工程質(zhì)量精細(xì)化管理

——管理思路、控制關(guān)鍵點(diǎn)及方法2012年6月目錄一.工程質(zhì)量精細(xì)化管理思路二.控制關(guān)鍵點(diǎn)及方法三.常見問題及對(duì)策驗(yàn)收交付過程管理全面質(zhì)量管理精細(xì)化質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段全過程質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段精細(xì)化管理階段

價(jià)值分析階段劃分管理內(nèi)容甲方管理標(biāo)準(zhǔn)甲方管理深度竣工驗(yàn)收不同階段工程質(zhì)量管理的內(nèi)容施工工藝、竣工驗(yàn)收材料設(shè)備、施工工藝、竣工驗(yàn)收工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢查管理標(biāo)準(zhǔn)介入少、管理不深過程介入少過程介入較多、管理缺乏規(guī)范性依靠國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)+企業(yè)經(jīng)驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)+企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)+針對(duì)性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成果內(nèi)容前期（策劃、設(shè)計(jì)）介入、工程策劃、工程交底、樣板管理、材料設(shè)備管理、質(zhì)量通病、成品保護(hù)、安文明管理、精裝管理、內(nèi)業(yè)管理、工程檢查管理、驗(yàn)收移交管理、工程維修管理、供方管理、工程后評(píng)估全過程介入、管理精細(xì)工程策劃、工程交底、樣板管理、材料設(shè)備管理、成品保護(hù)、安文明管理、精裝管理、內(nèi)業(yè)管理、工程檢查管理、驗(yàn)收移交管理、工程維修管理工程交底、樣板管理、材料設(shè)備管理、精裝管理、內(nèi)業(yè)管理、工程檢查管理、驗(yàn)收移交管理、工程維修管理內(nèi)業(yè)管理、工程檢查管理、驗(yàn)收移交管理、工程維修管理組織職能界定停止點(diǎn)檢查質(zhì)量精細(xì)化管理措施工程策劃支撐系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量檢查和控制標(biāo)準(zhǔn)）、供方管理成品保護(hù)分級(jí)檢查工程質(zhì)量管理思路戰(zhàn)略組織前期介入（策劃、設(shè)計(jì)）工程交底樣板引路安全文明精裝管理質(zhì)保維修工程驗(yàn)收質(zhì)量后評(píng)估信息化系統(tǒng)策劃管理（P）過程管理(D、C)結(jié)果管理（A）工程質(zhì)量管理目標(biāo)績(jī)效考核材料驗(yàn)收戰(zhàn)略工程質(zhì)量目標(biāo)1.戰(zhàn)略導(dǎo)向下的工程質(zhì)量目標(biāo)品質(zhì)導(dǎo)向工程實(shí)體質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量獎(jiǎng)：XX杯客戶質(zhì)量滿意度目標(biāo)：總投訴率＜XX條/每百戶的有效投訴率2.工程質(zhì)量管理的職能界定對(duì)于工程質(zhì)量管理分為項(xiàng)目監(jiān)控管理和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理兩個(gè)層面：規(guī)范制定技術(shù)支持目標(biāo)檢查項(xiàng)目監(jiān)控管理現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理集團(tuán)或區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目部/項(xiàng)目公司監(jiān)控管理：注重工程管理體系建設(shè)，打造專業(yè)技術(shù)平臺(tái)和工程管理平臺(tái)，統(tǒng)一工程管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，在多項(xiàng)目開發(fā)的情況下確保產(chǎn)品品質(zhì)的一致性；現(xiàn)場(chǎng)管理：聚焦于工程實(shí)體的直接管理，包括四控六管一協(xié)調(diào)（六管：現(xiàn)場(chǎng)、合同、信息、生產(chǎn)要素、竣工驗(yàn)收、后期管理）3、工程質(zhì)量精細(xì)化管理措施1.前期介入：工程人員在定位策劃、設(shè)計(jì)階段參與提建議、圖紙的評(píng)審等2.工程策劃：對(duì)整個(gè)工程管理過程進(jìn)行戰(zhàn)略性的總體策劃，明確施工總平面布置、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全文明施工等工程管理內(nèi)容。3.工程交底：設(shè)計(jì)交底、進(jìn)場(chǎng)交底應(yīng)、過程交底4.材料管理：加強(qiáng)材料設(shè)備的驗(yàn)收管理。明確甲供及甲指乙供材料設(shè)備驗(yàn)收參與部門和相關(guān)責(zé)任；明確材料樣板的管理要求；明確首批需參加工廠驗(yàn)收或參與定型實(shí)驗(yàn)的材料設(shè)備種類要求。5.樣板引路：明確材料樣板種類、施工工藝/交樓樣板驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、在合約中統(tǒng)一在各項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)置工藝樣板做法標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收要求；6.停止點(diǎn)檢查：明確甲方必須參與的關(guān)鍵工序及驗(yàn)收方法。7.安全文明、成品保護(hù)：制定企業(yè)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，將其納入合同，并進(jìn)行交底8.精裝修管理：強(qiáng)化精裝修過程驗(yàn)收管理，控制產(chǎn)品質(zhì)量。9.分級(jí)檢查：對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行多級(jí)檢查管理。10.驗(yàn)收維修：強(qiáng)化驗(yàn)收維修管理，提升客戶滿意度。11.工程后評(píng)估：總結(jié)、歸納，應(yīng)用于新項(xiàng)目。目錄一.工程質(zhì)量精細(xì)化管理思路二.控制關(guān)鍵點(diǎn)及方法1、樣板引路2、停止點(diǎn)檢查3、分級(jí)檢查4、工程驗(yàn)收三.常見問題及對(duì)策1、停止點(diǎn)檢查選定原則：

業(yè)主投訴較多；

影響業(yè)主使用功能；

容易出現(xiàn)質(zhì)量缺陷；

總分包分工作業(yè)界面較為復(fù)雜的質(zhì)量問題等；作用：對(duì)于國家規(guī)定的工序檢驗(yàn)批驗(yàn)收不足或不完善部分進(jìn)行補(bǔ)充和強(qiáng)化統(tǒng)一檢查項(xiàng)目，如：（防水、門窗（洞、框）、淋水試驗(yàn)）其他檢查項(xiàng)目：各項(xiàng)目公司結(jié)合項(xiàng)目情況自行確定的檢查項(xiàng)目明確停止點(diǎn)檢查清單+檢查標(biāo)準(zhǔn)1.檢查清單2.檢查標(biāo)準(zhǔn)3.檢查程序4.檢查案例2：質(zhì)量分級(jí)管理質(zhì)量管理體系層級(jí)承包商質(zhì)量管理體系監(jiān)理質(zhì)量管理體系甲方質(zhì)量管理體系外部質(zhì)量監(jiān)控體系承包商自檢監(jiān)理公司檢查：每天日常監(jiān)理外并對(duì)重要分項(xiàng)工程進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)安全文明施工應(yīng)每周檢查一次項(xiàng)目部檢查：每周對(duì)承包商進(jìn)行巡檢項(xiàng)目管理部：季度檢查評(píng)比目的：找出施工質(zhì)量的系統(tǒng)性偏差：工藝、工序、工期問題1.分層級(jí)評(píng)估：對(duì)承包商的評(píng)估：承包商質(zhì)保體系是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，人員架構(gòu)有無缺失對(duì)監(jiān)理單位評(píng)估：承包商質(zhì)保體系是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，人員架構(gòu)有無缺失，理工作是否弄虛作假對(duì)項(xiàng)目部檢查評(píng)估：檢查項(xiàng)目部職責(zé)履行是否到位2.評(píng)估與績(jī)效掛鉤3.組織各項(xiàng)目部相互學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)定期分級(jí)檢查IMPORTANT缺陷一定要整改關(guān)閉評(píng)估與改進(jìn)工程質(zhì)量分級(jí)檢查、分級(jí)評(píng)估案例：質(zhì)量分級(jí)管理（萬科）萬科-實(shí)測(cè)實(shí)量檢查體系（A4版）級(jí)別組別檢查人員檢查比例檢查頻率對(duì)實(shí)測(cè)結(jié)果處理實(shí)測(cè)結(jié)果發(fā)揮的作用備注一級(jí)施工單位實(shí)測(cè)小組施工單位按分戶對(duì)所有實(shí)測(cè)區(qū)100%實(shí)測(cè)實(shí)量根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)實(shí)測(cè)建立分戶分層檔案并對(duì)問題部位進(jìn)行整改；及時(shí)反饋問題給項(xiàng)目部實(shí)測(cè)小組發(fā)現(xiàn)問題并整改，規(guī)避類似問題實(shí)測(cè)內(nèi)容根據(jù)評(píng)估時(shí)項(xiàng)目所處施工階段具體選擇，涵蓋所有施工標(biāo)段，各分部工程每標(biāo)段抽查不少于兩戶（混凝土結(jié)構(gòu)工程不少于兩層二級(jí)監(jiān)理單位實(shí)測(cè)小組監(jiān)理單位對(duì)施工單位實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)按不低于30%的比例進(jìn)行復(fù)測(cè)根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)實(shí)測(cè)①及時(shí)將實(shí)測(cè)結(jié)果反饋到一線班組，督促整改；②及時(shí)上報(bào)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)至甲方項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)問題并督促施工單位整改，要求施工單位采取措施規(guī)避類似問題三級(jí)一線公司項(xiàng)目部及工程部實(shí)測(cè)小組項(xiàng)目部及工程部專職質(zhì)量工程師對(duì)監(jiān)理單位復(fù)測(cè)數(shù)據(jù)按不低于50%的比例進(jìn)行復(fù)測(cè)項(xiàng)目部根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)實(shí)測(cè)，工程部每月一次月度實(shí)測(cè)報(bào)告每月25日前報(bào)至區(qū)域工程部實(shí)測(cè)結(jié)果反饋到實(shí)測(cè)保障體系①屬于項(xiàng)目部日常檢查②具體實(shí)施由目部及工程部專職質(zhì)量