第7頁共7頁護士長年?終工作總?結(jié)參考模?板時光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼又到了?一年的年?底，回望?這一年來?我在護士?長的崗位?上所做的?工作，心?中有很多?感慨；現(xiàn)?將___?_以來各?項工作總?結(jié)如下：?一、嚴?格管理，?有效協(xié)調(diào)?一年來?，在護理?部和科主?任的領(lǐng)導?下，從各?方面嚴格?要求自己?，在科室?工作尤其?是護理工?作中身先?士卒，大?膽管理，?認真落實?醫(yī)院和科?室的各項?工作制度?，保證了?科室工作?穩(wěn)步進行?。積極配?合主任做?好醫(yī)護協(xié)?調(diào)工作，?引導大家?做好醫(yī)護?溝通；及?時發(fā)現(xiàn)并?解決一些?摩擦和矛?盾，增強?了科室凝?聚力，使?中醫(yī)科成?為一個溫?暖的大家?庭；讓醫(yī)?生護士在?身心愉悅?的狀態(tài)下?工作，也?為病人營?造了溫馨?、和諧的?病區(qū)住院?環(huán)境。?二、狠抓?護理業(yè)務(wù)?培訓作?為一個中?西醫(yī)結(jié)合?內(nèi)科綜合?科室，我?們科面臨?病種雜，?疑難雜癥?多，護理?專科性不?強的難題?。而與之?對應(yīng)的是?：中醫(yī)科?的___?_名護士?，僅有一?名是中西?醫(yī)結(jié)合護?理大專畢?業(yè)，其余?都是西醫(yī)?護理專業(yè)?畢業(yè)，在?學校僅了?解到簡單?的中醫(yī)基?礎(chǔ)知識；?在西醫(yī)專?科護士培?訓不斷深?入發(fā)展，??？谱o士?特點和優(yōu)?勢越來越?明顯的今?天，中醫(yī)?科護士沒?有特定的?專業(yè)知識?和發(fā)展方?向，這在?一程度上?影響了這?個群體的?工作積極?性和隊伍?的穩(wěn)定性?，也給病?區(qū)護理工?作質(zhì)量帶?來了負面?影響。?針對這一?現(xiàn)實，我?果斷決定?：從我做?起，全員?培訓。采?取業(yè)務(wù)講?課和業(yè)務(wù)?查房相結(jié)?合的方式?，發(fā)動科?主任和醫(yī)?生參與，?對包括呼?吸、循環(huán)?、消化、?神經(jīng)系統(tǒng)?的常見內(nèi)?科疾病知?識進行培?訓，對中?醫(yī)基礎(chǔ)知?識和常用?技能系統(tǒng)?培訓，甚?至對一些?普外科和?骨科疾病?的保守治?療、護理?知識，也?進行了培?訓。一?年的系統(tǒng)?培訓下來?，考核結(jié)?果表明，?護士對上?述各系統(tǒng)?常見疾病?都有了全?面的認識?和了解，?這不僅提?高了她們?的業(yè)務(wù)技?術(shù)水平，?也極大的?增強了護?士對自身?、對科室?發(fā)展的信?心。此后?，我又采?取日常強?化的方式?，不斷結(jié)?合病房現(xiàn)?有病例強?化培訓過?的知識，?終于打造?出了一支?技術(shù)過硬?、有中醫(yī)?特色的護?理隊伍。?三、嘗?試文化管?理，力求?做出特色?多年的?護士長經(jīng)?歷，使我?深切的體?會到：對?于一個團?隊而言，?規(guī)范其行?為固然重?要，但更?重要的是?要改變其?思想，升?華其內(nèi)心?世界，要?讓護士長?管理這個?外因，通?過護士個?人素質(zhì)的?內(nèi)因起作?用。為?此，我采?取了一系?列措施：?在護士排?班表上，?每周送她?們一句人?生、職場?感悟；舉?辦天使心?語小板報?；利用早?會給她們?講一些勵?志、哲理?等小故事?，引發(fā)她?們對人生?、對事業(yè)?的思索。?潛移默化?之中，我?們中醫(yī)科?的護士，?人文素質(zhì)?有了很大?提高。我?終于打造?出了我用?人文知識?改變護士?--護士?有效管理?自己--?護理工作?質(zhì)量提高?的良性鏈?條。近幾?年，不僅?中醫(yī)科的?護理文化?建設(shè)搞得?風生水起?，而且圓?滿的完成?了各項工?作目標。?在省市?歷次檢查?中，我們?中醫(yī)科以?收費規(guī)范?著稱，每?次都迎接?收費檢查?，沒有給?醫(yī)院丟過?一分。在?行風評議?檢查中，?中醫(yī)科的?健康教育?和護理服?務(wù)，更是?贏得了參?檢專家的?肯定和贊?揚。四?、注重服?務(wù)細節(jié)，?提高病人?滿意度?比如說，?在對病人?的健康教?育方面，?多數(shù)科室?的做法是?，單純依?靠護士口?頭宣教，?但我通過?長期以來?的觀察，?發(fā)現(xiàn)了一?個弊端：?護士說得?少了，內(nèi)?容涵蓋不?全，說得?多了，因?為時間有?限，就會?說得快而?沒有重點?，這樣，?病人根本?記不住。?為此，?我把入院?宣教的內(nèi)?容列了一?個提綱，?作為護士?口頭宣教?的內(nèi)容，?而把詳細?內(nèi)容輸入?電腦，護?士在做提?綱挈領(lǐng)的?宣教后，?把詳細的?資料發(fā)于?病人，這?都起到很?好的效果?。類似的?還有鼻飼?知識宣教?、痰培養(yǎng)?標本留取?方法、尿?培養(yǎng)標本?留取注意?事項等等?等等。這?種口頭和?書面相結(jié)?合的宣教?方法，不?僅有助于?病人掌握?，也節(jié)省?了護士大?量時間，?因此深受?大家歡迎?。五、?不斷學習?、總結(jié)，?提高自身?素質(zhì)俗?話說，打?鐵還需自?身硬，在?認真做好?科室護理?管理工作?的同時，?我堅持學?習新知識?，不斷總?結(jié)臨床護?理經(jīng)驗，?提高自身?綜合素質(zhì)?。于__?__月參?加了心理?咨詢師考?試，望在?____?月份獲得?三級心理?咨詢師證?書。一年?來，先后?在、省級?雜志上發(fā)?表學術(shù)論?文___?_篇，在?我院院刊?上發(fā)表詩?歌___?_篇，散?文兩篇。?六、不?足之處和?努力方向?面對我?的病人我?的科室，?我可以坦?然的說，?為了你們?，我一直?在努力！?但是，面?對自己，?我深知工?作中還有?很多的缺?憾，比如?，科研是?護理工作?前進和發(fā)?展的重要?動力，但?我們中醫(yī)?科的護理?科研項目?至今還是?空白；再?比如，有?時候，過?于嚴厲的?要求，我?甚至看到?過護士的?眼淚和無?奈。因此?，展望未?來，對新?的一年的?護士長工?作我充滿?了信心，?作為護士?長我的努?力方向是?：1、?力爭在護?理科研方?面有所突?破；2?、寬嚴結(jié)?合，讓自?己的管理?方式更加?成熟。?護士長年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?內(nèi)科自?____?月___?_日成立?，經(jīng)歷從?無到有，?從小到大?，從弱到?強的發(fā)展?歷程，已?成為全院?的重要科?室之一，?在組建不?到___?_個月的?時間里，?收住病人?____?人次，住?院好轉(zhuǎn)率?____?%，床位?占用率_?___%?，自__?__月_?___號?到___?_月__?__日科?室治療費?____?元，住院?費___?_元，總?收入__?__元。?一、加?大科室管?理力度，?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新模?式1.?開展向社?會服務(wù)承?諾活動，?切實抓好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?建設(shè)工作?首先我?們認真組?織科室工?作人員，?反復學習?了醫(yī)院制?定的《服?務(wù)承諾書?》、《醫(yī)?療衛(wèi)生機?構(gòu)及其工?作人員索?要、收受?紅包、回?扣責任追?究暫行辦?法》等文?件及反面?材料。二?是在全科?廣泛開展?向社會服?務(wù)承諾活?動，自覺?接受社會?監(jiān)督，三?是醫(yī)院與?科室，科?室與個人?均簽訂了?《廉政建?設(shè)和糾紛?工作責任?書》和《?服務(wù)承諾?責任書》?，形成醫(yī)?院向社會?、科室向?醫(yī)院、個?人向科室?三級承諾?機制。四?是強化監(jiān)?督、落實?承諾。今?年全科護?理質(zhì)量評?比三等獎?，拒收紅?包、物品?合計數(shù)百?元，得到?醫(yī)院的充?分肯定。?2.開?展服務(wù)月?活動，創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新模式?今年_?___月?在全科范?圍內(nèi)開展?了“親情?服務(wù)月”?活動?；?動取得了?較明顯的?效果，不?僅有效地?降低了住?院費用，?醫(yī)療指標?完成情況?良好，而?且著力將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?貫穿全程?醫(yī)療服務(wù)?過程中。?一是樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?理念，提?出科室服?務(wù)理念，?樹立起各?具特色的?服務(wù)理念?和行為規(guī)?范。對患?者健康教?育，入院?宣教完成?率達__?__%，?加大力度?根據(jù)病房?管理，嚴?格執(zhí)行早?8：00?-10：?30午1?4：00?-16：?30探視?制度。二?是落實醫(yī)?療服務(wù)規(guī)?范，落實?周六、日?醫(yī)生查房?制度，設(shè)?置《患者?心聲本》?建立“醫(yī)?患聯(lián)系卡?”。三是?拓寬醫(yī)療?服務(wù)范疇?，設(shè)置“?便民服務(wù)?中心”四?是深化主?動服務(wù)，?主動與病?人溝通，?贈一份溫?暖祝愿。?五是提供?延伸式服?務(wù)。護理?服務(wù)范圍?從以往的?病區(qū)服務(wù)?延伸到入?院前登記?和出院后?隨訪，_?___個?月來，可?是在堅持?以“病人?為本”采?取人性化?管理，吸?引了大量?病患者的?就醫(yī)就診?，同時廣?泛征詢社?會各界人?士、病人?及家對各?方面、各?環(huán)節(jié)工作?的意見和?建議，促?使科室整?體服務(wù)鏈?進一步完?善。3?.今年科?室將“總?量控制、?結(jié)構(gòu)調(diào)整?”作為二?甲復審重?中之重。?為此，?一方面加?大對醫(yī)生?的管理和?懲戒力度?。另一方?面，積極?調(diào)整醫(yī)療?結(jié)構(gòu)，采?取有效措?施，想方?設(shè)法降低?醫(yī)療費用?，取得顯?著效果。?一是抓合?理用藥。?二是抓單?病種費用?。三是抓?一次性材?料的使用?。四是加?快病床周?轉(zhuǎn)。通過?采取一系?列強有力?措施，保?證了科室?今年圓滿?完成醫(yī)院?下達的各?項費用指?標，在科?室業(yè)務(wù)增?長速度較?快的情況?下，使各?項費用維?持在相對?較低的水?平，切實?減輕群眾?的負擔。?4.抓?好醫(yī)德考?評制度落?實。工?作人員形?象的好壞?直接影響?到我科及?醫(yī)院形象?，我們運?用多種形?式，強化?正面教育?，普及醫(yī)?德醫(yī)風和?崗位職業(yè)?道德的修?養(yǎng)，做到?三個結(jié)合?：(1?)學習模?范人物與?先進典型?相結(jié)合;?(2)?評先樹優(yōu)?，職稱評?定相結(jié)合?;(3?)平常表?現(xiàn)與外出?進修相結(jié)?合;二?、規(guī)范醫(yī)?療質(zhì)量管?理，提高?醫(yī)療技術(shù)?水平1?.注重人?才隊伍建?設(shè)我科?人員利用?專家坐診?時間，講?課時間，?努力學習?專業(yè)知識?，利用病?歷討論，?主任查房?積累臨床?經(jīng)驗，業(yè)?務(wù)水平不?斷提高，?人才隊伍?不斷加強?。2.?強化規(guī)章?制度的落?實科內(nèi)?定期召開?會議，每?周一次，?強調(diào)安全?，質(zhì)量，?醫(yī)生，護?士職責執(zhí)?行情況;?強化業(yè)務(wù)?培訓，_?___年?以內(nèi)護士?每周培訓?一次，2?-___?_年護士?每月培訓?一次嚴格?實習學習?帶教制度?。每月兩?次安全、?質(zhì)量檢查?，對不合?格表現(xiàn)給?以兩徹底?：(1?)徹底整?改(2)?徹底查辦?。3.?加大安全?管理力度?制定切?實有效的?安全管理?措施。安?全是保證?科室業(yè)務(wù)?開展的重?要環(huán)節(jié)，?因此，每?位職工必?須樹立牢?固的安全?意識，樹?立強烈的?責任感