企業(yè)管理咨詢主講人李昕江蘇大學工商管理學院

第2章管理咨詢師的職業(yè)能力

與職業(yè)規(guī)范

管理咨詢的主體與客體管理咨詢師的素質與能力管理咨詢職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范2023/9/822.1管理咨詢的主體與客體2.1.1管理咨詢的主客體及基本關系管理咨詢主體——具有豐富管理知識和實踐經驗的人才和組織。管理咨詢客體——愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題，有成長潛力的企業(yè)。2023/9/832.1.1管理咨詢的主客體

及基本關系咨詢主體、客體的基本關系服務提供與接受的關系變革外因與內因的關系具體表現(xiàn)為：工作關系、人際關系、經濟關系等。2023/9/842023/9/85信任是雙方關系的基礎內外動力內外壓力咨詢組織德/才咨詢過程成果咨詢信譽好差2.1.2管理咨詢與管理研究的區(qū)別

因素研究咨詢問題研究人員；開放、探索客戶提出；合作基礎時間規(guī)模彈性嚴格最終產品新知識、新理論、新實踐更好的管理實踐信息所有權公開保密決策熱點隨研究人員的考慮而變限于主要任務研究風格嚴謹?shù)姆椒▽W緊密圍繞問題評價外部評價－學術界、決策人員內部－公司評價2023/9/862.1.3管理咨詢師的基本使命1.規(guī)律的探索者。表現(xiàn)為：探索咨詢客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律；探索咨詢主體及管理咨詢行業(yè)自身發(fā)展規(guī)律；探索咨詢主客體雙方合作的規(guī)律；探索診斷問題和解決問題的方式和方法；等等。2.變革的推動者。表現(xiàn)為：2023/9/87“頂天立地””

2.1.3管理咨詢師的基本使命一端接觸當代最新的管理理論前沿，另一端又和管理實踐者保持密切的聯(lián)系。戰(zhàn)略駕御與戰(zhàn)術實施結合；國際模式與企業(yè)實際結合；咨詢智慧與客戶智慧結合2023/9/882.1.4使用管理咨詢師的基本目的和

方式1.使用管理咨詢師的5個基本目的實現(xiàn)組織的目的和目標；解決經營管理問題；鑒別或獲取機會；強化學習；實施變革。2023/9/892023/9/810使用咨詢師的五個基本目的實現(xiàn)組織的目的和目標解決管理和經營問題鑒別與獲取新機會強化學習實施變革2.使用管理咨詢師的10種方式

（1）提供信息（2）提供專家資源（3）建立商業(yè)接觸與聯(lián)系（4）提供專家意見（5）做診斷工作（6）開發(fā)行動計劃（7）改進系統(tǒng)和方法（8）規(guī)劃和管理組織變革（9）培訓和開發(fā)管理層及工作人員（10）提供個人建議2023/9/8112.2管理咨詢師的素質與能力2.2.1咨詢師素質要求1.發(fā)達國家（美國）對咨詢人員的素質要求（1）具有淵博的知識；（2）豐富的實踐經驗；（3）準確的分析判斷能力；（4）較強的交往和組織能力。2023/9/8122.2.1咨詢師素質要求2.我國管理咨詢業(yè)對從業(yè)人員素質要求（1）知識和經驗·咨詢師應該受過系統(tǒng)的高等教育，一般應該受過專門的管理學教育，或具有一門專業(yè)知識，同時對其他的相關學科也有一定的興趣和研究。具有豐富的實踐經驗。定期的、有針對性地接受咨詢領域的專業(yè)培訓，并在不斷地學習和實踐中積累項目經驗，而逐漸成為成熟的專業(yè)咨詢師。2023/9/813（2）技能水準這種技能主要是一種針對咨詢項目的實際工作能力。它包括深入實際，分析、解決問題的能力，獨立思考迅速判斷問題的能力，善于交際、與人溝通的能力，書面和口頭的表達能力，還有就是具備企業(yè)家角色的組織管理能力等。（3）精神和品格這是對咨詢師的一種潛在素質的要求，它包括咨詢師的品格和職業(yè)信譽。如正直、事業(yè)心、自信心和團隊精神、創(chuàng)造性和責任心、堅忍的意志和毅力等。2023/9/8142.2.2咨詢師的能力結構要求1.診斷能力診斷是咨詢工作的第一個環(huán)節(jié)。準確診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）客觀性。（2）強烈的好奇心。（3）概念和分析技術。2023/9/8152.技術能力（1）闡明工作任務。（2）咨詢期間要調查和解決的問題。（3）調查圍繞問題的一些條件與環(huán)境。（4）收集、分析和說明與問題有關的資料。（5）診斷問題。（6）制定計劃。（7）提出可供選擇的方法或建議。（8）鑒定促進和遏制的力量。（9）選擇比較方案。（10）設計關于特殊情形的干預。（11）估計可利用的資源。（12）進行干預。（13）估計解決問題的嘗試。（14）在解決問題的過程中，確定誰做什么、怎樣做和何時做。（15）預測解決這些問題的細節(jié)與牽連。2023/9/8163.溝通能力（1）人際關系能力人際關系能力是建立、保持和結束相互關系的能力，也是與別人相處的能力。（2）寫作能力通常要求它們內容清新、論點科學、文字流暢、說明詳盡。只有這樣，它們才能成為咨詢師與客戶之間交流和聯(lián)絡的主要渠道。（3）口頭表達能力有效的口頭表達，要求做到口齒伶俐、思維敏捷、邏輯性強和善于表達自己的意向。2023/9/817（4）傾聽能力傾聽能力，就是能忠實地聆聽他人的傾訴、快速地領會他人意圖、敏銳地捕捉到有價值的信息的能力。

4．組織管理能力咨詢師還需要擔當企業(yè)家的角色，他們需要站在企業(yè)家的高度來思考問題。對于成熟的咨詢師而言，更強調他們的組織和管理能力。應屆畢業(yè)生|羅蘭·貝格的職業(yè)機會|職業(yè)生涯|StrategyConsultants

2023/9/818招聘實例上?；莺昶髽I(yè)管理咨詢有限公司招聘啟事發(fā)布時間：2010年01月11日14:16|作者：同濟大學就業(yè)指導中心惠宏企業(yè)管理咨詢有限公司招聘信息：一．咨詢助理—管理信息方向，2名工作職責：1、負責數(shù)據(jù)的收集、整理，完成專業(yè)文案的撰寫和文檔制作以及資料管理；2、協(xié)助顧問和項目經理與客戶溝通，協(xié)調安排項目人員的行程時間安排；3、協(xié)助或負責項目各類溝通協(xié)調的輔助工作；4、負責項目過程中各類談話/文檔的記錄和整理；5、完成項目經理臨時交辦的任務。任職要求：1、碩士或以上學歷，管理信息系統(tǒng)或相關專業(yè)；2、熱愛咨詢事業(yè)，快速學習能力，較強的毅力，良好的身體素質，能承受高強度的工作壓力；3、較好的邏輯性，文案習慣和中英文書面/口頭表達能力；4、敏銳的觀察力和解決問題上的創(chuàng)造力；5、良好的團隊協(xié)作意識，思維敏捷，行動迅速；6、熟練使用Word/Excel/PPT/Project等日常辦公軟件；7、可配合長短途出差。簡歷請附個人近照！二．咨詢助理—醫(yī)療衛(wèi)生管理方向，2名工作職責：1、負責數(shù)據(jù)的收集、整理，完成專業(yè)文案的撰寫和文檔制作以及資料管理；2、協(xié)助顧問和項目經理與客戶溝通，協(xié)調安排項目人員的行程時間安排；3、協(xié)助或負責項目各類溝通協(xié)調的輔助工作；4、負責項目過程中各類談話/文檔的記錄和整理；5、完成項目經理臨時交辦的任務。任職要求：1、碩士或以上學歷，衛(wèi)生經濟與管理或相關專業(yè)；2、熱愛咨詢事業(yè)，快速學習能力，較強的毅力，良好的身體素質，能承受高強度的工作壓力；3、較好的邏輯性，文案習慣和中英文書面/口頭表達能力；4、敏銳的觀察力和解決問題上的創(chuàng)造力；5、良好的團隊協(xié)作意識，思維敏捷，行動迅速；6、熟練使用Word/Excel/PPT/Project等日常辦公軟件；7、可配合長短途出差。簡歷請附個人近照！2023/9/819招聘實例五．實習生工作職責：

1、負責數(shù)據(jù)的收集、整理，完成專業(yè)文案的撰寫和文檔制作以及資料管理；2、協(xié)助或負責項目各類溝通協(xié)調的輔助工作；3、負責項目過程中各類談話/文檔的記錄和整理；4、完成項目經理臨時交辦的任務。任職要求：1、本科（在校大三或大四）或以上學歷，對商務咨詢，企業(yè)管理，企業(yè)戰(zhàn)略，人力資源管理，信息化等領域感興趣。2、熟練使用Word/Excel/PPT/Project等日常辦公軟件；您可以從中獲得：1、可參與公司定期的中英文例會，參與公司業(yè)務運作，熟悉咨詢公司業(yè)務流程。2、學習中國咨詢戰(zhàn)略形式，積累咨詢項目實戰(zhàn)經驗，加深對于咨詢的理解。3、有更多的以后在大陸拓展業(yè)務的機會。2023/9/8202.3管理咨詢職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范2.3.1管理咨詢的職業(yè)道德如美國管理咨詢公司協(xié)會（ACME）、歐洲管理咨詢協(xié)會聯(lián)合會（FEACO）、英國管理咨詢師學會（IMC）等均制定了各自的道德準則。一方面，規(guī)范和協(xié)調咨詢師的咨詢服務，保護接受其服務的客戶，促使咨詢師自愿承擔高于或超過法律要求的自我約束義務；另一方面，可以保證咨詢師得到客戶的信賴，使自己的工作處于良性狀態(tài)，從而使整個行業(yè)的職業(yè)水平更高。2023/9/821主要的職業(yè)道德準側：1.合法性準則2.力所能及的準則3.自主性準則4.尊重隱私權的準則5.不謀取私利的準則6.有效咨詢的準則7.尊重同業(yè)的準則8.自我學習的準則9.避免同時咨詢具有競爭關系的多家企業(yè)的準則2023/9/8222.3.2管理咨詢職業(yè)規(guī)范1.管理咨詢職業(yè)規(guī)范的概念管理咨詢職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事管理咨詢業(yè)務應遵循的有關資格認定、職業(yè)道德、紀律、咨詢程序、咨詢方法、工作標準、交流培訓等方面的規(guī)范或規(guī)則。2.管理咨詢職業(yè)規(guī)范的解析（1）從管理咨詢者角度，職業(yè)規(guī)范意味著要承認咨詢機構和行業(yè)組織的權威，按規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格，自覺遵從職業(yè)道德要求，在公司（事務所）的業(yè)務操作規(guī)程指導下執(zhí)業(yè)，積極參加各種培訓與交流活動，為客戶解決管理疑難問題，做到客戶滿意、公司受益。2023/9/823（2）從管理咨詢主體的角度，職業(yè)規(guī)范意味著要加強職業(yè)道德、企業(yè)文化和制度建設，遵守行業(yè)規(guī)則