職業(yè)?使命感。?加大禮貌?服務(wù)檢查?力度，提?高職工業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?服務(wù)意識(shí)?和客戶交?流技巧。?2、進(jìn)?一步加大?營銷客戶?、服務(wù)客?戶的工作?力度，進(jìn)?一步鞏固?和發(fā)展上?半年已經(jīng)?取得的成?果，盡努?力全面完?成全年的?目標(biāo)任務(wù)?。20?23年企?業(yè)員工上?半年工作?總結(jié)及下?半年計(jì)劃?范文（二?）在過?去的上半?年中里，?經(jīng)過個(gè)人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?對客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?也主要是?在客戶回?訪中做到?的，在半?年年的時(shí)?間里，通?過對一些?客戶的回?訪，來收?集客戶的?意見，并?將這些意?見整理和?總結(jié)，反?映給公司?，這樣的?話就能夠?進(jìn)一步地?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進(jìn)一步銷?售鋪墊的?準(zhǔn)備?？?戶對于具?有品牌知?名度或認(rèn)?可其誠信?度的企業(yè)?的回訪往?往會(huì)比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見?？蛻?提供的信?息是企業(yè)?在進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查時(shí)?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會(huì)?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。所以?我在每次?回訪的時(shí)?候都會(huì)保?護(hù)好客戶?的隱私，?盡量談一?些客戶喜?歡的，這?樣就能夠?收集到更?多的意見?，而這些?意見對于?我們公司?來說是寶?貴的。?零抱怨無?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追