文明服務窗口創(chuàng)建活動實施方案“文明服務窗口”創(chuàng)建活動實施方案為全力推進“聚力小康、建功三湘”主題活動，充分發(fā)揮干部職工在“打造現(xiàn)代產業(yè)，建設幸福桃源”實踐中建功立業(yè)的積極性，全面提升社會服務水平，經研究，決定在全鎮(zhèn)社會服務窗口單位中廣泛開展“文明服務窗口”創(chuàng)建活動。為確?；顒佑行蜻M行，特制定本方案。一、 指導思想以黨的“十八大”精神為指針，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、為群眾提供滿意服務為目標，從抓環(huán)境改善窗口面貌、抓紀律改善工作秩序、抓制度改進工作方法、抓作風樹立良好形象入手，不斷提升服務質量和服務水平，把窗口建設提升到一個新的水平，為實現(xiàn)“現(xiàn)代產業(yè)，幸福桃源”宏偉目標作出新的貢獻。二、 創(chuàng)建范圍和標準鎮(zhèn)政府服務大廳、社區(qū)服務大廳、以及具有對外服務職能的所有事業(yè)單位均應參加創(chuàng)建活動。創(chuàng)建“文明服務窗口”的標準是：優(yōu)美服務環(huán)境。有健全的衛(wèi)生保潔制度，窗口內外環(huán)境凈化、綠化、美化；窗口布置整潔、美觀、達到四無標準（無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾），窗口內物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適；環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，公共衛(wèi)生設施配套，有人定時保潔管理。優(yōu)質服務效率?？茖W設置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務標準，不斷提高辦事效率和服務質量；窗口及工作人員服務標志統(tǒng)一規(guī)范；熱情服務，誠實守信，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內辦結；結合實際，積極探索和推行多種形式的便民、利民服務措施。優(yōu)良服務秩序。服務窗口的工作內容和職責、辦事依據(jù)和程序、辦結時限，以及服務承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開；建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，保證公開的內容全面、真實、準確。窗口工作人員牢固樹立服務意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質；忠于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，行為舉止規(guī)范，無損害群眾利益的行為。優(yōu)化服務機制。窗口工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議；建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內部監(jiān)督機制；不斷探索監(jiān)督形式的新方法，拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。三、方法步驟和措施宣傳發(fā)動，組織申報。創(chuàng)建活動從現(xiàn)在開始，各創(chuàng)建單位及時召開爭創(chuàng)活動啟動大會，搞好宣傳和教育，擴大爭創(chuàng)活動的社會影響力，提高廣大干部職工對開展爭創(chuàng)活動重要性、必要性的認識。向鎮(zhèn)工會聯(lián)合會提出創(chuàng)建申報，制定詳細的創(chuàng)建方案，確保創(chuàng)建活動有序并取得實效。監(jiān)督檢查，加強指導。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，每季度檢查一次，全年不少于四次。通過監(jiān)督檢查，總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，共同提高。年內，安排一次窗口建設工作現(xiàn)場經驗交流會，展示爭創(chuàng)工作經驗和成果，推動全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建活動的深入開展。加強考評，總結表彰。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，總分為300分，每項100分。集中考核每半年一次，群眾評議年底一次?？己丝偡种颠_270分以上的窗口單位才能入圍，再按50%的比例確定“文明服務窗口”。四、幾點要求加強領導，精心組織。鎮(zhèn)黨委成立創(chuàng)建文明服務窗口活動領導班子，由鎮(zhèn)聯(lián)合工會具體組織實施。各單位要高度重視和加強對創(chuàng)建文明服務窗口活動的領導，成立相應的組織機構和工作班子，有組織、有計劃地實施。創(chuàng)建文明服務窗口活動是推動干部職工作風建設和形象建設的一項綜合性、長期性工作，各單位要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對窗口工作的特點和實際對照創(chuàng)建標準細化內容；要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大干部職工積極參與這項工作，使創(chuàng)建活動與總體工作同步落實、檢查和考核。嚴格規(guī)范，強化監(jiān)督。開展創(chuàng)建文明窗口活動關鍵在抓落實，各單位要按照窗口工作規(guī)范和創(chuàng)建標準，認真查找存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題要強化監(jiān)督，認真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正，對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動爭創(chuàng)活動順利開展。樹立典型，搞好宣傳。要把創(chuàng)建文明服務窗口活動與黨建工作有機結合起來，實現(xiàn)“黨工共建”與推進“聚力小康，建功三湘”主題活動緊密結合，與省級文明縣城創(chuàng)建活動緊密結合。在創(chuàng)建活動中，要認真總結經驗，樹立1-2個群眾公認度高、服務態(tài)度好的崗位作為“文明示范崗”，并亮牌上崗，用典型來帶動整體服務水平的提高，使文明服務窗口爭創(chuàng)活