可修編可修編.產(chǎn)品售后效勞案案一：產(chǎn)品售后效勞案為了更好的效勞用戶(hù)的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后效勞工作，我本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨〞的精神。以“到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量〞為原那么向用戶(hù)做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我愿意承當(dāng)一切責(zé)任。二、交貨期承諾：我確保所提供的產(chǎn)品按照需要要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，假設(shè)貴處有特殊要求，需提前完工的，我可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。三、假設(shè)供給商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任問(wèn)題〔包括外觀損傷〕，須以使用能承受的式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)常使用的，我承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包〞效勞。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢(qián)費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用.五、售后效勞能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期，我承諾應(yīng)能保證使用更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。六、建立合理的銷(xiāo)售效勞管理制度及體系：1、售前效勞。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中效勞。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時(shí)響應(yīng)維護(hù)效勞,12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時(shí)接收用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后效勞：，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反應(yīng)記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展及時(shí)指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所提供的效勞均為免費(fèi)效勞。七、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)法；常見(jiàn)故障排除法。2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度〞與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。案二：產(chǎn)品售后效勞案技術(shù)效勞：1、技術(shù)案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)提供完美的解決案；2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)乂乂的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；4、用戶(hù)培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)展使用培訓(xùn)。售后效勞：“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。〞本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：XX國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶(hù)一保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級(jí)售后效勞體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時(shí)提供上門(mén)效勞，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查效勞。1、保修期售后效勞承諾本公司重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)〔水箱、太陽(yáng)集熱管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身提供維修效勞。以下是我公司具體的保修圍：1、真空管出現(xiàn)任質(zhì)量問(wèn)題，保修期免費(fèi)更換；2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期免費(fèi)更換；3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期免費(fèi)更換；4、支架變形無(wú)常使用，保修期免費(fèi)更換；2、保修期外售后效勞承諾對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴需承當(dāng)零部件本錢(qián)費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴同意后，我實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我將向貴提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3、售后效勞工作安排〔1〕年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展；〔2〕應(yīng)急維修。4、維修或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下情況不屬保修圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：〔1〕用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動(dòng)造成的損壞；〔2〕用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；〔3〕主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的；〔4〕因不可抗力造成損壞的〔如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等〕。對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴要承當(dāng)零部件本錢(qián)費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，具體安排如下：時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日；地點(diǎn)：具體地需要貴協(xié)助安排；對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)容：〔1〕本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；〔2〕太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理；〔3〕控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；〔4〕太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的考前須知；〔5〕系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決方法。目標(biāo)：〔1〕使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，防止在使用熱水時(shí)造成損傷；〔2〕使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，防止對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；〔3〕使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)展維修。案三：產(chǎn)品售后效勞案售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后效勞不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后效勞的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改良產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的效勞案：一、效勞1、安裝調(diào)試效勞〔1〕我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；〔2〕我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；〔3〕我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；〔4〕我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試?！?〕產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)視下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品?！?〕所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙即可進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試。〔7〕效勞人員對(duì)產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展演示講解；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，效勞人員給予一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)效勞〔1〕顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的進(jìn)展軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún)?！?〕我公司的信息中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)效勞人員應(yīng)馬上做出答復(fù)，提高顧客的售后滿(mǎn)意度?！?〕公司中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)進(jìn)展“駐守〞，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決；如需上門(mén)效勞，售后效勞人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)展登記，將任務(wù)派發(fā)給售后效勞人員，售后效勞人員應(yīng)在X個(gè)工作日到達(dá)顧客那里為之解決。通信達(dá)科技乂乂注：網(wǎng)絡(luò)效勞中，我公司本我全心全意為顧客效勞為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的式為顧客效勞可以更好的節(jié)省我公司的人力資源本錢(qián)，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反應(yīng)信息。網(wǎng)絡(luò)效勞是最好的交流工具，在與顧客的交流中，效勞員人在效勞公司規(guī)定和法律規(guī)的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。3售后效勞〔1〕客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，效勞人員接到后應(yīng)給予全面的解析。〔2〕本公司售后效勞人員接到客戶(hù)來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶(hù)解決。〔3〕假設(shè)客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)溝通的式不能得到良好的解決，需要上門(mén)效勞的客戶(hù)，人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日必須與之處理?！?〕在效勞中，客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，人員不應(yīng)立即給予正面答復(fù)。〔5〕不管是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后效勞人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)展回訪，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)置產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門(mén)效勞人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地。3、上門(mén)效勞關(guān)于我公司的上門(mén)效勞，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)或者網(wǎng)絡(luò)案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種效勞案。本案流程如下：第一步：客戶(hù)效勞人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)效勞的問(wèn)題，客戶(hù)人員需準(zhǔn)確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。第二步：客戶(hù)效勞人員將客戶(hù)需求上門(mén)效勞的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)效勞信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。第四步：上門(mén)效勞人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間。第五步：上門(mén)效勞人員在與顧客約定的時(shí)間到達(dá)顧客地址，為其效勞并收取相應(yīng)的費(fèi)用。第六步：效勞人員返回公司，需將此次的效勞中所出現(xiàn)的問(wèn)題和容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后效勞部。第七步：我公司對(duì)于此次的效勞做一次或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在效勞過(guò)程中的感受。上門(mén)效勞人員需考前須知：（1）上門(mén)效勞時(shí)出示“上崗XX〃。（2）公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〞并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶(hù)開(kāi)示票據(jù)；不得向客戶(hù)收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以重處分。出示安裝或效勞記錄登記單，效勞完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)；〔3〕效勞后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位?！?〕不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品；〔5〕上門(mén)效勞人員必須穿著整潔、得體大，與客戶(hù)交流必須禮貌用于，不得與顧客有任行為上的沖突?！?〕上門(mén)效勞人員上門(mén)必須格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)展全位效勞，不得偷工減料，粗心大意。5、退貨效勞在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品乂天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的圍，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：〔1〕顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議〔2〕公司售后效勞人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償〔人為損壞不包括在〕；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；假設(shè)顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后效勞人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨?！?〕我公司人員售后效勞人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等?！?〕商品檢查完畢，進(jìn)展退貨單的填寫(xiě)〔商品根本情況、退貨緣由、意見(jiàn)〕〔5〕售后效勞人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)展系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。二、售后效勞信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速興旺的今天，我國(guó)逐步