第9頁共9頁房地產(chǎn)年?終總結(jié)精?辟參考范?本__?__年，?面對國家?和地方政?府強(qiáng)有力?的房地產(chǎn)?行業(yè)調(diào)控?政策，市?場出現(xiàn)動?蕩不安的?新情況，?我們銷售?部在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?相關(guān)部門?的積極支?持配合下?，在銷售?團(tuán)隊的共?同努力下?，認(rèn)真分?析市場形?勢，采取?有力措施?，積極應(yīng)?對市場，?創(chuàng)新營銷?機(jī)制，努?力克服了?各種不利?因素，取?得了比較?可喜的銷?售業(yè)績，?全年實現(xiàn)?銷售商品?房套，銷?售面積平?方米，占?項目全部?可銷售數(shù)?量的%，?實現(xiàn)銷售?金額元。?簽約套，?面積平方?米，簽約?額元，總?計回籠資?金元。?一、圓滿?完成了一?期樓盤交?房和二期?樓盤預(yù)約?工作一?是圓滿完?成了一期?樓盤的交?房工作。?我們銷售?部___?_年的一?項重要任?務(wù)是做好?一期樓盤?的交房工?作。在交?房工作過?程中銷售?部負(fù)責(zé)代?收房款任?務(wù)。為了?適應(yīng)交房?數(shù)量多，?收款金額?大，工作?任務(wù)重的?情況，我?們采取了?分工負(fù)責(zé)?，流水作?業(yè)的方式?，明確責(zé)?任分工，?按照預(yù)先?設(shè)定的工?作流程，?精心引導(dǎo)?每名客戶?依次交款?，辦理入?住手續(xù)。?工作人員?每天都能?認(rèn)真對待?每一名客?戶的業(yè)務(wù)?，逐筆逐?項的進(jìn)行?核算，最?多時一天?要接待多?名客戶，?大家始終?保持了緊?張有序的?工作，做?到忙而不?亂。全年?總計交房?____?戶，回籠?資金__?__億元?，沒有出?現(xiàn)一筆差?錯，十分?圓滿的完?成了一期?住房的交?房任務(wù)。?二是順?利開展了?二期樓盤?的預(yù)約工?作。二期?樓盤的銷?售預(yù)約是?我們銷售?部的另一?項重要任?務(wù)，關(guān)系?到公司業(yè)?務(wù)發(fā)展的?后勁。為?了保證預(yù)?約工作的?順利進(jìn)行?，我們加?大了二期?樓盤的宣?傳力度，?在多家媒?體是進(jìn)行?大面積廣?告宣傳，?組織人員?在多個地?區(qū)向社會?廣泛散發(fā)?樓盤宣傳?單。同時?，對待到?現(xiàn)場考察?的客戶，?耐心進(jìn)行?講解，做?到面帶微?笑，禮貌?用語，突?出重點(diǎn)，?簡單明了?，有問有?答，限度?的增加樓?盤對客戶?的吸引力?。截止去?年底，已?經(jīng)預(yù)約二?期樓盤套?，面積平?方米，回?收預(yù)約款?元，初步?實現(xiàn)了年?初預(yù)定的?銷售目標(biāo)?，為二期?樓盤的全?面銷售打?下了較好?的基礎(chǔ)。?二、全?程跟蹤，?做好交房?客戶售后?服務(wù)工作?二是制?定售后服?務(wù)各項工?作的操作?規(guī)范和檢?查辦法，?針對客戶?反映集中?的問題，?制定了一?套完整的?操作規(guī)范?和驗收規(guī)?程，保證?同類問題?的解決尺?度一致，?提高了專?業(yè)化水平?和效率，?有效地控?制費(fèi)用支?出。三?是緊密依?靠工程承?建單位的?售后服務(wù)?組織，利?用各種手?段，按照?開發(fā)公司?統(tǒng)一要求?和公開的?開展工作?。三、?大力加強(qiáng)?內(nèi)部管理?、提高團(tuán)?隊的執(zhí)行?力在加?強(qiáng)內(nèi)部管?理上，我?們先后建?立健全了?一系列管?理制度，?尤其嚴(yán)格?了考核客?戶接待標(biāo)?準(zhǔn)，服務(wù)?態(tài)度，服?務(wù)質(zhì)量及?營銷方案?的執(zhí)行。?對營銷方?案進(jìn)行了?全程監(jiān)控?和考核，?每周召開?一次工作?例會，全?面了解各?銷售員的?工作情況?，討論分?析意向客?戶不成交?的原因，?大家共同?獻(xiàn)計獻(xiàn)策?，提高銷?售成交量?。每月對?銷售業(yè)績?進(jìn)行排名?，實行連?續(xù)兩月末?位淘汰制?，將團(tuán)隊?中的銷售?傭金提取?部份作為?銷售業(yè)績?突出者的?獎勵，調(diào)?動了銷售?員的工作?積極性。?四、加?大培訓(xùn)教?育力度，?提高銷售?團(tuán)隊素質(zhì)?為了與?國際上最?先進(jìn)的銷?售模式接?軌，根據(jù)?銷售部人?員素質(zhì)與?發(fā)展形勢?不相適應(yīng)?的情況，?我們重點(diǎn)?圍繞八個?培訓(xùn)目標(biāo)?展開了培?訓(xùn)工作，?進(jìn)行了S?PATM?性格銷售?培訓(xùn)初級?版培訓(xùn)，?打造金牌?置業(yè)顧問?實戰(zhàn)技巧?類培訓(xùn)，?進(jìn)行了禮?儀禮節(jié)知?識培訓(xùn)、?組織了室?內(nèi)魔鬼訓(xùn)?練營活動?。經(jīng)過天?的強(qiáng)化培?訓(xùn)，使我?們這支團(tuán)?隊的營銷?觀念、營?銷能力和?營銷藝術(shù)?都得到明?顯的增強(qiáng)?。五、?加強(qiáng)合作?，相互支?持在銷?售工作中?我們牢固?樹立合作?共贏的理?念，樹立?全公司是?一盤棋的?思想，自?覺加強(qiáng)與?財務(wù)部、?工程部、?物業(yè)公司?之間的聯(lián)?系與配合?，要求我?們的人員?與其他部?門之間的?人員遇事?多溝通，?及時了解?對方的需?要，做好?信息的傳?遞，相互?理解、相?互支持、?相互協(xié)作?，配合默?契，保證?了工作效?率和工作?質(zhì)量，避?免了出現(xiàn)?相互扯皮?、踢皮球?的情況發(fā)?生。六?、存在的?問題與不?足銷售?團(tuán)隊還需?要進(jìn)一步?整合與淘?汰，團(tuán)隊?的服務(wù)意?識及理念?有待于提?高。要加?強(qiáng)執(zhí)行過?程的管理?和監(jiān)控，?確保目標(biāo)?的達(dá)成。?團(tuán)隊綜合?素質(zhì)與企?業(yè)發(fā)展要?求還有一?定差距，?相關(guān)部門?之間的信?息渠道不?夠暢通。?七、_?___年?工作思路?目前，?全國各地?房地產(chǎn)市?場繼續(xù)面?臨成交量?持續(xù)大幅?下降，降?價潮已相?繼出現(xiàn)。?盡管下降?幅度有限?，但房價?下降大勢?已經(jīng)確立?，房地產(chǎn)?市場已經(jīng)?重回深度?調(diào)整通道?，消費(fèi)者?繼續(xù)觀望?乃至棄購?，市場人?氣持續(xù)低?迷，成交?量加速下?降，甚至?不少樓盤?出現(xiàn)了“?零成交”?。___?_年，房?地產(chǎn)市場?形勢相當(dāng)?嚴(yán)峻，擺?在我們面?前的困難?更大，銷?售任務(wù)將?更加艱巨?。一是?____?集團(tuán)要求?，力保銷?售任務(wù)圓?滿達(dá)成。?按計劃認(rèn)?真執(zhí)行銷?售方案，?根據(jù)銷售?情況及市?場變化及?時調(diào)整銷?售計劃，?修正銷售?執(zhí)行方案?。定期對?階段性銷?售工作進(jìn)?行總結(jié)，?對于突然?變化的市?場情況，?做好預(yù)案?，全力確?保完成銷?售任務(wù)。?二是制?定合理的?計劃方案?，根據(jù)各?銷售節(jié)點(diǎn)?做好相應(yīng)?的執(zhí)行工?作。分析?可售產(chǎn)品?，制定銷?售計劃、?目標(biāo)及執(zhí)?行方案。?將仔細(xì)分?析可售產(chǎn)?品的特性?，挖掘產(chǎn)?品賣點(diǎn)，?結(jié)合對市?場同類產(chǎn)?品的研究?，為不同?的產(chǎn)品分?別制定科?學(xué)合理的?銷售計劃?和任務(wù)目?標(biāo)及詳細(xì)?的執(zhí)行方?案。三?是針對不?同的銷售?產(chǎn)品，確?定不同的?目標(biāo)客戶?群，研究?實施切實?有效的銷?售方法。?結(jié)合__?__年和?____?年的銷售?經(jīng)驗及對?可售產(chǎn)品?的了解，?仔細(xì)分析?找出有效?的目標(biāo)客?戶群。通?過對工作?中的數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計?分析，總?結(jié)歸納出?完善高效?的銷售方?法。四?是根據(jù)公?司擴(kuò)張的?速度與規(guī)?模，繼續(xù)?打造強(qiáng)力?銷售團(tuán)隊?，提升營?銷執(zhí)行能?力。要針?對銷售工?作中存在?的問題及?時修正，?不斷提高?銷售人員?的業(yè)務(wù)技?能，為完?成銷售任?務(wù)提供保?障。__?__年的?可售產(chǎn)品?中的所占?的比重較?大，這就?要求我們?要具更高?的專業(yè)知?識做保障?，進(jìn)行相?關(guān)的專業(yè)?知識培訓(xùn)?，使銷售?工作達(dá)到?銷售商鋪?的要求，?上升到一?個新的高?度。房?地產(chǎn)年終?總結(jié)精辟?參考范本?（二）?一、個人?的成長?在工作中?我一直都?是有以較?為認(rèn)真、?端正的態(tài)?度在進(jìn)行?自己的工?作，同時?每天的我?也是有在?自己的崗?位上將個?人的工作?完成好。?如今在客?服的工作?崗位上更?多的就是?與人通過?電話進(jìn)行?溝通，這?樣的方式?確實是比?較的難，?畢竟沒有?辦法見面?就更是難?以對對方?有更為深?刻的認(rèn)知?，便是沒?有辦法展?開較好的?講解。但?是在這一?年的工作?中，我也?是漸漸的?有所成績?，畢竟如?此每天的?不斷鍛煉?也是讓我?真正的收?獲到了成?長，并且?在自己的?總結(jié)下也?是有較多?的收獲。?當(dāng)然我的?成長也都?是同事、?領(lǐng)導(dǎo)甚至?公司的幫?助，同事?與領(lǐng)導(dǎo)都?是在我的?工作進(jìn)行?中給了我?較好的指?導(dǎo)，而公?司也是有?提供一些?的培訓(xùn)，?讓我可以?在其中明?白更多的?知識。?二、工作?中的不足?在自己?的工作中?總是有碰?到些許態(tài)?度比較惡?劣的客戶?，尤其是?在溝通上?比較的困?難，很多?的時候就?會讓我感?到比較的?受挫，尤?其是自己?沒有辦法?解決的時?候。于是?感覺到受?挫個人的?情緒就會?比較的低?沉，更是?連其他的?工作也沒?有辦法做?好。這一?方面展現(xiàn)?了我的個?人情緒是?比較的不?好，容易?被他人牽?動，自我?調(diào)控不足?，另一方?面也是展?現(xiàn)了個人?的能力不?夠，沒有?辦法將這?些問題都?處理好。?再者就是?自己在這?份工作上?已經(jīng)產(chǎn)生?倦怠心理?，所以很?多的時候?也是沒有?辦法真正?的將自己?融于工作?，更是沒?有辦法將?工作這都?完成好。?三、下?一年的努?力對于?接下來的?一年，我?會擺正自?己的心態(tài)?，在工作?上盡可能?的調(diào)節(jié)好?自己，尤?其是不能?讓個人或?是其他的?情緒來牽?動自己的?工作，更?是要在工?作中保持?積極向上?的情緒。?在自己的?不足的方?面更是需?要時刻的?提醒自己?，讓自己?在這樣的?方式下去?改正，真?正的將自?己的工作?都完成好?。在我的?能力方面?便是還有?很多需要?去學(xué)習(xí)的?地方，所?以平時的?時間也是?要向優(yōu)秀?的同事學(xué)?習(xí)，多向?領(lǐng)導(dǎo)請教?，在培訓(xùn)?課程中多?去學(xué)習(xí)。?在自己的?工作中也?是要定期?的檢討自?己，這樣?才能夠明?白自己這?段時間的?成長與改?變，也能?真正的意?識到自己?下階段的?成長與改?變。未來?的時光我?定是會爭?取收獲到?更多的努?力，同時?促成我可?以在公司?有較好的?發(fā)展。?房地產(chǎn)年?終總結(jié)精?辟參考范?本（三）?___?_年是房?地產(chǎn)市場?注定不平?凡的一年?，而我也?是在這不?平凡的一?年里進(jìn)入?這個不平?凡的行業(yè)?。越是在?這樣艱難?的市場環(huán)?境下，越?是能鍛煉?我們的業(yè)?務(wù)力。從?一個對房?地產(chǎn)一無?所知的門?外人，到?一個專業(yè)?的置業(yè)顧?問，在這?一年多的?時間里，?收獲頗多?，非常感?謝公司的?每一位同?仁、組長?和領(lǐng)導(dǎo)。?工作在?銷售一線?，感觸最?深的就是?：保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要。良好?的心態(tài)是?一個銷售?人員應(yīng)該?具備的最?基本的素?質(zhì)吧，良?好的心態(tài)?也包括很?多方面。?1.控?制情緒?我們每天?工作在銷?售一線，?面對形形?色色的人?和物，要?學(xué)會控制?好自己的?情緒，不?能將生活?中的情緒?帶到工作?中，以一?顆平穩(wěn)的?心態(tài)去面?對工作和?生活。?2.寬容?人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會寬以?待人。?3.上進(jìn)?心和企圖?心上進(jìn)?心，也是?進(jìn)取心，?就是主動?去做應(yīng)該?做的事情?。要成為?一個具備?進(jìn)取心的?人，必須?克服拖延?的習(xí)慣，?把它從你?的個性中?除掉。企?圖心，當(dāng)?欲望產(chǎn)生?的時候，?就會產(chǎn)生?企圖心；?如何將企?圖心用好?，必須好?好的學(xué)習(xí)?。保持?一顆良好?的心態(tài)，?積極的心?態(tài)、向上?的心態(tài)，?去面對工?作、面對?生活；好?好工作、?好好生活?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___企?業(yè)的每一?名員工，?我們深深?感到__?__企業(yè)?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?，___?_人之拼?搏的精神?。我是?____?銷售部門?的一名普?通員工，?剛到房產(chǎn)?時，我對?房地產(chǎn)方?面的知識?不是很精?通，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質(zhì)及其房?地產(chǎn)市場?，作為銷?售部中的?一員，我?深深覺到?自己身肩?重任。作?為企業(yè)的?門面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時代?表了一個?企業(yè)的形?象。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個房?地產(chǎn)市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿。?經(jīng)過這段?時間的磨?練，我已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?做好自己?的本職工?作。_?___年?下旬公司?與___?_公司合?作，這又?是公司的?一次重大?變革和質(zhì)?的飛躍。?在此期間?主要是針?對房屋的?銷售。經(jīng)?過之前銷?售部對房?屋執(zhí)行內(nèi)?部認(rèn)購等?手段的鋪?墊制造出?____?火爆場面?。在銷售?部，我擔(dān)?任銷售內(nèi)?業(yè)及會計?兩種職務(wù)?。面對工?作量的增?加以及銷?售工作的?系統(tǒng)化和?正規(guī)化，?工作顯得?繁重和其?中。在開?盤之際，?我基本上?每天都要?加班加點(diǎn)?完成工作?。經(jīng)過一?個多月時?間的熟悉?和了解，?我立刻進(jìn)?入角色并?且嫻熟的?完成了自?己的本職?工作。由?于房款數(shù)?額巨大，?在收款的?過程中我?做