PAGEPAGE1管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理

人類(lèi)的歷史，本身就是一部發(fā)明創(chuàng)造的歷史，是人們不斷從必然王國(guó)進(jìn)入自由王國(guó)的歷史。正是人類(lèi)不斷地從實(shí)踐到理論進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)，人類(lèi)才能從野蠻、蒙昧走向文明。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，人類(lèi)就一直在發(fā)現(xiàn)新規(guī)律、認(rèn)識(shí)新事物、制造新物品、提出新觀念、發(fā)展新形勢(shì)，這一切的一切，就是人們綿延不絕的創(chuàng)造和創(chuàng)新活動(dòng)，也正因如此，人類(lèi)社會(huì)才能不斷地發(fā)展進(jìn)步。正是通過(guò)這些創(chuàng)造創(chuàng)新的活動(dòng)，使人類(lèi)從一般動(dòng)物中升華出來(lái)，使人類(lèi)越來(lái)越進(jìn)化，頭腦越來(lái)越發(fā)達(dá)進(jìn)步和聰明起來(lái)。進(jìn)而使人類(lèi)的創(chuàng)造創(chuàng)新活動(dòng)周期越來(lái)越短、頻率越來(lái)越強(qiáng)、內(nèi)容越來(lái)越豐富、水平越來(lái)越高超，社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步也就越來(lái)越快?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，每個(gè)世紀(jì)間都是以幾何級(jí)數(shù)的狀態(tài)在飛速增長(zhǎng)。這種創(chuàng)造創(chuàng)新活動(dòng)，不但持續(xù)于過(guò)去，繁榮于現(xiàn)在，而且必將更突飛猛進(jìn)于未來(lái)，永無(wú)止境?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！闭菍?duì)人類(lèi)發(fā)展進(jìn)步的歷史和創(chuàng)造創(chuàng)新活動(dòng)最精辟的總結(jié)。

管理科學(xué)是產(chǎn)生于生產(chǎn)和生活的實(shí)踐。當(dāng)人類(lèi)社會(huì)初始狀態(tài)（集合體和原始部落）的出現(xiàn)，樸素的、原始的管理活動(dòng)也就隨之產(chǎn)生。荀子在《王制篇》中指出：人“力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！睆膫€(gè)體來(lái)比較，人的體力遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他一些動(dòng)物，而比人強(qiáng)大的動(dòng)物卻被人所駕馭，因?yàn)槿祟?lèi)靠的是聯(lián)合起來(lái)形成群體。人結(jié)合成“群”，就出現(xiàn)了“群”的管理，就開(kāi)始有了原始的管理分工，有了組織的萌芽狀態(tài)，有了管理者與被管理者的初步分野。所以荀子說(shuō)：“故人生不能無(wú)群，群而無(wú)分則爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂，亂則離，離則弱，弱則不能勝物?！比祟?lèi)因結(jié)“群”而需要和產(chǎn)生管理，反過(guò)來(lái)，管理又促進(jìn)人類(lèi)群體的發(fā)展與進(jìn)步。在原始部落中，做為頭人或酋長(zhǎng)，除了和大家一樣親力親為之外，更要將全部落的人組織起來(lái)，進(jìn)行有效的生產(chǎn)斗爭(zhēng)和生活斗爭(zhēng)。這就出現(xiàn)了最原始的管理?？梢哉f(shuō)，管理是人類(lèi)生存與發(fā)展的必然要求。

管理是一門(mén)邊緣科學(xué)，它跟自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)都有緊密的關(guān)聯(lián)。隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和社會(huì)發(fā)展的日新月異，幾乎每時(shí)每刻都給管理提出許多新課題。這是管理工作者所無(wú)法回避的問(wèn)題，也是促進(jìn)管理科學(xué)不斷發(fā)展的推動(dòng)力。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，就有個(gè)如何加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)管理的問(wèn)題，必須通過(guò)管理才能防止病毒的感染、黒客的入侵、機(jī)密的泄漏，從而保證信息網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。克隆技術(shù)的出現(xiàn)，就有個(gè)對(duì)克隆技術(shù)的管理，世界各國(guó)紛紛制定各自的法律，實(shí)行不同的管理方式方法，以防止克隆可能對(duì)人類(lèi)形成的不良副作用。自然科學(xué)有這樣的管理要求，社會(huì)科學(xué)同樣也不例外。小平同志提出要實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，于是就有如何通過(guò)管理使原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)能順利而有序地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，并且按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律去管理宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)，使之有序有效地運(yùn)行。我國(guó)加入WTO,于是就要求我國(guó)的經(jīng)濟(jì)管理能與WTO的基本規(guī)則相接軌。

隨著這些新事物、新現(xiàn)象、新問(wèn)題的出現(xiàn)，再采用傳統(tǒng)的、習(xí)慣的管理觀念、管理方式、管理方法，顯然是很不適應(yīng)的，這就要求管理的創(chuàng)新。所以說(shuō)對(duì)管理的不斷創(chuàng)新，是時(shí)代發(fā)展的要求，是歷史進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

管理創(chuàng)新并不是只處于被動(dòng)狀態(tài)，不是單純地去適應(yīng)外界的變化。作為一門(mén)科學(xué)，它還有自身的發(fā)展規(guī)律。隨著人們對(duì)自然界、社會(huì)界認(rèn)識(shí)的不斷深入和提高，對(duì)管理規(guī)律認(rèn)識(shí)的不斷深入和掌握，管理科學(xué)也就不斷地提高和發(fā)展，管理自身也在不斷地創(chuàng)新。

人類(lèi)從自己長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐步感悟、體會(huì)和掌握到一些規(guī)律性的東西，進(jìn)而提煉升華出管理的理論，并用這些理論進(jìn)一步指導(dǎo)新的實(shí)踐。通過(guò)“實(shí)踐——理論——再實(shí)踐”的途徑，不斷地提高、創(chuàng)新和發(fā)展。管理創(chuàng)新和創(chuàng)新管理也就成為管理學(xué)界和管理工作者永恒的永不衰竭的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和終身不渝的癡心不悔的熱情追求。

創(chuàng)新管理的核心是管理理念的創(chuàng)新。人是思維的動(dòng)物，他的行為是受思維指使的。有什么樣的思維，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。保守的思想，只能產(chǎn)生保守的行為；只有革命的理論，才能產(chǎn)生革命的行動(dòng)。從西方管理科學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過(guò)程來(lái)看，也就是一個(gè)管理理念不斷更迭創(chuàng)新的過(guò)程。從1911年美國(guó)的工程師泰羅提出“科學(xué)管理原理”到現(xiàn)在，雖然在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中有著理論的創(chuàng)新和管理技術(shù)的創(chuàng)新，而分析這一切創(chuàng)新的內(nèi)涵，可以清楚地看出其中貫串著一條變化的軌跡，這就是管理理念不斷創(chuàng)新變化的過(guò)程。

管理理念的核心是對(duì)人的本性的認(rèn)識(shí)。從古到今，從洋到中，對(duì)人性善還是人性惡，一直是哲學(xué)和宗教（排除其迷信的內(nèi)容，宗教也是哲學(xué)的一種映射）爭(zhēng)論不休的熱點(diǎn)問(wèn)題?；浇陶J(rèn)為，人有生以來(lái)就帶有“原罪”，因?yàn)閬啴?dāng)、夏娃經(jīng)受不住魔鬼的誘惑，在伊甸園里偷吃了智慧之果，才被趕出天國(guó)。巴厘的印度教宣傳，人生落地，不論其出身貴賤，都具有“欲望、憤怒、貪婪、酗酒、傲慢和嫉妒”這六種惡習(xí)。眾所周知的最有名的“人性善”、“人性惡”的爭(zhēng)論，是在我國(guó)的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。當(dāng)時(shí)孟子主張“人之初，性本善”；而荀子則認(rèn)為“人性惡，其善者偽也?！边@里的“偽”字，是指“人為”的意思，就是指后天改造的結(jié)果。美國(guó)管理學(xué)者麥克格雷戈?duì)?957年發(fā)表了《企業(yè)中人的方面》，指出傳統(tǒng)的“科學(xué)管理”理論對(duì)人性的定位，把人看作是“不愿勞動(dòng)、不求上進(jìn)、缺乏自覺(jué)性”，這種“X理論”是不符合實(shí)際的。他認(rèn)為人是“愿意勞動(dòng)、追求上進(jìn)、有自覺(jué)性”的，并稱(chēng)此為“Y理論”。事實(shí)上，從人性的社會(huì)屬性來(lái)講，人性應(yīng)該是“無(wú)”，一切善惡都是后天形成的。人出生之后，通過(guò)熏陶、培養(yǎng)、教育、管理，才形成不同的人性特征。西方管理科學(xué)理論和實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程，正是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的不斷深入和把握日益科學(xué)準(zhǔn)確的過(guò)程。圍繞對(duì)人性的不同認(rèn)識(shí)，就產(chǎn)生了不同的管理理論、方式、方法和技術(shù)。隨著對(duì)人性認(rèn)識(shí)的不斷深入，管理理論、方式、方法和技術(shù)也就日臻完善。當(dāng)前（二十世紀(jì)50年代以來(lái)）新的管理理念主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面一、以人為本

傳統(tǒng)的管理科學(xué)由于把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的一切動(dòng)機(jī)和行為都是為了追求自己的經(jīng)濟(jì)利益，因此必須對(duì)之實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。這就形成只注重生產(chǎn)或工作過(guò)程的管理，表現(xiàn)出比較鮮明的見(jiàn)物不見(jiàn)人的管理色彩。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)也隨之不斷提高，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)也有了新的進(jìn)展。直到20世紀(jì)50年代前后，西方的管理學(xué)界和管理工作者才開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到人的因素在管理中所起到的重要作用，于是提出了“以人為本”的管理理念。所謂“以人為本”，就是要將一切管理的目的歸結(jié)于為人的需要服務(wù)，要充分發(fā)揮人在管理工作中第一位的作用，要運(yùn)用一切手段去調(diào)動(dòng)人的積極性。

這種以人為本的管理觀念，其實(shí)是我國(guó)傳統(tǒng)文化理念的一個(gè)重要組成部分。最早以文字記載下來(lái)，成文于三四千年前，而后歷經(jīng)姬昌、孔丘先后兩次大修纂，最終定稿成書(shū)于春秋時(shí)期的《易經(jīng)》，就已經(jīng)有這方面的思想萌芽?！皠t是天地交，而萬(wàn)物通也；上下交，而其志向同也。”（《易經(jīng)·泰卦》）自然規(guī)律顯示，只要出現(xiàn)天地交融、陰陽(yáng)協(xié)調(diào)的狀態(tài)，萬(wàn)物生長(zhǎng)就十分茂盛；只要領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間能夠相互溝通，就能形成志同道合的“人和”境界?？鬃右仓v過(guò)：“有君子之道四焉：其行己也恭，其事上也敬，其養(yǎng)民也惠，其使民也義。”（《中庸》）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的言行表現(xiàn)恭謙，對(duì)上級(jí)尊敬服從，要讓百姓得到實(shí)惠，在使用人力時(shí)要講原則，這是他為政以德四個(gè)方面的表現(xiàn)。老子則主張：“圣人恒無(wú)心，以百姓心為心。”（《道德經(jīng)》）作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不能有私心雜念，而是要把自己的心貼在百姓的心上，想人民之所想。他還說(shuō)：“圣人之欲上民也，必以其言下之；欲先民也，必以其身后之。故居上而民弗重也；居前而民弗害也。”（同上）統(tǒng)治者要管理好百姓，在言行方面必須對(duì)百姓表示恭謙；要領(lǐng)導(dǎo)群眾前進(jìn)，就要將自身利益放在群眾的后面。只有這樣，雖居百姓之上，而百姓不感到負(fù)擔(dān)沉重；領(lǐng)導(dǎo)群眾前進(jìn)，群眾不會(huì)受到傷害。所以孟子認(rèn)為：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”（《孟子》）因而，我國(guó)古代的先哲們將這一切歸結(jié)為：“故君子以人治人，改而止。”（《中庸》）領(lǐng)導(dǎo)者就是要抓好人管人的工作，達(dá)到人人改惡從善的目的。自古以來(lái)，人民群眾都十分懷念能“為民請(qǐng)命”的好官，并以調(diào)侃的方式強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)官不與民作主，不如回家賣(mài)紅薯?！?/p>

西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)以人為本，重視發(fā)揮人的作用，這在觀念上是一大進(jìn)步；但是，他們的核心思想還是把人作為重要的生產(chǎn)要素來(lái)看待，而不是也不可能把群眾看作企業(yè)的主人。在他們看來(lái)，企業(yè)的主人只能是投資者。正如馬克思在《資本論》中指出的，不是管理取得資本，而是資本取得權(quán)力。而馬克思主義者是把人民群眾看作社會(huì)的主人，是推動(dòng)歷史前進(jìn)的動(dòng)力?！叭嗣?，只有人民，才是推動(dòng)歷史前進(jìn)的動(dòng)力?！边@是我國(guó)強(qiáng)調(diào)以人為本與西方國(guó)家本質(zhì)區(qū)別之所在。

二、有限理性

由于科學(xué)的、歷史的、社會(huì)的種種原因，人們可以不斷逼近絕對(duì)真理，但無(wú)法窮盡絕對(duì)真理；人們可以不斷地認(rèn)識(shí)客觀世界，不斷地有所發(fā)明，有所前進(jìn)，但不可能百分之百地完全認(rèn)識(shí)客觀世界。我們承認(rèn)人是理性的，但是，理性的程度要受到認(rèn)識(shí)水平的局限性。由于我們只能掌握一部分信息，且不說(shuō)新信息的不斷出現(xiàn)，就現(xiàn)有的全部信息來(lái)講，我們每一個(gè)具體的人所能掌握的，只是“滄海之一粟”。要在這樣的基礎(chǔ)上去認(rèn)識(shí)世界，去做出決策，其可靠性、準(zhǔn)確性只能是有限的。這就是赫伯特·西蒙提出的“有限理性”觀點(diǎn)。

人不可能對(duì)客觀事物具備完整的、全面的認(rèn)識(shí)，不可能完全掌握客觀世界的所有信息，這既是由于人們認(rèn)識(shí)水平的局限，也由于人的精力、體力、時(shí)間所限制。所以，人們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)，都是處于不完全信息的狀態(tài)下，也就是在有限理性下的決策。這樣的決策就不能沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，也不能保證百分之百的成功，也就必須在決策執(zhí)行的過(guò)程中不斷地進(jìn)行調(diào)整與控制。認(rèn)識(shí)的有限性，決定了行為取舍的有限性，因此，我們?cè)趶氖氯魏我豁?xiàng)工作時(shí)，都必須有幾手的準(zhǔn)備，都必須留有充分的回旋余地。

三、團(tuán)隊(duì)文化

文化，就是非自然存在的，而是由人的勞動(dòng)（體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)）所創(chuàng)造出來(lái)的一切東西的總和，是人工制造的一切事物（包括精神的和物質(zhì)的）的總和。所以，有人將文化命之為“人化”。文化的核心是人的價(jià)值觀，是人對(duì)客觀事物的是非善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人的價(jià)值觀取決于人的人生觀與世界觀，而人生觀、世界觀的形成，是和一個(gè)人經(jīng)濟(jì)地位、社會(huì)環(huán)境、成長(zhǎng)歷史、教育過(guò)程、地域影響等分不開(kāi)的。因此，文化有著階級(jí)性和非階級(jí)性、民族性與非民族性、共性與個(gè)性等兩面性。否定了共性，世界就無(wú)法交流；否定了個(gè)性，交流也就沒(méi)有任何意義。

任何一個(gè)群體（團(tuán)體或集體）都是以人為主體組成的“有人系統(tǒng)”。管理的一般對(duì)象，主要是“有人系統(tǒng)”。而人是能思維、有思想的高級(jí)動(dòng)物，人的行為是由人的思想所決定的。個(gè)人的價(jià)值觀決定了它對(duì)客觀事物的想法和看法，這也就是個(gè)人的文化觀。當(dāng)許多人，或者說(shuō)一群人為了一個(gè)共同的目標(biāo)聚集在一起的時(shí)候個(gè)人之間的文化觀就會(huì)相互影響，相互滲透，相互匯合，形成帶有共性的文化觀，這就是團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化產(chǎn)生之后，就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為起重要的、帶決定性的影響。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)個(gè)人，也會(huì)因集體的熏陶，而形成思維和行為的趨同性。

管理就是要促進(jìn)被管理的有人系統(tǒng)，能夠形成有效達(dá)成管理目標(biāo)的協(xié)同效應(yīng)，這就需要把握好團(tuán)隊(duì)文化的作用。

不論是什么樣的群體，由于人與人必然出現(xiàn)的交流與融會(huì)，也就必然自發(fā)形成自身的團(tuán)隊(duì)文化。這是一種自發(fā)的團(tuán)隊(duì)文化，這種文化可能有積極作用，也可能有消極作用。為確保團(tuán)隊(duì)文化的積極作用，就必須有意識(shí)去建立先進(jìn)的積極的團(tuán)隊(duì)文化。中國(guó)人民解放軍的“三八作風(fēng)”就是一種先進(jìn)的積極的團(tuán)隊(duì)文化。這種文化可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以提高戰(zhàn)斗力，可以更好地發(fā)揮系統(tǒng)功能，也可以使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，受到熏陶，受到教育，從而提高自身的素質(zhì)。解放軍之所以能成為大熔爐，原因也在于此。

四、動(dòng)態(tài)隱性組織

從廣義的角度來(lái)講，組織是宇宙中客觀存在的一種自然形態(tài)和社會(huì)形態(tài)，也是一種客觀事物的結(jié)構(gòu)方式。組織的結(jié)構(gòu)方式有二，一種是“系統(tǒng)”，另一種是“堆”。對(duì)于管理來(lái)講，我們面對(duì)的是“系統(tǒng)”，是系統(tǒng)性的組織。因此，管理所研究的組織，有著三層涵義：一是指一個(gè)復(fù)雜事物的總體，如：國(guó)家、政黨、政府、軍隊(duì)、院校、企業(yè)，等等；二是指一個(gè)復(fù)雜事物的內(nèi)部構(gòu)造，如：人，是由骨骼、肌肉、血液、神經(jīng)、內(nèi)分泌、消化等等子系統(tǒng)有機(jī)構(gòu)成的；三是指從事組織性的工作過(guò)程，如：組建一個(gè)新單位，改組一個(gè)原有機(jī)構(gòu)，撤消一個(gè)部門(mén)，擴(kuò)建一個(gè)企業(yè)，等等。

我們通常所面對(duì)的組織都是有形的、顯性的，也就是那些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)體性組織。因此，在管理學(xué)中研究的都是這些靜態(tài)顯性組織；可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在許多動(dòng)態(tài)隱性組織現(xiàn)象，對(duì)這方面的研究基本闕如。

在自然界中，我們都知道，在一個(gè)基本封閉的空間內(nèi)，由一個(gè)或若干個(gè)聲源發(fā)出的聲波，由于干擾、疊加、衍射等作用，會(huì)在這個(gè)空間內(nèi)形成一個(gè)非均衡的聲強(qiáng)分布，聲源條件不變，這種聲強(qiáng)分布也不變；一旦，聲源消失，聲強(qiáng)分布也隨之消失。還有我們熟知的電磁鐵的磁力線(xiàn)，當(dāng)一定形狀的電磁鐵通上電流之后，就形成一定的磁力線(xiàn)；一旦電流切斷，磁力線(xiàn)也就消失。這些組織狀態(tài)，都是客觀存在的，而又是必須通過(guò)間接的方法才能發(fā)現(xiàn)它的存在；而且，事物的運(yùn)動(dòng)停止，這種組織狀態(tài)也就消失。這就是自然界的動(dòng)態(tài)隱性組織。在社會(huì)界中也有這種現(xiàn)象。如在正式群體內(nèi)或正式群體間存在的非正式組織，它的形成與活動(dòng)，其規(guī)模、方式、目的和核心都是常常變動(dòng)的，而且只有當(dāng)它們活動(dòng)起來(lái)時(shí)，才會(huì)感覺(jué)到它的存在。還有社會(huì)上小道消息的傳播，也是通過(guò)不同的人際關(guān)系的渠道來(lái)進(jìn)行的，如果沒(méi)有小道消息需要傳播，這種組織結(jié)構(gòu)也就顯現(xiàn)不出來(lái)。當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)的形成與不斷擴(kuò)大，更支持了信息形態(tài)的動(dòng)態(tài)隱性組織的運(yùn)行，促成了網(wǎng)上公司、虛擬企業(yè)、網(wǎng)友、網(wǎng)戀的出現(xiàn)。這些都是社會(huì)界中的動(dòng)態(tài)隱性組織現(xiàn)象。

動(dòng)態(tài)隱性組織依賴(lài)或依附于靜態(tài)顯性組織，沒(méi)有后者，前者也不復(fù)存在；但動(dòng)態(tài)隱性組織一旦形成之后，就會(huì)反作用于靜態(tài)顯性組織。因此，現(xiàn)代組織學(xué)要充分發(fā)揮組織的職能，就不但要研究和控制、協(xié)調(diào)靜態(tài)顯性組織，同時(shí)也不能忽視對(duì)動(dòng)態(tài)隱性組織的研究、控制和協(xié)調(diào)。

五、不可能性研究

人們看問(wèn)題、思考問(wèn)題，更多的都是采用順向思維。這種習(xí)慣的思維方式有它的優(yōu)點(diǎn)，可以正本清源，由表及里，循序漸進(jìn)，從而發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，找到解決問(wèn)題的方法。正是由于它的有效性，所以人們都樂(lè)于采用?？墒牵谀承r(shí)候，往往出現(xiàn)用順向思維會(huì)進(jìn)入死胡同，陷入困境。此時(shí)，如果能來(lái)一個(gè)“反其道而行之”，進(jìn)行逆向思維，就會(huì)出現(xiàn)“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”令人驚喜的境界。順向思維時(shí)，“為伊消得人憔悴”；來(lái)個(gè)逆向思維，“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。

我們搞管理，特別是在項(xiàng)目管理的立項(xiàng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行“可行性研究”，以確定這個(gè)項(xiàng)目技術(shù)上、生產(chǎn)上、資金上、資源上、環(huán)境上、市場(chǎng)上和經(jīng)濟(jì)效益上都是可行的，這就為立項(xiàng)決策提供了科學(xué)的依據(jù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣做往往還是不夠的，因?yàn)?，任何一個(gè)事物，除了可能性之外，還存在不可能性?？赡苄灾皇菃?wèn)題的一個(gè)方面，如果忽略了不可能性，就會(huì)失去看問(wèn)題的全面性，陷入片面性。摩托羅拉公司搞的“銥星計(jì)劃”，進(jìn)行了周到的可行性分析，但是，缺乏或至少?zèng)]有充分進(jìn)行不可能性研究，最終導(dǎo)致計(jì)劃的失敗。協(xié)和式飛機(jī)過(guò)早地退出市場(chǎng)，可能和不可能性研究不足也有關(guān)系。

世界上存在兩種不可能性，一是絕對(duì)不可能性，另一是相對(duì)不可能性。人不能抓住自己的頭發(fā)將自己提離地面，用卵石絕對(duì)不能孵出小雞，這是絕對(duì)不可能性。當(dāng)電子計(jì)算機(jī)沒(méi)有問(wèn)世前，人們用手工計(jì)算圓周率，只能達(dá)到小數(shù)點(diǎn)后707位，再要計(jì)算下去幾乎是不可能的；電子計(jì)算機(jī)發(fā)明并不但改進(jìn)提高之后，現(xiàn)在已準(zhǔn)確地計(jì)算出小數(shù)點(diǎn)后近100億位的數(shù)值，如果需要還可以往后延續(xù)；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了原來(lái)手工計(jì)算出被公認(rèn)的小數(shù)點(diǎn)后的707位中，從第527位以后都是錯(cuò)的。原來(lái)認(rèn)為是不可能的，當(dāng)條件變化后，變成了可能；或者，原來(lái)以為是可能的，現(xiàn)在在新的情況下被證實(shí)至少在目前是不可能的。這些不可能都是相對(duì)不可能性。

既然事物的運(yùn)動(dòng)存在兩種狀態(tài)，管理者就都必須予以面對(duì)。首先，對(duì)不可能性的認(rèn)識(shí)，本身計(jì)算人們認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物及其規(guī)律不可逾越的臺(tái)階。只看到可能性的一面，忽視不可能性的一面，就不可能完整地、正確地認(rèn)識(shí)客觀事物，這就叫“只知其一，不知其二”。其次，對(duì)某些不可能性的認(rèn)識(shí)，可以證實(shí)另一些可能性的存在。人們很早就想能像鳥(niǎo)兒一樣，自由自在地在空中飛翔。只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，明確了和排除了許多不可能的方式方法之后，才最終制造出可以實(shí)現(xiàn)飛翔的飛行器。再次，不可能性研究有助于人們理性地實(shí)事求是地去處理問(wèn)題，去退而求其次，尋找從在現(xiàn)實(shí)條件下的“滿(mǎn)意”結(jié)果。永動(dòng)機(jī)被證實(shí)為絕對(duì)不可能，于是推動(dòng)人們研究和發(fā)明出許多新的低摩擦的機(jī)械裝置和許多先進(jìn)的潤(rùn)滑劑。

要加強(qiáng)管理中的不可能性研究，一是要克服形而上學(xué)和簡(jiǎn)單化、單向化的思維方式，承認(rèn)事物的多樣性，切忌“一刀切”的工作方式。二是在管理方法的采用上，必須因人、因地、因時(shí)、因事制宜，不要搞什么“統(tǒng)一模式”。三是對(duì)組織管理要實(shí)行動(dòng)態(tài)化。四是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制要允許不同的選擇。

六、信息不對(duì)稱(chēng)性

信息時(shí)代已經(jīng)降臨，我們已經(jīng)生活在信息海洋之中。在軍隊(duì)中，信息是克敵制勝的一個(gè)重要法寶；在市場(chǎng)中，信息是占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的一個(gè)重要手段；在組織內(nèi)，信息是增強(qiáng)組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的一個(gè)重要因素。所以，“信息就是財(cái)富”、“信息就是資源”、“信息就是主動(dòng)權(quán)”，這些論斷已成為人們的共識(shí)。在社會(huì)生活中，人與人的交往和雙方感情的交流、師生間的授業(yè)與解惑、市場(chǎng)上的公平交易、科學(xué)家間的成果互享、藝術(shù)家的相互切磋、社會(huì)信用體系的建立、商業(yè)與金融活動(dòng)雙方的誠(chéng)信關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與有效運(yùn)行，這一切的一切，都有賴(lài)于信息的掌握和交流。信息交流的雙方，哪一方掌握的信息更全面、更準(zhǔn)確，他就成為信息交流的強(qiáng)勢(shì)一方。要想雙方處于平等的地位，就必須做到信息的對(duì)稱(chēng)。

可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，信息的不對(duì)稱(chēng)性是客觀的存在，這是因?yàn)椋阂皇侨藗儗?duì)于信息的掌握和積累，不同的人會(huì)形成各自不同的數(shù)量差異、質(zhì)量差異和結(jié)構(gòu)差異；二是人的知識(shí)是由外明與內(nèi)隱兩種方式構(gòu)成，人們相互之間交流的信息都屬于外明知識(shí)，由于內(nèi)隱知識(shí)是無(wú)法直接交流的，所以，即使外明知識(shí)交流可以實(shí)現(xiàn)對(duì)稱(chēng)，而內(nèi)隱知識(shí)部分相互也還是不對(duì)稱(chēng)的；三是人際交流的過(guò)程及其結(jié)果，由于理解、體會(huì)的不同，從而也形成了不對(duì)稱(chēng)性；四是信息如浩瀚無(wú)垠的大海，“弱水三千，只取其一瓢”，不同的人只能各取其中不同的一點(diǎn)一滴。

信息不對(duì)稱(chēng)性，猶如一把雙刃的劍，對(duì)人際關(guān)系、社會(huì)生活既有正作用，也有負(fù)作用。如果沒(méi)有信息的不對(duì)稱(chēng)，老師教學(xué)生、師父帶徒弟，就都成為不可能的了；沒(méi)有全社會(huì)信息不對(duì)稱(chēng)及其不斷地?cái)U(kuò)大，社會(huì)就停滯不前了。可是由于信息不對(duì)稱(chēng)的存在，就會(huì)對(duì)市場(chǎng)交易與金融活動(dòng)不能真正實(shí)現(xiàn)“公開(kāi)、公平、公正”；就會(huì)不利于社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的形成與成長(zhǎng)。

面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，作為科學(xué)管理就必須針對(duì)不同的情況，把握好信息不對(duì)稱(chēng)的度，處理好信息對(duì)稱(chēng)和信息不對(duì)稱(chēng)的辯證關(guān)系，使信息的交流與運(yùn)作，有利于社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

七、第三方物流

“物流”，廣義的講，就是物質(zhì)（物資）的流動(dòng)過(guò)程。這是保證人類(lèi)社會(huì)生活正常運(yùn)行所不可缺少的一種社會(huì)活動(dòng)，是“生產(chǎn)——分配——交換——消費(fèi)”的經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中的重要橋梁。物流是否通暢，對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)的順利運(yùn)行，影響極大。以企業(yè)來(lái)講，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的資本循環(huán)，G—W…P…W’—G’,物流通暢是必不可少的條件之一，不然，物資W就不可能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐稺’；同時(shí)，企業(yè)如果商品在市場(chǎng)上賣(mài)不出去，或者，在市場(chǎng)上買(mǎi)不到自己所需要的生產(chǎn)資料，投入的貨幣G,也就不可能其增值的G’,企業(yè)的生產(chǎn)必然被迫中斷。而這個(gè)結(jié)果就是緣于宏微觀物流的不通暢。

傳統(tǒng)的物流雙方（供方和需方），要實(shí)現(xiàn)物資的交流，不是供方承擔(dān)，就是需方承擔(dān)。這樣做固然直截了當(dāng)，但是，承擔(dān)方就必須建立一整套物資調(diào)配、運(yùn)輸、裝卸的運(yùn)作及管理體系；同時(shí)，這樣的運(yùn)輸在一般情況下都是單向的，即使100％的滿(mǎn)載，空運(yùn)率也是50％，這顯然浪費(fèi)了大量的運(yùn)力資源。這一切都增加了物流的成本，而且隨著物流量的不斷增加，成本更是不斷上升，其所占運(yùn)營(yíng)成本的比重也越來(lái)越大，這意味著可以用于直接生產(chǎn)的資金比重減少。管理負(fù)擔(dān)的加重，運(yùn)力資源的浪費(fèi)，直接生產(chǎn)資金的減少，這都不利于企業(yè)的迅速增長(zhǎng)。

隨著生產(chǎn)社會(huì)化規(guī)模的不斷擴(kuò)張，供方物流和需方物流也在不斷擴(kuò)展，巨大的物流量產(chǎn)生了巨大的商機(jī)，于是就開(kāi)始萌發(fā)了由第三方介入的物流運(yùn)營(yíng)，或者由供方或需方剝離出來(lái)，獨(dú)立從事物流運(yùn)營(yíng)的組織，這就形成了“第三方物流”。它又稱(chēng)為契約物流、物流聯(lián)盟、物流社會(huì)化或物流外部化。

第三方物流的發(fā)展，形成了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，即“現(xiàn)代物流業(yè)”。它對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和效益的提高都起著巨大的作用：一是它必將大大降低物流成本；二是它將大大減少因條塊分割的物流方式所真誠(chéng)的巨大物資損耗；三是它將極大地加快資本周轉(zhuǎn)速度，從而顯著提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；四是它將為社會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，第三方物流的出現(xiàn)與發(fā)展，對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)管理格局形成新的突破。供求企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程管理分為：生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、直接生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程，四個(gè)聯(lián)系而又現(xiàn)代獨(dú)立的過(guò)程。第三方物流的出現(xiàn)，啟示我們，傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程的四個(gè)階段在條件具備時(shí)，完全可以實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，形成社會(huì)化的大協(xié)作。這就促使我們要重新對(duì)社會(huì)化大生產(chǎn)的組織方式，予以深入的再思考、再認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)代物流在我國(guó)還僅是處于發(fā)展初期，在工業(yè)企業(yè)中，第三方物流量只占18％，在商業(yè)企業(yè)中，僅占16.1％。在管理上，更是成本居高、資本周轉(zhuǎn)慢、體制落后、服務(wù)效率低、人才匱乏、未形成標(biāo)準(zhǔn)化、電子商務(wù)水平低。這就要求我們必須迅速建立起新的管理理念，進(jìn)而學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用新的管理理論和方法。

八、虛擬經(jīng)濟(jì)

什么是虛擬經(jīng)濟(jì)？至今眾說(shuō)不一，但有幾點(diǎn)還是形成基本共識(shí)：虛擬經(jīng)濟(jì)是相當(dāng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)而言的，是在實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的水平和規(guī)模之后才產(chǎn)生的；虛擬經(jīng)濟(jì)的價(jià)值源于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，起價(jià)格隨自身的運(yùn)動(dòng)狀況而波動(dòng)；虛擬經(jīng)濟(jì)萌發(fā)于個(gè)人之間的借貸行為；虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的兩個(gè)輪子；虛擬經(jīng)濟(jì)相對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)而言，具有自身的不確定性、投機(jī)性和受人們主觀預(yù)期的影響，因此帶有先天的風(fēng)險(xiǎn)性，過(guò)度擴(kuò)張會(huì)引發(fā)泡沫經(jīng)濟(jì)。

虛擬經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，必須建立在必要的前提條件上：虛擬經(jīng)濟(jì)是以信用為依托的；社會(huì)資本的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)是虛擬經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的根本原因；經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際游資的出現(xiàn)和擴(kuò)展，出現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)的全球運(yùn)營(yíng)；信息網(wǎng)絡(luò)的全球化為虛擬經(jīng)濟(jì)的高速擴(kuò)張?zhí)峁┝宋镔|(zhì)基礎(chǔ)。隨著高科技的迅猛發(fā)展，上述條件越來(lái)越現(xiàn)代化，以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不斷高速擴(kuò)張，虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就越來(lái)越快、越來(lái)越大。

虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不但影響經(jīng)濟(jì)生活，由于它不斷滲透到社會(huì)上每個(gè)部門(mén)和每個(gè)自然人，于是也就影響著社會(huì)生活的正常運(yùn)行。因此，在管理理念和管理方法中要學(xué)會(huì)把握虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)互動(dòng)度，趨利避害，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為此必須：

1.把實(shí)體經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)，有了這強(qiáng)大堅(jiān)固的基礎(chǔ)，才能有實(shí)力去嚴(yán)格監(jiān)控和有效運(yùn)作虛擬經(jīng)濟(jì)。

2.建立健全社會(huì)信用體系，從而有效地運(yùn)用法律、行政、教育等手段以強(qiáng)化信用體系的科學(xué)有效的運(yùn)行，從而規(guī)范虛擬經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)，以防止其無(wú)度泛濫。

3.加強(qiáng)金融系統(tǒng)的建設(shè)，維護(hù)金融運(yùn)行的正常秩序，以利率為手段，控制銀根，調(diào)節(jié)貨幣發(fā)行量，使虛擬經(jīng)濟(jì)處于可控狀態(tài)。

4.強(qiáng)化對(duì)股票市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，嚴(yán)格禁止內(nèi)部人交易或少數(shù)人操縱和惡意炒作。

5.制定科學(xué)合理的外匯政策，制定以我為主的匯率制度，防止非法套匯與洗黑錢(qián)活動(dòng)。

6.做好從國(guó)外、境外吸收投資的合理引導(dǎo)和科學(xué)管理，注意形成并保持合理的投資結(jié)構(gòu)。

九、知識(shí)經(jīng)濟(jì)

從文明和生產(chǎn)力的角度來(lái)回顧分析人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的歷史，可以清楚地看出，人類(lèi)是歷經(jīng)漁獵社會(huì)、牧業(yè)社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)，進(jìn)入了工業(yè)社會(huì)。早在上個(gè)世紀(jì)后期，人們就在探索，工業(yè)社會(huì)之后，人類(lèi)將進(jìn)入什么樣的社會(huì)？有人提出后工業(yè)社會(huì)，有人提出信息社會(huì)，也有人提出新經(jīng)濟(jì)社會(huì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的醞釀和比較，多數(shù)人趨向于稱(chēng)之為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。多數(shù)人也基本同意聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）提出的相關(guān)定義，即：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的、建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。這個(gè)定義包含以下兩個(gè)涵義：

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)生產(chǎn)力發(fā)展上一個(gè)必然出現(xiàn)的歷史過(guò)程。其時(shí)代標(biāo)志是電子化、網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化，其代表物是激光、電腦、多媒體、生物工程、信息網(wǎng)絡(luò)和智能機(jī)器人等。知識(shí)的傳播、創(chuàng)新和運(yùn)用，將成為未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的?？茖W(xué)技術(shù)從來(lái)就是生產(chǎn)力，著名物理學(xué)家培根早就斷言：“知識(shí)就是力量”。但在整個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們主要是從事物質(zhì)性的生產(chǎn)。只有當(dāng)科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展，達(dá)到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平，人們實(shí)現(xiàn)了高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品中高科技含量比重極大的提高，知識(shí)價(jià)值在產(chǎn)品中充分地得到體現(xiàn)，此時(shí)，人類(lèi)才開(kāi)始進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛與否，不在于她擁有多少物質(zhì)財(cái)富，而取決于她擁有高科技的水平與數(shù)量。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在向我們迎面走來(lái)，新生產(chǎn)力必將迎來(lái)一個(gè)新的生產(chǎn)方式，創(chuàng)造出一個(gè)新的社會(huì)，與此同時(shí)，也對(duì)管理科學(xué)提出了我們不能回避的新課題。我們必須建立新的管理理念，以形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嶄新的管理理論與方法。為此，我們必須面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)：

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是信息化的經(jīng)濟(jì)。通過(guò)以信息為手段，更快、更廣、更精確地去運(yùn)作經(jīng)濟(jì)；將信息技術(shù)嫁接和融合于各種物質(zhì)產(chǎn)品之中，以形成現(xiàn)代高科技產(chǎn)品（包括各種設(shè)施、裝備）；通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)人際信息和知識(shí)的遠(yuǎn)程交流，以加快科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)將加快促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化。信息網(wǎng)絡(luò)沖破國(guó)家、地域的空間限制，促成真正全球范圍的大市場(chǎng)；企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、合作、聯(lián)合、分化、更加廣泛和迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，優(yōu)勝劣汰更加迅猛，既推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，也使國(guó)家間的貧富差距不斷加劇。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是高科技人才競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。不但高科技人才成為各國(guó)、各地區(qū)、各單位爭(zhēng)相吸納的對(duì)象，而且，高科技人才的培養(yǎng)，將直接影響到國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)的興衰成敗。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以創(chuàng)新的速度、方向、水平?jīng)Q定勝敗的經(jīng)濟(jì)。國(guó)家、個(gè)人和單位的興衰成敗，取決于創(chuàng)新的水平和力度。創(chuàng)新周期越來(lái)越短，創(chuàng)新活動(dòng)日益群眾化，世界范圍的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)不斷趨向白熱化。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要建立在知識(shí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上。產(chǎn)品的知識(shí)含量不斷上升，而物質(zhì)含量相對(duì)下降。但是，知識(shí)必須依附于一定的物質(zhì)載體，物質(zhì)含量可以相對(duì)降低，卻不可能取消，因此，知識(shí)化必須與高度工業(yè)化相結(jié)合，也只能是高工業(yè)化基礎(chǔ)上的產(chǎn)物。

十、可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展觀的提出，是對(duì)傳統(tǒng)發(fā)展觀的反思與創(chuàng)新。

18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)，確立了以傳統(tǒng)工業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)發(fā)展觀，它樂(lè)觀地看待由于科技發(fā)展和工業(yè)化所引起的經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)。從資本主義萌芽起，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)就一直是絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家追求的目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)被視為人類(lèi)進(jìn)步的同義語(yǔ)。盡管出現(xiàn)了石油危機(jī)和其他資源短缺，西方多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家仍然認(rèn)為，價(jià)格機(jī)制和市場(chǎng)調(diào)節(jié)能防止任何匱乏，亞當(dāng)·斯密“看不見(jiàn)的手”能自動(dòng)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。

傳統(tǒng)發(fā)展觀否定了古代社會(huì)對(duì)自然力量的盲目崇拜，這是一個(gè)巨大的進(jìn)步；但與此同時(shí)，卻將人類(lèi)帶進(jìn)了一味征服自然、主宰自然和向自然任意索取的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

20世紀(jì)以來(lái)，地球上發(fā)生了三件對(duì)人類(lèi)發(fā)展影響巨大的事件：一是社會(huì)生產(chǎn)力極大提高和經(jīng)濟(jì)規(guī)模空前擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)大大推進(jìn)了人類(lèi)文明的進(jìn)程；二是人口爆炸性地增長(zhǎng)；三是過(guò)度開(kāi)發(fā)導(dǎo)致全球資源短缺和環(huán)境污染。于是，從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，引起了人們的警覺(jué)，出現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)發(fā)展觀的否定與批判。

1972年，馬薩諸塞理工學(xué)院的丹尼斯·米都斯教授領(lǐng)導(dǎo)的研究小組，向羅馬俱樂(lè)部提交了一份題為《增長(zhǎng)的極限》的報(bào)告，指出：由于地球的能源、資源和容積有限，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展和增長(zhǎng)必然有一定的限度。用倍增的速度去求得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，注定會(huì)使社會(huì)在物質(zhì)和能源方面達(dá)到極限，給人類(lèi)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。這個(gè)報(bào)告極大地引起人們的關(guān)注，促使許多科學(xué)工作者探索解決的正確途徑。

經(jīng)過(guò)20年的摸索，1992年在巴西召開(kāi)了“聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)”，通過(guò)了《21世紀(jì)議程》，把可持續(xù)發(fā)展作為全球的基本發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)指南。世界環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)在《我們共同的未來(lái)》報(bào)告中對(duì)“可持續(xù)發(fā)展”定義為：“可持續(xù)發(fā)展是指滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿(mǎn)足其需要構(gòu)成威脅的發(fā)展。”關(guān)鍵在于，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，必須協(xié)調(diào)好人口、資源、環(huán)境三者的關(guān)系，其具體內(nèi)涵包括：

1.發(fā)展的內(nèi)涵既包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也包括社會(huì)的發(fā)展和保持、建設(shè)良好的生態(tài)環(huán)境。

2.自然資源的永續(xù)利用，是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.自然生態(tài)環(huán)境是人類(lèi)生存和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可須臾離開(kāi)的東西。

4.控制人口增長(zhǎng)與消除貧困，是與保護(hù)生態(tài)環(huán)境密切相關(guān)的重大問(wèn)題。

巴西會(huì)議之后，我國(guó)率先積極響應(yīng)，于1993年制定了《中國(guó)21世紀(jì)議程——人口、資源和環(huán)境白皮書(shū)》，肯定了“可持續(xù)發(fā)展”是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本戰(zhàn)略。

我國(guó)近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)位列世界前矛，固然可喜；但是，由于種種原因，這種發(fā)展仍然是以大量消耗資源和造成環(huán)境嚴(yán)重污染位代價(jià)的。因此，面臨的可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題十分嚴(yán)重。如果不迅速?gòu)氐邹D(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)管理，找出符合我國(guó)實(shí)際情況的管理方法和途徑，今后的發(fā)展必將陷入嚴(yán)峻的困境。

十一、綠色經(jīng)濟(jì)

隨著全球工業(yè)化程度的不斷提高，使環(huán)境污染造成對(duì)人類(lèi)生存的危害也越來(lái)越大，為了避免人類(lèi)自我毀滅的厄運(yùn)，人們?cè)谂で罄^續(xù)生存的出路。生存受到威脅的首先是食品，“民以食為天”，在化學(xué)肥料、除草劑、除蟲(chóng)劑、保鮮劑、生長(zhǎng)激素的包圍中，各種食品已異化為不同程度毒性的毒藥。其次是居住環(huán)境，臭氧空洞，導(dǎo)致紫外線(xiàn)強(qiáng)度倍增；二氧化碳含量劇增，使地球出現(xiàn)溫室效應(yīng)；各種工業(yè)廢氣的大量排放，空氣中有害氣體濃度激增；噪音污染、光污染、水污染、土地污染，使人們無(wú)所適從。面對(duì)這種嚴(yán)峻的局面，人們首先提出了“綠色食品”的概念。

圍繞綠色食品的生產(chǎn)、加工、流通、消費(fèi)，形成了一個(gè)綠色食品的產(chǎn)業(yè)鏈；與此同時(shí)，還出現(xiàn)了與之相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈，如，綠色食品的運(yùn)輸、包裝、儲(chǔ)存、再加工等環(huán)節(jié)，從而構(gòu)成了綠色食品產(chǎn)業(yè)。

要實(shí)現(xiàn)綠色食品產(chǎn)業(yè)，就必須在它的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、包裝、儲(chǔ)存的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，清除各種可能產(chǎn)生污染或?qū)θ梭w產(chǎn)生危害的各種化學(xué)肥料、除草劑、除蟲(chóng)劑、保鮮劑、生長(zhǎng)激素等的生產(chǎn)和使用，而且要從根本上，用有機(jī)物質(zhì)、以蟲(chóng)制蟲(chóng)等無(wú)公害技術(shù)，取代原有的技術(shù)與方法。這些新技術(shù)的培育與發(fā)展，也會(huì)形成新的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

要實(shí)現(xiàn)綠色食品產(chǎn)業(yè)，還必須從環(huán)境治理上入手，沒(méi)有良好的生態(tài)環(huán)境，就不可能保證可靠的、長(zhǎng)期的、有效的綠色食品產(chǎn)業(yè)。環(huán)境治理不是被動(dòng)消極的，更不是只有投入沒(méi)有產(chǎn)出的工程。要想實(shí)現(xiàn)環(huán)境治理的長(zhǎng)期化、有效化和可持續(xù)發(fā)展，就必須將環(huán)境治理變成環(huán)境產(chǎn)業(yè)。這一系列產(chǎn)業(yè)的組合和相輔相成，就萌發(fā)了初始的綠色經(jīng)濟(jì)。

人類(lèi)的生活當(dāng)然不僅限于吃，而是涵蓋了衣、食、住、行、娛、用、醫(yī)、文、體、養(yǎng)等方方面面。這各個(gè)方面都必須滿(mǎn)足綠色的、環(huán)保的要求，于是就形成了無(wú)所不包的龐大的綠色產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，這就形成了綠色經(jīng)濟(jì)。

根據(jù)上述，我們可以定義，所謂綠色經(jīng)濟(jì)，即圍繞以“回歸自然，保護(hù)自然”為中心而形成的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。

顯然，要實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)，不是靠一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國(guó)家所能完成的，而是要全球總動(dòng)員，全人類(lèi)的全力以赴通力合作，那種獨(dú)善其身，甚至以鄰為壑的做法和想法，都是不足取的。

十二、循環(huán)經(jīng)濟(jì)

可持續(xù)發(fā)展觀提出之后，受到世界絕大多數(shù)國(guó)家的高度重視，紛紛尋求實(shí)現(xiàn)的途徑，從而有了不同的戰(zhàn)略選擇。

一是，盡量節(jié)約各種資源和能源的消耗，力爭(zhēng)在滿(mǎn)足當(dāng)代人發(fā)展需要的同時(shí)，為后代人留下可資滿(mǎn)足其發(fā)展需要的資源和能源。這種思路雖然重視了對(duì)資源、能源的節(jié)約，延長(zhǎng)了耗用的時(shí)期，但本質(zhì)上還是停留在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式上，即走的是“資源——產(chǎn)品——廢物——污染”的老路。顯然不能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，也沒(méi)能解決從量上和質(zhì)上來(lái)定義當(dāng)代與后代的發(fā)展問(wèn)題。

二是，充分利用科學(xué)技術(shù)的力量，開(kāi)拓新的資源和能源，通過(guò)“開(kāi)源節(jié)流”以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)思路較之前者有所進(jìn)步，可以實(shí)現(xiàn)新的能源和資源的補(bǔ)充，而且，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛進(jìn)步，這個(gè)補(bǔ)充有可能是個(gè)增量。但是，這個(gè)思路仍然沒(méi)有解決環(huán)境污染和生態(tài)平衡的問(wèn)題。如果生態(tài)環(huán)境繼續(xù)惡化，人類(lèi)無(wú)法正常生活，奢談經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何意義？

三是，有人主張先發(fā)展后環(huán)保，發(fā)展到一定程度，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)之后，才能去改造環(huán)境；也有人主張，先環(huán)保后發(fā)展，這樣的發(fā)展才有益于人類(lèi)的生存。在兩種主張看似相左，但實(shí)質(zhì)上都是把發(fā)展和環(huán)保簡(jiǎn)單地對(duì)立起來(lái)，結(jié)果必然會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的結(jié)果，無(wú)益于天、地、人的協(xié)調(diào)發(fā)展，不符合可持續(xù)發(fā)展的原則。

四是，多數(shù)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索與實(shí)踐，主張要實(shí)現(xiàn)發(fā)展與環(huán)保的互動(dòng)。一方面要充分依靠科學(xué)技術(shù)的力量，實(shí)現(xiàn)不破壞甚至有利于生態(tài)環(huán)境的發(fā)展；另一方面要把保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境納入發(fā)展規(guī)劃之中，統(tǒng)一運(yùn)作。于是，先后提出了“工業(yè)生產(chǎn)生態(tài)鏈”、“廢品資源化（第四資源）”、“環(huán)境產(chǎn)業(yè)”、“綠色經(jīng)濟(jì)”、“生態(tài)經(jīng)濟(jì)”等新觀念。在此基礎(chǔ)上，人們終于打破了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，奠定了走“資源——產(chǎn)品——再生資源”的生產(chǎn)路線(xiàn)，形成了實(shí)現(xiàn)無(wú)廢物排放“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的共識(shí)。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)的提出，使人類(lèi)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展上升到一個(gè)新的臺(tái)階，是人類(lèi)實(shí)現(xiàn)資源、人口、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，從“必然王國(guó)”走向“自由王國(guó)”，邁出了關(guān)鍵性的一步。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)是：1.提出了“資源——產(chǎn)品——再生資源”的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。2.可以更有效地利用現(xiàn)有資源和開(kāi)發(fā)新的資源。3.它源于綠色經(jīng)濟(jì)，但擴(kuò)展和深化了綠色經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，把簡(jiǎn)單的生態(tài)保護(hù)，拓展成為生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。4.它為可持續(xù)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了天、地、人協(xié)調(diào)發(fā)展新的結(jié)構(gòu)框架。5.實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與環(huán)保的互動(dòng)，獲得社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的共贏。6.隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會(huì)涌現(xiàn)許多許多生產(chǎn)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)部門(mén)，從而為社會(huì)提供許多新的就業(yè)崗位。

為建立起循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新體系，從現(xiàn)在開(kāi)始就必須抓好、抓緊以下幾項(xiàng)工作：

1.進(jìn)一步提高全民，特別是各級(jí)干部的認(rèn)識(shí)，把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為我國(guó)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時(shí)，要將實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)劣，作為考核各級(jí)干部績(jī)效的根本指標(biāo)。

2.要進(jìn)行通暢規(guī)劃，按循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求，科學(xué)地制定全國(guó)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。各地區(qū)、各部門(mén)都必須根據(jù)國(guó)家的長(zhǎng)期規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)為指針，制定自身的長(zhǎng)期計(jì)劃，經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)之后，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。如果需要調(diào)整，必須報(bào)國(guó)家批準(zhǔn)。

3.相應(yīng)制定和修訂相關(guān)的法律、法規(guī)，并認(rèn)真嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行。

4.各地區(qū)、部門(mén)、單位在選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，必須把維護(hù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)放在可行性研究的首位，凡上馬的項(xiàng)目，必須堅(jiān)決實(shí)行環(huán)保與生產(chǎn)同步，做不到這一點(diǎn)，堅(jiān)決不允許投產(chǎn)，更不能繼續(xù)“用錢(qián)買(mǎi)排污”的錯(cuò)誤做法。

5.積極進(jìn)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐探索，各地區(qū)、部門(mén)要有自己的實(shí)驗(yàn)點(diǎn)或示范區(qū)，各生產(chǎn)單位必須積極推行“清潔生產(chǎn)”。獲得經(jīng)濟(jì)逐步推廣。

6.繼續(xù)深入進(jìn)行理論探討。這是個(gè)新問(wèn)題，諸如，其內(nèi)涵的準(zhǔn)確表述、范圍的科學(xué)界定、實(shí)現(xiàn)的有效模式、相關(guān)科學(xué)的拓展和探索，都有待于深入研究，以更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

十三、綠色GDP

長(zhǎng)期以來(lái)，世界通行用GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）和人均GDP來(lái)反映一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和達(dá)到的水平，這是有一定的科學(xué)性，但也存在很大的局限性。一是，我們從GDP中雖然能看出經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出總量和總收入的情況，但卻無(wú)法反映出由于生產(chǎn)所造成的環(huán)境污染和生態(tài)的破壞，也反映不出資源的浪費(fèi)程度。淮河流域小造紙廠的產(chǎn)值累計(jì)不過(guò)500億元人民幣，而要治理其帶來(lái)的污染，需要3000億元的投入。要想達(dá)到生態(tài)功能水標(biāo)準(zhǔn)，還不知道要繼續(xù)投入但是錢(qián)，而且還要100年的時(shí)間。片面追求GDP的增長(zhǎng)，卻嚴(yán)重地與可持續(xù)發(fā)展背道而馳。二是，某些天災(zāi)人禍造成了巨大的損失，但卻同時(shí)也帶動(dòng)了某些產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，反而表現(xiàn)為GDP的大幅度增長(zhǎng)的悖謬現(xiàn)象。2003年爆發(fā)的SARS疫情,給全國(guó)帶來(lái)災(zāi)難，卻讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和相關(guān)聯(lián)生產(chǎn)部門(mén)獲得很大發(fā)展，GDP也隨之增長(zhǎng)。三是，GDP也不能反映出社會(huì)貧富差距的真實(shí)情況、社會(huì)的分配不公和國(guó)民生活水平的真實(shí)質(zhì)量。

20世紀(jì)中葉，隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)不斷提高，可持續(xù)發(fā)展觀念的深入人心，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家和統(tǒng)計(jì)學(xué)家試圖將環(huán)境要素納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系，于是就出現(xiàn)了綠色GDP的概念。它是扣除經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中投入的環(huán)境成本后的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，有助于人們對(duì)真實(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，有助于克服前述GDP指標(biāo)所帶來(lái)的局限性，從而有效地制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。

這個(gè)新的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，受到全球經(jīng)濟(jì)界多數(shù)人的認(rèn)同。但迄今為止，全世界還沒(méi)有一套公認(rèn)的綠色GDP核算模式，也沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家正式公布綠色GDP的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但目前國(guó)外有一些國(guó)家如挪威、芬蘭、法國(guó)、美國(guó)、墨西哥等，都正在進(jìn)行這方面的探索與試點(diǎn)，并取得可喜的經(jīng)驗(yàn)。

綠色GDP觀念，除了本身的不成熟之外，對(duì)我國(guó)來(lái)講，還有更大的實(shí)行難度，主要表現(xiàn)在：1.我國(guó)廣大干部和群眾對(duì)綠色GDP的了解很是粗淺，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠普及，因此還不可能形成公眾參與的意識(shí)。2.目前我國(guó)的各級(jí)干部還是習(xí)慣于通過(guò)GDP指標(biāo)來(lái)衡量自己的政績(jī)，國(guó)家還很難在比較短的時(shí)間內(nèi)制定和發(fā)布新的考核指標(biāo)，也很難指望在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變干部的思想觀念。3.我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，長(zhǎng)期以來(lái)都是“高投入，低產(chǎn)出；高消耗，低效益”的模式。在能源使用上，1單位（千克石油當(dāng)量）能源消耗，僅生產(chǎn)不到0.7美元的GDP，而世界平均為3.2美元；在資源消費(fèi)上，我國(guó)礦產(chǎn)資源利用率只在30％上下，而發(fā)達(dá)國(guó)家則達(dá)到66％－92％。這種方式不是念頭一轉(zhuǎn)就能改變的。4.目前我國(guó)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、社會(huì)誠(chéng)信體制都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)綠色GDP的需要，這也不是短期內(nèi)所能提升的。

雖然困難很大，阻力也不會(huì)很小，但這是大勢(shì)所趨，我們必須迅速迎頭趕上。要立即行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)際已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，建立起具有我國(guó)特點(diǎn)的綠色GDP體系，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，真正提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，造福于人民大眾。在新的管理理念基礎(chǔ)上形成的新的管理理論一、人本管理

人本管理直接源于“以人為本”的管理理念。

西方的現(xiàn)代管理理論，始于美國(guó)泰羅的《科學(xué)管理原理》?？墒牵诋?dāng)時(shí)所謂的“科學(xué)”，還只是對(duì)操作的條理化，對(duì)管理過(guò)程某些規(guī)律的初步認(rèn)識(shí)，處于“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的水平。隨著生產(chǎn)社會(huì)化的壯大、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，西方管理學(xué)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索，逐漸才轉(zhuǎn)成“見(jiàn)物又見(jiàn)人”，直到20世紀(jì)80年代，西方管理學(xué)者才悟到必須“以人為本”。才逐步地將這種理念落實(shí)到企業(yè)管理中去，這才出現(xiàn)了人本管理。

人本管理在西方管理學(xué)界中，主張主要體現(xiàn)在：一是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率、效益好壞主要靠能否發(fā)揮好全體職工的積極性；二是要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，讓職工感覺(jué)到自己是企業(yè)不可缺少的一員；三是要及時(shí)充分地肯定職工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；四是企業(yè)和職工可以相互選擇，在企業(yè)內(nèi)部也盡量創(chuàng)造條件，允許職工挑選自己認(rèn)為最能發(fā)揮自己才能的崗位；五是企業(yè)奉行“顧客是上帝”的信條，以顧客滿(mǎn)意作為自己的行為準(zhǔn)則；六是從商品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要圍繞顧客的需要、為顧客著想去進(jìn)行；七是不但做好售前服務(wù)，更要做好售后服務(wù)，既解除顧客一切后顧之憂(yōu)，又可以從服務(wù)過(guò)程中取得顧客需求的新信息。

中國(guó)共產(chǎn)黨歷來(lái)以“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨，要代表廣大群眾的根本利益，因此，必須把尊重群眾、關(guān)心群眾、相信群眾、依靠群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。管理工作當(dāng)然也不例外。“立黨為公，執(zhí)政為民”，這就是我們?nèi)吮竟芾淼暮诵摹?/p>

二、人性化管理

人性化管理的出現(xiàn)早于人本管理，前者源于資本主義的人權(quán)觀念，“天賦人權(quán)”和“自由、平等、博愛(ài)”。麥克格雷戈?duì)柕摹癤理論——Y理論”、馬斯洛的“需求層次理論”以及威廉·大內(nèi)的“Z理論”都與人性化管理有關(guān)?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟畛霈F(xiàn)之后，人性化管理又掀起新的高潮。人性化管理主張，管理工作和管理的規(guī)章制度，都必須建立在理解人性、尊重人性、照顧人性的基礎(chǔ)之上，必須符合人的生理、心理需要的特點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不是就制度抓制度，而是要從人性角度讓職工充分地理解制度，從人性角度去落實(shí)制度，把人性關(guān)懷體現(xiàn)在制度之中，從而使職工自覺(jué)地貫徹執(zhí)行制度。

西方有的企業(yè)實(shí)行“微笑管理”（要求上級(jí)對(duì)下級(jí)的交流要以微笑的方式，服務(wù)員對(duì)顧客的服務(wù)也要保持微笑）、“三明治管理”（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人批評(píng)下級(jí)時(shí)，必須先肯定他的成績(jī)，然后指出問(wèn)題和不足，最后還要給予鼓勵(lì)和信任）等，也都是人性化管理的體現(xiàn)。中國(guó)共產(chǎn)黨的思想政治工作，正是人性化管理的集中體現(xiàn)。

必須說(shuō)明的是，人性管理不是提倡對(duì)人性的放縱，因?yàn)?，人性具有兩面性，有積極的一面、善良的一面，同時(shí)，也有消極的一面，邪惡的一面。古人說(shuō)：衣食足而知禮儀；也說(shuō)過(guò)：飽暖思淫欲。所以，人性管理必須揚(yáng)善抑惡，注意積極的引導(dǎo)，不要放任自流。

三、目標(biāo)管理

美國(guó)管理學(xué)家杜拉克（也有譯成德魯克）從自主管理的觀念出發(fā)，提出在企業(yè)內(nèi)應(yīng)推行“目標(biāo)管理”。任何一個(gè)企業(yè)都有自己追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)），管理就是為了能順利地成功地達(dá)到企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是由管理層制定，然后通過(guò)管理鏈自上而下、層層分解在企業(yè)內(nèi)貫徹執(zhí)行。這樣做固然可以直截了當(dāng)?shù)刎瀼毓芾韺拥囊鈭D，有利于統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行為。但是，這樣做的結(jié)果，存在一個(gè)致命的弱點(diǎn)，即被管理者往往認(rèn)為這些目標(biāo)是強(qiáng)加給他們的，對(duì)目標(biāo)的接納存在很大的被動(dòng)性，由于不是出自自愿，往往采取被動(dòng)應(yīng)付的態(tài)度，從而不利于調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主觀能動(dòng)性。一旦執(zhí)行過(guò)程中出了問(wèn)題，職工群眾就簡(jiǎn)單地往上面一推了事，不認(rèn)為自己有責(zé)任去千方百計(jì)地克服困難，完成任務(wù)；管理層也因此捉襟見(jiàn)肘、疲于奔命，即使如此，還是難以照應(yīng)周全。

針對(duì)以上情況，杜拉克提出，要讓職工實(shí)現(xiàn)“自主管理”來(lái)取代傳統(tǒng)的“被動(dòng)管理”，于是提出了“目標(biāo)管理”的理論。所謂“目標(biāo)管理”，包含以下內(nèi)容和做法：

1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定，先是由企業(yè)提出一個(gè)總體設(shè)想，然后組織群眾自己考慮在這個(gè)總設(shè)想下，自己應(yīng)該制定一個(gè)什么樣的個(gè)人目標(biāo)，隨后由每一個(gè)基層組織根據(jù)本單位的個(gè)人目標(biāo)予以匯總并結(jié)合企業(yè)總體設(shè)想，形成基層組織的目標(biāo)；就這樣由下而上逐級(jí)匯總制定，最終經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的研究，形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，據(jù)此確定各級(jí)以至個(gè)人的工作目標(biāo)。

2.企業(yè)制定了總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，根據(jù)下屬各單位、各部門(mén)的工作目標(biāo)，將企業(yè)的各種資源進(jìn)行科學(xué)合理的分配；各單位、部門(mén)再將自己分得的資源，根據(jù)下一級(jí)的工作目標(biāo)進(jìn)行分配。這樣逐級(jí)分配，直到個(gè)人。

3.任務(wù)確定，資源分配之后，每個(gè)人和每一層級(jí)的組織，在計(jì)劃期內(nèi)，都自主地、自覺(jué)地去力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃。為了完成目標(biāo)，采用什么樣的手段和方法去干，只要不違法、違規(guī)，上級(jí)組織一般不予干預(yù)。由于計(jì)劃的制定過(guò)程是每一個(gè)職工都積極參與的，被看作是自己的計(jì)劃，因此都千方百計(jì)地主動(dòng)地去完成計(jì)劃，出現(xiàn)問(wèn)題自己解決，不往上推。上級(jí)組織主要起著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。

4.計(jì)劃期終了，企業(yè)根據(jù)每個(gè)單位、部門(mén)和每個(gè)人完成目標(biāo)的情況，將業(yè)績(jī)與分配掛鉤，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并組織企業(yè)上下進(jìn)行總結(jié)，以不斷提高目標(biāo)管理的運(yùn)作水平。

四、信息管理

18世紀(jì)的物理學(xué)家培根主張“知識(shí)就是力量”，這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)為全人類(lèi)所公認(rèn)；馬克思提出“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”的論斷，也是眾所認(rèn)同的。而“知識(shí)”、“科學(xué)技術(shù)”都是被包容于“信息”這個(gè)概念之中，所以從廣義的角度，我們也可以認(rèn)為：“信息就是力量”、“信息就是生產(chǎn)力”?！傲α俊焙汀吧a(chǎn)力”就是經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)富的源泉，于是就自然而然地引伸出了“信息就是效益”、“信息就是財(cái)富”的結(jié)論。

既然信息如此重要，怎樣才能更好的、更有效的管理和運(yùn)用好信息，也就提上了人們社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要議事日程。這就出現(xiàn)了現(xiàn)代信息管理的理論，即以信息作為管理的對(duì)象，追求信息運(yùn)用的效率與效益。其內(nèi)容為：

1.信息的定義：1948年，美國(guó)數(shù)學(xué)家申農(nóng)提出：信息是不定性減少的量，是兩次不定性之差。通俗的講，信息就是有用的消息。

2.信息的本質(zhì)：信息是人的思維的產(chǎn)物，所以它屬于精神范疇，但是，它的產(chǎn)生和存在都離不開(kāi)物質(zhì)載體。

3.信息的載體：聲音、光、電磁波、圖形、表格、文字、符號(hào)、形體、手勢(shì)、表情。

4.信息產(chǎn)生的分類(lèi)：符號(hào)信息、自然信息。

5.信息的基本特點(diǎn)：明確性、滯后性、依附性、流動(dòng)性、時(shí)效性。

6.信息管理的主要內(nèi)容：信息開(kāi)發(fā)、信息搜集、信息甄別、信息整理、信息分類(lèi)、信息存儲(chǔ)、信息發(fā)布、信息檢索、信息提取、信息應(yīng)用、信息更新。

7.信息質(zhì)量的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有用。

8.信息管理的技術(shù)要求：先進(jìn)性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、配套性、靈活性、實(shí)用性、安全性、快速性、穩(wěn)定性。

9.信息管理的基本特點(diǎn)：適用性、廣泛性、及時(shí)性、流動(dòng)性、真實(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。

10.信息系統(tǒng)的構(gòu)成：信息的流通與傳輸只能存在于信息系統(tǒng)之中。構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素是：信源、信道、信宿。

11.信息系統(tǒng)的分類(lèi)：閉路系統(tǒng)、開(kāi)路系統(tǒng)。

12.信息應(yīng)用的特點(diǎn)：可擴(kuò)充性、可壓縮性、可替代性、可傳輸性、可擴(kuò)充性、可分享性。

五、信用管理

孔子說(shuō)過(guò)：“民無(wú)信不立?！毙庞茫ㄕ\(chéng)信）是人際關(guān)系正?；幕A(chǔ)，也是維系社會(huì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越發(fā)依賴(lài)人與人之間的信用關(guān)系。因此，社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)管理都離不開(kāi)信用管理。

信用在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，起著重要的、不可替代的作用。這四種作用，也可以看作信用作用發(fā)展過(guò)程的四個(gè)階段，其主要表現(xiàn)在：

1.招商的手段。要贏得市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)，都離不開(kāi)企業(yè)的信用。我國(guó)過(guò)去做生意，信奉“誠(chéng)招天下客”?！罢\(chéng)”就是信用；誠(chéng)的具體表現(xiàn)集中在“物美價(jià)廉”、“貨真價(jià)實(shí)”和“童叟無(wú)欺”這三個(gè)方面。

2.企業(yè)的形象。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，僅靠商品的貨真價(jià)實(shí)已經(jīng)不夠了。商品的市場(chǎng)壽命和更新?lián)Q代周期，隨著科技的進(jìn)步而不斷縮短。商品要取得市場(chǎng)的信任固然重要，企業(yè)能否取得市場(chǎng)信任更為重要。因此，重視企業(yè)形象的塑造，贏得市場(chǎng)的信任，是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而企業(yè)誠(chéng)信度，是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

3.無(wú)形的資產(chǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的強(qiáng)大，必須依靠強(qiáng)大雄厚的資本作為后盾。企業(yè)資本按其形態(tài)，可以分為有形資本和無(wú)形資本兩類(lèi)?？萍妓健⒅R(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化、職工士氣、企業(yè)形象、誠(chéng)信程度等，都是企業(yè)的無(wú)形資本。隨著社會(huì)誠(chéng)信體系的建立和發(fā)展，信用作為無(wú)形資本的實(shí)際價(jià)值將不斷上升。

4.生命的保障?！度嗣袢?qǐng)?bào)》2002年4月10日刊登評(píng)論南京冠生園因月餅問(wèn)題申請(qǐng)破產(chǎn)的《失信破產(chǎn)第一案》一文中，有這么一段話(huà)：“把信譽(yù)當(dāng)兒戲，不把消費(fèi)者放在信上的企業(yè)，不論老字號(hào)還是新店面，終究要完蛋?！边@說(shuō)明，在現(xiàn)階段，信用已成為企業(yè)生命的重要保障，放棄信用無(wú)異于“自殺”，失去信用就等于丟掉生命。

要加強(qiáng)信用管理必須抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是，必須加強(qiáng)教育，重視培育全民、全社會(huì)農(nóng)會(huì)的信用意識(shí)。信用意識(shí)不是與生俱來(lái)的，全社會(huì)的信用意識(shí)要靠每一個(gè)社會(huì)成員來(lái)維護(hù)，不論什么性質(zhì)的社會(huì)，也不論出于什么樣的動(dòng)機(jī)，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的信用意識(shí)，社會(huì)就不可能正常運(yùn)行。

二是，必須分別建立企業(yè)（單位）、個(gè)人的信用評(píng)估體系。全社會(huì)的信用體系，包含有三個(gè)子系統(tǒng)：個(gè)人信用體系、企事業(yè)單位信用體系和行政機(jī)關(guān)信用體系。因此要根據(jù)不同子系統(tǒng)的要求，分別建立既有個(gè)性又有共性的指標(biāo)體系。

三是，信用體系的建立必須遵循有關(guān)原則，即：誠(chéng)信（無(wú)過(guò)錯(cuò)）原則、實(shí)錄原則、公開(kāi)公正原則、不涉及隱私原則、可申訴原則、允許改正原則。

四是，要有經(jīng)過(guò)法制部門(mén)的嚴(yán)格審察、評(píng)估合格的部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的管理，并在政府、群眾和輿論界的廣泛監(jiān)督下進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的運(yùn)營(yíng)。

五是，要建立公開(kāi)、公正、公平的評(píng)估機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，實(shí)行評(píng)、管、監(jiān)三權(quán)分立，相互制約，嚴(yán)格防止勾結(jié)、串通等舞弊形象的出現(xiàn)。

六、戰(zhàn)略管理

把戰(zhàn)略作為企業(yè)管理的一個(gè)專(zhuān)門(mén)獨(dú)立分支來(lái)研究，當(dāng)推美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾·E·波特教授，他于1980、1985年，先后發(fā)表《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》兩本書(shū)。這兩本書(shū)被世界許多大企業(yè)經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)和證券分析家譽(yù)為必讀的“圣經(jīng)”。

戰(zhàn)略的研究來(lái)源于戰(zhàn)爭(zhēng)。什么是戰(zhàn)略？《辭?！返慕忉屖牵簩?duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指導(dǎo)，也泛指重大的、帶全局性的謀劃。過(guò)去的企業(yè)管理，只是以眼前的、局部的利益作為決策的依據(jù)，隨著生產(chǎn)社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，不從長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的角度去思考問(wèn)題，去運(yùn)作，企業(yè)就難以在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。于是，戰(zhàn)略管理就應(yīng)運(yùn)而生了。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就成為企業(yè)（公司）為之奮斗的目標(biāo)與企業(yè)為達(dá)到它們而尋求的方法（政策、策略）的結(jié)合物。

雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義還沒(méi)有完全規(guī)范，但初步可以定義為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。它具有以下特征：全局性、未來(lái)性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和相對(duì)穩(wěn)定性。

戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括：

1.基本要求：要實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件與戰(zhàn)略目標(biāo)的全面、長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一。

2.程序：內(nèi)部條件與外部環(huán)境的分析——做出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的預(yù)測(cè)——制定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)——進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策——方案評(píng)價(jià)與可行性分析——制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃——組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。

3.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)包括：企業(yè)盈利能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況與資金結(jié)構(gòu)、企業(yè)的科技水平、人力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)未來(lái)的方向、社會(huì)責(zé)任與職工福利。

4.具體的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)與開(kāi)發(fā)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)開(kāi)拓、核心競(jìng)爭(zhēng)力培育）、組織發(fā)展戰(zhàn)略（包括擴(kuò)展、縮小、維持、剝離、公司化、股票上市）、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略（包括融資、集資、用資）、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（包括產(chǎn)品或零部件出口、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、來(lái)料加工、定樣生產(chǎn)、借牌生產(chǎn)、補(bǔ)償貿(mào)易、合作生產(chǎn)、合資經(jīng)營(yíng)、代理經(jīng)營(yíng)）。

5.戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)：市場(chǎng)評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、技術(shù)評(píng)價(jià)、環(huán)保評(píng)價(jià)、資源評(píng)價(jià)、交通運(yùn)輸評(píng)價(jià)、生產(chǎn)評(píng)價(jià)、政策評(píng)價(jià)、政局評(píng)價(jià)、發(fā)展變化趨勢(shì)評(píng)價(jià)、組織狀況評(píng)價(jià)、公共關(guān)系評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、可行性評(píng)價(jià)、不可能性評(píng)價(jià)、成功率評(píng)價(jià)。

七、精益管理（精益生產(chǎn)方式）

精益管理源于日本豐田汽車(chē)公司的管理理念和方法。它是由大野耐一提出的生產(chǎn)方式，該生產(chǎn)方式的特點(diǎn)，用他的話(huà)來(lái)說(shuō)：“‘徹底杜絕浪費(fèi)’是豐田生產(chǎn)方式的基本思想。而貫穿其中的兩大支柱是：（1）三及時(shí)，（2）自動(dòng)化?！保ù笠澳鸵唬骸敦S田生產(chǎn)方式》）

所謂“三及時(shí)”，“就是在通過(guò)流水作業(yè)組裝一輛汽車(chē)的過(guò)程中，所需要的零件，在需要的時(shí)刻，能不多不少正好送到生產(chǎn)線(xiàn)旁邊?！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，受到美國(guó)超市經(jīng)營(yíng)方式的啟發(fā)，發(fā)明了一種“傳票卡（看板）”的工作方式。即在生產(chǎn)流水線(xiàn)上，打破傳統(tǒng)的由上工序向下工序輸送加工件的方法，而是由下工序向上工序以傳票卡領(lǐng)取加工件。下工序要多少，就向上工序領(lǐng)多少；什么時(shí)候要，什么時(shí)候領(lǐng)。這種逆向運(yùn)行，就徹底解決了“三及時(shí)”的問(wèn)題。

所謂“自動(dòng)化”，“不是單純的‘自動(dòng)化’，而是包括人的因素的‘自動(dòng)化’?！必S田公司的所有機(jī)器設(shè)備，都安裝有自動(dòng)停車(chē)裝置。一旦發(fā)生問(wèn)題，不論是設(shè)備還是產(chǎn)品出了問(wèn)題，整條生產(chǎn)線(xiàn)就會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)作。待工人將問(wèn)題處理好之后，重新啟動(dòng)。這樣，一個(gè)工人可以管理幾臺(tái)機(jī)器，大大提高生產(chǎn)效率。即使是手工操作的生產(chǎn)線(xiàn)，也給工位旁邊裝上按鈕，發(fā)生異常情況，操作工可以將生產(chǎn)線(xiàn)停下來(lái)。

由于生產(chǎn)過(guò)程銜接精確（三及時(shí)），不生產(chǎn)多余的加工件；工人可以提高生產(chǎn)效率，而且直接參加生產(chǎn)過(guò)程的管理（自動(dòng)化），可以防止出現(xiàn)廢品，可以縮短生產(chǎn)周期，使經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。這就是精益管理所追求的目標(biāo)。這種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)，可以歸納為：

1.在生產(chǎn)制造過(guò)程中，生產(chǎn)指令（傳票卡）由后向前傳遞。

2.組織作業(yè)小組使每個(gè)工人都參與生產(chǎn)過(guò)程的管理，充分發(fā)揮員工的積極性。

3.協(xié)調(diào)好主體工廠和協(xié)作工廠之間的協(xié)作關(guān)系，提高專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)水平。

4.在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主查）制度，由“主查”選擇參加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組的成員，在“主查”的具體領(lǐng)導(dǎo)下，按照項(xiàng)目要求，自主進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

5.工廠因此可以減少庫(kù)存，減少在制品，從而也就減少了相應(yīng)的設(shè)施和人員。

八、現(xiàn)代決策理論

現(xiàn)代決策理論是由美國(guó)管理學(xué)家赫伯特·西蒙在“有限理性”的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上創(chuàng)建的。

人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是永遠(yuǎn)無(wú)法窮盡的，所以人們只能有限地認(rèn)識(shí)世界，只能掌握廣袤無(wú)邊信息海洋中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而要靠這極不全面的信息去對(duì)問(wèn)題做出決策，是無(wú)法做到100％的正確和可靠的。因此他提出，科學(xué)的決策，只能是追求“滿(mǎn)意的”結(jié)果。

傳統(tǒng)的決策理論認(rèn)為，人是絕對(duì)理性的，因此追求決策結(jié)果的“最大化”。比如，要上一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，決策者總是要求投入最少，產(chǎn)出最大，市場(chǎng)占有率最高，利潤(rùn)最多，副作用最小。這種想法在理論上是存在的，但在實(shí)際工作中，在局部信息的基礎(chǔ)上，是無(wú)法把握的，也是實(shí)現(xiàn)不了的。

西蒙認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，必須用“滿(mǎn)意的原則”取代“最大化原則”。因?yàn)椋?/p>

1.任何決策問(wèn)題所面對(duì)的條件，根本無(wú)法做到完全了解和掌握，這種不確定因素的存在，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)“最大化”。

2.人類(lèi)的一切活動(dòng)，都是在有限的條件下進(jìn)行的，當(dāng)然只能得到有限的結(jié)果。

3.客觀事物總是處于不斷變動(dòng)之中，再高明的決策也不可能做到與客觀條件的變化保持同步。即使開(kāi)始時(shí)決策比較符合實(shí)際，一旦條件變化，就使決策結(jié)果受到影響，背離預(yù)定要求。

4.“最大化”決策的過(guò)程是點(diǎn)控制，無(wú)法控制該點(diǎn)的準(zhǔn)確位置，而“滿(mǎn)意的”決策是線(xiàn)控制，允許一定的控制公差，使操作成為可能。

5.“滿(mǎn)意”本身是一個(gè)模糊概念，它可以隨客觀的變化而適時(shí)調(diào)整，因此可實(shí)現(xiàn)決策的動(dòng)態(tài)化。

6.利用數(shù)學(xué)手段進(jìn)行定量化決策，似乎可以求得最大值，但由于數(shù)學(xué)公式的建立并不能反映真實(shí)的世界，而是簡(jiǎn)化了的世界，所以，用它求得的極值，也只能是現(xiàn)實(shí)中的滿(mǎn)意值。

7.用“滿(mǎn)意的原則”來(lái)進(jìn)行決策，較之“最大化原則”的決策，在人力、物力、時(shí)間上都大大地節(jié)省，而且可以及時(shí)捕捉住時(shí)機(jī)，取得滿(mǎn)意的成果。

正是基于這些認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，西蒙建立起從理論到操作的一套完整的決策體系，被管理學(xué)界所公認(rèn)，稱(chēng)之為“現(xiàn)代決策理論”，并因此獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金。

九、灰箱決策

人們往往把清楚某件事物，稱(chēng)之為“明明白白”；而對(duì)一點(diǎn)都不清楚的事，稱(chēng)之為“兩眼一抹黑”；對(duì)于雖然有點(diǎn)清楚，卻又不完全清楚的，則稱(chēng)為“若明若暗”。事實(shí)上，人們對(duì)客觀世界的了解，在絕大多數(shù)情況下，都是處于若明若暗的狀態(tài)。如果把清楚設(shè)定為1，完全不清楚設(shè)定為0。那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，絕大多數(shù)是處于從0到1這個(gè)座標(biāo)軸上的某一點(diǎn)。如果把清楚定義為“白”，把完全不清楚定義為“黑”，那么人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，絕大多數(shù)是處于黑白之間的某種灰色狀態(tài)。人們不可能完全掌握全部信息，更不可能在完全掌握信息之后才去進(jìn)行決策。猶如要從一個(gè)裝滿(mǎn)大小、重量都一樣的許多彩球的箱子里摸出一粒某種顏色的球。如果箱子是透明的，要取得預(yù)期結(jié)果是十拿九穩(wěn)的；如果箱子是黑的，只好撞大運(yùn)胡摸一氣?？墒乾F(xiàn)實(shí)生活中，這個(gè)“箱子”是灰色半透明的。要達(dá)到預(yù)定的結(jié)果，在不同的灰度下，其難度是不同的。而我們所面對(duì)的決策問(wèn)題，都是像在灰箱里摸球，這就是“灰箱決策”。

灰箱決策是在信息不完備的情況下進(jìn)行的決策，所以具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，如果不考慮決策者的水平和偶然因素的影響，其風(fēng)險(xiǎn)性的大小和信息的完備度成反比。顯然，灰箱決策的核心問(wèn)題是如何減少灰箱的灰度，盡可能使灰箱透明化。許多刑事案件、經(jīng)濟(jì)案件的偵破過(guò)程，就是一個(gè)灰箱決策的過(guò)程。偵破者就是要根據(jù)許多“蛛絲馬跡”，使案情不斷透明化，從而達(dá)到破案的目的。

由于信息的不完備，所以，決策對(duì)象的變化趨勢(shì)也就有許多不確定性。因此，灰箱決策的另一個(gè)重要問(wèn)題是要制定多種目標(biāo)值和行動(dòng)方案，以應(yīng)付各種可能的變化，使決策者能始終掌握決策的主動(dòng)權(quán)。西蒙的現(xiàn)代決策，實(shí)際也就是灰箱決策的一種重要方法。

越是灰箱決策，越要講究科學(xué)，而不是憑主觀臆斷輕率地下決心。在具體操作過(guò)程中，要像下棋一樣，走一步，看兩步、三步，甚至更多。也要科學(xué)的利用排除法、試測(cè)法、模擬法、聯(lián)想法、歸納法等各種方法，以最終鎖定目標(biāo)。

九、行為科學(xué)

行為科學(xué)起源于1927年冬在哈佛大學(xué)執(zhí)教的喬治·梅奧進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧通過(guò)在美國(guó)西方電氣公司的霍桑工廠的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅取決于勞動(dòng)條件的好壞，而且在很大程度上受人際關(guān)系的影響。為此，他在1933年發(fā)表了《工業(yè)文明的人性關(guān)系》一書(shū)，正式創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，并第一次提出了“社會(huì)人”的概念。這個(gè)理論的要點(diǎn)是：

1.要把工人視為“社會(huì)人”；

2.工效高低主要取決于“士氣”，而“士氣”主要受人與人的關(guān)系所決定；

3.要重視在職工中所存在的“非正式組織”的作用；

4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不但要了解人們的邏輯性行為，還要了解人們的非邏輯性行為。

霍桑實(shí)驗(yàn)到1936年才告結(jié)束。1945年，他又發(fā)表了《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》一書(shū)，進(jìn)一步完善了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，為以后的行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。

行為科學(xué)這個(gè)詞，是從生物學(xué)引進(jìn)的。因?yàn)槌巳酥?，?dòng)植物是沒(méi)有自己的語(yǔ)言的，所以，生物學(xué)家研究生物的習(xí)性，只能借助于它們的行為（包括動(dòng)作、表情和聲音），這門(mén)學(xué)科就稱(chēng)為“行為科學(xué)”。對(duì)人際關(guān)系的研究，一開(kāi)始就不局限于語(yǔ)言和文字，而是同時(shí)重視對(duì)行為的研究，所謂“聽(tīng)其言而觀其行”。

人際關(guān)系學(xué)提出之后，受到許多學(xué)者的共鳴與支持，從不同的角度進(jìn)行了深入的研究，馬斯洛提出了“需求層次理論”，赫茨伯格提出了“雙因素理論”，佛隆提出了“期望理論”，等等，都對(duì)人際關(guān)系理論發(fā)展做出了各自的貢獻(xiàn)，并把人際關(guān)系學(xué)逐步發(fā)展成為行為科學(xué)。1949年底，美國(guó)工程師學(xué)會(huì)通過(guò)決議，正式命名為“行為科學(xué)”。

十一、公共關(guān)系

公共關(guān)系（PUBLICRELATIONS），也有人譯為“公眾關(guān)系”。人們公認(rèn)的確立現(xiàn)代公共關(guān)系里程碑的，是美國(guó)新聞?dòng)浾甙S·李。長(zhǎng)期以來(lái)，艾維·李以“說(shuō)真話(huà)”在報(bào)界和社會(huì)公眾中贏得了信譽(yù)。他于1903年開(kāi)始了公共關(guān)系的活動(dòng)，創(chuàng)立了第一個(gè)公共關(guān)系咨詢(xún)事務(wù)所，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)和社會(huì)組織提供傳播與宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，并收取一定的費(fèi)用。他的第一個(gè)客戶(hù)就是美國(guó)石油大王洛克菲勒，幫助他成功地平息了科羅多拉州的大罷工。1906年，他向報(bào)界發(fā)表了《原則宣言》，確立了公共關(guān)系的職業(yè)目標(biāo)：“我們的計(jì)劃是代表企業(yè)單位及公眾組織對(duì)與公眾有影響且為公眾樂(lè)聞的課題向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息?！?/p>

公共關(guān)系真正引起美國(guó)企業(yè)界普遍重視和快速發(fā)展的，是在1929年經(jīng)濟(jì)大危機(jī)和第二次世界大戰(zhàn)之后。據(jù)美國(guó)《企業(yè)周刊》統(tǒng)計(jì)，1937年美國(guó)全國(guó)有公關(guān)顧問(wèn)公司350家，從業(yè)人員5000人。到1960年，公司增至1350家，從業(yè)近10萬(wàn)人。到上世紀(jì)80年代，美國(guó)公關(guān)公司已超過(guò)2000家，從業(yè)近15萬(wàn)人。每年公關(guān)費(fèi)用高達(dá)10億美元。此外，美國(guó)政府還雇用1.2萬(wàn)多人從事公關(guān)工作，每年經(jīng)費(fèi)高達(dá)25億美元。

公共關(guān)系在世界也迅速擴(kuò)張，1920年從美國(guó)傳至英國(guó)，1940年傳到加拿大，1946年傳到法國(guó)和荷蘭。隨后，挪威、意大利、比利時(shí)、瑞典、芬蘭、聯(lián)邦德國(guó)也都相繼成立公關(guān)協(xié)會(huì)。1955年，國(guó)際公關(guān)聯(lián)合會(huì)（IPRA）成立，到1985年底，已有760家會(huì)員單位。改革開(kāi)放之后，我國(guó)才具備公關(guān)發(fā)展的土壤和氣候。1984年底，美國(guó)最大的“希爾——諾頓”公關(guān)公司和博雅公關(guān)公司落戶(hù)北京，昭告了公共關(guān)系在中國(guó)的起步。

公共關(guān)系的特點(diǎn)，也是它的指導(dǎo)思想是：

1.公共關(guān)系是一種企業(yè)必須面對(duì)的客觀存在，不是你搞不搞，而是應(yīng)該如何去搞好。

2.公共關(guān)系的對(duì)象是人，歸根結(jié)底是要處理好人際關(guān)系。

3.公共關(guān)系要以情動(dòng)人、以理服人，要講仁恕、講“和為貴”，“愛(ài)”、“誠(chéng)”是基石。

4.公共關(guān)系的核心是“透明化”，它的口號(hào)是“理解萬(wàn)歲”。

5.公共關(guān)系必須從組織內(nèi)部做起，從自己的家門(mén)口做起。

6.公共關(guān)系必須以公眾利益為行為準(zhǔn)則。

7.公關(guān)活動(dòng)必須創(chuàng)新，要?jiǎng)e出心裁、先聲奪人、脫穎而出。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有公關(guān)。

公共關(guān)系的職能是：

1.信息采集。產(chǎn)品形象、組織形象都是公關(guān)所關(guān)注的信息。

2.咨詢(xún)建議。公關(guān)人員要向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供企業(yè)知名度、美譽(yù)度、印象度的評(píng)估，公眾心理的預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)方針、政策、計(jì)劃的評(píng)議等方面的咨詢(xún)意見(jiàn)。

3.傳播溝通。公共關(guān)系必須做好企業(yè)與公眾的雙向溝通。

4.社會(huì)交往。通過(guò)交往廣結(jié)人緣，建立范圍廣泛的各種聯(lián)系。

5.教育引導(dǎo)。良好的企業(yè)形象是后天形成的。

6.交融協(xié)調(diào)。要努力協(xié)調(diào)好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與群眾、企業(yè)與外部環(huán)境和外部公眾的關(guān)系。

十二、權(quán)變管理

管理所面對(duì)的對(duì)象是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，它處于不斷的變化和不斷的自我調(diào)節(jié)、自我平衡之中。并且，系統(tǒng)的發(fā)展變化，也是以“平衡——不平衡——再平衡”的狀態(tài)在不斷地運(yùn)動(dòng)著。其原因在于，系統(tǒng)的內(nèi)在條件和外部環(huán)境都是時(shí)間的函數(shù)，隨著時(shí)間的推移而不斷變化。面對(duì)這種變化，就要求管理思想、組織、目標(biāo)、方法，都必須以變應(yīng)變，這就出現(xiàn)了權(quán)變管理。也就是說(shuō)，管理必須“因時(shí)、因地、因人、因事制宜”。

權(quán)變管理的理論，也是源于麥克格雷戈?duì)柕摹癤——Y理論”和威廉·大內(nèi)的“Z理論”。撇開(kāi)抽象的階級(jí)分析，人的社會(huì)屬性是多樣化的，因此，對(duì)人的管理當(dāng)然必須是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，絕不可采用“一刀切”的辦法。

權(quán)變管理主張：決策和目標(biāo)的選擇應(yīng)是可變的，計(jì)劃的制定必須留有余地，計(jì)劃的落實(shí)應(yīng)該是機(jī)動(dòng)靈活的，組織的構(gòu)建與運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式更應(yīng)該是因人而異的。所以，不能簡(jiǎn)單地肯定或否定某種管理理論和管理方法。在學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不能生吞活剝，而要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況，有所選擇、有所改造的創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。美國(guó)哈佛大學(xué)的案例學(xué)派，主張管理沒(méi)有規(guī)律，只有案例，雖然過(guò)于武斷，但還是有一定道理的，可以視之為權(quán)變管理之濫觴。權(quán)變不是否定客觀規(guī)律，恰恰是只能在掌握規(guī)律的基礎(chǔ)上才能實(shí)行科學(xué)的權(quán)變，只有這樣才能達(dá)到“隨心所欲不踰矩”的境界。

科學(xué)的權(quán)變管理要求：

1.要充分掌握全面、及時(shí)和必要的信息，以此作為科學(xué)決策的依據(jù)。

2.要精心研究和把握內(nèi)部條件和外部環(huán)境的即時(shí)狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)。

3.學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)不能就事論事，而要挖掘它的帶有根本性、規(guī)律性的東西，然后結(jié)合自身情況，創(chuàng)造性地加以運(yùn)用。

4.必須下大力氣，通過(guò)長(zhǎng)期的培育，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.管理工作從觀念、目標(biāo)、方式、方法都必須不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變。

6.要認(rèn)真把企業(yè)建成為一個(gè)名符其實(shí)的學(xué)習(xí)型組織，這樣才能真正把握住時(shí)代的脈搏。

十三、企業(yè)形象設(shè)計(jì)

一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)必然要表現(xiàn)在外在形象上，這不是刻意打扮和裝腔作勢(shì)所能達(dá)到的，只能是“誠(chéng)于中而形于外”。一個(gè)企業(yè)也同樣如此，它的文化內(nèi)涵會(huì)通過(guò)它的外在形象表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)形象的本質(zhì)在于烘托和顯示自己的企業(yè)文化（企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)信念、企業(yè)價(jià)值觀等）；也只有具備深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵的企業(yè)形象，才是真實(shí)的有血有肉的形象。另一方面，有了文化底蘊(yùn)，也要通過(guò)形象塑造才能完美地加以體現(xiàn)。沒(méi)有文化的形象是粗俗的，沒(méi)有形象的文化是內(nèi)隱的。

企業(yè)形象可分為：內(nèi)在形象和外在形象；內(nèi)在形象也就是精神的形象，外在形象就是物質(zhì)的形象；內(nèi)在形象主要表現(xiàn)為理念形象，外在形象主要表現(xiàn)為行為形象和視覺(jué)形象。

理念形象（MI）是企業(yè)的靈魂。主要是企業(yè)純理性的概念，它包括：企業(yè)使命（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面）；企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)姿態(tài)和行為規(guī)范；企業(yè)精神（企業(yè)的一種群體意識(shí)）；企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。諸如：企業(yè)宗旨、精神信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、管理哲學(xué)、定位戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略、價(jià)值文化、非常規(guī)戰(zhàn)略等，都是企業(yè)理念形象的構(gòu)成部分。它具有規(guī)范與導(dǎo)向、凝聚與整合、輻射與吸引等功能。

行為形象（VI）是企業(yè)理念的行為體現(xiàn)。通過(guò)行為將企業(yè)與顧客、外界環(huán)境聯(lián)系溝通，通過(guò)行為增進(jìn)外界公眾對(duì)企業(yè)的理解與認(rèn)同，通過(guò)行為表達(dá)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)水平，通過(guò)行為贏得社會(huì)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督與關(guān)懷。企業(yè)行為具有七個(gè)要素：戰(zhàn)略Strategy、結(jié)構(gòu)Structure、體制Systems、作風(fēng)Style、人員Staff、技巧Skill。企業(yè)行為形象體現(xiàn)在企業(yè)指揮系統(tǒng)、決策過(guò)程、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)過(guò)程、專(zhuān)業(yè)工作和崗位職責(zé)等的規(guī)范化上。

視覺(jué)形象（BI）是給人的視覺(jué)沖擊，是其外觀現(xiàn)象。它按照企業(yè)形象的要求，根據(jù)美學(xué)原則、動(dòng)情（親情）原則、習(xí)慣原則、法律原則進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、造型、吉祥物等，都是其設(shè)計(jì)對(duì)象。

企業(yè)形象設(shè)計(jì)總的原則是：

1.獨(dú)特識(shí)別原則。即形象設(shè)計(jì)必須突出自己的特點(diǎn)，與眾不同，切忌仿效、抄襲。

2.同一系統(tǒng)原則。要做到表現(xiàn)上的統(tǒng)一性和傳播上的整合性。

3.連續(xù)一貫原則。達(dá)到時(shí)間上的長(zhǎng)期性、運(yùn)作上的一致性和變化過(guò)程的漸進(jìn)性與連續(xù)性。

4.誠(chéng)信誠(chéng)懇原則。誠(chéng)以待人，不弄虛作假，負(fù)責(zé)到底，對(duì)顧客、職工公平、公開(kāi)、公正。

十四、模糊管理

西方的管理理論從產(chǎn)生的第一天，就強(qiáng)調(diào)有效、及時(shí)和精確，這是無(wú)可非議的。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人的交往卻常常是更多地使用模糊概念。譬如人對(duì)人的識(shí)別，主要是通過(guò)模糊概念，正是由于對(duì)一個(gè)人的身高、體重、膚