1養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)投標(biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 二、職業(yè)道德的基本概念 三、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德的基本內(nèi)涵 四、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)守則 五、養(yǎng)老護(hù)理員的任務(wù) 六、養(yǎng)老護(hù)理員的儀表要求 七、養(yǎng)老院進(jìn)出院 八、養(yǎng)老院交接班制度 九、養(yǎng)老院飲食管理 十三、養(yǎng)老院保護(hù)性約束 十四、養(yǎng)老院物品、器械、設(shè)備管理 十五、發(fā)生意外處理 第二節(jié)項目需求分析 2 二、服務(wù)期 四、實施地點：XX 三、建立三種運行機制 一、招生渠道 三、培訓(xùn)目標(biāo) 六、培訓(xùn)形式 3十一、做好考核和認(rèn)定管理 第四節(jié)跟蹤服務(wù)體系 一、跟蹤服務(wù)整體概述 二、跟蹤服務(wù)組織機構(gòu) 三、服務(wù)原則 四、跟蹤服務(wù)措施 第五節(jié)培訓(xùn)機構(gòu)本地化 一、培訓(xùn)機構(gòu)本地化承諾 二、培訓(xùn)機構(gòu)本地化情況一覽表 第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制措施 一、綜合保障措施 二、員工素質(zhì)保障 五、激勵保障措施 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理方案 二、部門職責(zé) 二、人員管理重點 4三、調(diào)動員工積極性的方法及措施 第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計劃 一、培訓(xùn)場地 二、設(shè)備配備表 一、使用條件 二、設(shè)備管理 二、面試制度 四、培訓(xùn)制度 五、考核制度 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 九、節(jié)假日及休假制度 5 十二、工作調(diào)動管理辦法 二、內(nèi)部員工培訓(xùn)制度 第三節(jié)教學(xué)管理培訓(xùn)制度 二、教學(xué)工作要求 五、教學(xué)進(jìn)度管理制度 九、備課制度 二、學(xué)員考勤制度 6三、學(xué)員道德規(guī)范 四、課堂守則 五、學(xué)員宿舍管理制度 六、學(xué)員餐飲管理制度 第五節(jié)投訴處理制度 一、適用范圍 二、職責(zé) 三、管理內(nèi)容 五、處理的時效 第六節(jié)投訴處理管理制度 二、適用范圍 三、職責(zé)部門 四、處理投訴的原則 五、投訴性質(zhì)的界定 八、相關(guān)人員的負(fù)激勵 第六章崗前培訓(xùn) 第一節(jié)就業(yè)導(dǎo)向的上崗培訓(xùn) 二、為何要以就業(yè)為導(dǎo)向 三、養(yǎng)老護(hù)理員的就業(yè)導(dǎo)向目標(biāo) 7第二節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)認(rèn)識 194 二、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)方向 三、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)前景 第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員的任職要求 二、素質(zhì)要求 第七章養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)常識培訓(xùn) 第一節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)守則 二、服務(wù)第一 第二節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知 二、工作要求 第八章養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)方案 第一節(jié)老人飲食照料 二、老人飲食基本特點 三、提高老人的食欲 五、不同地點用餐的護(hù)理 8 二、老人使用移動式便器時的護(hù)理 三、老人使用尿壺時的護(hù)理 四、老人使用便盆的護(hù)理 五、老人使用尿布的護(hù)理 六、老人便秘的護(hù)理 八、老人尿失禁的護(hù)理 九、老人排便失禁的護(hù)理 一、老人睡眠的生理變化 二、老人睡眠的一般護(hù)理 三、老人失眠的護(hù)理 四、健康教育與睡眠指導(dǎo) 五、睡眠打鼾老人的護(hù)理 一、老人口腔的清潔與護(hù)理 二、老人臉部的清潔與護(hù)理 五、為老人洗頭 9七、為老人洗腳 八、為老人修剪指(趾)甲 九、為老人更衣 十、為老人整理床鋪 第五節(jié)老人安全保護(hù) 二、協(xié)助老人正確使用拐杖 三、幫助老人變換體位 四、協(xié)助臥床老人翻身 五、協(xié)助老人移動身體 288九、噎食的預(yù)防與護(hù)理 十、擦傷、刺傷、割傷等的預(yù)防與護(hù)理 十四、嘔血、便血、咯血、鼻出血的護(hù)理 十六、正確撥打“120”急救電話 十七、老人常見急癥的簡單急救要點 第六節(jié)老人常見疾病護(hù)理 二、糖尿病患者的護(hù)理 三、震顫性麻痹患者的護(hù)理 四、老年癡呆癥患者的護(hù)理 五、高血壓患者的護(hù)理 八、消化性潰瘍患者的護(hù)理 九、痛風(fēng)患者的護(hù)理 十、中風(fēng)(腦卒中)患者的護(hù)理 二、中藥的煎煮及服用護(hù)理 三、口服給藥 五、眼部用藥 六、鼻腔滴藥 八、直腸給藥 第八節(jié)生命體征的測量與觀察 二、測量脈搏 四、測量血壓 第九節(jié)常規(guī)消毒與冷熱應(yīng)用 二、室內(nèi)空氣消毒 三、對餐具消毒 四、對家具消毒 第十節(jié)老人心理健康護(hù)理 一、老人心理的變化 二、老人心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 二、臨終老人的生理護(hù)理 四、瀕臨死亡的體征觀察 第九章培訓(xùn)安全管理方案 二、安全檔案管理規(guī)定 第二節(jié)消防及用電安全 二、防火檢查和巡查 四、電氣設(shè)備消防安全管理 五、義務(wù)消防隊組織管理 八、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練 九、用火、用電安全管理 第十章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理內(nèi)容 二、設(shè)備租賃協(xié)議 三、學(xué)員基本信息表 第二節(jié)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)檔案管理 二、培訓(xùn)檔案管理措施 第一節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 一、目擊報警 二、消防監(jiān)控室報警 三、報警要求 四、人員疏散和救護(hù) 五、善后工作 第二節(jié)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 二、職責(zé) 三、程序 四、盜竊應(yīng)急處理流程圖 第三節(jié)地震應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、程序 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、程序 第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、職責(zé) 五、疫情防控實操 第六節(jié)打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景業(yè)者在職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德是指養(yǎng)老護(hù)理員在職業(yè)活動中應(yīng)老年人親屬之間以及與同事和社會之間相互關(guān)系的基本準(zhǔn)養(yǎng)老護(hù)理員的基本任務(wù)就是為健康老年人提供必要的的身體狀況和病史，詳細(xì)了解老年人的生活習(xí)慣(包括衣、食、住、行、交際能力)、愛好、要求等。根據(jù)老年人生活存物登記本”,收存與取物需雙方簽名。嚴(yán)防將違禁物品帶入居室。養(yǎng)老護(hù)理員向老年人和委托人告知養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)(1)老年人的藥品應(yīng)有固定的存放地點，藥物置于通(3)保持藥品的包裝盒上藥物名稱、作用、用法以及(3)幫助個別老年人在服用藥品上用圖畫或其他顯著(4)服藥時不可用茶、牛奶、豆?jié){來送服藥物；對失(5)用藥后注意觀察有無不適反應(yīng)，如有不適反應(yīng)及(6)意識不清的老年人需將藥物研碎后用水調(diào)勻喂服2.老年人出入院、外出活動做好登記，防止危險物品帶入居室。3.不能自理老年人外出時需要有人陪伴，嚴(yán)防走失。4.加強巡視，對行動不便、失智及意識模糊的老年人要求重點觀察，以防意外。5.特護(hù)老年人應(yīng)有護(hù)理員照料，防止?fàn)C傷、跌倒。6.自理老年人洗澡，不反鎖房門，護(hù)理員及時巡視、協(xié)7.護(hù)理單元各種設(shè)備，如電器、滅火器、門窗、玻璃、床架、扶手、助行設(shè)備等，應(yīng)定期檢查，若有損壞應(yīng)及時修1.嚴(yán)格掌握保護(hù)具應(yīng)用的適應(yīng)證，實施保護(hù)約束時，工作人員應(yīng)說明目的，消除老年人和家屬的恐懼，取得監(jiān)護(hù)人同意并簽字后方可實施。2.對被保護(hù)性約束的老年人，應(yīng)定時喂水喂食，保證足夠營養(yǎng)，及時處理大小便，保持床褥清潔干燥，防止壓瘡發(fā)4.約束時必須使肢體處于功能位置，保護(hù)帶松緊度應(yīng)適中，觀察受約束肢體的末梢循環(huán)，及時協(xié)助被約束者翻身和進(jìn)行皮膚護(hù)理。5.呼叫對講器放在被約束者手可觸及之處，保障被約束1.建立物品、器材賬目，定人保管，定期檢查。3.工作人員應(yīng)掌握各類儀器的性能和使用要求，注意保4.因違反操作規(guī)程而損壞物品，應(yīng)根據(jù)實際情況予以賠(1)發(fā)現(xiàn)火情，立即取滅火器材滅火，如無法控制，即報火警119。(2)養(yǎng)老護(hù)理員要保持鎮(zhèn)靜，迅速果斷地判斷危險地點，確定逃生辦法。(3)按照分工各司其職，及時疏散人員。如穿過煙火封鎖區(qū)，可采用濕毛巾捂口鼻，濕被、濕毯子裹身等方法逃(4)疏散人員應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。(5)建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，工作人員了解消防安全制度(6)維護(hù)和保持消防器材的完好狀態(tài)，消防通道保持(7)平時加強消防安全教育和火災(zāi)逃生演習(xí)。(1)發(fā)現(xiàn)進(jìn)食后有嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，及時帶(2)協(xié)助防疫部門進(jìn)行膳食調(diào)查，采集嘔吐物、排泄(3)對嘔吐物、排泄物污染的物品、餐具進(jìn)行消毒，(4)認(rèn)真總結(jié)事件教訓(xùn)，組織人員進(jìn)行通報、學(xué)習(xí)，(1)發(fā)現(xiàn)老年人及工作人員患有傳染病，及時向醫(yī)護(hù)(2)傳染病患者根據(jù)病情、病種，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下(3)傳染病流行期間，做好機構(gòu)傳染病監(jiān)測工作。(4)組織養(yǎng)老護(hù)理員、老年人學(xué)習(xí)有關(guān)傳染病的早期(5)對養(yǎng)老護(hù)理員、老年人進(jìn)行傳染病預(yù)防與控制的人常感到孤獨、寂寞，易產(chǎn)生悲觀、失望、恐懼的心理，在老年患者中，普遍存在著怕衰老、怕疾病不愈、怕病死的心理，對自身和病情關(guān)注多，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)重視老年人的生理和心理護(hù)理，進(jìn)行廣泛深入的健康教育，使其養(yǎng)成科學(xué)的生活方式和衛(wèi)生習(xí)慣。誠摯交談排除老年人的孤獨寂寞，了解和掌握老年人的心理態(tài)度，因人施護(hù)，護(hù)理效果常較顯著。護(hù)理中要注意尊重他們，態(tài)度要和藹耐心，說話聲音要大而慢，在老年人敘述自己的過去時，要認(rèn)真傾聽，讓他們在對過去的回憶中產(chǎn)生一種滿足感和自豪感，從而保持良好的心境，讓老年人感到自己的存在價值，從而愉快地接受護(hù)理。鼓勵家屬適當(dāng)陪伴也是消除患者寂寞的好方法。日常護(hù)理中，解決患者的實際需求，會使患者感到無微不至的關(guān)懷，能夠增進(jìn)他們對養(yǎng)老護(hù)理員的信任感。4.臨終關(guān)懷：臨終關(guān)懷不應(yīng)以延長臨終者生存時間為重自然使得臨終患者中老年人的比例加大。因此，要做好老年人的生活護(hù)理，重視臨終老年人的起居、飲食、排泄、呼吸道等問題，維護(hù)患者的自尊，最大限度地滿足其要求，控制疼痛，使其舒適、安詳?shù)囟冗^生命的最后階段。雖然老年患者已走盡人生全程，多次經(jīng)歷親朋好友去世的打擊，但在臨終前是否告訴患者真實病情仍需視其心理承受力而定，避免直截了當(dāng)?shù)卣劥祟悊栴}，以免增加患者的悲觀和恐懼感。養(yǎng)老護(hù)理員要重視患者的心理護(hù)理。不回避患者，鼓勵親友探視和陪伴，為患者提供良好的精神環(huán)境。第二節(jié)項目需求分析制定詳盡實施方案(方案須包括保證項目執(zhí)行所需要的人員名冊、活動照片等)。30元/人。6.本項目需要的設(shè)備設(shè)施表(服務(wù)單位提供)序號名稱序號名稱1護(hù)理床毛巾2床頭柜浴巾3海綿墊氣墊床4床罩輪椅5棉被胎輪椅餐桌6被罩牙刷7防水中單隔離衣8毛毯手刷9枕芯人體模型(男、女)枕套上下服裝手拐杖口腔模型四角拐杖腋拐杖坐便器男便器女便器護(hù)理車1000毫升量杯保護(hù)手套塑料臉盆不銹鋼水壺?fù)Q藥包口護(hù)包導(dǎo)尿包鼻飼包會陰沖洗包大號托盤氧氣瓶開口器熱水袋血壓計體溫計一次性手套治療車擺藥盤圍嘴水杯指甲刀手電筒義齒模型梳子挖耳勺壓舌板洗發(fā)液沐浴液中號塑料桶體重秤覆膜人體掛圖潤膚霜費、材料費等其他一切與本次項目有關(guān)的費用”,供應(yīng)商自己考慮其他費用的發(fā)生數(shù)額，成交后不作任何調(diào)整。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)指導(dǎo)思想和原則第二節(jié)總體管理方案我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》,將公司管理的各項活動 同時，我們將立足采購方文化服務(wù)需求，單獨或配合采購單位行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化我們將在養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)的管理活動中采用科技手段，運用計算機管理、OA辦公等技術(shù)，實施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。我們將設(shè)計養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時向采購方提供養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項目針對每次養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)、會根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計分析、對會議過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)測并提出解決方案，充分運用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)活動過程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時定點打卡，有力保障安全。處理(Action),一個階段一個階段地進(jìn)行，抓住公司品質(zhì)部將每次養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后會進(jìn)行服務(wù)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽第三節(jié)項目培訓(xùn)計劃方案一、招生渠道微信群也是其中不可或缺的一環(huán)，找到與之相關(guān)的受眾群(備注：根據(jù)項目具體課程安排計劃填寫下表)序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時主講培訓(xùn)學(xué)員12與溝通、老年人照護(hù)基礎(chǔ)知識(包括老年人心理生理特點、老年人常見病、壓力處理的方法、照護(hù)記錄的書寫等)、生活照護(hù)(包括清潔照護(hù)、穿脫衣物、飲食照護(hù)、排泄照護(hù)、睡眠照護(hù)、環(huán)境清潔、失智照護(hù)等)、基礎(chǔ)照護(hù)(包括體征動等)。(一)合理編班強化班主任管理安排責(zé)任心強、有工作能力的工作人員擔(dān)任專職班主(二)健全各項管理規(guī)章制度(一)組織領(lǐng)導(dǎo)保障組長姓名成員姓名副組長姓名(二)培訓(xùn)經(jīng)費保障為使養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)工作能順利進(jìn)行，機構(gòu)從20XX年開第四節(jié)跟蹤服務(wù)體系開展后續(xù)跟蹤服務(wù)培訓(xùn)是實施養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)項目工作跟蹤指導(dǎo)服務(wù)有效地幫助學(xué)員解決了工作過程中遇到(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位需求即滿足養(yǎng)老護(hù)理員培(二)重在措施的可靠性原則服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在項目的各個環(huán)節(jié)緊密與采購方方配(三)安全性及保密性原則培訓(xùn)服務(wù)過程中將對數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)保密提供完善的方案(四)適應(yīng)性原則(五)標(biāo)準(zhǔn)性原則(一)完善跟蹤機制(二)搭建服務(wù)平臺分類建立了“學(xué)員微信群”,指導(dǎo)教師與學(xué)員、學(xué)員與(三)強化培訓(xùn)回訪扎實開展“實地走訪”和“電話回訪”,根據(jù)學(xué)員不同(四)開展信息技術(shù)服務(wù)。(五)展繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù)第五節(jié)培訓(xùn)機構(gòu)本地化發(fā)展，在本項目沿線均設(shè)有分支機構(gòu)(如分公司等),可以本機構(gòu)在本地區(qū)設(shè)有多所專門的培訓(xùn)基地和培訓(xùn)中心本機構(gòu)承諾本機構(gòu)所有的培訓(xùn)服務(wù)基地和培訓(xùn)服務(wù)中(附培訓(xùn)基地與辦事場所圖片以及相應(yīng)的合同、文書)投標(biāo)人全稱培訓(xùn)機構(gòu)本地化形式□在本地具有固定的辦公場所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫培訓(xùn)機構(gòu)地點及聯(lián)系方式負(fù)責(zé)人及聯(lián)系號碼)服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式(附身份證號碼)其他有關(guān)證明文件說明(如營業(yè)執(zhí)照等，如有):備注：具有合作伙伴的應(yīng)填寫合作伙伴的相關(guān)資料，并提供雙方的合作協(xié)議以及合作伙伴的營業(yè)執(zhí)照等證明文件。第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制措施一、綜合保障措施(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)(二)注重培訓(xùn)質(zhì)量(三)強化監(jiān)管督查計制度，堅決杜絕"擠、占、騰、挪"項目資金現(xiàn)象，切實(四)加大宣傳力度(一)加強思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素質(zhì)黨的思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命本培訓(xùn)機構(gòu)為單位建設(shè)一支政治業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的專兼結(jié)合的思想政治工作隊伍，并做到組織落實、人員落實、責(zé)任明確、制度健全。(二)大力加強員工培訓(xùn)，不斷提高隊伍素質(zhì)公司始終把員工培訓(xùn)工作納入重要議事日程。堅持“加強領(lǐng)導(dǎo)、強化培訓(xùn)、嚴(yán)格管理、注重實效”的培訓(xùn)原則，以提高員工綜合素質(zhì)為重點，注重培訓(xùn)制度建設(shè)，積極探索培訓(xùn)管理，著力實施"內(nèi)強素質(zhì)"工程。采取走出去向先進(jìn)學(xué)，到發(fā)達(dá)地區(qū)“換腦”,開展全員、準(zhǔn)軍事化、全封閉式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等多種舉措，全力推進(jìn)員工的教育培訓(xùn)工作。近幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓(xùn)達(dá)XX余人次。員工的精神面貌進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提高，企業(yè)的社會形象和地位進(jìn)一步提升。其主要做法如1.建機制，強措施，不斷加強培訓(xùn)工作培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利。搞好員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是建立完善良好機制。2.創(chuàng)新路，促規(guī)范，積極探索培訓(xùn)管理多年來，根據(jù)我公司發(fā)展要求和公司下達(dá)的員工培訓(xùn)工作計劃，加強了各類培訓(xùn)的計劃性、規(guī)范性、嚴(yán)密性，形成了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的大培訓(xùn)格局。(1)周密計劃，培訓(xùn)管理規(guī)范化。嚴(yán)格落實和執(zhí)行培(3)制度治訓(xùn)，常規(guī)工作規(guī)范化。一是努力做到科學(xué)的《學(xué)員須知，培訓(xùn)指南》,明確了學(xué)員交費、領(lǐng)取資料、接打手機，實行學(xué)員“桌簽制(課桌、餐桌)”、班級管理過大量搜集和閱讀國內(nèi)外關(guān)于養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的文獻(xiàn)來加深此外本公司在具體的培訓(xùn)服務(wù)開展過程中還將會結(jié)合關(guān)培訓(xùn)資料和學(xué)員的相關(guān)檔案信息建立了一套先進(jìn)的檔案化、有序化、集中化"的管理。本次培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)員從參與本次培訓(xùn)服務(wù)的初期，本公司就會對其檔案進(jìn)行建檔立卡，并將其信息錄入本公司信息系統(tǒng)中，以便于在培訓(xùn)服務(wù)的各個階段去了解和分析該學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，針對性地制定該學(xué)員的學(xué)習(xí)方案，從而更加的保證本次服務(wù)的質(zhì)量。為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。(一)目標(biāo)激勵由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工(二)激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。1.評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工2.員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。4.企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標(biāo)和作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理方案綜合管理部綜合管理部客服中心培訓(xùn)部行政部人力資源部設(shè)備維修部(一)綜合管理部部門職責(zé)11.籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會12.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)13.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建15.公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采17.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)(二)培訓(xùn)部部門職責(zé)(三)行政部門職責(zé)7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(四)人力資源部部門職責(zé)10.會同有關(guān)部門制定勞動保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理(五)客服中心部門職責(zé)10.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升學(xué)員11.學(xué)員資料的搜集和整理，認(rèn)真提取學(xué)員信息檔案，12.對不同類型的學(xué)員進(jìn)行不定期回訪，通過回訪不但(六)設(shè)備維修部部門職責(zé)8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全知識的宣傳教育和安全交底工10.對部門或人員提出的培訓(xùn)場地機械或電氣事故隱保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇第二節(jié)人員管理方案勞動分工屬于自然規(guī)律。勞動分工不只適用于技術(shù)工和懲罰制度，即“應(yīng)該鼓勵有益的行動而制止與其相反行(1)各級好的領(lǐng)導(dǎo)。(2)盡可能明確而又公平的協(xié)定。(3)合理執(zhí)行懲罰。統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要能接受一個上級的指令。這兩個原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)級的指令。"統(tǒng)一指揮"里"指揮"—詞義偏重于動詞，而"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)"中領(lǐng)導(dǎo)一詞偏重于名詞，指的是組織機構(gòu)的一(1)它能保證報酬公平；(2)它能獎勵有益的努力和激發(fā)熱情；(3)它不應(yīng)導(dǎo)致超過合理限度的過多的報酬。個企業(yè)是集中還是分散的因素有兩個：一個是領(lǐng)導(dǎo)者的等級制度就是從最高權(quán)力機構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)織中的成員就可以明確誰可以對誰下指令，誰應(yīng)該對誰負(fù)貫徹社會秩序原則就是要確定最適合每個人的能力發(fā)揮的社會需要與資源有確切的了解，并保持兩者之間經(jīng)常的平來的執(zhí)行過程中可能會因為各種因素的變化使得原來制定的"公道"的協(xié)定變成"不公道"的協(xié)定，這樣一來，即使嚴(yán)格地貫徹"公道"原則，也會使職工的努力得不到公平的理中要貫徹"公平"原則。所謂"公平"原則就是"公道"原則加上善意地對待職工。也就是說在貫徹"公道"原則的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)實際情況對職工的勞動表現(xiàn)進(jìn)行“善意”的評價。當(dāng)然，在貫徹"公平"原則時，還要求管理者不能“忽視任何原則，不忘掉總體利益”。一個人要適應(yīng)他的新職位，并做到能很好地完成他的工作，這需要時間。這就是“人員的穩(wěn)定原則”。按照“人員的穩(wěn)定原則”,要使一個人的能力得到充分的發(fā)揮，就要使他在一個工作崗位上相對穩(wěn)定的工作一段時間，使他能有一段時間來熟悉自己的工作，了解自己的工作環(huán)境，并取得別人對自己的信任。但是人員的穩(wěn)定是相對的而不是絕對的，年老、疾病、退休、死亡等都會造成企業(yè)中人員的流動。因此，人員的穩(wěn)定是相對的，而人員的流動是絕對的。對于企業(yè)來說，就要掌握人員的穩(wěn)定和流動的合適的度，以利于企業(yè)中成員能力得到充分的發(fā)揮。"像其他所有的原則一樣，穩(wěn)定的原則也是一個尺度問題”。想出一個計劃并保證其成功是一個聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動最有力的刺激物之一。這種發(fā)明與執(zhí)行的可能性就是人們所說的首創(chuàng)精神建議與執(zhí)行的自主性也都屬于首創(chuàng)精神。人的自我實現(xiàn)需求的滿足是激勵人們的工作熱情和工作積極性的最有力的刺激因素。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，"需要極有分寸地，并要有某種勇氣來激發(fā)和支持大家的首創(chuàng)精神”。當(dāng)然，紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則等的貫徹，會使得組織中人們的首創(chuàng)精神的發(fā)揮受到限(一)高效團(tuán)隊的特點高效團(tuán)隊是一個怎樣的團(tuán)隊呢?其實高效團(tuán)隊具有的(二)如何建設(shè)高效團(tuán)隊種團(tuán)隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣"團(tuán)結(jié)就是力量",只有在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)實際運行過程中雖不是一件輕松的事以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目怎樣行動涉及團(tuán)隊運行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分面影響是什么?以增強團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。即將我創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會和組織學(xué)習(xí)。在彼得·圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團(tuán)隊來說，組織學(xué)習(xí)的特點是什么?就是分出三個領(lǐng)域，這三個領(lǐng)域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一條腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要?？傮w來說，團(tuán)體的智慧總是高于個人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團(tuán)隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。從哪里來呢?做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊創(chuàng)新能力的重要增強和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項目團(tuán)隊成員各自的作用。7.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處事方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各關(guān)系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實8.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊隊員的積極性和創(chuàng)造(三)充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高團(tuán)隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的榮譽感及團(tuán)隊的地位。團(tuán)隊的榮譽感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊成員對所在團(tuán)隊的榮譽感。同時，引導(dǎo)團(tuán)隊成員個人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的向心力，使團(tuán)隊人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常運營期間，促使團(tuán)隊的工作績效大幅提三、調(diào)動員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：(一)薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高(二)制度"工作職位挑戰(zhàn)性"就是要讓每一個員工都能感到他所在(三)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員何為工作內(nèi)容豐富化?西方學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感覺：三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值第四章項目擬投入設(shè)備設(shè)施第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計劃(一)自主場地(注：投標(biāo)人對培訓(xùn)場地的相關(guān)情況作介紹。)(二)租用場地(注：投標(biāo)人對租用培訓(xùn)場地的相關(guān)情況作介紹。)(一)設(shè)施設(shè)備匯總表序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量序號型號數(shù)量序號型號品牌數(shù)量(四)后勤設(shè)施設(shè)備序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其他要求序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量(一)多媒體教室概述(二)構(gòu)成設(shè)備1.投影設(shè)備：投影機、屏幕、電子白板(電子、紅外)、件等(三)組成結(jié)構(gòu)顯示器控制鍵盤功放功放音箱3.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結(jié)構(gòu)圖幕4.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結(jié)構(gòu)圖音卡應(yīng)(四)設(shè)備的使用(2)規(guī)范操作：①待投影機電源指示燈亮，點開投影機；②投影機待機狀態(tài)，不可頻繁開關(guān)；③關(guān)燈后，要等投影機冷卻再切斷電源；④較長時間不使用投影機時，應(yīng)該關(guān)閉投影機光源，以⑤投影機工作時應(yīng)保持通風(fēng)；⑥保持光學(xué)系統(tǒng)的清潔。(3)投影機常見指示燈提示①Temp:投影機過熱提示，需要清理通風(fēng)口②Lemp:投影機燈泡過熱、燈泡壞、燈泡老化，需要更換等提示③Ready:投影機進(jìn)入待機狀態(tài)④Lempreplace:更換燈泡提示⑤自我保護(hù)：投影機正常工作，過熱，為避免損壞進(jìn)行的自我保護(hù)，一般需要大概30分鐘過后再開機。(4)投影機常見英文解析①power:投影機電源開關(guān)(on、off)②Menu:設(shè)置菜單③Input:輸入選擇④Source:信號源選擇⑤Comp(RGB):電腦信號⑥Video:視頻信號⑦Zoom:放大縮小(+、-)⑧keystone:梯形校正(A)⑨Search:搜索信號源⑩Auto:圖像自動調(diào)整視頻展示臺有RGB、VIDEO、S端子等輸出方式，可通過增強了教學(xué)演示效果。(1)展示臺種類：普通視頻展示臺中控視頻展示臺(2)規(guī)范操作：①打開展示臺，再進(jìn)行側(cè)燈和底燈的切換；②展示臺的電源開關(guān)和焦距的調(diào)整不能頻繁；③鏡頭臂及兩側(cè)側(cè)燈支架要輕抬輕放，避免用力過度；④使用完后，應(yīng)及時關(guān)閉展示臺電源。(五)投影機、展示臺連接須知(1)投影機的輸入：(2)展示臺的輸入輸出：2.連接展示臺與投影機控制(1)展示臺RXD數(shù)據(jù)接收開關(guān)碼投影機TXD數(shù)據(jù)發(fā)送(2)展示臺TXD數(shù)據(jù)發(fā)送開關(guān)碼投影機RXD數(shù)據(jù)接收(3)展示臺GND地共地投影機GND地四、多媒體電腦技術(shù)(一)電腦工作原理電腦的工作是通過輸入設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)，接收您的指令，然后再由中央處理器(CPU)來處理這些指令，最后才由輸出設(shè)備輸出您要的結(jié)果。開機啟動順序：電源一POST自檢一顯卡-CPU一內(nèi)存一 用戶指定啟動順序引導(dǎo)一進(jìn)入系統(tǒng)(二)電腦的組成所有的電腦都是由硬件和軟件兩大部分構(gòu)成。1.硬件：主機、顯示器、輸入輸出設(shè)備。2.軟件：為運行、管理、維修電腦而編制的程序的集合?？?、網(wǎng)卡、軟驅(qū)、光驅(qū)輸入設(shè)備：鼠標(biāo)、鍵盤、掃描儀、手寫板、觸摸屏等輸出設(shè)備：顯示器、打印機等(三)電腦硬件連接11DATA-NC(五)操作系統(tǒng)安裝(1)光盤啟動，直接將系統(tǒng)恢復(fù)到第一個硬盤的第一(2)光盤啟動進(jìn)入PE系統(tǒng)，使用克隆工具恢復(fù)系統(tǒng)；(3)USB光驅(qū)啟動(USB啟動設(shè)備、主板支持),用以(4)使用一鍵恢復(fù)工具，運行Ghost,將準(zhǔn)備好的鏡像(5)鏡像安裝工具，直接在系統(tǒng)運行，將準(zhǔn)備好的鏡像恢復(fù)到C盤；(6)網(wǎng)絡(luò)克隆。使用網(wǎng)絡(luò)克隆啟動盤啟動計算機，連(一)故障分析方法查找計算機的故障，總的來說應(yīng)按照先軟后硬、先外后內(nèi)的原則進(jìn)行。所謂先軟后硬，就是在處理故障之前，首先根據(jù)故障現(xiàn)象判斷是硬件故障還是軟件故障，然后進(jìn)一步確定故障發(fā)生的部位。由軟件部分引起的故障要比硬件部分引的故障多得多。因此，系統(tǒng)發(fā)生故障以后，可以先嘗試作為軟件故障來處理，軟件上確實解決不了問題，再從硬件上逐步分析故障原因。所謂先外后內(nèi)，就是發(fā)現(xiàn)故障后，要仔細(xì)觀察給出的出錯提示、故障現(xiàn)象，先檢查外部的部件，看看是否有機械損壞、插接不良、松動脫落等，然后再對內(nèi)部部件進(jìn)行檢查。故障一般查找步驟如下：1.檢查操作方面的錯誤(軟件的使用操作、自行優(yōu)化系統(tǒng));2.檢查連接方面的問題(鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、U盤3.檢查病毒(殺毒軟件、360安全衛(wèi)士、Msconfig);4.檢查外部信號(出錯提示、工作指示燈、鍵盤指示5.檢查軟件方面的故障(新安裝軟件引起的沖突、如殺毒軟件);6.運行監(jiān)測程序進(jìn)行檢測(軟件：360,硬件：魯大7.打開機箱檢查硬件(硬件替換法、逐一排除法)。(二)軟硬件故障分析與解決有時多種故障同時出現(xiàn)，使得故障的分析查找有一定的難修改自己不太懂的信息(如CMOS)或者配置不合理而產(chǎn)生(1)查看使用說明，檢查完整性(2)排查病毒(3)從系統(tǒng)入手，仔細(xì)分析如果是操作系統(tǒng)類故障(如：不能正常啟動或啟動后使如果還不能解決問題，最后只能系統(tǒng)還原(事先需備份)或重新安裝系統(tǒng)。(4)分析錯誤信息如果操作系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)藍(lán)屏，可以經(jīng)過藍(lán)屏代碼對故障進(jìn)行分析，有些藍(lán)屏代碼是由硬件引起的(如內(nèi)存、顯卡等),有些是因為應(yīng)用程序沖突引起的系統(tǒng)藍(lán)屏(如殺毒軟件等),解決這些問題，可以嘗試安全模式，檢查系統(tǒng)軟硬件的資源請求是否沖突，如果還不能解決問題，最后只能系統(tǒng)還原(事先需備份)或重新安裝系統(tǒng)。2.硬件故障(1)硬件故障的原因分析①硬件本身質(zhì)量不佳劣質(zhì)的材料、非標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格尺寸引發(fā)的虛焊脫焊，接觸不良，連接導(dǎo)線短路斷路等。②人為因素影響使用者的習(xí)慣和應(yīng)用水平，如帶點插拔設(shè)備、設(shè)備之間錯誤的插接、不正確的BIOS參數(shù)設(shè)置。③使用環(huán)境影響溫度、濕度、灰塵、電磁干擾、供電質(zhì)量等方面。④其他影響設(shè)備的磨損，硬件的老化。(2)確定故障原因①先軟件后硬件電腦發(fā)生故障后，一定要在排除軟件方面的原因(例如等)后再考慮硬件原因，否則很容易走彎路。②先外設(shè)后主機根據(jù)系統(tǒng)報錯信息，檢查鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、打印機等外設(shè)的連接和工作狀態(tài)，排除了后再檢查主機。③先電源后部件電源功率不足、輸出電壓電流不正常等都會導(dǎo)致各種故④先簡單后復(fù)雜遇到硬件故障，應(yīng)從最簡單地開始檢查，如線纜的連接情況、各種插卡是否存在接觸不良的情況等。在進(jìn)行上述的操作后故障依舊，則應(yīng)該考慮部件的電路部分或機械部分存在較復(fù)雜的故障，對癥下藥解決硬件故障(3)確定問題解決方案①解決軟件原因由于軟件設(shè)置方面的原因?qū)е掠布o法工作，如“問號”統(tǒng)設(shè)備的資源沖突引起的。1)排除硬件資源沖突打開設(shè)備管理器，雙擊帶"黃色感嘆號"的設(shè)備，取消"使用自動的設(shè)置"并更改設(shè)置，分配一段不存在沖突的資2)使用專用工具對"問號"設(shè)備進(jìn)行檢測，利用工具⑤逐一排除法第二節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備管理多媒體教學(xué)秩序的正常運行，提高教室多媒體設(shè)備的利用(一)培訓(xùn)場地安排兩名教師任專職管理多媒體設(shè)備的4.聽取使用教師對多媒體設(shè)備和教學(xué)軟件的意見和建(二)使用教室多媒體設(shè)備的教師是管理設(shè)備的第一責(zé)3.教育學(xué)員愛護(hù)多媒體設(shè)備，不允許學(xué)員私自操作設(shè)(三)使用教師職責(zé)并嚴(yán)格按照操作流程和注意事項正確使用設(shè)備。在上課期 (有遙控器)、電腦、高拍儀、電動幕布(有遙控器)(電筒)等。(一)打開設(shè)備(二)關(guān)閉設(shè)備果連續(xù)兩節(jié)課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機時，不要關(guān)閉投影機電源，可按下A/V鍵(待機鍵),繼續(xù)使用時使用的課件儲存在自己的U盤或電腦其他系統(tǒng)盤，以防止操設(shè)備的損壞或丟失的，項目負(fù)責(zé)人將責(zé)令相關(guān)人員照價賠第五章項目管理制度第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊人事管理制度(四)人事部門主持招聘申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責(zé)：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：(一)人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(zé)(二)用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)(三)總經(jīng)理面試員工職責(zé)(只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在應(yīng)聘人員登記表姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學(xué)位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學(xué)歷(由中學(xué)填寫)時間(年月)院校系(專業(yè))學(xué)位或?qū)W歷工作經(jīng)歷時間(年月)工作單位職務(wù)薪資水平離職原因培訓(xùn)/其它專業(yè)資格證書記錄時間培訓(xùn)課程/資格證書與本人關(guān)系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，如上述資料有所變化，本人有責(zé)任及時通知人事辦公室進(jìn)行修正。本人簽字：面試人員評價表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘職務(wù)面試日期評價項目ABCDE評價結(jié)果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達(dá)能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機智靈敏程度極為機敏甚為機敏適宜反應(yīng)遲鈍領(lǐng)悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅強容止安詳適宜稍欠穩(wěn)定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當(dāng)了解了解尚稱了解部分了解了解很專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經(jīng)驗與職務(wù)很符合相當(dāng)符合符合尚稱符合不符合服務(wù)意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價擬預(yù)試用列入考慮不予考慮補充說明試用期日期可接受工資主持面試人簽字部門經(jīng)理簽字人事辦公室總監(jiān)錄用通知書經(jīng)過嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)任公司的職位。每月(稅前),如入職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。3.試用期一至三個月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊中說詳細(xì)說明。4.加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。5.辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學(xué)歷證書、榮譽證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復(fù)印件一份到公司行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。我接受以上聘用條款(員工姓名)(一)培訓(xùn)人員的定位(1)員工的培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，員工認(rèn)為在哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)可向部門主管或人事部(2)參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過培訓(xùn)努力提高自己(1)主管人員應(yīng)與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展(2)與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓(xùn)機會和培訓(xùn)課(3)培訓(xùn)結(jié)束后了解評估員工對培訓(xùn)的吸收情況，向(1)根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提(2)人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名(3)員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面2)到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂〈培訓(xùn)合同〉(1)試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。(2)該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。(3)該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有(4)員工有不斷學(xué)習(xí)及提高自己知識與技能的主動意(5)員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓(xùn)的時間(二)培訓(xùn)計劃制定表》,由人事部門負(fù)責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所需培(三)培訓(xùn)內(nèi)容(四)培訓(xùn)安排(五)培訓(xùn)實施(1)學(xué)員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無(2)曠課：凡學(xué)員未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無充正當(dāng)理由而缺(3)休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。(4)員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任(1)學(xué)員上課需要提前10分鐘進(jìn)入教室等候。(2)學(xué)員上課認(rèn)真聽講，按時完成講師提出的學(xué)習(xí)要(3)學(xué)員應(yīng)尊敬講師，不準(zhǔn)隨意說話、走動及睡覺。(4)學(xué)員在上課期間，手機、傳呼機不準(zhǔn)發(fā)出聲音，(1)考試作弊記大過，并按重修處理。(2)考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。(六)培訓(xùn)后期工作1.向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》,調(diào)查此次培訓(xùn)公司名稱：申請員工姓名出生年月所在部門進(jìn)入公司日期職務(wù)級別公司內(nèi)工作經(jīng)歷公司名稱所在部門職務(wù)任職期間部門主管考核成績欲學(xué)習(xí)專業(yè)與學(xué)歷就讀學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)歷畢業(yè)時間學(xué)習(xí)地點課程時間安排預(yù)計費用注：擬制申請學(xué)習(xí)課程及學(xué)校的相關(guān)資料部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意董事會意備注序號建議開辦時間123456789(一)考核依據(jù)(二)考核原則(三)考核類型考核類型考核時間考核類型備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調(diào)整(個別人員)下半年培訓(xùn)計劃的制定及調(diào)整職位調(diào)整(個別人員)管理部門員工半年度獎金年度考每年1全體薪資調(diào)整(全體員工)綜合公司業(yè)月員工全員年終獎金下年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定職位調(diào)整(個別調(diào)整)務(wù)狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對全體員工發(fā)放年終獎金。(四)考核標(biāo)準(zhǔn)1.管理層工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號考核內(nèi)容甲級(優(yōu)秀)10分乙級(良好)6分丙級(一般)1工作計劃每周做好工作計劃，做任何事情都有序，合理有工作計劃。無工作計劃。2部門日常工作安排及管理對部門工作安排得當(dāng)，各部門工作協(xié)調(diào)有序，人員管理公正嚴(yán)謹(jǐn)。對部門工作安排得當(dāng)，但部門協(xié)調(diào)不好，只知一個人工做事混亂，不會安排部門人員工作，協(xié)調(diào)不3部門財務(wù)及欠款情沒有因領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系造成部有外欠款現(xiàn)象，但能及時有外欠款現(xiàn)象，不能自行解決，況門外欠款的發(fā)現(xiàn)、及時追給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。4部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨向做出本月業(yè)務(wù)發(fā)展計劃并能做出上月總結(jié)，每月都有業(yè)務(wù)成能做出業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，有一點業(yè)務(wù)業(yè)績。不會做業(yè)務(wù)計劃，沒有方向，沒有業(yè)務(wù)發(fā)展。5部門員工考核情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，督促員工認(rèn)真工作，努力完成公司的各項考核。執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，努力完成公司的各項不執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，營私舞弊，隱瞞情況。編號考核內(nèi)容甲級(優(yōu)秀)10分乙級(良好)8分丙級(一般)6分丁級(較差)4分1企業(yè)文化理念考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下2公司規(guī)章考試90以考試70分考試60分考試60制度上以上分以下3行業(yè)臺賬正確建立和使用臺賬，并能根據(jù)賬面數(shù)據(jù)匯總正確建立和使用臺賬，并能根據(jù)賬面數(shù)據(jù)匯正確使用臺賬，并能根據(jù)賬面數(shù)據(jù)匯總正確使用臺賬，4財會常識看懂財務(wù)報表，熟練掌握業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報表，知識考試90分以上熟練掌握業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報表，知識考試70分熟練掌握業(yè)務(wù)中的收付程序，知識考試60分基本掌握收付程序，知識考試60分以3.考核評定表姓名出生日期身份證號碼畢業(yè)院校到崗日期考核時間個人鑒定(自評)主要業(yè)績考核內(nèi)容甲乙丙丁存在問題合理化建議專業(yè)水平工作業(yè)績工作質(zhì)量辦理效率崗位工作質(zhì)量組織協(xié)調(diào)責(zé)任心工作作風(fēng)合作精神出勤情況綜合得分：部門經(jīng)理評語：人事部門經(jīng)理評語：總經(jīng)理評語：考核期內(nèi)獎懲記錄：參加培訓(xùn)情況：(人事部)(五)考核方法標(biāo)準(zhǔn)并編制表格，根據(jù)員工的實際工作成果與表現(xiàn)實施考 資料(包括員工自我評估、各崗位半年度績效月中旬人力資源部和公司管理層統(tǒng)計復(fù)核評估結(jié)果并報總資料(包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表)并分發(fā)；次年1月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估1月下旬評估將結(jié)果通知本人、存檔并實施相應(yīng)措施。(六)考核結(jié)果與反饋(七)績效考核制度1.公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必需照片等),并確保資料準(zhǔn)確無誤。2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。1.公司實行每周6天工作日，每日工作8小時，工作時間為：上午8:30-12:00,下午13:30-18:00。(注：每周一早晨例會，因此上班時間為8:00)3.員工應(yīng)按時上班，每遲到5分鐘以內(nèi)一個月xx次以內(nèi) (含xx次)每次扣除10元；遲到5分鐘以上一個月xx次以內(nèi)(含XX次)每次扣除10元及全勤獎，XX次以上(不含XX次)扣除全勤獎的同時扣除一半崗位津貼；遲到XX次(含XX次)累計超過半小時，扣除全勤獎及一天基本工資，遲到XX次以上(不含Xx次)累計超過1小時，扣除全勤獎及一5.早退1小時以內(nèi)罰款5元；1小時以上視為事假，扣需盡早通知經(jīng)理。員工請假2天以上需總經(jīng)理批準(zhǔn)。休事假事假3天扣除3天工資及全勤獎。事假連續(xù)或累計超過5天 (含5天)扣除全勤獎和崗位津貼。員工上班外出辦私事(必須去的),外出1小時按3小時計算折扣工資。7.病假無論幾天均需醫(yī)院開具證明，休病假每月3天以內(nèi)(含3天)扣除全勤獎，但不扣工資；病假累計5天(含5天)的，扣除基本工資的50%及全勤獎；病假累計超過5天(不含5天)的，扣除基本工資的100%及全勤獎，直到8.無故不到者視為曠工，曠工1天扣除當(dāng)日工資、全勤獎及崗位津貼；無故曠工3天，給予開除，當(dāng)月工資不予發(fā)10.試用員工若遲到XX次或病假、事假天數(shù)超過3天),公司予以辭退。(一)法定假期參照國家規(guī)定，元旦(1月1日)、春節(jié)(初一、二、三)、勞動節(jié)(5月1.2.3日)、國慶節(jié)(10月1.2.3日)享受有薪假期。婦女節(jié)(3月8日)放假半天，青年節(jié)[14歲-28歲](5月4日)放假半天，若時間不允許記為存班。上述假(二)婚假 (三)喪假(四)產(chǎn)假(五)病事假事假每年最多不超過12天；每月最多不超過2天。(一)員工福利1.員工工作滿一年員工生日當(dāng)天，公司贈送(二)年終雙薪、全勤獎及業(yè)務(wù)提成獎(三)調(diào)資分(副總XX元，會計主管XX元，總經(jīng)理助理XX元，部門經(jīng)理或主管XX元，業(yè)務(wù)員、出納、駕駛員Xx元);3.工齡補貼——員工在公司工作年齡(不滿一年不計，滿一年XX元，滿兩年XX元，從第三年開始以每年XX元遞6.全勤獎—-員工在月、季度、半年及全年全勤給予的7.其他補貼——特殊情況下的補貼(由總經(jīng)理自行決人員，則以6個月為周期按工作考核情況發(fā)放績效獎金。(一)晉升職位資格(1)因工作變動，從事責(zé)任更大、工作范圍更廣的一(2)崗位職責(zé)調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職(二)主管職務(wù)晉升(三)晉升評定程序(四)降職2個季度考核名列最末則自動降職，員工降職后，工資級別(一)調(diào)動員工工作的目的(二)調(diào)動員工的原則(三)工作調(diào)動的種類(四)員工工作調(diào)動的實施(五)員工工作調(diào)動的工作交接(六)跨公司調(diào)動的相關(guān)事宜(一)激勵措施(二)激勵策略(1)對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益(一)獎勵制度(二)懲罰制度(1)凡由于對外欠賬收回沒有計劃的；(2)因追求業(yè)績而不顧公司利益造成外欠賬的；(3)因措施不當(dāng)追繳力度不夠造成外欠賬不斷增加的；(4)因個人原因造成外欠賬無法追回的；違反上述(1)項者給予警告；違反上述(2)(3)項者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠賬金額30%工資，或停發(fā)工資待外欠賬追回后補發(fā)；違反上述(4)項者視為嚴(yán)重，(1)車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，(保養(yǎng)基數(shù)上下不超過200公里);超過200公里以上的由該部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)費用，費用比例為經(jīng)理60%,駕駛員及業(yè)務(wù)員各20%。(2)車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動時，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門20元罰款(特殊天氣除外)。(3)對于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照(1)因個人原因無故上不知名及與工作無關(guān)網(wǎng)站，給(2)因個人原因造成計算機無法正常工作的，嚴(yán)重者(3)私自上網(wǎng)聊天，玩游戲，聽歌給予警告處分，并第二節(jié)培訓(xùn)管理制度(一)上崗準(zhǔn)備(二)操作規(guī)范(三)離崗規(guī)范(一)培訓(xùn)概述轉(zhuǎn)變態(tài)度，開發(fā)潛能”,更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(1)培訓(xùn)的重要性才有可能立于不敗之地!沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。"沒經(jīng)過培訓(xùn)的員1)服務(wù)及技術(shù)作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；2)態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使顧客不愿意與我們3)應(yīng)對技巧不對造成對顧客講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；4)遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；5)老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；6)員工沒有學(xué)習(xí)方向，容易使優(yōu)異的人才流失等。⑥你不正向培訓(xùn)員工，員工就會被負(fù)向因素占領(lǐng)員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就可能會被抱怨、消極、牢騷所占據(jù)，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們可以通過培訓(xùn)，引導(dǎo)員工，讓他們擁有正向積極的心態(tài)，再配備上熟練的技能，這樣公司才能無敵于(2)培訓(xùn)的作用①對組織(企業(yè))的作用1)通過培訓(xùn)提升員工技能和改變員工態(tài)度，從而提高工作業(yè)績，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；2)通過對員工潛能的開發(fā)，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供人才儲備，為企業(yè)創(chuàng)造未來價值；3)通過傳遞戰(zhàn)略愿景、企業(yè)文化和價值觀，增強員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感；4)通過提升團(tuán)隊整體素質(zhì)水平，促進(jìn)企業(yè)整體競爭力5)培訓(xùn)是公司對管理人員的知識管理，有天人走了，知識留下來了!②對員工的作用1)提升了知識和技能，防止知識老化和技能過時，增2)提高了員工的學(xué)習(xí)能力，增強了自信心和安全感；3)挖掘了自我潛力，增加升職加薪的機會；4)拓展了自我的視野，激發(fā)了追求進(jìn)步的意愿，有利(3)培訓(xùn)的收益盡管目前仍有一些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)隨利潤大小而(1)認(rèn)為培訓(xùn)花錢不討好，是替別人作嫁衣，員工學(xué)(2)認(rèn)為效益好時不須培訓(xùn)，效益差時沒錢培訓(xùn)。(3)認(rèn)為培訓(xùn)都是HR的事，與直線領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)。有良心的?！钡目冃б簿蜕蟻砹?另外，自己用的人，要自己去培養(yǎng)。這(4)認(rèn)為抓住知識和技能的培訓(xùn)就可以了，而忽視觀(1)戰(zhàn)略性的原則(2)按需施教、學(xué)以致用原則我學(xué)"為"我要學(xué)”;(二)培訓(xùn)六大要素分析(5)新制度的頒布或新技術(shù)、新系統(tǒng)、新流程的引進(jìn)(1)當(dāng)其需1)新員工；2)擬晉升或調(diào)崗人員。(2)當(dāng)其位針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度(3)當(dāng)其愿3.誰培訓(xùn)(師資)優(yōu)點缺點內(nèi)部①熟悉企業(yè)內(nèi)部情況，且培訓(xùn)中交流順暢；②自身成長樹立榜樣；③易于管理；④成本低。①沒有權(quán)威性；②選擇范圍小，難出③近親繁殖；④受訓(xùn)者熱情不夠。外部①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的講師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學(xué)員有較大的吸引力，獲得良好的培訓(xùn)效果；④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。①缺乏了解，培訓(xùn)風(fēng)②培訓(xùn)缺乏針對性，適用性低；③難以形成系統(tǒng)；④成本高。4.培訓(xùn)啥(需求)(1)培訓(xùn)需求分析的作用是：(2)培訓(xùn)需求的分析方法：根據(jù)崗位素質(zhì)模型的要求或成功完成某項任務(wù)的要求來分析(知識、技能、態(tài)度等),也可稱為職位分解法/任務(wù)或稱績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差(3)員工培訓(xùn)需求分析報告的撰寫培訓(xùn)需求報告的主要內(nèi)容有：①需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因；②開展需求分析的目的和性質(zhì)；③概述需求分析實施的方法和過程；④闡明分析結(jié)果；⑤解釋、點評分析結(jié)果和提供參考意見；培訓(xùn)方法很重要。很多企業(yè)開展培訓(xùn)時，存在培訓(xùn)方法單一或沒有找到恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，很迷惘不知該怎么去開展(1)直接傳授型培訓(xùn)法(講授法、專題講座法)授型優(yōu)點缺點傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可現(xiàn)場互相溝通，也能向教師請教疑難問題。傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性教師水平直接影響培訓(xùn)效果；學(xué)過的知識不易被鞏培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。(2)實踐參與型培訓(xùn)法(演示與模擬法、研討法/頭腦風(fēng)暴法)與型缺點演示與有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；觀察模擬與實際操作的感受最直觀，有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示與模擬；設(shè)備或裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更；操作前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備。研討法/頭腦風(fēng)暴法受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)，加深學(xué)員如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效對知識的理解；在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了集體的智慧，有利于知識和經(jīng)驗的交流。不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。態(tài)度缺點角色扮演(情景模學(xué)員參與性強，學(xué)員與講師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；具有高度的靈活性，實施者可以根據(jù)需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景可能會過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會；實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，定培訓(xùn)時間的長短。影響培訓(xùn)效果。拓展以體驗活動為先導(dǎo)，使短暫的訓(xùn)練充實而豐富；學(xué)員一直是活動的重心，學(xué)員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理；實行分組活動，強調(diào)團(tuán)隊合作。通過面對共同的困難，使每一名隊員竭盡全力，既增強了團(tuán)隊合作的意識，同時又從團(tuán)隊中汲取巨大的力量和信心；都具有一定難度，心理、體能、智能的極限挑戰(zhàn)。在克服困難、順利完成課程要求以后，隊員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。會被看作是一種旅游形式或體育運如果組織不好，很多人會心不在焉；如果訓(xùn)練的項目不夠新穎，或設(shè)計的活動流于形式，很難激發(fā)學(xué)員的熱如組織不好，會出現(xiàn)危險；費用不菲。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用；網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進(jìn)行，而不用中斷工作。要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。電影)比講授或討論給人更深的印象。且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用。視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制。程培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費比直接看錄制視頻或者網(wǎng)設(shè)備投資等費用不網(wǎng)絡(luò)帶寬會影響培訓(xùn)(1)反應(yīng)(2)學(xué)習(xí)(3)行為(4)結(jié)果(三)培訓(xùn)體系的建立①職前教育培訓(xùn)HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史、文化、制度、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品②崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)直線部門組織，主要是對上崗業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。③在職/崗中培訓(xùn)履行職責(zé)所需的態(tài)度、知識、技能或個人提升培訓(xùn)。④轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。(2)按培訓(xùn)內(nèi)容來分：態(tài)度培訓(xùn)(3)按員工在崗狀態(tài)來分員工暫時離開崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)在不影響崗位工作員工暫時離開崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)在不影響崗位工作的情況進(jìn)行的培訓(xùn)。段時間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)?；A(chǔ)的職高層管理主管級在普通員工公共各部門技前教育前教育職訓(xùn)課在聯(lián)訓(xùn)能在職訓(xùn)新任主管(角色轉(zhuǎn)換)(管理技能)拓展訓(xùn)練課程新人入職課程核心價值觀課程職業(yè)化課程管理進(jìn)階課程領(lǐng)導(dǎo)力課程業(yè)務(wù)進(jìn)階課程課程的核心框架體系(僅供參考):員工自我管理技能(時間管理、壓力管理等)基本技能新員工入職培訓(xùn)(職前教育)人事行政財務(wù)管理客戶服務(wù)銷售管理物流管理倉庫管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理采購管理技術(shù)研發(fā)課程內(nèi)容參考(1)培訓(xùn)講師的素質(zhì)要求②好為人師，愿意分享；③邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；④良好的溝通與出現(xiàn)的表達(dá)能力，富有影響力和幽默⑤為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦(2)培訓(xùn)講師的資源開發(fā)專職培訓(xùn)人員+骨干員工+中高層領(lǐng)導(dǎo)?？刹捎谩肮假Y格條件(或《講師管理辦法》)→員工申請(或主管推薦)→試講→講師培訓(xùn)→資格認(rèn)證→評價→聘請(續(xù)聘)"的流程進(jìn)行選拔。1)咨詢公司專業(yè)講師；2)行業(yè)標(biāo)桿公司兼職講師；3)本專業(yè)的專家、學(xué)者；4)高校教師。外部講師供應(yīng)商選擇時需要注意的問題：A.曾開發(fā)過的培訓(xùn)項目、課程體系概況；C.可說明其曾經(jīng)提供的培訓(xùn)項目卓有成效的證據(jù)；D.該講師對行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；E.合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜等。5.培訓(xùn)制度的建立完善為了使公司的培訓(xùn)工作有法可依，有章可循，建立詳細(xì)、規(guī)范、務(wù)實、可行的《培訓(xùn)管理制度》是非常必要的(如已有，根據(jù)具體情況進(jìn)行修訂和完善)!另：為了進(jìn)一步細(xì)分不同類別的培訓(xùn)工作開展，可以建立更為細(xì)化培訓(xùn)制度，如《新員工入職培訓(xùn)管理辦法》等；為了完善講師體系的建立，可建立單獨的《講師管理制度》等。(四)年度培訓(xùn)的實施1.培訓(xùn)需求的統(tǒng)計根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，每年12月初可由人力資源部分發(fā)年度培訓(xùn)需求計劃表，組織各業(yè)務(wù)部門及子公司制定年度培訓(xùn)需求計劃。業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度目標(biāo)、部門職責(zé)、職位描述和現(xiàn)有人員技能水平評估，提出本部門人員培訓(xùn)需求，填寫年度培訓(xùn)需求計劃表報人力資源部。2.培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算人力資源管理部門收集各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果(或其他各種培訓(xùn)需求的分析方法),評估課程費用及其可行性，與各業(yè)務(wù)部門充分溝通后，擬定公司年度培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)預(yù)算，并呈報審核。背景與需求調(diào)查結(jié)果、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程安排、具體實施計劃、預(yù)期效果與評價方法、預(yù)算在總數(shù)基礎(chǔ)上上浮10-20%,留些彈性的空間。在制定培訓(xùn)(1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備類別準(zhǔn)備內(nèi)容教室溫度、以及通風(fēng)狀態(tài)、桌椅位置擺放、光線等。簽到表、培訓(xùn)反饋表、學(xué)員手冊(或資料袋，包含課程表、講義、紀(jì)律要求等)、白板筆等培訓(xùn)教具、培訓(xùn)小禮物、茶點或其他展示樣品等。電腦調(diào)試(電腦接線，網(wǎng)線是否連接好)、視聽器材(麥克風(fēng)、音箱，光碟)、測試投影儀(清晰度，屏幕大小等)、錄像器架、相機等。熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程、形象/著裝/面貌/發(fā)型、振作精神，消除緊張情緒。(2)培訓(xùn)的具體實施務(wù)(茶水、教具)、學(xué)員的紀(jì)律監(jiān)督和服務(wù)以及培訓(xùn)的攝影、(3)培訓(xùn)的檔案管理(4)培訓(xùn)的結(jié)案報告(5)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化其寫培心得召開培訓(xùn)座談年終培訓(xùn)方面的工作重點可分為本年度培訓(xùn)工作總結(jié)本年度培訓(xùn)工作總結(jié)主要包含：培訓(xùn)體系的建設(shè)情況(培訓(xùn)系列制度、課程體系、講師體系等)、培訓(xùn)計劃的執(zhí)第三節(jié)教學(xué)管理培訓(xùn)制度地為教師服務(wù)，為教師的教育教學(xué)活動創(chuàng)造條件和提供方8教學(xué)進(jìn)度：為了落實教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的要求，保課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主(一)授課準(zhǔn)備要求(二)授課過程要求2.每次授課時應(yīng)提前10分鐘到達(dá)機構(gòu)，做好教學(xué)準(zhǔn)備，5.要求學(xué)員們積極主動地參與教學(xué)過程，勇于提出問(三)授課成果檢查要求1.按教學(xué)大綱要求“命題”,不得“超綱”,要制定好(一)教學(xué)計劃(二)教學(xué)要求(1)教學(xué)大綱要準(zhǔn)確地貫徹技能培訓(xùn)階段培訓(xùn)方案所(2)編寫教學(xué)要求要更新教育觀念，按照民辦教育的(3)各門課程都要把提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)(1)教學(xué)任務(wù)；課程名稱、編碼、總課時和適用教材，(2)內(nèi)容；教學(xué)目標(biāo)與基本要求；(3)程序；教學(xué)內(nèi)容及授課方式；(4)教學(xué)課時；課時分配及說明；(1)結(jié)課考核方式與要求(3)推薦教材：正式出版教材(書名、書號、出版社和作者)或自編講義對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽八、教研活動制度(1)集體備課內(nèi)容要求：要做到五備，備大綱、備教(2)所有教師都要在集體備課前認(rèn)真鉆研教材，閱讀(3)集體備課要做到有計劃、有措施、有記錄、有效案”,并記錄存檔。5.建立領(lǐng)導(dǎo)聽課制度。培訓(xùn)部門部長每月不少于1次，從科學(xué)到安全"理念。按規(guī)定對學(xué)員進(jìn)行管理，對不聽講，第四節(jié)學(xué)員管理制度一、學(xué)員行為規(guī)范4.學(xué)員的出