公務(wù)接待禮儀規(guī)范34.接待時熱情周到，舉止大方，不卑不亢，做到來有迎聲、去有送語、有問必答、百問不厭。35.陌生客人來訪應(yīng)熱情接待，認真詢問其辦事意圖，快速介紹或辦理相關(guān)事宜。對自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客人；對預(yù)約來訪的重要客人，應(yīng)主動迎送到會客地點大門處。36.在會談、宴請或合影時，以主人為中心，以靠主人遠近來安排客人的主次位置，主人左側(cè)是主要位置，右側(cè)次之；主賓雙方應(yīng)穿插而坐；宴會中，應(yīng)照顧客人飲酒習(xí)慣，不應(yīng)強勸客人飲酒；公務(wù)來訪中，中午不飲酒。37.在迎客的場合，作為主人（主要領(lǐng)導(dǎo)），應(yīng)主動走上前去向來客邊握手邊進行自我介紹，先介紹自己的姓名再介紹身份，在作自我介紹之后，還要為在場的其他人逐一進行介紹，在介紹時，應(yīng)先介紹年長者和身份較高者，再介紹年輕者和身份較低者，按習(xí)慣應(yīng)女性在前。38.接待領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)介紹來賓或客人，給年長者介紹年幼者;與領(lǐng)導(dǎo)、來賓、女士、年長者同行，應(yīng)禮讓先行；乘坐電梯時，應(yīng)由主人帶客人進入，來賓、女士、年長者先上、先下。39.接受和遞送名片時要雙手接送。接過名片后一定要看一遍，有看不清楚的地方可以請教對方。把名片放在桌子上時，不要在它上面壓上別的東西，以示對對方的尊重。40.乘坐轎車時，司機后排右座為高位（即首長座），其次為后排左、后排中、前排右；乘吉普車時前排右座為高位；乘面包車時，第二排靠窗席為高位，此后以職位、年齡高低向后排。九、會話交流禮儀規(guī)范41.提倡文明禮貌用語，稱謂得體，嚴禁說臟話、忌語。語音清晰，語氣誠懇，言簡意賅。42.討論問題時盡可暢所欲言，表明觀點，但不把自己的觀點強加于人。當觀點不一致時，應(yīng)注意控制個人情緒，用平靜客氣的語氣表明自己的觀點，耐心傾聽他人表述，不隨意插話、搶話或打斷別人的談話，如必須打斷別人談話時，需主動致歉，不用刺激性語言反駁他人。43.談話中如因別的事情打斷了談話，應(yīng)主動向客人致歉，并抓緊處理后回到談話中。44.交談中不能用食指指點別人，不要用姆指指自己。說自己時，可以把手掌放在胸口上，指示別人時，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展指向?qū)Ψ竭M行表示。十、會議禮儀規(guī)范45.上級領(lǐng)導(dǎo)前來調(diào)研或檢查工作座談時，接待方參加人員要帶記錄本，作好記錄。46.舉行會議時，參加會議人員應(yīng)提前15分鐘進入會場，按規(guī)定或依次由前往后坐滿。47.會議中，將手機置于振動或關(guān)閉狀態(tài)，不在會場接聽或撥打手機；不與鄰坐人員交頭接耳；不看與會議無關(guān)的書報等。會議結(jié)束前，不應(yīng)提前離開會場。48.當會議主持介紹參加會議的賓客時，被介紹人應(yīng)主動起立，點頭示意，參會人員應(yīng)鼓掌歡迎。49.大會發(fā)言