第7頁共7頁2023?年物流公?司客服工?作總結(jié)范?文自我?進入__?__物流?，成為一?名客服專?員已經(jīng)_?___個?月有余，?在新年到?來之際，?在此對我?的___?_做個總?結(jié)，希望?可以在_?___年?里有更大?的進步。?初進_?___因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗，很?擔(dān)心無法?融入到客?服的工作?中，但是?從我進入?公司的第?一天開始?，公司一?直強調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及___?_經(jīng)理和?客服部各?位同事的?耐心指導(dǎo)?，使我在?較短的時?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時的做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項任務(wù)，?并虛心的?向同事們?學(xué)習(xí)，借?鑒她們許?多良好的?工作習(xí)慣?和在工作?中積累的?經(jīng)驗。公?司注重時?限和承諾?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認(rèn)收?貨情況時?，要本著?公司的這?種精神，?言語得體?，有禮有?節(jié)，并且?要非常的?細(xì)心。我?也會加強?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不?斷提高和?充實自己?，希望能?盡早獨當(dāng)?一面，為?公司做出?更多的貢?獻。不過?在工作中?我也出現(xiàn)?了一些錯?誤，因此?在處理各?種問題時?我會考慮?得更全面?，杜絕類?似錯誤的?發(fā)生。在?此，我要?非常感謝?____?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。轉(zhuǎn)正?之后在成?為___?_的正式?一分子后?，我對客?服的工作?有了更深?層次的認(rèn)?識，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對的提高?。首先，?我認(rèn)為客?服工作中?“細(xì)心”?是最重要?的，比如?在受理時?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?；在跟營?運部門登?記和查詢?時，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實況，?并有能力?根據(jù)這些?信息推測?和判斷后?續(xù)情況，?在應(yīng)對客?戶詢問時?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現(xiàn)?問題，找?出原因，?找到解決?問題的辦?法不斷改?進不斷提?高。所以?說注意物?流工作的?細(xì)節(jié)是非?常重要的?。其次，?不要主觀?。若出現(xiàn)?和以往不?一致等異?常的情況?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認(rèn)?真落實。?不要強調(diào)?“以自我?為中心”?，而應(yīng)該?強調(diào)“整?體利益優(yōu)?先”，在?工作中要?發(fā)揚“有?人負(fù)責(zé)我?服從，無?人負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”的?精神。如?受理時、?回復(fù)客戶?時、接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡?單的事情?更要認(rèn)真?對待。記?得有句話?這樣說的?“簡單的?事情重復(fù)?做，當(dāng)成?功來臨時?擋也擋不?住”。對?于物流來?說成功就?是準(zhǔn)時、?無誤、高?效率。再?次，勇于?承擔(dān)。工?作是先做?人后做事?，性格決?定命運，?態(tài)度決定?一切，溝?通解決一?切。出現(xiàn)?問題要勇?于承擔(dān)，?比如輸單?時出現(xiàn)錯?誤，或者?周末值班?時事情沒?有處理好?，說一句?“不好意?思，我輸?的”或者?“我值班?”這沒什?么，否則?大家一起?承擔(dān)，這?樣也不好?。出現(xiàn)問?題不要推?卸責(zé)任。?講講當(dāng)時?的情況，?說說出現(xiàn)?的原因，?大家一起?來借鑒一?下，以免?下次犯同?樣的錯誤?，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會?夸他誠實?呢，是個?好員工。?這樣也會?保證部門?之間的平?和和團結(jié)?。第四?，不可情?緒化。當(dāng)?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因為你?將隨時應(yīng)?對意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會不?會傷害到?人家，會?不會產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽?感，增強?集體凝聚?力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進行工作?及生活的?溝通，思?想溝通、?對員工進?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)(如師?傅帶徒弟?)、全方?面素質(zhì)培?訓(xùn)。如_?___常?識培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)驗?交流、外?部參觀學(xué)?習(xí)、物流?管理培訓(xùn)?等等。益?處是公司?有了高素?質(zhì)人才，?適應(yīng)了當(dāng)?前的發(fā)展?變化，而?員工更好?的充實了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。把公?司當(dāng)成家?，節(jié)省每?一點能源?。把同事?當(dāng)成朋友?，增強團?員合作精?神與集體?凝聚力。?心往一處?用，勁往?一處使，?我想我們?的___?_一定會?更好！?2023?年物流公?司客服工?作總結(jié)范?文（二）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復(fù)一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實際?；除了專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)理論的?同時，把?工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。工?作上，本?人自__?__年_?___月?____?日加入公?司，一直?在操作中?心工作，?主要負(fù)責(zé)?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關(guān)申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務(wù)，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應(yīng)，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小結(jié)?。操作中?心資料員?主要負(fù)責(zé)?報關(guān)資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內(nèi)容主要?包括四個?方面：?1、報關(guān)?單的申報?、打印。?2、報?關(guān)資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)?審核后的?黃單和經(jīng)?補充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關(guān)單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報?狀態(tài))，?應(yīng)客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關(guān)單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負(fù)責(zé)第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作。總的?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由于?剛開始經(jīng)?驗不足，?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯。比如?：報關(guān)單?反復(fù)重報?，開始工?作時速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過?不懈努力?取得了一?些成績和?進步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗?；對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識?和了解；?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時?加以解決?的能力；?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快。?單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報關(guān)資?料并完成?報關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報?關(guān)資料符?合報關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對比?無誤后進?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核；?對于報關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問題?，第一時?間與客戶?進行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶，?針對不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務(wù)，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業(yè)知識?和廣泛的?信息來源?，與各部?門也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達信息?的急時性?、準(zhǔn)確性?。這些從?前所學(xué)到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應(yīng)手。?于此同時?加強與同?事間的密?切配合、?團協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨立?操作，別?人急自己?更急?，F(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說的是，?作為__?__公司?司的一員?，我一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干；發(fā)?揚孜孜不?倦的的進?取精神。?加強學(xué)習(xí)?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?