第6頁(yè)共6頁(yè)2023?公司前臺(tái)?工作總結(jié)?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公?司工作的?一年，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來(lái)，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行了自?己的工作?職責(zé)，努?力完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。現(xiàn)將?一年來(lái)的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容?在這一年?中，我采?用了看、?問(wèn)、學(xué)等?方式，初?步了解了?公司前臺(tái)?文員的具?體業(yè)務(wù)知?識(shí)。首先?總結(jié)一下?我的所有?具體工作?內(nèi)容：?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，做?好來(lái)電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤。?2、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?。3、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈。?4、送文?件至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，簽?收文件，?收發(fā)報(bào)刊?。5、?打印、復(fù)?印辦公文?件，收發(fā)?傳真，制?作辦公表?格等。?6、聯(lián)系?公司各項(xiàng)?目部人員?，收發(fā)公?司內(nèi)部文?件。7?、領(lǐng)導(dǎo)安?排交付的?其他工作?。二、?工作收獲?及體會(huì)?1、在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個(gè)新人?，剛加入?公司時(shí)，?我對(duì)公司?的運(yùn)作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了?前臺(tái)的工?作內(nèi)容還?有公司各?個(gè)部門(mén)的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，短?短的三個(gè)?月也讓我?對(duì)這句話?有了新的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待?公司來(lái)訪?的客人要?以禮相迎?，接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠(chéng)…?…點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?2、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)?文化，提?升自我。?加入到_?___這?個(gè)大集體?，才真正?體會(huì)了“?勤奮，專?業(yè)，自信?，活力，?創(chuàng)新”這?十個(gè)字的?內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?會(huì)以這十?個(gè)字為準(zhǔn)?則來(lái)要求?自己，以?積極樂(lè)觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實(shí)實(shí)?地做好本?職工作，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時(shí)地和部?門(mén)溝通，?認(rèn)真聽(tīng)取?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的意見(jiàn)?，爭(zhēng)取把?工作做好?，做一個(gè)?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標(biāo)和?方向。?3、拓展?自己的知?識(shí)面，不?斷完善自?己。三個(gè)?月的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)?意識(shí)，工?作中會(huì)接?到一些資?料和客戶?打來(lái)比較?專業(yè)的咨?詢電話，?所以單靠?我現(xiàn)在掌?握的知識(shí)?和對(duì)公司?的了解是?不夠的，?我想以后?的工作中?也要不斷?給自己充?電，拓寬?自己的知?識(shí)，減少?工作中的?空白和失?誤。初入?職場(chǎng)，難?免出現(xiàn)一?些小差小?錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)?指正；但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問(wèn)?題時(shí)考慮?得更全面?，杜絕類?似失誤的?發(fā)生。?三、未來(lái)?計(jì)劃這?段時(shí)間的?工作讓我?學(xué)到了很?多，感悟?了很多，?我很感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我的關(guān)心?和幫助，?看到公司?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)?工作中的?不足，在?新的學(xué)習(xí)?中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，發(fā)揮?自己的潛?力為公司?的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量！2?023公?司前臺(tái)工?作總結(jié)（?二）時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我來(lái)?公司已經(jīng)?____?個(gè)月了，?在這三個(gè)?月的試用?期里我和?同事相處?融洽，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事?配合下?lián)?任了公司?前臺(tái)工作?。試用期?間的三個(gè)?月不僅僅?學(xué)到了公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，企業(yè)文?化。而且?對(duì)前臺(tái)這?個(gè)工作有?了更深刻?的理解。?要做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位的話?，就要對(duì)?前臺(tái)工作?有重要性?的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象；?還是外來(lái)?客戶對(duì)公?司的第一?形象。所?以，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。我覺(jué)得?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。前?臺(tái)的主要?工作是接?待客人，?轉(zhuǎn)接電話?，收發(fā)傳?真、復(fù)印?做好登記?。人員出?入也要做?個(gè)大概了?解。一?、上下班?時(shí)要整理?好前臺(tái)的?物品察?看一切電?器是否完?好，是否?關(guān)閉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺(tái)?大廳是隨?時(shí)都要保?持整潔大?方。每天?報(bào)紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)要及時(shí)?叫羅先生?送水。前?臺(tái)所需物?品不夠時(shí)?，都要及?時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買(mǎi)如：紙?巾、復(fù)印?紙等。擺?在會(huì)客廳?、前臺(tái)大?廳里的宣?傳冊(cè)不夠?時(shí)也要及?時(shí)添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)，?要電話通?知趙先生?加墨。如?果前臺(tái)的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修；如?果電話線?路有問(wèn)題?就要求助?電信局。?有什么問(wèn)?題都要想?辦法解決?。二、?接收傳真?要注意?對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清?傳真內(nèi)容?，以免接?收到垃圾?信息，接?受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無(wú)缺漏?。如果對(duì)?方是自動(dòng)?傳真，可?以不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對(duì)方有無(wú)?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時(shí)?交給相關(guān)?人員。?三、前臺(tái)?接待客人?做好這?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率?？?到有來(lái)訪?客人，要?立即起身?主動(dòng)問(wèn)好?。對(duì)第一?次來(lái)訪客?人要問(wèn)清?楚對(duì)方貴?姓，找誰(shuí)?有什么事?，了解來(lái)?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺(tái)大廳還?是會(huì)客室?，還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會(huì)客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。?會(huì)客室夏?天時(shí)開(kāi)空?調(diào)，冬天?開(kāi)窗，同?時(shí)要讓會(huì)?客室無(wú)異?味，空氣?流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話要?注意禮貌?用語(yǔ)，使?用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好！?____?公司！之?后問(wèn)有什?么可以幫?到您的，?問(wèn)清楚對(duì)?方找哪位?，貴姓有?什么事情?，了解情?況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員?。熟悉公?司內(nèi)部人?員的辦公?電話短號(hào)?。如果來(lái)?電方是作?廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)?這些都是?與公司無(wú)?關(guān)的來(lái)電?就要拒絕?。如果有?人找李總?，要注意?對(duì)方是不?是真的有?關(guān)公司的?事情找李?總；如果?無(wú)法判斷?可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李?助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話?也要問(wèn)清?楚；領(lǐng)導(dǎo)?們的電話?號(hào)碼也要?記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)?來(lái)電也可?親切問(wèn)候?。試用?期三個(gè)月?所作的前?臺(tái)工作，?可能工作?范圍較小?；工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊；我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在今年的?工作中，?我更要不?斷提高自?身形象，?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語(yǔ)技巧?；巧妙的?問(wèn)答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問(wèn)技巧等?等。也可?以上像美?____?的課，講?的知識(shí)都?是很實(shí)用?的，上了?課后會(huì)讓?人更自信?，令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。加強(qiáng)?與公司各?部門(mén)的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門(mén)的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?