社區(qū)樓道長管理制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)樓道的管理，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，營造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，特制定本社區(qū)樓道長管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有樓道長及參與樓道管理的相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重居民意愿，維護居民合法權(quán)益，以居民需求為出發(fā)點和落腳點，積極為居民提供服務(wù)。2.民主自治原則：鼓勵居民參與樓道事務(wù)管理，通過民主協(xié)商、自我管理、自我服務(wù)，實現(xiàn)樓道的和諧穩(wěn)定。3.共建共享原則：整合社區(qū)資源，凝聚各方力量，共同參與樓道建設(shè)和管理，共享社區(qū)發(fā)展成果。二、樓道長職責（一）信息收集與反饋1.及時收集樓道居民的意見、建議和需求，了解居民關(guān)注的熱點、難點問題，并定期向社區(qū)居委會反饋。2.協(xié)助社區(qū)居委會做好政策宣傳、信息傳達等工作，確保居民及時了解社區(qū)各項工作動態(tài)。（二）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.組織和引導居民保持樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期開展衛(wèi)生檢查，督促居民清理樓道雜物、亂堆亂放等，維護樓道公共區(qū)域的整潔美觀。2.配合社區(qū)做好垃圾分類宣傳和監(jiān)督工作，引導居民正確分類投放垃圾。（三）安全隱患排查1.定期對樓道進行安全巡查，重點檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、樓梯扶手等是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報告社區(qū)居委會，并協(xié)助做好整改工作。2.向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識，提醒居民注意用火、用電、用氣安全，預防各類安全事故的發(fā)生。（四）鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)1.關(guān)注樓道居民之間的關(guān)系，及時調(diào)解鄰里糾紛，促進鄰里和諧。對于一些難以調(diào)解的糾紛，及時報告社區(qū)居委會，協(xié)助做好協(xié)調(diào)處理工作。2.組織開展鄰里互助活動，增進居民之間的感情，營造團結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍。（五）社區(qū)活動組織1.根據(jù)居民需求和社區(qū)工作安排，組織開展形式多樣的樓道文化活動，如文藝演出、讀書分享會、志愿服務(wù)活動等，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.鼓勵居民積極參與社區(qū)活動，提高居民的參與度和歸屬感，增強社區(qū)凝聚力。三、樓道長選拔與任用（一）選拔條件1.具有較強的責任心和奉獻精神，熱心社區(qū)公益事業(yè)，愿意為居民服務(wù)。2.熟悉本樓道居民情況，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾基礎(chǔ)。3.身體健康，能夠勝任樓道長工作。（二）選拔程序1.社區(qū)居委會發(fā)布樓道長選拔通知，明確選拔條件、程序和時間要求。2.居民自薦或居民小組推薦候選人，填寫《樓道長候選人推薦表》。3.社區(qū)居委會對候選人進行資格審查，確定初步候選人名單。4.組織初步候選人進行面試或民主測評，廣泛聽取居民意見，綜合考慮候選人的綜合素質(zhì)和工作能力，確定正式樓道長人選。5.社區(qū)居委會對樓道長人選進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式聘任為樓道長，并頒發(fā)聘書。（三）任期與換屆1.樓道長任期為[X]年，可連選連任。2.任期屆滿前[X]個月，社區(qū)居委會組織開展樓道長換屆選舉工作，按照選拔程序產(chǎn)生新一屆樓道長。四、培訓與考核（一）培訓1.社區(qū)居委會定期組織樓道長培訓，培訓內(nèi)容包括社區(qū)管理知識、溝通技巧、安全知識、環(huán)境衛(wèi)生知識等，提高樓道長的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)實際工作需要，邀請相關(guān)專家或?qū)I(yè)人員進行專題培訓，拓寬樓道長的工作思路和視野。（二）考核1.建立樓道長考核機制，對樓道長的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括信息收集與反饋、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、安全隱患排查、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)活動組織等方面。2.考核方式采用居民評議、社區(qū)居委會評價相結(jié)合的方式，其中居民評議占[X]%，社區(qū)居委會評價占[X]%。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核優(yōu)秀的樓道長給予表彰和獎勵；對考核不合格的樓道長，進行誡勉談話，督促其限期整改；連續(xù)兩年考核不合格的，予以解聘。五、工作保障與激勵（一）工作保障1.社區(qū)居委會為樓道長開展工作提供必要的支持和保障，如提供辦公場所、辦公設(shè)備等。2.對樓道長在工作中遇到的困難和問題，及時給予協(xié)調(diào)解決，確保樓道長工作順利開展。（二）激勵措施1.設(shè)立樓道長工作補貼，根據(jù)樓道長的工作表現(xiàn)和實際工作量，給予適當?shù)墓ぷ餮a貼。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的樓道長進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，激勵樓道長積極工作，發(fā)揮模范帶頭作用。3.在社區(qū)各類評選表彰活動中，優(yōu)先推薦表現(xiàn)突出的樓道長，提高樓道長的榮譽感和社會認可度。六、溝通與協(xié)作（一）與社區(qū)居委會溝通1.樓道長定期向社區(qū)居委會匯報工作進展情況，及時反饋樓道管理中存在的問題和居民的意見建議。2.社區(qū)居委會定期召開樓道長工作會議，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，部署下一階段工作任務(wù)，加強與樓道長的溝通與協(xié)調(diào)。（二）與居民溝通1.樓道長要經(jīng)常深入居民家中，了解居民需求，傾聽居民心聲，及時解決居民關(guān)心的熱點、難點問題。2.通過建立樓道微信群、張貼通知等方式，加強與居民的日常溝通，及時傳達社區(qū)工作信息，提高居民對樓道管理工作的知曉率和參與度。（三）與其他部門協(xié)作1.積極配合社區(qū)內(nèi)其他相關(guān)部門開展工作，如物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等，形成工作合力，共同推進社區(qū)建設(shè)和管理。2.對于涉及多個部門的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行聯(lián)合處理，確保問題得到妥善解決。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.社區(qū)居委會建立樓道長工作監(jiān)督機制，定期對樓道長工作進行檢查和評估，確保樓道長認真履行職責。2.鼓勵居民對樓道長的工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)樓道長存在不履行職責、工作不力等情況，可向社區(qū)居委會反映。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受居民對樓道長工作的投訴舉報。2.社區(qū)居委會接到投訴舉報后