量尺現(xiàn)場溝通量尺現(xiàn)場溝通1請豎起耳朵，聽聽以下錄音有何感想？常見的第一種設計師：量尺師傅型嚴重缺乏溝通、默默無聞、無法獲取客戶需求請豎起耳朵，聽聽以下錄音有何感想？常見的第一種設計師：量尺師2再次豎起耳朵，聽聽以下錄音又有何感想？常見的第二種設計師：家具設計師客戶不產(chǎn)生好感、不怎么信任、成交難度大再次豎起耳朵，聽聽以下錄音又有何感想？常見的第二種設計師：家3我們的設計師也許遇到以下這些情況客戶不主動溝通客戶對溝通顯得不耐煩不相信店面設計師，反而更注重家裝設計師的意見所以我們需要的是：家居設計師??！我們的設計師也許遇到以下這些情況客戶不主動溝通客戶對溝通顯得4家居設計師量尺的6大流程工具與形象量尺預約包裝與寒暄確認與預約裝修闡述詢問需求家居設計師量尺的6大流程工具與形象量尺預約包裝與寒暄確認與預5工具與形象量尺必備的工具？量尺任務交接表、卷尺（7.5米）、繪圖紙（20張）、黑色、紅色筆各一支、涂改液、鉛筆、橡皮檫等、量尺記錄本、量尺工具包、繪圖板、數(shù)碼相機、名片、圖冊、三角板（尺）、手機工具與形象量尺必備的工具？量尺任務交接表、卷尺（7.5米）、6工具與形象量尺還要說形象？上天不會讓每個人都有設計師模樣，但可以讓每個人都輕而易舉的變得“職業(yè)”起來。你“職業(yè)”了嗎？工具與形象量尺還要說形象？上天不會讓每個人都有設計師模樣，但7量尺預約我們平時是怎么預約的？設計師：張先生，您好，我是尚品宅配的設計師小陳，今天下午14:00到你們家量個臥房是吧？

張先生：是的。量尺預約我們平時是怎么預約的？設計師：張先生，您好，我是尚品8量尺預約預約話術(shù)設計師：“您好！張先生，不好意思打攪您了，我是尚品宅配的主筆設計師，我姓陳，您可以稱我陳工，經(jīng)我們設計主管的安排，由我負責您雅居全屋的家具設計，請問您今天下午14:00在新居嗎？

張先生：陳工，你好，那就下午14:00吧。

·不要自稱小**，妄自菲薄·點出是由設計主管安排的，體現(xiàn)店面的流程管控非常嚴格量尺預約預約話術(shù)設計師：“您好！張先生，不好意思打攪您了，我9量尺預約預約話術(shù)設計師：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因為在新居的設計上有很多重要的信息要和您探討一下的。

張先生：好的，那到時見吧。

·提醒客戶有重要信息溝通，說明這次“探討”對新居的設計效果非常重要量尺預約預約話術(shù)設計師：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因為10包裝與寒暄見到客戶的第一句話是？設計師：您好，請問是張先生嗎？我是尚品宅配的設計師陳工，這是我的名片和作品集。

·一名職業(yè)的設計師，請不要忘記了自己的名片·一個精美的個人作品集，讓客戶覺得面前的設計師有分量有價值包裝與寒暄見到客戶的第一句話是？設計師：您好，請問是張先生嗎11包裝與寒暄快速建立初始感情的捷徑：贊美直接贊美——張先生，你們家的戶型挺好的，南北

對流，夏天肯定很涼快

張先生，你們家的客廳挺大的，而且

陽臺對面就是花園，我做夢都想要這

樣的房子。

簡介贊美——哦，張先生你們家的戶型和我之前做

過的李小姐家很相似。她就在金碧花

園，特別實用，剛剛裝修好，效果挺

不錯的。

包裝與寒暄快速建立初始感情的捷徑：贊美直接贊美——張先生，你12詢問需求先聽聽這一段錄音有何感想？客戶變成了犯人，詢問需求變成審訊引起客戶質(zhì)疑：到底你是設計師還是我是設計師啊？詢問需求先聽聽這一段錄音有何感想？客戶變成了犯人，詢問需求變13詢問需求（技巧一：多用建議式詢問，少用開放式問題）設計師：這是主人房吧？

張先生：是的。

設計師：有這么大的飄窗，這個主臥真舒服呀。

張先生：還可以吧。

設計師：看這個主臥的戶型，我建議在這面墻的中間放一個1800大床，兩邊各放一個床頭柜，這樣子在大飄窗的襯托下房間將會顯得更加大氣，畢竟是主臥嘛，您認為呢？

張先生：可以啊。三個信息點：1、床放中間；2、兩邊各放床頭柜；3、床是1800的床。對于這種封閉式問題，客戶只有兩種回答方式：好或者不好詢問需求（技巧一：多用建議式詢問，少用開放式問題）設計14詢問需求再聽聽這一段錄音有何感想？問完衣柜問床，問完床問電視柜，接著再問衣柜···不管你暈不暈，反正客戶是暈了詢問需求再聽聽這一段錄音有何感想？問完衣柜問床，問完床問電視15詢問需求（技巧二：溝通有順序，一個完了再另外一個）設計師：這么寬的飄窗，這個主臥用起來應該蠻舒服的。這個房間的衣柜我建議放在這邊，您覺得呢？

張先生：可以啊。

設計師：衣柜里面一般是掛和疊的稍多一點吧？大致上配2-3個抽屜就可以了，可以分類收納一些零碎的東西。

張先生：是的，掛的要多一點。但是我還要把電視放到衣柜里面去。

設計師：可以啊。這樣子的話我建議您的衣柜采用趟門好了，就4扇中間鑲嵌黑色玻璃的款式，現(xiàn)在非常流行，這樣不看電視關(guān)上門之后會顯得房間更加整潔。

張先生：也可以啊。

設計師：那我們再看看衣柜的對面這一邊，這邊呢我建議···通過建議的方式詢問客戶，看看客戶反應如何？同樣建議：做4扇趟門的衣柜好不好？先溝通完衣柜再溝通下一個產(chǎn)品詢問需求（技巧二：溝通有順序，一個完了再另外一個）設計16詢問需求我們來試試演練背景：

客戶：張先生

年齡：30-40歲

職業(yè)：白領(lǐng)

樓盤：廣州市珠江帝景苑

電話：138********

量尺空間：兒童房

要求：

利用建議式詢問對兒童房空間進行有序的溝通，獲取空間設計需求詢問需求我們來試試演練背景：

客戶：張先生17設計師：張先生，你好，我是尚品宅配的設計師陳工。這是我的名片和作品集。

張先生：你好，設計師。

設計師：我們的設計主管跟我大致說了一下你這邊的情況。你這邊想要為你們家男孩子設計一套兒童房是吧？

張先生：是的，這邊請。

設計師（邊走邊說）：你們這套房子挺不錯的，采光非常充足，而且也挺通風的，當時你買多少錢?。?/p>

張先生：要1萬3一平方呢！

設計師：這個價錢值啊。我上次去**花園看的那套房子。陽臺飄窗和朝向都沒這么好。也要1萬多呢。這么好的房子1萬3。值??！介紹自己和包裝寒暄與贊美客戶，讓客戶覺得這房子買得值！詢問需求我們來試試設計師：張先生，你好，我是尚品宅配的設計師陳工。這是我的名片18張先生：呵呵，到了，這就是我們家的男孩房。

設計師：方便問一下，你們家男孩多大了？

張先生：上小學三年級了。

設計師：上小學三年級的男生應該書本也慢慢開始增多了，而且這個房間也不小，我看可以設置一個學習區(qū)，書桌和小書柜可以放在房間靠窗戶的角落，這樣光線比較充足，而且這個地方也比較安靜，你認為呢？

張先生：是的，但是我看放書的地方不需要很多，寫字的地方稍微寬敞一點更好。

設計師：好的。因為小學生的書本需要經(jīng)常拿取，我覺得書柜就不需要裝門了。書桌嘛，還是建議有兩個小抽屜會比較方便點。

張先生：好的，那就先這樣子設計吧。以年齡和學習作為插入點，詢問客戶書桌書柜的擺設建議，看看客戶反應詢問需求我們來試試客戶反應需求信息：書桌大點，書柜小點建議詢問：這個書柜不裝門，書桌兩個小抽屜，行不？張先生：呵呵，到了，這就是我們家的男孩房。

設計師：方便問19設計師：緊挨著書柜可以放置一張1200的床，床的右邊再放一個床頭柜，作為房間的休息區(qū)。

張先生：1200的床會不會小了點啊？

設計師：其實一般小孩子的床1200就可以了，如果這房間放1500的床也可以，但是空間就會顯得沒那么寬咯。而且我們還可以設計帶有儲物功能的床，下面還可以收藏很多小孩子的物品呢，讓房間更加實用。你覺得呢？

張先生：可以儲物的床挺好的，就先按照這樣設計吧。

客戶反應需求信息：我想要1500床詢問需求我們來試試建議詢問：1200床就足夠了，實際上是因為房間放不下1500床，并且推薦儲物型床設計師：緊挨著書柜可以放置一張1200的床，床的右邊再放一個20設計師：剩下的衣柜就肯定是放在進門的右手邊了，這個位置我覺得還是做趟門會比較方便。

張先生：對啊，就做趟門衣柜吧。

設計師：這個衣柜肯定做到頂?shù)陌?。而且小孩子的衣服一般是疊的比較多點，掛的也有一點，抽屜就設計兩個就可以了?？茨銈兗倚『⒆邮欠襁€有什么需要增加的？

張先生：差不多了。

詢問需求我們來試試建議詢問：衣柜內(nèi)部就這樣的配置，還有沒有特殊的要求？建議詢問：這個房間做趟門衣柜好不好？設計師：剩下的衣柜就肯定是放在進門的右手邊了，這個位置我覺得21裝修闡述又是一段錄音有何感想？單純的一問一答，客戶肯定會不耐煩客戶從設計師身上沒有獲取任何有價值的東西，談何信任?裝修闡述又是一段錄音有何感想？單純的一問一答，客戶肯定會不耐22裝修闡述為什么要談裝修？·談裝修是業(yè)主們最感興趣的話題！·談裝修是體現(xiàn)設計師職業(yè)價值的重要手段裝修闡述為什么要談裝修？·談裝修是業(yè)主們最感興趣的話題！·談23設計師：張先生，你家臥房的需求我大概了解過了，你個人比較喜歡哪些裝修風格呢？

張先生：比較現(xiàn)代簡約的吧。

設計師：現(xiàn)在很多業(yè)主都喜歡現(xiàn)代簡約的裝修風格，因為完工后特別耐看，即使經(jīng)過很多年，依舊非常經(jīng)典，永不過時。我之前給金碧花園的李小姐設計的一套極簡主義，裝修出來的效果非常的好。如果是做現(xiàn)代簡約風格的裝修，我建議你房間選擇棕色的木地板，我的很多客戶都是選擇了圣像的復合地板，你也可以過去看看。如果是選擇實木地板的話呢，大自然還是挺不錯的，但現(xiàn)在的符復合地板做得相當逼真，其中圣像的品質(zhì)口碑都比較好，而且性價比挺高的，比實木地板要便宜兩三百塊呢。所以我建議你可以過去看看，上個月我看到他們那邊打折差不多100元/平方左右，還蠻劃算的

張先生：可以啊。墻面做白色好看不？

設計師：白色沒問題，不過我建議可以在背景墻這邊貼一下墻紙。外面很多墻紙非常的漂亮，但是在選購墻紙的時候要注意盡可能挑些好一點的膠水，墻紙的貼面的時候也要找技術(shù)較好的師傅。否則浪費了材料不要緊，而且還出不了效果了

步驟：1、贊許客戶喜好的裝修風格；2、配合這款裝修風格該選用的某些建材；3、這些建材的品牌品質(zhì)價格；4、建材的施工注意事項裝修闡述（技巧：談建材談施工談價格）設計師：張先生，你家臥房的需求我大概了解過了，你個人比較喜歡24對裝修建材施工的理解與闡述程度深淺，正是家具設計師與家居設計師區(qū)別所在！

裝修闡述

業(yè)主最感興趣的信息：

地板、地磚、墻漆、墻紙等建材品質(zhì)與價格

施工過程中該先做什么后做什么

施工過程中哪些環(huán)節(jié)含有水分需要注意的

哪個裝修公司和施工隊好

對裝修建材施工的理解與闡述程度深淺，正是家具設計師與家居設計25詢問需求我們來試試演練背景：

客戶：張小姐

年齡：30-40歲

職業(yè)：白領(lǐng)

樓盤：廣州市金碧世紀花園

電話：138********

量尺空間：全屋

溝通情況：家具信息已經(jīng)基本了解

要求：

通過對裝修的闡述和推薦，向客戶打探她的裝修風格、建材詢問需求我們來試試演練背景：

客戶：張小姐26設計師：張先生，能和你做一個這么詳細的溝通對我做方案非常的重要。跟你重復一下這些溝通的信息：······

張先生：基本上差不多了吧。

設計師：我最近方案也比較多，不過張先生你如果比較急的話我看加加班吧。我看大概3天后就可以過來看方案了。不知道周五下午你有沒時間呢？

張先生：可以啊。

設計師：那麻煩張先生幫忙簽個字確認一下咯，也方便我回去向設計主管“復命”，謝謝。1、讓客戶覺得這次溝通信息真的重要；2、確認信息有無錯誤遺漏確認與預約3、先預約客戶看圖時間；4、讓客戶覺得確實為他的圖紙花了時間5、簽字確認后可以減輕客戶爽約的心理暗示設計師：張先生，能和你做一個這么詳細的溝通對我做方案非常的重27各個空間的量尺溝通中需要獲取的家具信息有哪些？1、讓客戶覺得這次溝通信息真的重要；2、確認信息有無錯誤遺漏大家來想想各個空間的量尺溝通中需要獲取的家具信息有哪些？1、讓客戶覺得28當客戶出現(xiàn)以下反應時，我們應該···1、讓客戶覺得這次溝通信息真的重要；2、確認信息有無錯誤遺漏大家來想想·按照你們的經(jīng)驗，我這樣做做大概要多少錢啊？

·你看著辦咯。

·你先設計出來看看吧。

·我看到**品牌的柜子很漂亮，你們能做嗎？

當客戶出現(xiàn)以下反應時，我們應該···1、讓客戶覺得這次溝通信291、讓客戶覺得這次溝通信息真的重要；2、確認信息有無錯誤遺漏END1、讓客戶覺得這次溝通信息真的重要；2、確認信息有無錯誤遺漏301、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。2023/9/62023/9/6Wednesday,September6,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。2023/9/62023/9/62023/9/69/6/202311:38:22AM3、每天只看目標，別老想障