11/11質(zhì)量保證及售后服務協(xié)議合同編號：簽訂地點：XX省XX市XX區(qū)甲方：XXXXXX技術有限公司 乙方：經(jīng)友好協(xié)商，就甲方從乙方采購的成品、材料、零部件、模塊或系統(tǒng)等（以下簡稱產(chǎn)品）質(zhì)量保證事宜，雙方特簽訂如下協(xié)議。目的1.1目的乙方向甲方交付的全部產(chǎn)品，必須符合甲方的制造、組裝（以下稱制造）的質(zhì)量要求（包括但不限于結構、機能、性能、安全性等要求），乙方保證向甲方提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品。質(zhì)量要求2.1質(zhì)量要求2.1.1乙方產(chǎn)品的質(zhì)量要求按甲方最新頒布的企業(yè)技術標準執(zhí)行，甲方未提供企業(yè)技術標準時以不低于相關國家法律法規(guī)規(guī)定的技術標準執(zhí)行。甲方企業(yè)技術標準包含產(chǎn)品主要性能指標及試驗方法、檢驗規(guī)則、標志、包裝、運輸和儲存等內(nèi)容。甲方驗收乙方產(chǎn)品時以上述標準及甲方抽樣標準為依據(jù)，對質(zhì)量標準有爭議的，以封樣樣本為準。2.1.2乙方向甲方交付產(chǎn)品前，要對圖紙、規(guī)格書、樣品及質(zhì)量要求的變更等進行確認。2.1.3乙方向甲方交付的產(chǎn)品，必須符合甲方向乙方訂貨時雙方確認的最新采購標準或交貨標準，包括由乙方提供或發(fā)布的規(guī)格書或由甲方提供的標準或規(guī)范，如：《采購說明書》、《產(chǎn)品需求規(guī)格》、《物料技術規(guī)范書》、《外購物料包裝標準》等。如上述均未約定的，則按行業(yè)標準執(zhí)行。2.2遵守法律、法規(guī)等乙方應遵守與安全性能相關的法律、法規(guī)等。如果乙方對從甲方正式接收的采購標準或交貨標準在安全性能方面存在異議的，應立即向甲方報告并協(xié)商解決。質(zhì)量保證3.1質(zhì)量保證體系3.1.1乙方有義務按國際品保規(guī)范(ISO-9001,9002,14000)的要求建立一個質(zhì)量管理體系，并且有責任維持這個體系的零缺陷目標和不斷地改進服務。甲方有權隨時對此進行檢查考核。3.1.2乙方質(zhì)量保證義務包括對其子乙方提供的產(chǎn)品或零部件。子乙方是指乙方的分公司、子公司、關聯(lián)企業(yè)以及與甲方采購產(chǎn)品相關的乙方自有供應商等機構或主體。乙方有責任讓其子乙方建立和完善其質(zhì)量管理體系來保證乙方從其子乙方處采購的或加工的零部件均為合格產(chǎn)品。（1）依甲方要求，乙方應提供證明文件，證明已對其子乙方質(zhì)量管理體系確認。對于乙方重要的子乙方，甲方有權要求對該子乙方進行評估，乙方應提供便利，評估結果應達到甲方的標準。（2）乙方子乙方的產(chǎn)品或零部件發(fā)生任何質(zhì)量問題，依甲方要求，如需對該子乙方進行審核，乙方應提供便利。3.1.3乙方允許甲方對其質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理過程或者產(chǎn)品進行審核。（1）乙方應允許甲方對其操作設備、試驗中心、倉庫及鄰近區(qū)域進行檢查并查看相關文件。（2）甲方將審核結果告知給乙方，乙方應在兩個星期內(nèi)提交整改計劃，在三個月內(nèi)完成整改計劃并將結果反饋給甲方。3.1.4乙方應將其指定的質(zhì)量保證體系管理人及經(jīng)營負責人的信息書面提交給甲方備案，負責人變更時，應立即書面通知甲方。3.2乙方有責任根據(jù)現(xiàn)狀制定改善計劃并推進產(chǎn)品的零缺陷目標，乙方最長不超過每季度一次派質(zhì)量技術專家到甲方現(xiàn)場，就產(chǎn)品的質(zhì)量改善目標和解決方案駐廠交流，具體派駐人員、交流頻次及駐廠時間由甲乙雙方共同協(xié)商決定。3.3生產(chǎn)質(zhì)量保證文件乙方應制定一系列生產(chǎn)質(zhì)量保證文件，文件包括但不限于工藝流程圖、操作指導書、進料入庫檢驗要點、工序檢驗要點、包裝要點、零部件質(zhì)量計劃變更記錄等，乙方應就上述文件自費培訓乙方員工并使員工能熟練操作。3.4乙方原材料、零部件質(zhì)量保證3.4.1乙方保證制造產(chǎn)品使用的原材料、零部件等符合該產(chǎn)品質(zhì)量要求。乙方用于制造產(chǎn)品使用的原材料、零部件等，如由甲方有償或無償提供，或向由甲方指定第三方采購，其制成產(chǎn)品的質(zhì)量全部由乙方保證。3.4.2依甲方要求，乙方向甲方交貨時，應提供其子乙方的質(zhì)量證明。3.5生產(chǎn)設施的管理乙方應提供制造產(chǎn)品所必須的設備、機械、模具、工裝、夾具、計量檢測設備等（以下稱生產(chǎn)設施），并經(jīng)常對其生產(chǎn)設施進行管理和維護。如甲方要求，乙方應提供上述設施的日常保養(yǎng)和維修記錄。3.6產(chǎn)品的外觀與包裝乙方對所交付產(chǎn)品應提供符合甲方要求適合運輸儲存的包裝。如乙方變更外觀、數(shù)量、包裝方式、規(guī)格數(shù)及運輸方式等，須事先征得甲方同意。3.7乙方就所有供應給甲方的產(chǎn)品作出如下保證：（1）由乙方所制造、加工及裝配；（2）完全符合與本協(xié)議有關的設計要求、規(guī)格書（包括規(guī)格書與質(zhì)量規(guī)范）、圖式、樣品及其它與本協(xié)議有關的技術數(shù)據(jù)；（3）完全符合甲方訂單及文件的要求；（4）具有甲方文件及訂單所述一定期限或次數(shù)的免費售后服務及技術指導；（5）不具有設計、材質(zhì)及制造上的瑕疵；（6）無留置權、抵押權、質(zhì)權及其它權利之主張。3.8本條所有保證于甲方檢驗、受領產(chǎn)品及付款后仍有效力，且以甲方接受承認產(chǎn)品起【5】年為質(zhì)保期。質(zhì)量確認及記錄4.1制造過程檢查、成品檢查乙方在制造產(chǎn)品過程中或出貨時，應實施必要檢查。乙方應按照甲方要求制定制造產(chǎn)品過程中和出廠時的質(zhì)量標準，如果甲方對質(zhì)量標準進行變更時乙方應按甲方變更后的要求執(zhí)行。4.2提交檢驗記錄單、管理質(zhì)量記錄應甲方要求，乙方向甲方提交實際的出貨檢查等記錄單，其詳細內(nèi)容由甲乙雙方另行約定。乙方應按雙方約定的時限保存產(chǎn)品的檢查、試驗的結果的記錄。4.3可追溯性管理乙方應對產(chǎn)品的生產(chǎn)批次進行管理以便對產(chǎn)品的批次進行追蹤。產(chǎn)品的驗收檢驗5.1樣品驗收5.1.1新品開發(fā)及雙方變更制造工藝、設計圖紙后向甲方成批交貨前必須向甲方報驗，并向甲方提供包括但不限于《DFMEA》、《質(zhì)量控制計劃》、《全尺寸檢驗報告》、《可靠性測試報告等全項檢查報告》（如果產(chǎn)品制造過程中使用到模具，則報告還應包括模具工藝參數(shù)），證明所供產(chǎn)品從設計及生產(chǎn)上已經(jīng)過充分的驗證，滿足甲方及最終市場的要求。5.1.2在乙方正式批量供貨前，乙方須向甲方提供甲乙雙方協(xié)定數(shù)量的免費樣品，甲方收到乙方樣品時，按與乙方協(xié)商確定的方法對樣品實施檢查、試驗（以下稱樣品驗收）并將其結果通知乙方。乙方按本條第1項向甲方交納樣品后，所有樣品驗收合格后才能開始生產(chǎn)。5.1.3若乙方提供的樣品經(jīng)甲方3次驗收均不合格的，甲方有權取消合作，所有后果由乙方自行承擔；如量產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)甲方驗收不合格，甲方有權要求乙方拖回自檢，并限期交付合格產(chǎn)品，第二次交貨仍不合格的，甲方有權取消合作，所有后果由乙方自行承擔，如因乙方提供的產(chǎn)品驗收不合格導致甲方受損的，包括但不限于研發(fā)成本、測試成本、人工成本、信譽損失等，乙方應予以全額賠償，且乙方不免除因驗收不合格應向甲方承擔的導致的逾期交貨違約責任。如樣品或產(chǎn)品驗收不合格，甲方同意繼續(xù)合作的，不視為免除乙方逾期交貨的違約責任。5.2樣本封樣5.2.1對于采購標準或交貨標準的數(shù)值不能用文字描述時，甲乙雙方協(xié)商后，由甲方和乙方進行樣本封樣，并經(jīng)雙方書面確認。5.2.2封樣的樣本由甲方和乙方分別保管，在保管時不能失去其特性，雙方另行協(xié)商封樣樣本的有效期限。5.3入庫（及出廠）驗收5.3.1甲方可派駐檢驗員在乙方進行檢驗或在甲方工廠檢驗，按照雙方已經(jīng)確定的樣本封樣或雙方協(xié)商確認的質(zhì)量標準、圖紙及雙方同意的技術要求進行驗收。乙方每次供貨，必須出具其檢驗部門的產(chǎn)品自檢合格報告，主關件還出具權威的、有效的型式試驗報告，證明所供產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定性及一致性。5.4最終驗收在甲方生產(chǎn)現(xiàn)場進行，甲方和乙方均有權參加。5.5甲方對乙方產(chǎn)品的驗收檢驗，在任何情況下均不能減輕或免除乙方的質(zhì)量保證責任。變更、異常管理6.1設計、制造條件的變更6.1.1乙方在做出任何關于產(chǎn)品的變更時，變更包括但不限于產(chǎn)品的設計、制造方法、包裝、貼標、子乙方等，應提前天征得甲方的書面同意，否則甲方有權要求乙方承擔所有損失，并要求乙方根據(jù)變更產(chǎn)品批次，按1000元/批次的標準承擔違約責任。如發(fā)生下列情形變更時，應提前天書面報告甲方并取得甲方書面認可，否則將按批量不合格進行處理，甲方有權要求乙方承擔1萬元以上的違約金或要求暫停供貨，并賠償甲方的全部經(jīng)濟損失。（1）樣品經(jīng)甲方驗收后，確認可以開始量產(chǎn)時，乙方產(chǎn)品設計變更（含材料變更）；（2）制造產(chǎn)品新造模具或改造、修理使用中的模具；（3）產(chǎn)品制造方法（工程、加工、作業(yè)和檢查的方法、使用的制造設備等）發(fā)生變更；（4）制造產(chǎn)品的乙方工廠或乙方的子乙方發(fā)生變更。6.1.2甲方因自身原因，需要實施本條第1項的變更時，書面通知乙方，并在雙方協(xié)商的基礎上進行變更，因變更而產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔。6.1.3乙方對產(chǎn)品所做的變更，包括第1項和第2項的變更，任何情況下都要取得質(zhì)量證明并保管好相關的文件，在甲方要求時向甲方提交一份，同時須向甲方提供甲乙雙方協(xié)定數(shù)量的免費樣品，由甲方驗證認可后，乙方才能提供更改后的產(chǎn)品；如果樣品沒有得到甲方認可，乙方仍需按原生產(chǎn)參數(shù)提供產(chǎn)品。因乙方原因產(chǎn)生產(chǎn)品變更導致的逾期交貨，即使變更取得甲方認可，也不視為免除乙方逾期交貨的違約責任。6.2質(zhì)量異常6.2.1根據(jù)已訂立的協(xié)議，乙方的產(chǎn)品在質(zhì)量特性、期限、發(fā)貨數(shù)量等方面明顯地不可能達到甲方的需求，設計或制造工程不合格，可能或已經(jīng)發(fā)生了與質(zhì)量要求不符或其它質(zhì)量異常時，乙方立即向甲方報告，并在報告之日起日內(nèi)將這些已知的變化情況書面出具給給甲方；如產(chǎn)品已發(fā)貨，乙方也應立即書面將情況說明告知甲方。為了能迅速解決問題，乙方應提供必要的數(shù)據(jù)和實際情況說明。6.2.2甲方在收貨、工程及市場流通中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與質(zhì)量要求不符及質(zhì)量異常時或收到客戶或消費者投訴時，立即書面通知乙方，乙方應全力配合處理。如因此造成甲方損失的，乙方應全額賠償。6.3原因分析及糾正預防措施6.3.1前述第6.2條的質(zhì)量異常一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方應立即調(diào)查其原因，并向甲方提交其調(diào)查結果的書面報告，同時制定糾正預防措施，得到甲方認可后實施。6.3.2甲方認為有必要對前條質(zhì)量異常原因進行調(diào)查及實行對策時，乙方應積極配合。質(zhì)量損失賠償7.1質(zhì)量保證責任7.1.1甲方對乙方的質(zhì)量保證體系檢查或考核不合格的，甲方可立即終止已生效的具體合同并停止下訂單，直至乙方完成整改，達到甲方的要求為止；若兩次整改不達標，甲方有權取消乙方的供貨資格。乙方自行承擔所有后果。7.1.2若甲方認為乙方產(chǎn)品質(zhì)量不能達到甲方技術要求，或經(jīng)過整改仍不能達到甲方技術要求，甲方有權單方面終止業(yè)務關系，乙方自行承擔所有后果。產(chǎn)品質(zhì)量包括但不限于產(chǎn)品的包裝、外觀、性能、安全性等。7.1.3產(chǎn)品在甲方入庫驗收時，甲方判定為不合格產(chǎn)品，乙方應在甲方要求的時間內(nèi)對產(chǎn)品進行1：1的置換，并應同時向甲方按如下標準交納賠償金：賠償金額包括但不限于試驗費用、人工費用、管理費用等，賠償金額以實際發(fā)生費用為準，其中外觀問題不良的，產(chǎn)品價格不足【500】元/批的按【500】元/批賠償；性能問題不良的，產(chǎn)品價格不足【2000】元/批的按【2000】元/批賠償；安全問題不良的，產(chǎn)品價格不足【10000】元/批的按【10000】元/批賠償。批次以乙方在甲方報驗的批次為準。7.1.3.1產(chǎn)品外觀要求：乙方提供給甲方的產(chǎn)品包裝及外觀必須符合甲方要求，且不得低于國家及相應地區(qū)的法律法規(guī)要求、相關國家標準、行業(yè)標準。外包裝：應防震、防潮、抗擠壓，以保證產(chǎn)品在運輸途中不會遭到損害，包裝內(nèi)應有襯墊防震。包裝箱的物料標識應符合甲方要求，標明產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、批號、安全件標注警示標識（具體根據(jù)雙方約定的要求執(zhí)行）。內(nèi)包裝：產(chǎn)品內(nèi)部包裝應采用適合產(chǎn)品運輸?shù)姆绞郊安牧线M行包裝防護，防靜電器件必須采用防靜電袋包裝；環(huán)保產(chǎn)品必須有環(huán)保標識；產(chǎn)品包裝內(nèi)付產(chǎn)品合格證，標明產(chǎn)品型號、物料編號、生產(chǎn)批號、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等（甲方有特殊要求的，按雙方約定的要求執(zhí)行）。產(chǎn)品外觀：外觀必須符合甲方要求，不得出現(xiàn)缺角、磨損、部件貼合不良等情況7.1.3.2產(chǎn)品性能要求：7.1.3.3產(chǎn)品安全要求：7.1.4如出現(xiàn)批量質(zhì)量問題，包括但不限于甲方進行樣品驗收、進貨驗收、入庫驗收、產(chǎn)品流入市場后等情況下出現(xiàn)批量質(zhì)量問題，當成品不良率≥【2】%（電器、電子件不良品率≥【1】%，其他件不良品率≥【1】%）時，向甲方賠償【100000】元/批。抽檢發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格視為乙方產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量問題。7.1.5產(chǎn)品在樣品驗收、進貨驗收、入庫驗收、最終驗收過程中，被判定為不合格時，甲方可拒收或退貨。如甲方對不合格品做出篩選處理時，乙方需付甲方篩選的投入成本（包括但不限于人工成本，測試成本等）。如甲方要求退貨時，乙方應在接到甲方退貨通知后在要求時間內(nèi)到甲方處確認并做出處理。如超出規(guī)定時間兩天乙方仍未辦理退貨，甲方可扣除該批不合格物料的全部款項并代乙方做出報廢處理，報廢所得收益歸甲方。7.1.6如乙方的不合格品導致甲方停產(chǎn)或者欠產(chǎn)或?qū)蛻暨`約，乙方需承擔因此給甲方造成的一切損失，原則上以甲方收到的索賠單進行索賠。7.1.7甲方成品出廠后，因乙方的不合格品導致甲方成品質(zhì)量問題，乙方負責賠償因此產(chǎn)生的處理費和搬運費及成品的交貨價格；如出現(xiàn)批量質(zhì)量問題，乙方應賠償甲方因此產(chǎn)生的費用（包括但不限于人工費用、實際材料耗損費、產(chǎn)品交貨價、運輸費、給消費者的賠償金及相關名譽損失等）。甲方有權在乙方應收款項中抵消該費用。因乙方質(zhì)量問題引起重大質(zhì)量事故的，甲方有權視情況或在一段時間內(nèi)，中止訂單或取消其供應資格。7.1.8乙方向甲方提供虛假資料、信息，或隱瞞事實真相，從而欺騙甲方，獲取不正當利益，按涉及金額的【30%】或者【10萬元/項/次】中較高者向甲方支付違約金。7.1.9甲方通過檢測系統(tǒng)向乙方發(fā)出的乙方質(zhì)量糾偏單等發(fā)出生效。乙方應確保及時收閱系統(tǒng)信息，同時，在系統(tǒng)中一旦確認了質(zhì)量不良問題，則視同同意按照本合同約定支付違約金或賠償金額。甲方可在應付乙方的貨款中扣除相應的金額。如果乙方三天內(nèi)未反饋信息的，視同默認甲方的系統(tǒng)信息。7.2備件的供應7.2.1自甲方向乙方采購產(chǎn)品至甲方不再向乙方訂購產(chǎn)品期間，甲方對該成品或?qū)ψ罱K用戶負有供應修理零件的義務，乙方遵守甲方要求，向甲方免費（質(zhì)保期之內(nèi)）或有償（質(zhì)保期之后）供應產(chǎn)品或零件。其詳情雙方另行協(xié)商決定。7.2.2在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，甲方若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，且累計不良率達到【2%】的，乙方須向甲方完全免費提供該產(chǎn)品或零件作為甲方備件，直到甲方書面確認后可停止供應備件。7.2.3乙方應保證在常規(guī)供貨后【5】年內(nèi)提供相關備件。乙方在得到甲方書面確認后可停止供應備件。售后服務8.1【24個月】的免費保修期：乙方對銷售給甲方的產(chǎn)品，對成品應提供自甲方購買產(chǎn)品之日（以正式購買發(fā)票日期為準）起【24個月】的免費保修期，對半成品應提供自甲方銷售給客戶之日（以有效發(fā)票日期為準）起【24個月】的免費保修期；8.2【3個月】內(nèi)換貨：即甲方購買產(chǎn)品之日（以正式購買發(fā)票日期為準）起【3個月】內(nèi)（含），如果產(chǎn)品出現(xiàn)功能上的使用故障，乙方對該產(chǎn)品進行無條件的換貨，更換的產(chǎn)品須為新品。原則上乙方應當在收到甲方的退換貨之日起3個工作日內(nèi)將新品發(fā)送給甲方。但若有實際上的需求，乙方應當協(xié)助甲方，以解決現(xiàn)場問題為目的，優(yōu)先將新品發(fā)送給甲方使用，甲方后續(xù)再將故障品發(fā)回來歸還給乙方。更換貨物所產(chǎn)生的物流費用，原則上為“誰發(fā)貨，誰支付”，除非另有所定。8.3【3個月至24個月】內(nèi)提供免費換貨或修理：即自購買日起【3個月至24個月】內(nèi)（含），如果甲方購買的產(chǎn)品，出現(xiàn)經(jīng)維護不能正常使用的情況，乙方應對產(chǎn)品進行免費的標準維護修理。如乙方選擇整機更換，乙方應更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的同品牌新產(chǎn)品。如果是屬于更換非同型號的產(chǎn)品，原則上該產(chǎn)品應比原來的產(chǎn)品性能更好，且乙方應獲得甲方的事先同意。維修貨物所產(chǎn)生的物流費用，原則上為“誰發(fā)貨，誰支付”，除非另有所定。8.4產(chǎn)品經(jīng)維修兩次以上，仍不能正常使用，免費更換：即乙方對故障的產(chǎn)品，在【6】個月內(nèi)連續(xù)【2】次維修，仍不能達到產(chǎn)品的使用標準，無法正常使用的，經(jīng)甲方同意后乙方對該產(chǎn)品進行更換處理。更換的產(chǎn)品為同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。維修/更換貨物所產(chǎn)生的物流費用，原則上為“誰發(fā)貨，誰支付”，除非另有所定。甲方不同意更換的，乙方應接受退貨，并承擔一切后果。8.5產(chǎn)品超出免費保修期或者質(zhì)保范圍：對于甲方送修的產(chǎn)品，如果已經(jīng)超出了免費保修期，或者超出了免費的質(zhì)保范圍，乙方應提供收費維修服務。收費維修服務的標準和流程，和免費保修期相同。8.6下列不屬于免費維修范圍，乙方應向甲方提供付費服務：（1）使用非乙方提供的組件或軟件引起的損壞；（2）重新安置或運輸引起的損壞；（3）在未經(jīng)乙方授權的情況下進行維修引起的損壞；（4）對產(chǎn)品的使用不符合產(chǎn)品說明導致的損壞；（5）系統(tǒng)電源的電壓選擇不當造成的損壞；（6）不合理或過度使用造成的損壞；（7）意外原因造成的損壞；（8）人為蓄意損壞；（9）不良環(huán)境狀況造成的損壞；（10）不可抗力、火災、水災、暴力行為或任何類似事件引起的損壞。8.7保修方式：原則上，甲方將故障產(chǎn)品發(fā)給乙方維修，乙方維修完畢以后，將維修好的產(chǎn)品發(fā)送給甲方。若有其他的保修方式，雙方另外協(xié)定后方可以執(zhí)行。原則上，乙方不能接受甲方客戶直接送修的產(chǎn)品，乙方也不能將雙方合作信息透露給甲方的任何客戶。8.8產(chǎn)品設備保修流程及維修事項：（1）甲方送修產(chǎn)品之前，須和乙方做好溝通，取得乙方的RMA送修號碼，確認信息以后，方可以送修產(chǎn)品給乙方。（2）甲方對產(chǎn)品做好發(fā)貨包裝，附上維修清單，注明故障原因及相關信息文件報告，一起發(fā)送給乙方，作為維修報告。（3）乙方收到壞品和維修報告以后，應在1個工作日內(nèi)反饋給甲方。（4）正常質(zhì)保的產(chǎn)品，乙方應在5個工作日內(nèi)，把維修好的產(chǎn)品，發(fā)送回去給甲方；如果在5個工作日內(nèi)，不能維修好的產(chǎn)品，乙方應提供替代品。（5）對于收費維修的產(chǎn)品，乙方在收到貨物以后的3個工作日內(nèi)提供維修報價給甲方。甲方在2個工作日內(nèi)，給乙方確認的信息。（6）如果是批量的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，乙方須主動積極的配合甲方，以解決客戶問題和產(chǎn)品問題為第一原則。必要時乙方應提供足夠的備品，并派遣人員到甲方的客戶提供現(xiàn)場支持。（7）乙方承諾，在保修期內(nèi)因影響用戶正常使用產(chǎn)品，以及影響系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性等方面的因素免費為用戶系統(tǒng)的軟、硬件方面的提供升級服務。（8）乙方應主動免費向甲方提供修改或升級后的相關技術文檔（軟件、系統(tǒng)說明、功能測試，硬件版本方案等）及培訓工作。乙方并應確保所使用之軟件及硬件系統(tǒng)不會存在與任何第三方的知識產(chǎn)權爭議。（9）乙方應定期將維修報告匯總，發(fā)送給甲方的聯(lián)系人。8.9乙方應對其交付的所有產(chǎn)品，包括整機、配件及相關零部件提供終身維護服務。8.10乙方產(chǎn)品如果要停產(chǎn)，務必提前【3個月】以書面的方式通知甲方，雙方根據(jù)維護的需求，協(xié)商準備一定量的整機及相關部件的備件給甲方，做好產(chǎn)品停產(chǎn)以后的維護準備工作；乙方承諾在系統(tǒng)相關產(chǎn)品及零部件停產(chǎn)后，提供與現(xiàn)在系統(tǒng)相兼容的同類型、功能相近的產(chǎn)品作為替代品；乙方產(chǎn)品在停產(chǎn)以后，供應商至少要對該產(chǎn)品提供【3年】的日常保修，維修的價格不得高于保修期內(nèi)的價格。因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品停產(chǎn)，如給甲方造成損失的，需進行賠償技術支持9.1培訓資料：乙方應至少在新產(chǎn)品提供給甲方前15天，提供相關的維修培