服務(wù)顧問招待流程劇本背景：客戶劉先生有一輛私人車，行駛了3.5萬公里。本次來預(yù)定養(yǎng)護(hù)。車牌照是123456。電話是**********?？蛻糸_車到店。服務(wù)顧問主動翻開車門。SA：您好，歡迎蒞臨***服務(wù)站，我是本站服務(wù)顧問***，這是我的名片。請問您怎么稱號？劉先生：我姓劉。SA：劉先生您好，請問您本次上站的目的是維修呢仍是養(yǎng)護(hù)呢？劉先生：此次來是想給我的車做一個小養(yǎng)護(hù)。SA：好的劉先生，沒問題，請問您以前有預(yù)定嗎？劉先生：哦，我有預(yù)定，以前就已經(jīng)約好了。SA：劉先生，您請稍等，我?guī)湍隳莻€查一下。SA：劉先生您好，剛查到您有預(yù)定，約的是給您的車做一個次小養(yǎng)護(hù)。特別感謝您對本站的支持和相信。那么此刻我們先對您的車做一個預(yù)檢吧。（等候客戶確認(rèn)）也是為了您更全面的認(rèn)識您車輛的情況，也為了我們的技師能充分的對您的車進(jìn)行檢查，您看怎么樣。劉先生：好的，那一同吧SA：那劉先生您這邊請。第一我們先檢查您的車輛左前面（左前門、左前翼子板、左前大燈、左前輪胎、左前輪轂、左前A柱），正前面（前擋風(fēng)玻璃、雨刮器、引擎蓋、前保險杠、行進(jìn)氣格柵），發(fā)動機(jī)艙（水箱冷凝器框架、防凍液水位，制動油液位、能否灰塵過多、各項緊固螺栓能否有松動），右前面（右前門、右前翼子板、右前大燈、右前輪胎、右前輪轂、右前A柱），右后方（車量后排內(nèi)飾、車內(nèi)陸板、右后門、右后翼子板、右后大燈、右后輪胎、右后輪轂、右后A柱），正后方（后擋風(fēng)玻璃、后備箱蓋、后保險杠、征采客戶贊同后翻開后備箱檢查備胎和隨車工具），左后方（左后門、左后翼子板、左后大燈、左后輪胎、左后輪轂、左后A柱），駕駛艙（儀表盤、公里數(shù)、車內(nèi)電器、車燈）。劉先生車輛預(yù)檢咱們已經(jīng)做完了，您的車有這些******小問題，那么我從專業(yè)的角度考慮建議您為了用車安全進(jìn)行維修和改換。您說呢？劉先生：那好吧就進(jìn)行改換吧。SA：那劉先生您在用車中還有沒有其余的疑問或許是問題呢？劉先生：沒有（或我在平常用車中會****）SA：那好的劉先生我都一一幫您記錄，稍后我會反應(yīng)給我們的維修技師，在養(yǎng)護(hù)過程中間會為您檢查。您這邊請我跟您確認(rèn)一下本次所有的維修項目，而后為您打印維修工單。引領(lǐng)客戶去服務(wù)前臺SA：劉先生您請坐。這是您本次的維修工單（展現(xiàn)給客戶），您本次要做的養(yǎng)護(hù)需要改換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾芯，需要花銷450元。給您檢查車輛時的小問題需要做的項目分別是*****，花費是******。那當(dāng)前您本次的維修花費總計是****，時間大體**小時。您看您時間豐裕嗎？假如沒有其余問題請在這里署名。劉先生：好的，沒問題SA：好的劉先生，我們立刻為你安排車輛施工，請您帶走您車上的名貴物件，去歇息室等候。引領(lǐng)客戶到歇息室SA：劉先生您好這就是我們的客休室，在維修時期您能夠在這里有歇息，我們供給三種免費的飲品有咖啡、茶、果汁您需重點什么。劉先生：給我來杯***SA：劉先生，這是您要的**。您先在這里歇息，我去給您安排車輛。以上為A選手項目。下邊B選手登場SA：劉先生您好，請問那您是****的車主吧。劉先生：是的SA：劉先生您好，您的車輛養(yǎng)護(hù)項目和以前的小問題我們都已經(jīng)給您解決了。可是在維修檢查過程中我們的維修技師發(fā)現(xiàn)您的車******。是車輛使用過程中有很大的隱患，建議您進(jìn)行維修和改換?；ㄙM大體是***您還需要等待****，假如您沒有問題請在維修在維修增項工單上署名我去給您安排。劉先生：好的，請趕快吧SA：劉先生您好，您的車輛所有的維修項目已經(jīng)所有達(dá)成了。我們?nèi)z查下車輛吧。SA：劉先生，這是我們的舊件展現(xiàn)區(qū)，您車輛維修和改換下來的就見都在這，您是一會所有帶走仍是我們待您辦理。劉先生：我?guī)ё甙蒘A：好的，一會我不幫您裝好后放您的后備箱里。這邊車輛上已經(jīng)為您維修好了，您來看一下。您還滿意吧，假如沒有問題我們就去財務(wù)結(jié)賬吧。劉先生：好的，挺好，特別滿意SA：特別感謝劉先生，那我們這邊請。到財務(wù)后SA：劉先生您請坐，這是我們的財務(wù)室。（對財務(wù)人員介紹客戶）財務(wù)：劉先生您好，歡迎您上站養(yǎng)護(hù)。您本次的花費金額一共是*****，請問您是現(xiàn)金仍是刷卡。劉先生：刷卡吧財務(wù)：好的劉先生，您看下金額假如沒有問題請您輸入密碼而后署名，請問您需要本次維修的發(fā)票或許是收條嗎？劉先生：需要財務(wù)：劉先生這是您的維修收條請您查對，沒有問題請您收好。那我這邊沒問題了。再次感謝您對本站的相信。SA：劉先生您這邊請，那本次的維修養(yǎng)護(hù)項目就所有達(dá)成了。下次養(yǎng)護(hù)周期是5000公里或6個月。估計的里程數(shù)是****時間是****，我都已經(jīng)給您寫到了您的下次估計養(yǎng)護(hù)卡上，也給您貼到了您的擋風(fēng)玻璃上，您到時記得查察。那在用車過程中仍是希望您能****（給