十招有效溝通技巧_第1頁
十招有效溝通技巧_第2頁
十招有效溝通技巧_第3頁
十招有效溝通技巧_第4頁
十招有效溝通技巧_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

十招有效溝通技巧溝通重要性保險營銷員與客戶溝通，關(guān)鍵在于言語內(nèi)容的正確傳遞。很多情況下，營銷員與客戶溝通不暢或者營銷失利的主要原因是因為對客戶言語內(nèi)容表達理解的不充分、不詳細(xì)、不徹底、不完整有關(guān)，造成對客戶傳遞信息的誤讀，并產(chǎn)生溝通中的障礙。為此，需要從以下十方面采取有效措施。選擇客戶適宜表達的語言環(huán)境過于嘈雜，或者在工作時間，尤其是客戶心情煩躁時，進行溝通的效果，顯然是不妥當(dāng)?shù)?。這樣，會從一定程度上影響客戶表達的心情，并影響到其表達內(nèi)容的充分性和完整性。做一個積極的傾聽者

對于營銷員來講，在接聽客戶的電話，或者進行面對面溝通時，一定不要認(rèn)為自己都是正確的，更不能產(chǎn)生傲氣的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)正確接受并接聽客戶的心聲，了解其需要表達的內(nèi)容和觀點。在當(dāng)時不能夠聽明白時，一定不要急于發(fā)言。尤其是對于可能會造成誤會和沖突的言語，也要加強注意。用筆記錄幫助自己加快思維

保險營銷員與客戶溝通時，一定要注意隨身攜帶筆和本，這樣便于更好地了解客戶的所思與所想，尤其是需要表達的觀念和想法。只有這樣，才能夠更好地利用客戶說話的時間，進行反思和聯(lián)想，從而更好地了解客戶表達的內(nèi)容多運用提問引導(dǎo)客戶講話

保險營銷員應(yīng)當(dāng)讓客戶說得盡可能多，才能夠獲得營銷所需要的信息。但這是一種激發(fā)客戶思維和談話興趣的過程，需要營銷員正確對待。不要在不理解的情況下對客戶的言語內(nèi)容定性

尤其是不應(yīng)當(dāng)涉及到道德、人品、素質(zhì)等問題，從而加深與客戶之間的隔閡。作為營銷員，一定要學(xué)會從顧全大局出發(fā)，充分了解客戶的知識程度、社會經(jīng)驗，尤其是認(rèn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論