嘉潤售后員工管理制度1、員工上班按公司統(tǒng)一著工裝，佩戴胸牌。未按規(guī)定著裝，罰款30元/次，未系領(lǐng)帶、領(lǐng)花/未佩帶胸牌，罰款10元/次。2、遲到、早退上班時間不在崗、聚眾聊天、竄崗，吃零食，罰款20元/次。每月遲到早退5次以上勸退。因公外出按規(guī)定辦理請假手續(xù)，無特殊原因不得通過電話請假、口頭捎假，主管以上級別不得出現(xiàn)手機關(guān)機或撥打3次以上無人接聽，如有違反處罰50元/次。3、前臺、辦公室衛(wèi)生責(zé)任到人，門鎖完好、玻璃窗戶整潔干凈、垃圾簍嚴(yán)禁溢滿；桌椅文件夾擺放整齊，衛(wèi)生無死角；宣傳物料及時更新，保持良好；綠色植物保持旺盛生命力，煙頭、雜物不能丟棄在花盆內(nèi)。4、前臺接待、客休區(qū)上班時間（包括中午休息時間）沒有工作人員，及前臺電話無人接聽者，處罰當(dāng)期值班人員10元/次*人。未使用禮貌用語，罰款10元/次。5、嚴(yán)禁使用公司電話私聊，違反處罰100元/次。6、服務(wù)顧問不能在規(guī)定時間內(nèi)交車，出現(xiàn)客戶抱怨的，罰款50元/次。7、客服回訪結(jié)果有電話號碼錯誤等，罰款20元/次。8、門口接待臺輪流接車制度，若發(fā)現(xiàn)接待臺無人站立值班，根據(jù)排班表對相應(yīng)的服務(wù)顧問進行處罰。罰款10元/次。9、服務(wù)顧問接待客戶車輛時必須帶白色手套、文件夾，違反者處罰20元/次。10、服務(wù)顧問交車前，必須清潔車輛（洗車后將車擦干凈），若客服回訪客戶因為車輛干凈整潔不滿意，處罰50元/次（車輛清潔責(zé)任人為服務(wù)顧問）。11、未在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處罰20元/次。12、售后員工上班時遵守公司考勤打卡制度，若出現(xiàn)未打卡（在服務(wù)經(jīng)理處提前有備案的，月底核對予以說明），否則，一律按公司考勤結(jié)果對待。13、維修車間嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工車間吸煙或未提醒客戶車間嚴(yán)禁吸煙，罰款100元/次。14、服務(wù)顧問未按服務(wù)流程進行服務(wù)接待，造成客戶抱怨，給公司造成經(jīng)濟損失，服務(wù)顧問全部承擔(dān)。15、下午值班人員離開崗位前，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)當(dāng)日產(chǎn)值短信、車間滯留車輛鑰匙下班交到服務(wù)經(jīng)理處，做好門窗電源安全，并將電話轉(zhuǎn)接到服務(wù)主管楊云崗手機上，若有1項違反，處罰50元/次，造成公司財務(wù)財產(chǎn)經(jīng)濟損失的由值班人員承擔(dān)。16、工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)絡(luò)上聊天、玩游戲、打牌等，發(fā)現(xiàn)1次，處罰50元/人*次，第二次100元/人*次，第三次立即辭退。17、各崗位必須服從上級的管理指揮，不得當(dāng)面惡意頂撞或因不服從執(zhí)行管理造成公司損失，違者重罰由總經(jīng)理判定處罰標(biāo)準(zhǔn)。18、各崗位人員必須嚴(yán)格按照崗位職責(zé)經(jīng)行工作，因個人玩忽職守，造成工作重大失誤或公司財務(wù)損失；由總經(jīng)理判定處罰標(biāo)準(zhǔn)。前臺接待輪流表楊云崗盧海曼張騰1、接待位置在門口吧臺；2、當(dāng)值服務(wù)顧問接待車輛后下一位補充；（若服務(wù)