第9頁共9頁2023?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營業(yè)前臺?擔(dān)任營業(yè)?員還是在?后臺做業(yè)?務(wù)管理，?我首先找?對自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標(biāo)、工?作計劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識，怎樣?做能傳達(dá)?好自己掌?握的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能通?過營業(yè)前?臺將我們?的業(yè)務(wù)更?好地宣傳?給用戶，?又怎樣做?能讓用戶?接受并使?用我們的?業(yè)務(wù)……?.一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項工作。?二、良?好地工作?作風(fēng)及嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能記?得剛到時?候，為了?盡快掌握?公司業(yè)務(wù)?知識，我?犧牲了所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時間，?利用一切?可以利用?的時間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項業(yè)?務(wù)知識，?特別是在?神州行業(yè)?務(wù)開展初?期，實行?有效期管?理、親情?號碼管理?等，為了?能使業(yè)務(wù)?順利開展?，我除了?上班鉆研?業(yè)務(wù)知識?外，還時?常利用下?班時間翻?閱相關(guān)資?料并親自?進(jìn)行測試?，總結(jié)出?了一套比?較適用的?流程，在?當(dāng)時一直?被各營業(yè)?廳所延用?，并受到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的一致?好評。?在第一營?業(yè)廳擔(dān)任?班長期間?，更讓我?感受到了?任務(wù)的艱?巨，以及?增強班組?凝聚力的?重要性。?因為第一?營業(yè)廳主?要受理代?銷商的業(yè)?務(wù),為了?做好新發(fā)?展用戶的?新務(wù)業(yè)普?及，在營?業(yè)部下達(dá)?指標(biāo)后，?我苦思冥?想，招集?班組部分?成員商討?措施。根?據(jù)大家的?建議，制?定了切實?可行的代?銷商短信?普及競賽?辦法，并?組織業(yè)務(wù)?培訓(xùn)及代?銷商會議?，與代銷?商進(jìn)行積?極溝通，?征得了他?們的理解?和認(rèn)同。?由于考核?辦法科學(xué)?、公正、?支撐有力?，此次活?動極大地?調(diào)動了代?銷商的積?極性。在?短短一個?月內(nèi)短消?息當(dāng)月的?普及率由?原來不足?____?%提高到?____?%，為短?信業(yè)務(wù)的?普及打下?了堅實基?礎(chǔ)。調(diào)?至業(yè)務(wù)部?工作后，?我又重新?調(diào)整了自?己所處的?位置。業(yè)?務(wù)部，顧?名思義就?是主抓業(yè)?務(wù)的部門?，所以我?首先要求?自己必須?具備嫻熟?的業(yè)務(wù)技?能。為此?，我對各?種業(yè)務(wù)知?識進(jìn)行歸?類記憶，?比如品牌?資費類、?新業(yè)務(wù)類?、促銷活?動類等，?對于品牌?資費類我?會選擇將?月租費、?來電顯示?費、基本?通話費、?漫游費對?比記憶的?方法進(jìn)行?記憶，這?樣既加快?了記憶速?度，又加?快了記憶?的準(zhǔn)確性?。對于?新業(yè)務(wù)類?，我會選?擇與其相?近的一些?概念進(jìn)行?記憶，比?如wap?和gpr?s這兩個?概念，如?果讓死記?硬背的話?，非常難?記憶，而?且對概念?還不理解?，更不用?說對用戶?解釋、讓?用戶試用?了，所以?我選擇了?馬路、小?轎車、高?速公路的?記憶方法?，很快便?熟悉、掌?握了這兩?項業(yè)務(wù)。?其實要想?熟練掌握?業(yè)務(wù)知識?，并不難?，只要找?對正確的?學(xué)習(xí)、記?憶方法，?再多的問?題也會迎?刃而解。?我時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。記得一?次我在辦?公室，因?工作沒有?忙完，到?了下班的?時間卻也?渾然不知?，這時一?位用戶推?門而入，?一進(jìn)門就?滿口臟話?。面對如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對?，請用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊給用?戶查找詳?細(xì)的話單?。疑惑終?于打開了?，原來用?戶曾經(jīng)開?通了夢網(wǎng)?包月，因?沒有及時?取消，造?成每月月?初扣除_?___元?包月費。?當(dāng)我給用?戶解釋清?楚，并征?求用戶的?意見，為?用戶取消?夢網(wǎng)包月?后，用戶?不但沒有?了當(dāng)時進(jìn)?來時的那?種粗魯，?反而慚愧?地對我說?“真的很?不好意思?，剛才是?我態(tài)度不?好。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，真讓我?感動，還?是___?_公司的?服務(wù)態(tài)度?好!”聽?了這段話?，我終于?理解了“?服務(wù)”這?兩個字的?概念，知?道了在以?后的工作?中如何去?面對用戶?，如何做?好服務(wù)工?作…….?那就是“?以誠待人?、務(wù)實求?實!”?三、有較?強的工作?能力及良?好的主動?服務(wù)意識?自調(diào)入?業(yè)務(wù)部工?作后，為?了能盡快?適應(yīng)工作?需要，我?除了要精?通業(yè)務(wù)知?識外，同?時還要將?業(yè)務(wù)知識?準(zhǔn)確無誤?地傳達(dá)給?營業(yè)部所?屬的__?__個營?業(yè)班長，?以便營業(yè)?員能及時?了解公司?推出的各?種業(yè)務(wù)，?從而更好?地對用戶?宣傳，最?終達(dá)到公?司服務(wù)客?戶目的。?為此，在?接收到上?級下發(fā)的?各類傳真?文件后，?我會仔細(xì)?地閱讀、?思考、咨?詢、整理?，最后對?營業(yè)廳班?長進(jìn)行培?訓(xùn)，將最?準(zhǔn)確的業(yè)?務(wù)內(nèi)容在?最短的時?間內(nèi)及時?傳達(dá)到營?業(yè)廳班長?。除了?及時傳達(dá)?之外，我?還會在業(yè)?務(wù)辦理期?間隨時與?各營業(yè)廳?保持聯(lián)系?，跟蹤業(yè)?務(wù)辦理情?況，解答?營業(yè)員在?辦理業(yè)務(wù)?中的疑難?問題，最?后匯總疑?問題至營?業(yè)部網(wǎng)站?，讓每位?營業(yè)員都?能通過網(wǎng)?站為客戶?解答，在?管理業(yè)務(wù)?期間，營?業(yè)廳從未?出現(xiàn)過大?的業(yè)務(wù)差?錯，最終?促進(jìn)了各?種業(yè)務(wù)的?順利開展?。除了?業(yè)務(wù)技能?管理外,?營業(yè)廳及?代銷商的?服務(wù)也是?業(yè)務(wù)管理?工作中不?可忽視的?一部分。?為了加強?營業(yè)廳、?代銷商的?服務(wù)管理?工作,最?終提升整?個營業(yè)部?的服務(wù)質(zhì)?量,我和?業(yè)務(wù)部其?它幾個工?作人員及?部分服務(wù)?上頗有經(jīng)?驗的營業(yè)?廳班長進(jìn)?行交流、?探討,制?定了相關(guān)?服務(wù)考核?辦法,并?將其納入?到績效考?核中。同?時我們還?會不定期?按照服務(wù)?考核中的?條款對營?業(yè)廳及代?銷商進(jìn)行?檢查,并?將檢查結(jié)?果隨時進(jìn)?行通報、?指正,最?終加大了?營業(yè)部對?服務(wù)的考?核力度,?從而對提?升服務(wù)質(zhì)?量奠定了?一定的基?礎(chǔ)。四?、良好的?團(tuán)隊合作?精神在?現(xiàn)代的工?作環(huán)境中?具有團(tuán)隊?意識是非?常重要的?。有效的?團(tuán)隊工作?可以提高?工作效率?。為此,?在工作中?我不光自?己努力工?作,同時?也和同事?之間處理?的非常好?。在工作?中除了互?相學(xué)習(xí)外?,生活中?我也經(jīng)常?和同事談?心,了解?各自內(nèi)心?的想法,?相互出主?意、想辦?法。記得?我有一位?同事,性?格非常內(nèi)?向,由于?本身不善?于言談,?加上工作?中稍微有?點壓力,?就表現(xiàn)的?精神頹廢?、情緒急?躁。不?但影響了?他本身的?工作效率?,同時也?影響了整?個部門的?工作效率?。看到這?種情況后?,我主動?找他一起?出去吃飯?,談工作?,從側(cè)面?了解他主?要的壓力?所在。通?過了解發(fā)?現(xiàn),主要?原因一個?是工作方?法上欠缺?,另一個?是和大家?之間的溝?通太少。?為了能盡?快調(diào)整他?當(dāng)前的工?作狀態(tài),?提高工作?效率,我?主要利用?業(yè)務(wù)時間?幫助他處?理一部分?工作,并?和他一塊?商量怎樣?處理。通?過一段時?間的溝通?,他及時?調(diào)整了心?態(tài),并很?快適應(yīng)了?自己的工?作。五?、較強的?組織、溝?通、協(xié)調(diào)?能力業(yè)?務(wù)部不光?承擔(dān)著業(yè)?務(wù)傳達(dá)及?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?工作，同?時還承擔(dān)?著組織、?協(xié)調(diào)、溝?通的職責(zé)?。為了更?好地宣傳?我們的業(yè)?務(wù)，擴大?公司的影?響力,我?們常常會?在營業(yè)廳?開業(yè)或其?它大型慶?典活動現(xiàn)?場做一些?現(xiàn)場活動?，這就要?求我們不?光要組織?好活動人?員、安排?好活動內(nèi)?容還要協(xié)?調(diào)好相關(guān)?部門。?記得在我?們的主營?業(yè)廳-藍(lán)?天營業(yè)廳?開業(yè)之際?,為了能?使現(xiàn)場活?動井然有?序,在開?業(yè)的前一?天,我提?前列好了?第二天所?有的活動?準(zhǔn)備：如?安排多少?營業(yè)人員?在現(xiàn)場宣?傳業(yè)務(wù),?宣傳展架?如何放置?,現(xiàn)場活?動主要宣?傳什么內(nèi)?容,參與?活動的用?戶通過什?么方式獲?得禮品,?禮品如何?發(fā)放,現(xiàn)?場出現(xiàn)特?殊情況如?何解決…?…并且在?活動的當(dāng)?天提前到?單位進(jìn)行?一系列的?安排,直?到活動結(jié)?束。由于?考慮的周?到、安排?到位，最?終使現(xiàn)場?活動得以?順利開展?。業(yè)務(wù)?部同時還?承擔(dān)著“?承上啟下?的作用”?。在公司?制定第一?季度勞動?競賽任務(wù)?后，為了?保證如期?完成公司?制定的各?項指標(biāo)，?我們對各?項指標(biāo)進(jìn)?行詳細(xì)的?分析并進(jìn)?行分解，?同時圍繞?公司的各?項指標(biāo)制?定營業(yè)廳?及集團(tuán)客?戶的勞動?競賽辦法?，目的就?是讓全體?員工明確?發(fā)展方向?，明確自?己該做什?么，該怎?樣去做。?就拿彩?鈴業(yè)務(wù)來?說吧，彩?鈴業(yè)務(wù)作?為公司推?出的一項?新業(yè)務(wù)，?雖然它新?穎、獨特?的方式讓?人耳目一?新，但由?于市區(qū)客?戶群大等?原因，要?想完成公?司制定的?：彩鈴普?及率__?__%、?收入比重?____?%的指標(biāo)?確實有一?定困難，?更何況用?戶數(shù)還在?不斷地增?多，同時?又不能放?棄業(yè)務(wù)發(fā)?展。為此?我們內(nèi)部?又專門針?對彩鈴這?項業(yè)務(wù)做?了專題分?析，并制?定了相關(guān)?發(fā)展計劃?。具體?為：1?、針對新?入網(wǎng)用戶?采取一對?一對宣傳?,讓用戶?先免費體?驗,后使?用的策略?;2、?針對老用?戶采取交?彩鈴專項?月租送相?關(guān)物品的?活動，同?時我們每?天還跟蹤?完成情況?，并適實?對相關(guān)部?門進(jìn)行通?報，以便?大家隨時?了解發(fā)展?情況。“?功夫不負(fù)?有心人”?，短短的?一個月，?我們的彩?鈴用戶普?及率由原?來的__?__%上?升到__?__%以?上，收入?比重也由?原來的_?___%?上升到_?___%?以上，而?且兩項指?標(biāo)現(xiàn)在仍?然呈上升?趨勢。此?項指標(biāo)的?完成不但?給營業(yè)部?第一季度?勞動競賽?任務(wù)的完?成奠定了?基礎(chǔ),同?時也全公?司新業(yè)務(wù)?普及完成?奠定了基?礎(chǔ)。2?023營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?（二）?____?年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去?了，新的?一年已經(jīng)?開始。作?為___?_樓的一?名___?_專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?我來_?___樓?工作已有?意念了，?工作中學(xué)?會了很多?東西，更?學(xué)會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。在?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?技巧。營?業(yè)員除了?將(__?__：鞋?的牌子)?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學(xué)?會配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設(shè)計?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映，以便?適時促成?銷售。?不同的顧?客購買的?心理也不?同。同樣?的價格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。時刻?要保持著?營業(yè)員該?有的素質(zhì)?。要以顧?客為中心?，因為只?有顧客滿?意了，東?西才能賣?的出去，?素質(zhì)及態(tài)?度也決定?了你會不?會拉到回?頭客的重?要因素。?誰都想買?的開心，?用的放心?。你得讓?顧客高興?，愿意買?你的產(chǎn)品?才行。?以上便是?我在工作?中的小小?心得。在?以后的過?程中，我?將做好工?作計劃，?及時總結(jié)?工作中的?不足，力?求將__?__專柜?營業(yè)工作?做到。?作為百貨?大樓__?__專柜?的一名員?工，我深?切感到_?___樓?的蓬勃的?態(tài)勢。百?貨大樓人?的拼搏向?上的精神?。最后?，祝愿_?___樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?202?3營業(yè)員?年終工作?總結(jié)（三?）我來?職友正裝?工作只有?短短一個?多月了，?時間不長?，但是這?個工作中?學(xué)會了很?多東西，?更學(xué)會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學(xué)?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將(衣?服的牌子?)產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購?買興趣。?作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學(xué)會配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價格也?不同。如?面料，設(shè)?計，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時更要著?重強調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時，?還要注意?觀察對方?對產(chǎn)品的?反映，以?便適時促?成銷售。?不同的?顧客購買?的心理也?不同。同?樣的價格?比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)?量比價格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心