員工管理團隊建設(shè)員工管理團隊建設(shè)角色認知有效溝通激勵督導團隊文化團隊績效0102030405目錄CONTENTS角色認知有效溝通激勵督導團隊文化團隊績效0102030405管理者角色認知——蛻變彰顯成功01管理者角色認知——蛻變彰顯成功01中層經(jīng)理的角色定位承上啟下承前啟后業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人

業(yè)務(wù)技能輔導者

下屬心態(tài)建設(shè)者下屬行為監(jiān)控者

部門項目發(fā)展的策略建議者010403050206中層經(jīng)理的角色定位承上啟下業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)技能管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別法定權(quán)力強制權(quán)力獎賞權(quán)力專家權(quán)力管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別法定權(quán)力強制權(quán)力獎賞權(quán)力專家權(quán)力此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）團隊合作的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）負責到底的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）付出貢獻的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）追求卓越的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）博愛寬容的心態(tài)管理者應(yīng)有的卓越心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）團隊合作的01020304信念情緒潛意識價值觀管理者如何自我激勵01020304信念情緒潛意識價值觀管理者如何自我激勵

“經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)

沒有規(guī)矩就不會有高效執(zhí)行力細節(jié)管理：打造細節(jié)競爭力正確的，堅持！錯誤的，反對！誠信：以身作則，說到做到自動自發(fā)，全力以赴

務(wù)實并且積極的態(tài)度“經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)

沒有規(guī)矩就不會有高效執(zhí)行力細節(jié)員工的激勵與督導——提升員工滿意度02員工的激勵與督導——提升員工滿意度02你眼中的00后是什么樣子垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？愛國、思辨、勇敢、善良？你眼中的00后是什么樣子垮掉的一代？00后工作中表現(xiàn)出的五大不足【態(tài)度】不堅定的危機找不到【職業(yè)定位】的危機缺乏【目標】的危機【價值觀】不正確的危機高IQ，低EQ和低AQ的危機00后工作中表現(xiàn)出的五大不足【態(tài)度】不堅定的危機找不到【職業(yè)00后工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)對工作無所謂---導致工作目標難以達成喜歡跳槽、離職不講理由---導致人員流失嚴重工作缺乏耐心---導致工作效率下降不愿意配合加班---導致人員安排困難不接受上級批評---導致上下級之間容易起沖突害怕承擔責任---導致拒絕上級分配的工作任務(wù)感覺壓力很大---導致消極怠工請假或外出喜歡不辭而別---導致公司制度遭到破壞工作情緒化---導致部門或者團隊工作氛圍緊張協(xié)作性差---導致員工之間溝通復雜化00后工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)對工作無所謂---導致工作目標討論1、上述10條，那些對我們公司挑戰(zhàn)比較大？2、公司00后離職最高的職位，以及00后所講述的離職原因？討論1、上述10條，那些對我們公司挑戰(zhàn)比較大？如何進行激勵分析何時需要激勵？何人需要激勵？何種激勵有效？為什么要激勵?激勵什么？如何進行激勵分析何時需要激勵？為什么要激勵?激勵什么？有效激勵的10種方法頭腦風暴思考：領(lǐng)導者如何激勵員工使他們的行動力得以激發(fā)？有效激勵的10種方法頭腦風暴思考：領(lǐng)導者如何激勵員工使他們的努力成為教練式的上司“每一位領(lǐng)導者應(yīng)當是一名出色的教練”

——杰克?韋爾奇努力成為教練式的上司“每一位領(lǐng)導者應(yīng)當是一名出色的教練”什么時候你需要對下屬進行指導下屬存在問題的診斷工作教導的時機輔導情景演練及分析工作教導注意要領(lǐng)什么時候你需要對下屬進行指導下屬存在問題的診斷贏在00后案例討論如何輔導下屬和培養(yǎng)接班人贏在00后案例討論五個步驟領(lǐng)導法輔導下屬成長，是水漲船高，是共贏.告訴他們,你要他們怎么做。1模擬好的、對的表現(xiàn)給他們看放手讓他們?nèi)プ雒芮凶⒁馑麄兊淖龇ㄟM步的時候，稱贊他4325五個步驟領(lǐng)導法輔導下屬成長，是水漲船高，是共贏.告訴他們,你掌握批評藝術(shù)時機合適先揚后抑針對特點含蓄暗示實事求是闡明道理責人責己教育鼓勵三明治法：認同、欣賞、關(guān)愛、建議、批評鼓勵、希望、信任、支持掌握批評藝術(shù)時機合適先揚后抑三明治法：認同建設(shè)優(yōu)秀的團隊——沒有完美的個人，只有完美的團隊03建設(shè)優(yōu)秀的團隊——沒有完美的個人，只有完美的團隊03小故事，大道理案例：螞蟻軍團啟示小故事，大道理案例：螞蟻軍團啟示互動：看誰找的快總結(jié)：團隊一定是群體，群體不一定是團隊什么是團隊思考：企業(yè)和部門是團隊嗎？討論：團隊與群體的異同？互動：看誰找的快總結(jié)：團隊一定是群體，群體不一定是團隊什么是團隊的神奇力量單槍匹馬打江山的個人英雄主義時代已經(jīng)一去不復返！團隊的神奇力量單槍匹馬打江山的個人英雄主義時代已經(jīng)一去不復返合作可以彌補不足案例拔河比賽和瞎子、瘸子團隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補各自的不足。合作可以彌補不足案例團隊的成員各有差異，正因為不同才需要什么是好團隊小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會裁掉誰？什么是好團隊小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會裁掉誰？沒有完美的個人只有完美的團隊沒有完美的個人只有完美的團隊好團隊的七個特征明確的團隊目標共享不同的角色良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效的授權(quán)小成功靠個人，大成功靠團隊好團隊的七個特征明確的團隊目標小成功靠個人，大成功靠團隊團隊建設(shè)的一些致命傷目標不明確角色職責不清晰缺乏工作熱情，不投入缺乏溝通、交流成員的不良行為習慣團隊建設(shè)的一些致命傷目標不明確如何處理團隊沖突人際沖突與工作沖突解決團隊沖突的原則沖突在團隊中的作用與面對如何處理團隊沖突人際沖突與工作沖突案例討論一個工廠年終總結(jié)會議，生產(chǎn)與質(zhì)量部門的沖突現(xiàn)場互動：雙羸的策略案例討論一個工廠年終總結(jié)會議，生產(chǎn)與質(zhì)量部門的沖突現(xiàn)場互動：為什么執(zhí)行不力找理由專家“鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘推責任的專家舉例：中國人在餐廳吃飯遇到法國人為什么執(zhí)行不力找理由專家舉例：中國人在餐廳吃飯遇到法國人1）工作無借口

2）細節(jié)決定成敗案例討論：看看九段高手如何做秘書老板叫李高去買票，最后的結(jié)果怎樣呢

3）以上司為榜樣

案例：貪官現(xiàn)象的管理啟示執(zhí)行力提升要點1）工作無借口

2）細節(jié)決定成敗執(zhí)行力提升要點如何提升部屬的執(zhí)行力一、優(yōu)化執(zhí)行流程二、建設(shè)有效的溝通平臺三、服從,從自己開始四、將學習轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)力五、永遠的激勵六、建設(shè)競爭文化七、獎懲并重八、個人魅力九、愿景與目標十、將執(zhí)行納入制度并建備忘錄如何提升部屬的執(zhí)行力一、優(yōu)化執(zhí)行流程六、建設(shè)競爭文化建立團隊獎酬系統(tǒng)團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團隊成員的報酬時至少在部分上是與他所在的團隊的績效為基礎(chǔ)的獎酬系統(tǒng)。以提高團隊凝聚力、使團隊成員對組織作出最大的貢獻、提高個人績效以及整個團隊績效為目的。

團隊獎酬系統(tǒng)不但要有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。建立團隊獎酬系統(tǒng)團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團隊成員的報酬時至少團隊有效溝通——溝通力就是影響力04團隊有效溝通——溝通力就是影響力04為什么溝而不通環(huán)境的障礙信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋文化背景的差異民俗的不同級別、立場的不同年齡、教育、性別、時間等。溝通的障礙為什么溝而不通環(huán)境的障礙溝通的障礙有效溝通的過程人際交往中的溝通漏斗有效溝通的過程人際交往中的溝通漏斗如何克服溝通障礙三種溝通渠道與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）與同級溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）與下屬溝通的障礙；（往下溝通沒有心）如何克服溝通障礙三種溝通渠道往上溝通的三個條件不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案；準備對策+可能出現(xiàn)的后果往上溝通的三個條件不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何如何與上司溝通討論題你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對這些難題的？如何與上司溝通討論題問題上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ問題上司喜歡其溝通能力ⅠⅡⅣⅢ向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”往下溝通的關(guān)鍵點1）了解狀況+要求反思（要言之有物）2）提供方法+緊盯過程3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會往下溝通的關(guān)鍵點1）了解狀況+要求反思（要言之有物）如何與下屬溝通你剛剛晉升為主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好。你怎么辦？討論如何與下屬溝通你剛剛晉升為主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展傳達命令的溝通技巧1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問傳達命令的溝通技巧1.態(tài)度和善，用詞禮貌自檢你常常贊美你的部下嗎?你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎?你的批評常常令你的部下難堪嗎?你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?自檢你常常贊美你的部下嗎?水平溝通的關(guān)鍵點案例解析：麥當勞的溝通政策主動+體諒+謙讓先提供協(xié)助+再要求對方配合分析利弊+雙贏結(jié)果水平溝通的關(guān)鍵點案例解析：麥當勞的溝通政策主動+體諒+謙讓部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題?！鰧Ρ静块T要求嚴一些，對其他部門要求松一些。■從自己作起，從現(xiàn)在作起。部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況如何積極聆聽50傾聽的藝術(shù)如何積極聆聽50傾聽的藝術(shù)聆聽測試聆聽測試積極聆聽的原則眼耳并用：不要打斷對方：聆聽全部信息：積極給予反饋積極聆聽的原則眼耳并用：積極聆聽的四個技巧問開放式的問題重復對方的話說出我的理解保持沉默。積極聆聽的四個技巧問開放式的問題如何說服意見與你不同的人運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通尊重原則：互相尊重，感同身受相容原則理解原則如何說服意見與你不同的人運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通實現(xiàn)有效溝通的途徑承認溝通的重要性管理者應(yīng)該言行一致，行動比語言更響亮。保證雙向溝通。重視面對面的溝通處理壞消息。共同承擔溝通責任。把握溝通時機。持續(xù)溝通應(yīng)該成為一個好聽眾實現(xiàn)有效溝通的途徑承認溝通的重要性團隊文化營造——培育團隊文化05團隊文化營造——培育團隊文化05抱團打天下打造制程：

一帶/兩保/三先/四定/五要管理制程：

一心/二抓/三精/四導/五管抱團打天下打造制程：視頻案例《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團隊凝聚力思考：怎樣更好地營造一個和諧向上的團隊氛圍？視頻案例《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團隊凝聚力思考：怎樣更好增強團隊凝聚力的策略您認為“頭雁”最頭痛的是什么?當“頭雁”應(yīng)具備的那些條件?團隊中有“小雁”與你共同分擔嗎您用什么樣的方式支持您團隊中的“小雁”?您了解您的“小雁”嗎?小隊里有調(diào)皮的“小雁”嗎?您一般采取什么樣的方式來對待調(diào)皮的“小雁”?總結(jié)：聚而不死，分而不散雁陣模型增強團隊凝聚力的策略您認為“頭雁”最頭痛的是什么?總結(jié)：聚建立統(tǒng)一的行動標準明確團隊成員該做什么？——先僵化/再優(yōu)化/再固化明確如何做