2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共75題)1.誘發(fā)壓力的第三種社會因素是______。A.新觀念不斷涌現(xiàn)B.生活水平的提高C.技術(shù)的高速發(fā)展D.競爭愈益激烈2.______是迫使個人離開當(dāng)前令人滿意的情景，例如雇員因被解雇而失去工作。A.機會B.約束C.壓力D.要求3.脫密期4.管理者在解決員工關(guān)系危機時，首先要及時確認______。5.若員工間的沖突是因為雙方的一時沖動引起的，則______更為有效。6.知識型員工這一概念是由______提出的。A.斯金納B.麥格雷戈C.德魯克D.馬斯洛7.論述員工關(guān)系危機的處理技巧。8.______指企業(yè)中由于職位的不同而存在多種角色，如銷售人員、財務(wù)人員等，他們在不同的崗位上，對待同一個問題或現(xiàn)象時，思考的角度可能不太一樣，因此就容易產(chǎn)生矛盾。A.角色矛盾B.環(huán)境應(yīng)激C.溝通管理D.利益分配9.試述挽留優(yōu)秀員工的方法。10.簡述員工關(guān)系管理的目標。11.企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對主動離職員工的留用策略稱為______。A.事業(yè)留人B.環(huán)境留人C.制度留人D.感情留人12.簡述職位晉升存在的問題。13.企業(yè)將員工援助計劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計劃的設(shè)計模式稱為______。A.專業(yè)模式B.外設(shè)模式C.聯(lián)合模式D.市場模式14.簡述實施獎懲應(yīng)遵循的原則。15.根據(jù)《勞動法》第十五條規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿______周歲。A.二十B.十八C.十四D.十六16.心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是______。17.某類人員思考問題縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準備、缺乏資源支持的事情，但很難適應(yīng)工作的變化。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于______。A.X1型(諸葛亮型)B.C1型(總理型)C.X2型(袁紹型)D.A2型(孫中山型)18.首次提出“人力資本”概念的是______。A.泰勒B.赫茨伯格C.阿吉里斯D.舒爾茨19.______是指妨礙欲望得到額外滿足的限制。A.要求B.機會C.約束D.政策20.______的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，其基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。21.造成沖突的根本原因是______。22.對于最終決定同意離職的員工，應(yīng)該由______進行第二次離職面談。A.營銷部門B.行政部門C.人力資源部D.領(lǐng)導(dǎo)層23.簡述溝通對員工關(guān)系管理的作用。24.集體合同25.______是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程。A.勞動能力管理B.員工關(guān)系管理C.溝通管理D.勞動關(guān)系管理26.紀律處分程序中最重要的步驟是______。A.與員工進行溝通B.向員工說明規(guī)章制度C.物質(zhì)獎懲D.不警告也不處罰27.當(dāng)沖突雙方敵視情況嚴重時，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時應(yīng)采用______。A.協(xié)商法B.拖延法C.和平共處法D.上級仲裁法28.勞動者試用期的工資不得低于勞動合同約定工資的______。A.50%B.60%C.70%D.80%29.簡述企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施。30.三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過______個月。A.3B.6C.9D.1031.紀律處分的實施難題可以通過對中層經(jīng)理的培訓(xùn)來解決。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是______。A.溝通技巧B.企業(yè)文化C.員工關(guān)系D.價值觀念32.簡述改變造成壓力的環(huán)境的具體措施。33.員工關(guān)系危機34.員工申訴35.有生機的人事制度的根本保證是______。A.溝通內(nèi)容B.淘汰機制C.獎勵措施D.溝通策略36.簡述紀律處分的基本程序。37.簡述管理溝通應(yīng)該要注意的問題。38.勞動關(guān)系39.各部門一般管理人員降職一般是由______核定。A.用人部門B.人力資源管理部門C.總經(jīng)理D.部門經(jīng)理40.______是情商理論的專用名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。A.傾聽B.溝通C.同理心D.共情41.員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈、員工持股、職工代表大會和______。42.競聘上崗43.處理沖突的方法是當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要______。44.人本管理就是以人為本的管理。它是在梅奧的人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，吸取馬斯洛的需要層次理論的精華，在______的假設(shè)下由企業(yè)管理研究人員提出來的。A.經(jīng)濟人B.社會人C.客觀理性人D.主觀理性人45.______模式是一種短期的、任務(wù)不明確的雇傭關(guān)系，一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時期，容易形成沖突的雇傭關(guān)系。A.變動型心理契約B.平衡型心理契約C.關(guān)系型心理契約D.交易型心理契約46.______是企業(yè)管理者根據(jù)員工行為發(fā)生的事實、情節(jié)，依獎懲制度所給予的處理，是對工作努力或嚴重違反勞動紀律的員工所采取的紀律或懲罰措施。A.獎懲B.同理心C.鼓勵D.壓力47.______是指超過個體適應(yīng)能力達到極限時，對組織和員工都有危害的壓力狀況。A.過度壓力B.適度壓力C.匱乏壓力D.潛在壓力48.在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要______。A.書面溝通B.當(dāng)場溝通C.面對面溝通D.提前溝通49.勞動關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是______。A.信息傳遞與交流B.新員工入職管理C.簽訂勞動合同D.對員工進行培訓(xùn)50.______沖突是指團隊成員目標一致，但實現(xiàn)目標的方法不一致。51.簡述對員工心理危機進行干預(yù)要注意的問題。52.某類人員急于造勢和取得收獲，他們是非常容易出績效的員工，績效不好的原因往往是心態(tài)出了問題。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于______。A.B1(項羽型)B.Y1(劉備型)C.X2型(袁紹型)D.A1(孫悟空型)53.在集體合同簽訂之后，應(yīng)當(dāng)報送______。A.人力資源部B.總經(jīng)理室C.勞動行政部D.用人部門54.按照勞動爭議法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方人數(shù)一般在______人以上。A.1B.2C.3D.455.在員工關(guān)系危機出現(xiàn)的______，員工團體成員將各自的感受表達出來，表示出自己的不滿及各自的需求。A.萌芽階段B.瘋狂階段C.協(xié)調(diào)階段D.訴說階段56.勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為______。A.10日B.20日C.25日D.30日57.工作壓力58.勞動關(guān)系59.決定人們工作滿意度的最為重要的因素是______。A.價值觀B.深層志趣C.薪酬水平D.管理方式60.員工援助計劃于20世紀20年代起源于______。A.中國B.英國C.美國D.瑞士61.______和價值觀是員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。62.論述員工滿意度調(diào)查的實施步驟。63.勞動關(guān)系管理64.勞動者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的______。65.______在東南亞的一些國家和地區(qū)非常流行，管理者有意識地提高員工的工作級別，加大他的工作壓力和責(zé)任問題，員工承受不了這樣的壓力，覺得自己不能勝任這個崗位，自己就會提出離職。A.自我管理法B.自我溝通法C.自我爆炸法D.自我強制法66.如果員工間的沖突是因為雙方的一時沖動引起的，則處理沖突的有效方法是______。A.教育法B.和平共處法C.協(xié)商法D.轉(zhuǎn)移目標法67.______力圖建立以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴。68.根據(jù)我國《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的______。A.平均工資標準B.基本工資標準C.最低工資標準D.一般工資標準69.員工關(guān)系危機70.培訓(xùn)的主要內(nèi)容是______。A.溝通內(nèi)容B.溝通類型C.溝通技巧D.溝通策略71.管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種獨有的企業(yè)精神與______。A.核心能力B.核心人才C.企業(yè)文化D.人際關(guān)系72.試述勞動爭議預(yù)防的意義。73.員工援助計劃力圖建立以______和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴。74.______是若干企業(yè)聯(lián)合成立一個專門的員工援助計劃服務(wù)機構(gòu)，有專職人員為這些企業(yè)員工提供服務(wù)。A.聯(lián)合模式B.外設(shè)模式C.內(nèi)置模式D.同一模式75.據(jù)美國管理心理學(xué)家赫茨伯格的研究，導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是不相關(guān)的和截然不同的，可以把它們分為激勵因素和______。第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：C2.參考答案：D3.參考答案：脫密期：是指對負有保守企業(yè)商業(yè)秘密的員工，企業(yè)在勞動合同解除或終止前的一定期限內(nèi)，使其脫離涉及商業(yè)秘密的崗位。4.參考答案：員工關(guān)系危機的階段5.參考答案：轉(zhuǎn)移目標法6.參考答案：C7.參考答案：(1)確認員工關(guān)系危機的階段。根據(jù)危機的不同階段實施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機的擴大和激化。(2)找到團體中的核心人物。只有與核心人物進行對話或利益的交換，才可能是最有效的。(3)進行宣傳。在處理員工關(guān)系危機過程中，危機管理者要進行廣泛的宣傳教育，及時疏導(dǎo)、規(guī)勸員工。適時公開必要的相關(guān)信息，避免因為信息的障礙而產(chǎn)生誤解。(4)個別應(yīng)對。危機管理者可將員工的大團體分解為若干小團體或個體，對小團體或個體進行個別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團體的力量。(5)爭取支持。危機管理者要盡量爭取政府、民眾的支持和幫助，努力通過合法的途徑、民眾的力量圓滿化解危機。(6)充分考慮員工利益。在危機處理的過程中，要以說服教育為主，不傷害員工，充分為員工的個人利益著想，最大限度地滿足員工的合理要求。(7)進行談判、說服。危機管理者可以尋找危機事件的員工代表或關(guān)鍵人物進行談判，盡量說服員工代表以最低的代價結(jié)束員工關(guān)系危機，避免惡性事件的發(fā)生。8.參考答案：A9.參考答案：(1)物質(zhì)與事業(yè)共同留人；(2)晉升留人及工作擴大化；(3)工作豐富化，增強工作挑戰(zhàn)性；(4)制定具有競爭力的薪酬福利制度；(5)將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來。10.參考答案：(1)協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；(2)樹立員工的團體價值；(3)增強企業(yè)對員工的凝聚力。11.參考答案：A12.參考答案：(1)職務(wù)晉升的等級是有限的。企業(yè)只能晉升少數(shù)員工，而不能像貨幣激勵那樣，同時獎勵大多數(shù)人。(2)在員工的整個職業(yè)生涯中，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能很多，而企業(yè)對員工則可經(jīng)常進行貨幣獎勵。(3)由于晉升機會不多，同事之間會因為爭取晉升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團隊合作精神。(4)晉升具有激勵和選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。13.參考答案：B14.參考答案：(1)獎懲有據(jù)原則。即獎懲依據(jù)的是公司的各項規(guī)章制度、員工的崗位描述及工作目標。(2)獎懲分明原則。即有功必獎，有過必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等。(3)獎懲及時原則。即應(yīng)該及時獎勵員工對公司的貢獻和正確行為，糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用。(4)獎懲公開原則。為使獎懲公開、公平，達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果須公開。15.參考答案：D16.參考答案：勞動合同簽訂17.參考答案：A18.參考答案：D19.參考答案：C20.參考答案：心理契約21.參考答案：利益和利益的分配22.參考答案：C23.參考答案：(1)溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少沖突；(2)溝通是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性；(3)溝通能夠激勵員工，提高員工士氣；(4)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。24.參考答案：集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。25.參考答案：D26.參考答案：B27.參考答案：D28.參考答案：D29.參考答案：(1)定期對員工開展心理健康教育，增加對自殺預(yù)防知識的宣傳；對員工進行有針對性的定式行為訓(xùn)練，提高員工處理人際關(guān)系能力和自我控制、應(yīng)激技巧。(2)建立心理疏導(dǎo)室和熱線電話之類的服務(wù)，隨時為處于自殺危機狀態(tài)的員工提供及時的心理咨詢服務(wù)。(3)自殺危機的及時干預(yù)。30.參考答案：B31.參考答案：A32.參考答案：(1)重新設(shè)計更符合員工能力和興趣的工作；(2)通過目標設(shè)定計劃明確員工期望，防止員工目標過高或過低；(3)定期提供建設(shè)性的績效反饋；(4)改善雇員的工作環(huán)境；(5)彈性工作安排；(6)采取措施消除工作和家庭生活等方面的沖突。33.參考答案：員工關(guān)系危機：是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展的取向的不同，所引起或可能引起的矛盾沖突。34.參考答案：員工申訴：是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿。35.參考答案：B36.參考答案：(1)設(shè)立組織目標；(2)建立規(guī)章制度；(3)溝通目標與規(guī)范；(4)觀察員工的表現(xiàn)；(5)表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較；(6)實施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?7.參考答案：(1)建立全方位的溝通機制；(2)確定溝通時間；(3)確定溝通地點；(4)確定談話主體；(5)確定溝通內(nèi)容；(6)注重非正式溝通。38.參考答案：勞動關(guān)系：是指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。39.參考答案：C40.參考答案：C41.參考答案：建議方案42.參考答案：競聘上崗：是指在一個企業(yè)或組織內(nèi)，按照確定的崗位職責(zé)及崗位說明書的任職資格條件和錄用要求，公開選拔崗位人員的一種方式。43.參考答案：辨別沖突的類型44.參考答案：D45.參考答案：A46.參考答案：A47.參考答案：A48.參考答案：C49.參考答案：A50.參考答案：建設(shè)性51.參考答案：(1)心理危機干預(yù)是適當(dāng)?shù)男睦碓?2)企業(yè)需要建立專業(yè)的心理危機干預(yù)團隊，進行有針對性、有成效的員工心理疏導(dǎo)，這就需要進行專業(yè)培訓(xùn)；(3)干預(yù)人員要掌握和采用最適用的心理治療方法，如凈化傾訴、危機處理(心理支持)、松弛訓(xùn)練、心理教育、嚴重事件集體減壓等；(4)心理危機干預(yù)必須和員工援助計劃結(jié)合起來。52.參考答案：A53.參考答案：C54.參考答案：C55.參考答案：D56.參考答案：D57.參考答案：工作壓力：是指個體在工作中面臨機