劉金鳳PPT 有效溝通技巧之有效傾聽_第1頁
劉金鳳PPT 有效溝通技巧之有效傾聽_第2頁
劉金鳳PPT 有效溝通技巧之有效傾聽_第3頁
劉金鳳PPT 有效溝通技巧之有效傾聽_第4頁
劉金鳳PPT 有效溝通技巧之有效傾聽_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

有效溝通技巧之有效傾聽主講：劉金鳳講師濱州職業(yè)學院基礎(chǔ)課教學部課程：《職業(yè)溝通能力》案例

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟笔勘郎蕚浣忉?。“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬馈Ｋ伎迹?.這是不是一次有效溝通？2.巴頓將軍的溝通，對你有何啟示？有效傾聽能力目標知識目標素質(zhì)目標能恰當運用傾聽技巧進行有效溝通1.了解有效傾聽的三個層次2.掌握有效傾聽的技巧培養(yǎng)主動溝通、有效溝通的意識213單純用聽覺器官傾聽其他感覺器官參與傾聽同理心傾聽一、有效傾聽三層次單純用聽覺器官傾聽要排除干擾噪音干擾認知干擾情緒干擾向小馬里奧特學傾聽

小馬里奧特是萬豪國際酒店集團的董事長和CEO，他喜歡走動式管理，以四處巡視旗下酒店為樂事。他有一次巡視一家酒店，注意到顧客對餐廳女招待的服務(wù)評分不高。他問經(jīng)理問題出在哪里，經(jīng)理說不知道。但是，小馬里奧特注意到了經(jīng)理不安的身體語言，接著問女招待的待遇是多少？得到回答后，他接著問為什么待遇比市場標準低。經(jīng)理說：加薪要總公司決定，而他不想提出來。對話不過30秒，但是小馬里奧發(fā)現(xiàn)了三個嚴重的問題：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤勝過顧客滿意度。第三，經(jīng)理不敢提加薪要求，說明他的上級是糟糕的傾聽者。當然，小馬里奧特解決了所有的三個問題。同理心傾聽

案例鋼琴之王李斯特到克里姆林宮去演奏。演奏開始了，沙皇還在和別人說話。于是，李斯特停止了演奏。沙皇問他為什么不演奏了，李斯特欠了欠身子說；‘陛下說話，我理應(yīng)恭

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論