4.定義(無(wú))工作日時(shí)使用衛(wèi)生部許可的消毒藥品進(jìn)行器物消毒，即地面、辦 (每天一次),對(duì)物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒。除采用對(duì)各傳染垃圾桶、箱的垃圾存貯時(shí)間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%袋裝，并每隔1小時(shí)如有人員暴力沖擊或聚眾滋事、吵鬧，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)后，由主管部門(mén)協(xié)調(diào)處理。如參與人數(shù)較多、事態(tài)做好安全警戒，在警察未到場(chǎng)之前，疏散圍觀人群，防止沖求至少10套。水水電派出所成線消防、監(jiān)控中心工程部5.6.6治安事件應(yīng)急處理預(yù)案盜竊、匪警應(yīng)急處理方案.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞客戶(hù)(公司)財(cái)物和威脅客戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員的職責(zé)，迅速制止犯罪。.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求救。.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不.6記錄客戶(hù)提供的所有情況，記錄被搶(盜)的物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)時(shí)報(bào)告并及時(shí)移交(送)公安機(jī)關(guān)。.1門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí).3發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的堅(jiān)決制止，并帶到治安辦公.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)查驗(yàn)證件抓捕罪犯救護(hù)受傷人員制止犯罪制行限其為知屬通單通家或知位看罪人衣外特送安關(guān)查驗(yàn)證件抓捕罪犯救護(hù)受傷人員制止犯罪制行限其為知屬通單通家或知位看罪人衣外特送安關(guān)移公機(jī)令看責(zé)其批評(píng)教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)移送公安機(jī)關(guān)呼叫保安通知維修手動(dòng)升閘排除故障車(chē)輛放行關(guān)好門(mén)窗通知客戶(hù)善理影的動(dòng)件妥處受響可物加強(qiáng)巡視車(chē)輛碰撞車(chē)輛故障協(xié)助調(diào)解推移車(chē)輛至空恢復(fù)交通恢復(fù)交通輕情節(jié)輕重重是輕否管打0報(bào)警打110報(bào)警作案現(xiàn)場(chǎng)作場(chǎng)品記錄作案線索.1空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)事件處理方案與流程.1.1制冷機(jī)組發(fā)生故障1)運(yùn)行值班員應(yīng)立即啟動(dòng)備用空調(diào)，恢復(fù)供冷。2)管理服務(wù)中心接到報(bào)警后，管理服務(wù)中心及工程部必須在5分鐘以?xún)?nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，在10分鐘內(nèi)確定事故原因，能自行處理的應(yīng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)機(jī)組3)管理服務(wù)中心不能處理的故障，應(yīng)在確定故障原因后3分鐘內(nèi)通知維保單位，維修單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)處理。4)故障不能在10分鐘內(nèi)處理的，管理服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，并說(shuō)明故.1.2制冷機(jī)組附屬設(shè)備(如冷卻/冷凍水泵、冷卻塔等)發(fā)生故障.1.3中央空調(diào)末端裝置發(fā)生故障工程部立即組織人員.1.4故障排除后，工程部做好工作記錄及故障分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng).1.5空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程圖運(yùn)行值班員判定故障類(lèi)別附屬設(shè)備故障管理處主任保養(yǎng)單位30保養(yǎng)單位30總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄.2.1當(dāng)消防系統(tǒng)(誤)報(bào)火警，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速1)轎廂停于接近候梯廳門(mén)口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，2)轎廂停于遠(yuǎn)離候梯廳門(mén)口的位置，如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將上(以下)位置時(shí)，應(yīng)在松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤(pán)車(chē)輪，用人力盤(pán)車(chē)使轎廂向正4)若電梯因安全鉗動(dòng)作停車(chē)，手動(dòng)盤(pán)車(chē)無(wú)法生效，則只能從安全窗解救出否否是否工程部工程部排除電梯故障排除供電故排除電梯故障恢復(fù)電梯運(yùn)行1)當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即將停電信息反饋給客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)工2)市電因故障停電，值班人員應(yīng)立即向供電部門(mén)了解停電原因和可能影響1)因供電設(shè)備故障而造成停電，首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備2)為了避免因市電停電，而不能及時(shí)供電，影響人員疏散，大廈內(nèi)各設(shè)備4)停電時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)備用應(yīng)急電源，保證手術(shù)室、急診科、婦產(chǎn)科等醫(yī)療.3.3供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖判明停電原因及范圍.4給排水系統(tǒng)突發(fā)事件處理方案及流程1)接到事故報(bào)警后，工程部應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。2)工程部在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的應(yīng)及時(shí)告3)事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，應(yīng)由物業(yè)公司簽發(fā)停水通知單，并附上處4)物業(yè)公司不能及時(shí)處理的事故，應(yīng)盡快通知公司，以便及時(shí)處理事故。1)事故發(fā)生后，物業(yè)公司組織人員，在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好排除事3)事故發(fā)生在白天的，物業(yè)公司1分鐘內(nèi)通知客戶(hù)；如發(fā)生在夜間，應(yīng)通.4.5給排水系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程圖給排水系統(tǒng)故障給排水系統(tǒng)故障工程部跑、冒、漏水市政供水管網(wǎng)故障恢復(fù)供水影響客戶(hù)的發(fā)停水通知供水設(shè)備故障司.5.1工程部應(yīng)制訂樓內(nèi)水管及水閘位置分布圖，并熟練掌握各樓.5.2當(dāng)?shù)谝滑F(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)有泄水或水浸時(shí)，應(yīng)立即將此情通關(guān)人員及工程部、保潔部安排人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展相應(yīng)的搶險(xiǎn)作業(yè)。.5.3抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏(滲)水的正確位置及所屬水源，設(shè)法制止漏水，首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘，斷開(kāi)有關(guān)水閥，切斷水源如果斷電、水后影響其它區(qū)域，應(yīng)立刻通知相關(guān)科室告知原因，如果短時(shí)間不能修復(fù)，則張貼公告。.5.4工程部及保潔部相關(guān)人員到達(dá)泄水現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助工程部人員立即使用吸水及排水工具如吸水機(jī)、拖布、塵推、抹布、沙包等對(duì)已產(chǎn)生的積水進(jìn)行控制和清理，以防積水蔓延。.5.5在清理積水的過(guò)程中，應(yīng)注意安排人員維持好事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，以確保工作通道保持通暢；同時(shí)，還應(yīng)做好過(guò)往行人的引導(dǎo)工作，以防行人步入積水區(qū)域造成對(duì)其它服務(wù)區(qū)的污染。.5.6如電梯浸水，應(yīng)斷開(kāi)電梯電源，禁止使用，立即通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。.5.7處理流程圖5.6.7自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案防雷暴或臺(tái)風(fēng)預(yù)案.1管理服務(wù)中心應(yīng)每日通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多通道及時(shí)獲取.5工程部在獲得臺(tái)風(fēng)信息后，還應(yīng)及時(shí)組織本部門(mén).6.1各樓層的門(mén)窗是否已關(guān)閉，門(mén)窗的開(kāi)關(guān)配件是別應(yīng)檢查相關(guān)重點(diǎn)位置(如重要的行政辦公地點(diǎn)、點(diǎn)等)的門(mén)窗完好狀況。.6.3檢查各類(lèi)建筑物的外圍墻壁是否有懸掛物，相關(guān)懸掛物是否.6.4在建筑物相關(guān)樓層的露天平臺(tái)(天臺(tái)),是否放置有重量輕薄的對(duì)象(如紙箱、紙板、木板、木箱、鐵皮制品等)。.6.5在綠化區(qū)域，對(duì)周?chē)鸁o(wú)建筑物、處于空曠地帶的樹(shù)木象，以防補(bǔ)風(fēng)吹起后對(duì)周邊設(shè)施或行人造成傷害。.6.7對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程部應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)其采取措施予以處理，以確保在臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前所有對(duì)象均已得到有效加固或得到妥善安置。.6.8項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同各部門(mén)部長(zhǎng)成立檢查小組進(jìn)行全面的安全檢查，徹查安全隱患并及時(shí)整改。.6.9雷暴或臺(tái)風(fēng)前，工程部會(huì)同工程部應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)物件的防護(hù)狀況進(jìn)行巡回檢查。若發(fā)現(xiàn)有相關(guān)物品被吹散或相關(guān)設(shè)施有松動(dòng)的現(xiàn)象，檢查人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行相應(yīng)的加固及安置處理，以防止因相關(guān)物件飄散或松動(dòng)而導(dǎo)致其它物件損傷。.6.10做好員工自我保護(hù)宣教工作，雷暴天氣時(shí)，不允許在室外使用移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)，避免在空曠場(chǎng)地奔跑行走。.6.11雷暴及臺(tái)風(fēng)過(guò)后，工程部應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)人員對(duì)各服務(wù)區(qū)的環(huán)境及設(shè)施情況進(jìn)行檢查：1)對(duì)已污染的相關(guān)區(qū)域，工程