連鎖經(jīng)營管理實務學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年（

）是指在消費者能以正常的價格獲得商品使用價值的同時，又“額外的”對其免費贈送另一種相關(guān)的使用價值，讓其感覺到在這種時候購買這種商品“物超所值”。

參考答案:

最大間隙和最大過盈

（

）主要指連鎖門店的增長速度。

參考答案:

發(fā)展性指標發(fā)展性指標發(fā)展性指標,損耗,對,√,工作效率,EOS,經(jīng)營基礎(chǔ),數(shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營??????,店名、店貌、服務標準化,統(tǒng)一分銷??????????????,經(jīng)營方式多樣,錯,10,暢銷品,長銷品,滯銷品,主力商品,輔助商品,關(guān)聯(lián)商

（

）就是顧客的注意點，要創(chuàng)造這種吸引力是依靠商品的配置技巧來完成的。

參考答案:

磁石點

（

）是指各大類商品在營業(yè)場所內(nèi)的位置安排。

參考答案:

商品布局

（

）是直接對顧客提供服務的人員，可以說是門店的親善大使，一舉一動都代表企業(yè)對外的形象。

參考答案:

收銀員收銀員收銀員,對,對,正確,對,對,對,對,高性價比的商品,錯誤,錯,錯誤,對,環(huán)境管理,人員管理,財務管理,信息管理,送貨服務不當??????????收銀員,收銀員,收銀員,正確,正確,正確,正確,正確,對,直接影響,D一言一行,一舉

（

）的目標是方便顧客找到商品，同時創(chuàng)造更多的銷售機會，提高銷售業(yè)績。

參考答案:

商品陳列

（

）可以消除存在的各種隱患和風險，通過對不安全狀態(tài)的管控，最大程度的預防和避免意外事故的發(fā)生。

參考答案:

安全管理安全管理

（

）是保證顧客滿意度測評的結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵。

參考答案:

抽樣報告抽樣報告抽樣報告,正確,問卷的設計和調(diào)查,保修期,處理顧客抱怨,問題解決,正確,√,明確測量的目的并識別測量的事項,選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù),綜合分析和評價滿意水平并溝通測評結(jié)果,討論測評發(fā)現(xiàn),計劃顧客滿意度改進

（

）是把同一種商品集中陳列于一個地方，這種方法最適合周轉(zhuǎn)快的商品。

參考答案:

集中陳列

（

）是指門店及顧客、員工的人身和財產(chǎn)在門店所控制的范圍內(nèi)沒有危險，也沒有其他因素導致危險的發(fā)生。

參考答案:

門店安全門店安全門店安全,門店安全,門店安全,連鎖企業(yè)門店的安全管理要確保消費者和員工的安全。,門店及顧客、員工的人身和財物，在門店所控制的范圍內(nèi)不受侵害；,門店各方面的安全因素作為一個整體反映，而不是單指門店的某一個方面的安全；,門店員工及

（

）是用固定或可以轉(zhuǎn)動的裝有掛鉤的陳列架，陳列缺乏立體感的商品。

參考答案:

懸掛陳列

（

）是連鎖企業(yè)從編制進貨計劃開始，經(jīng)過供應商的選擇到確定供應商，進行合同簽訂和執(zhí)行，到商品到貨、驗收入庫的完整業(yè)務經(jīng)營過程。

參考答案:

進貨進貨進貨,正確,正確,采購,對,√,對,正確,進貨作業(yè),對,商品周轉(zhuǎn)率,錯誤,對,錯誤,商流；信息流

（

）是顧客在消費了相應的產(chǎn)品之后感到滿足的一種心理體驗。

參考答案:

顧客滿意度顧客滿意度顧客滿意,顧客滿意度,對,顧客滿意指標（CSI）,顧客滿意級度(CSM),客戶滿意級度,回頭率,對,供應物,正確,對,√,對,產(chǎn)品創(chuàng)新,錯,錯誤

（）大多指能夠給消費者帶來美感和快感的商品。

參考答案:

方便性商品

（）是指一種商品的銷售狀況不受其他商品銷售變化的影響。

參考答案:

獨立品

（）是指企業(yè)在促銷結(jié)束以后，評價消費者對促銷活動的即刻反應和態(tài)度。

參考答案:

短期促銷績效評估

短期促銷績效評估短期促銷績效評估,短期促銷績效評估,短期促銷績效評估,對促銷活動的記憶度,促銷陳列效果,員工內(nèi)部評價,活動執(zhí)行,消費者評價

（）是指在正常情況下一次或幾次使用就被消費掉的有形物品。

參考答案:

正確

（）是指按照一定的目的、為滿足某種需要選擇適當?shù)姆诸悩酥竞吞卣鳎瑢⑸唐芳峡傮w科學系統(tǒng)逐次劃分為不同類別和組別的過程。

參考答案:

商品分類

（）是指連鎖企業(yè)門店從目標客戶需求出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)商的實際情況來確定商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)商品配置最佳化的過程。

參考答案:

商品結(jié)構(gòu)

（）大多指能夠給消費者帶來美感和快感的商品。

參考答案:

方便性商品

（）就是顧客的注意點，要創(chuàng)造這種吸引力是依靠商品的配置技巧來完成的。

參考答案:

磁石點

（）是把同一種商品集中陳列于一個地方，這種方法最適合周轉(zhuǎn)快的商品。

參考答案:

集中陳列

（）是指一種商品的銷售狀況不受其他商品銷售變化的影響。

參考答案:

獨立品

（）是指各大類商品在營業(yè)場所內(nèi)的位置安排。

參考答案:

商品布局

（）是指在正常情況下一次或幾次使用就被消費掉的有形物品。

參考答案:

正確

（）是指按照一定的目的、為滿足某種需要選擇適當?shù)姆诸悩酥竞吞卣鳎瑢⑸唐芳峡傮w科學系統(tǒng)逐次劃分為不同類別和組別的過程。

參考答案:

商品分類

（）是指連鎖企業(yè)門店從目標客戶需求出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)商的實際情況來確定商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)商品配置最佳化的過程。

參考答案:

商品結(jié)構(gòu)

（）是用固定或可以轉(zhuǎn)動的裝有掛鉤的陳列架，陳列缺乏立體感的商品。

參考答案:

懸掛陳列

（）的目標是方便顧客找到商品，同時創(chuàng)造更多的銷售機會，提高銷售業(yè)績。

參考答案:

商品陳列

POP廣告也被稱之為（

），是指門店賣場中能夠促進銷售的廣告，可以說凡是在店內(nèi)提供商品與服務信息的廣告、指示牌、引導等標志都可以稱作POP廣告。

參考答案:

銷售點廣告

銷售點廣告

POP廣告對促銷的作用（

）

參考答案:

創(chuàng)造門店的購物氣氛傳達門店商品信息促進連鎖企業(yè)與供應商之間的互惠互利突出門店的形象，吸引更多的消費者來店購物創(chuàng)造門店的購物氣氛#傳達門店商品信息#促進連鎖企業(yè)與供應商之間的互惠互利#突出門店的形

POP廣告的特點主要體現(xiàn)在以下三個方面（

）

參考答案:

陳列方式廣告展示

地點、時間陳列方式#廣告展示#地點、時間地點、時間,廣告展示,陳列方式,廣告展示,時間地點,陳列方式,廣告展示,時間地點,陳列方式,廣告展示,陳列方式,時間地點,無聲的銷售員,主題統(tǒng)一，

下列門店規(guī)模較大，營業(yè)面積在6000平方米以上的是（

）。

參考答案:

百貨商場

下列門店規(guī)模較大，營業(yè)面積在6000平方米以上的是（）。

參考答案:

百貨商場

不同連鎖企業(yè)的經(jīng)營方式是不同的。

參考答案:

T###正確

不同連鎖企業(yè)的經(jīng)營方式是不同的。

參考答案:

對

中國連鎖企業(yè)發(fā)展的重點在于（）。

參考答案:

標準化

全球最大的連鎖便利店是（

）。

參考答案:

711

全球最大的連鎖便利店是（）。

參考答案:

711

關(guān)聯(lián)性陳列會方便顧客購買相關(guān)商品，提高銷售業(yè)績。

參考答案:

正確

出入口的類型包括（

）

參考答案:

出入分開型出入分開型封閉型出入口,半開型出入口,開放型出入口,出入分開型出入口,朝向型,錯,閉銷型,半開型,全開型,交通自由型,人流量,車流量,物流,開放型出入口,封閉型出入口,半開放型出入口,出入口分開型,人流,物流,車流,景區(qū)停車場,出入

利潤表也被稱為損益表和收益表。

參考答案:

正確

制作損耗的原因包括（

）

參考答案:

制作過多銷售不佳商品變質(zhì)制作過多#銷售不佳#商品變質(zhì)

劇門店統(tǒng)計，破損包裝影響銷售的情況，占門店每月?lián)p耗近9成。

參考答案:

錯誤

賣場色彩設計中，屬于暖色調(diào)的是（

）

參考答案:

紅色黃色橙色

賣場色彩設計中，屬于暖色調(diào)的是（）

參考答案:

紅色黃色橙色

合理的商品陳列要符合五項原則：充實感、美感、親切感、新鮮感及關(guān)聯(lián)感。

參考答案:

對

合理的商品陳列要符合五項原則：充實感、美感、親切感、新鮮感及關(guān)聯(lián)感。

參考答案:

T###正確

商品分類的原則主要有（）

參考答案:

原材料生產(chǎn)加工方法化學成分

商品分類的原則主要有（）

參考答案:

原材料生產(chǎn)加工方法化學成分

商品暢銷，主要取決于（

）因素。

參考答案:

商品功能商品功能銷售情況,該商品質(zhì)量在同類產(chǎn)品中更勝一籌,該商品價格在保持質(zhì)量不變甚至更好的基礎(chǔ)上價格比同類商品便宜,商品包裝裝潢非常得體和精美，能給消費者留下良好的第一印象,商品廣告宣傳做得比較成功,商品能夠很好地順應潮流,商品功能,錯,商

商品的有效陳列范圍是指便于顧客看到和觸摸商品的空間，這個空間具體指（）

參考答案:

從地面30厘米以上到最高上限210厘米之間

商品采購的程序主要有（）

參考答案:

錯誤

商品陳列的根本目的是把商品擺放整齊。

參考答案:

對

商品陳列的根本目的是把商品擺放整齊。

參考答案:

T###正確

圖片中，7天連鎖酒店的招牌屬于（

）

參考答案:

五星級度假村酒店,水療度假酒店,錯誤,如家、七天,格林豪泰、漢庭,委托管理,特許權(quán)經(jīng)營,租賃經(jīng)營,自營,inn,宜必思,涉及日常管理、戰(zhàn)略管理、營銷策略,亞朵,和頤,錦江都城,喜來登酒店集團,洲際飯店集團,商務人士,年輕一族,愛好自助游人士,擁有管理、品牌

在現(xiàn)場促銷的實施階段，主要有以下（）工作。

參考答案:

抓緊時間促銷商品

在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”，即與顧客視線高度相平的地方，其高度一般為（

）

參考答案:

130145厘米

在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”，即與顧客視線高度相平的地方，其高度一般為（）

參考答案:

130145厘米

在連鎖門店選址過程中，市場調(diào)查屬于非必要流程。

參考答案:

F###錯誤

在連鎖門店選址過程中，市場調(diào)查屬于非必要流程。

參考答案:

錯

堆頭陳列是超市中經(jīng)常采用的陳列方式，很受消費者的歡迎。

參考答案:

正確

存貨作業(yè)的重點有（

）

參考答案:

存貨數(shù)量管理存貨結(jié)構(gòu)管理存貨時間管理存貨數(shù)量管理#存貨結(jié)構(gòu)管理#存貨時間管理存貨數(shù)量管理,存貨結(jié)構(gòu)管理,存貨時間管理,存貨數(shù)量管理,存貨時間管理,存貨結(jié)構(gòu)管理,存貨數(shù)量管理,存貨時間管理,存貨結(jié)構(gòu)管理,存貨數(shù)量

安全陳列原則，適用于以下哪些商品的陳列（

）

參考答案:

重型商品重型商品整齊,整潔,1、第一孔陳列原則2、垂直陳列原則3、易拿易取原則4、上輕下重、上小下大原則5、先進先出原則6、貨簽對位原則（一品一簽）7、黃金位陳列原則8、配色協(xié)調(diào)原則9、安全性原則10、關(guān)聯(lián)性原則,黃金陳列位置,關(guān)聯(lián)性陳列,端

實地訪問是保證客戶滿意度調(diào)查結(jié)果真實性的關(guān)鍵。

參考答案:

正確

對商品的投訴主要包括：價格、質(zhì)量、缺貨。

參考答案:

正確

對待顧客投訴可以置之不理。

參考答案:

錯誤

將商品高價低標，賣給親朋好友屬于供應商行為不當造成的損耗。

參考答案:

正確

展示促銷最突出的特點是“寓教于售”。

參考答案:

正確

島形陳列的陳列要求有（

）

參考答案:

位置適宜陳列工具應與商品特征相配遵循關(guān)聯(lián)性原則使用吊掛式促銷牌

島形陳列的陳列要求有（）

參考答案:

位置適宜陳列工具應與商品特征相配遵循關(guān)聯(lián)性原則使用吊掛式促銷牌

建立客戶關(guān)系管理的目的是形成以（

）為中心的營銷機制，從而達到吸引客戶、留住客戶的目的。

參考答案:

客戶客戶客戶,提高企業(yè)銷售收入,CRM改善企業(yè)服務、提高客戶滿意度,CRM提高員工生產(chǎn)力,其他三個答案都是,企業(yè)競爭優(yōu)勢,客戶,錯誤,經(jīng)營理念,挖掘關(guān)鍵客戶,留住現(xiàn)有客戶,放棄回報低的客戶,錯,內(nèi)容營銷,增強客戶關(guān)懷，保留老客戶,吸引新客戶，

懸掛陳列的陳列要求有（

）

參考答案:

使用相應規(guī)格掛鉤進行陳列

注意碼數(shù)和色彩陳列先保證新品及暢銷商品的陳列注意色彩及整齊度

懸掛陳列的陳列要求有（）

參考答案:

使用相應規(guī)格掛鉤進行陳列

注意碼數(shù)和色彩陳列先保證新品及暢銷商品的陳列注意色彩及整齊度

投訴客人的三種心態(tài)（

）

參考答案:

求尊重型求發(fā)泄型

求補償型求尊重型#求發(fā)泄型#求補償型求發(fā)泄型,求尊重型,求補償型,求服務態(tài)度,求發(fā)泄,求尊重,求補償,求尊重、求補償、求發(fā)泄,對,求正義,求發(fā)泄,求尊重,求補償,求尊重、求補償、求發(fā)泄,

投訴案例程度共劃分為三種（

）

參考答案:

一般性投訴比較嚴重性投訴嚴重性投訴一般性投訴#比較嚴重性投訴#嚴重性投訴一般性投訴,比較嚴重性投訴,嚴重性投訴,已解決問題案例,待解決問題案例,設想問題案例,胖東來微信公眾號的客訴平臺,特殊、重大、重要、一般四

按消費者便利性組合商品的方法屬于（

）

參考答案:

商品群組合方式商品群組合方式偏好,對,對,正確,聲望定價,消費季節(jié),對,圖文組合,多圖組合,沒有完全用完預算支出;,C.中年,對,預算線,無差異曲線,錯,庫存天數(shù)

損耗就是賬面庫存額與（

）庫存額中的差距。

參考答案:

實際盤點實際盤點

損耗廣義上講是指門店中商品價值的損失。

參考答案:

錯誤

接待投訴客人時，要慎用“微笑”因為會讓顧客產(chǎn)生“幸災樂禍”的錯覺。

參考答案:

正確

搬運損耗的原因包括（

）

參考答案:

顧客打破商品顧客打破商品

某消費者在商場購買的一臺電視機，使用不到三個月發(fā)生故障，在“三包”有效期間，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用。該商場解決此問題的適宜方法包括（

）

參考答案:

消費者要求退貨時，應無條件退貨消費者要求調(diào)換時，應無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品消費者要求退貨時,應無條件退貨#消費者要求調(diào)換時,應無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品

核心商圈的顧客數(shù)量占門店顧客總數(shù)的90%以上。

參考答案:

錯

核心商圈的顧客數(shù)量占門店顧客總數(shù)的90%以上。

參考答案:

F###錯誤

牛奶、面包、方便面都屬于選購品。

參考答案:

錯

牛奶、面包、方便面都屬于選購品。

參考答案:

F###錯誤

現(xiàn)代零售企業(yè)基本上采取半開放式的經(jīng)營方式。（）

參考答案:

正確

理貨員有固定的工作空間。

參考答案:

錯誤

理貨員沒有特定的服務空間，與顧客共享一個空間。

參考答案:

錯誤

理貨員的作業(yè)流程包括（

）

參考答案:

營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)前,營業(yè)中,營業(yè)后,正確,領(lǐng)貨、補貨作業(yè)要領(lǐng),變價作業(yè)要領(lǐng),商品陳列作業(yè)要領(lǐng),標價作業(yè)要領(lǐng),賣場巡視和商品整理作業(yè)要領(lǐng),對,盤點作業(yè),補貨作業(yè),制造,企業(yè)申報,海關(guān)審單,現(xiàn)場交單,海關(guān)放行,車輛進場,核對單證,組織卸貨,企業(yè)申

理貨員的作業(yè)流程可分為三個階段（

）

參考答案:

營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)前,營業(yè)中,營業(yè)后,正確,領(lǐng)貨、補貨作業(yè)要領(lǐng),變價作業(yè)要領(lǐng),商品陳列作業(yè)要領(lǐng),標價作業(yè)要領(lǐng),賣場巡視和商品整理作業(yè)要領(lǐng),對,盤點作業(yè),補貨作業(yè),制造,企業(yè)申報,海關(guān)審單,現(xiàn)場交單,海關(guān)放行,車輛進場,核對單證,組織卸貨,企業(yè)申

理貨員的工作中，有時候會與顧客有直接交流。

參考答案:

正確

理貨員的工作內(nèi)容不包括清潔。

參考答案:

錯誤

理貨員的職業(yè)道德修養(yǎng)包括（

）

參考答案:

形象修養(yǎng)形象修養(yǎng)

理貨員的顧客意識體現(xiàn)在，要讓顧客盡可能多的購物。

參考答案:

正確

端架可以陳列促銷商品，容易吸引顧客。

參考答案:

正確

端架陳列的具體要求有（

）

參考答案:

以陳列12種商品為宜以本部門商品為宜，相關(guān)部門商品為輔

遵循關(guān)聯(lián)性原則使用吊掛式促銷牌

端架陳列的具體要求有（）

參考答案:

以陳列12種商品為宜以本部門商品為宜，相關(guān)部門商品為輔

遵循關(guān)聯(lián)性原則使用吊掛式促銷牌

營業(yè)利潤率是指門店的營業(yè)利潤與主營業(yè)務收入的比率。

參考答案:

正確

要提高商品的銷售績效，就必須加強對商品的損耗管理。

參考答案:

正確

超市賣場的磁石點通常分為（

）個，應按照不同的磁石點來配置相應的商品。

參考答案:

5

超市賣場的磁石點通常分為（）個，應按照不同的磁石點來配置相應的商品。

參考答案:

5

超過保質(zhì)期的食品（

）

參考答案:

不可銷售不可銷售不能食用,不能銷售,不可銷售,錯,禁止,不能銷售。,不能銷售,錯誤,錯,分架,分類,離地,隔墻,不能吃,錯,不能銷售,錯,正確

運營性指標分為（

）

參考答案:

運營能力指標經(jīng)營效率性指標運營能力指標#經(jīng)營效率性指標運營能力指標,經(jīng)營效率性指標,網(wǎng)站流量指標,正確,錯,錯,因缺貨導致的退款率,商品反饋評價,Ticket處理速度和投訴率,因質(zhì)量問題、物流問題及客服問題引起的退單,跳轉(zhuǎn)率,

連鎖企業(yè)總部實質(zhì)上是決策中心，門店是作業(yè)現(xiàn)場。

參考答案:

對

連鎖企業(yè)門店的商品來源全部是自己生產(chǎn)的。

參考答案:

錯

連鎖企業(yè)門店的商品來源全部是自己生產(chǎn)的。

參考答案:

F###錯誤

連鎖經(jīng)營的特點是（

）。

參考答案:

經(jīng)營理念統(tǒng)一

連鎖經(jīng)營的特點是（）。

參考答案:

經(jīng)營理念統(tǒng)一

連鎖門店在展示促銷時要精心選擇展示商品，展示商品應具有以下特征（）

參考答案:

有新型功效，讓新商品使用效果立刻顯現(xiàn)新產(chǎn)品的技術(shù)含量低，為大眾化商品

<

連鎖門店運營管理中對人的管理包括（

）。

參考答案:

廠商管理

連鎖門店運營管理中對人的管理包括（）。

參考答案:

廠商管理

連鎖門店運營管理的目標是（）。

參考答案:

銷售的最大化

連鎖門店進行店頭促銷的優(yōu)點是（）

參考答案:

迎合消費者的消費習慣

以連鎖門店為主體消費者調(diào)查法消費者調(diào)查法消費者調(diào)查法,錯,改善績效,圖尺度評價法,交替排序法,配對比較法,強制分布法,關(guān)鍵事件法,行為描定等級評估法,直接排序法,兩兩比較法,等級分配

門店損耗產(chǎn)生的原因（

）

參考答案:

作業(yè)損耗偷竊損耗變價損耗意外損耗作業(yè)損耗#偷竊損耗#變價損耗#意外損耗

門店櫥窗管理