第10頁共10頁保險公司?業(yè)務(wù)情況?年度總結(jié)?標準范本?又到年?終歲尾，?回首過去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?。時間如?梭，轉(zhuǎn)眼?間又跨過?了一個年?度之坎，?回首望，?雖沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗和磨礪?。非常感?謝公司給?我這個成?長的平臺?，令我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能?，回首過?往，公司?陪伴我走?過人生很?重要的一?個階段，?使我懂得?了很多，?領(lǐng)導對我?的支持與?關(guān)愛，同?事們的鼎?力協(xié)助，?使我在工?作中更加?的得心應(yīng)?手，在此?我向公司?的領(lǐng)導以?及全體同?事表示最?衷心的感?謝。同時?也將這一?年的工作?向大家做?以總結(jié)。?一、嚴?于律已，?團結(jié)同志?;以身作?則，任勞?任怨在?工作中嚴?格要求自?己，響應(yīng)?公司各項?號召，積?極參加公?司的各項?活動?？?服種種困?難，不計?個人得失?，加班加?點學習業(yè)?務(wù)知識，?在短時間?內(nèi)完成了?多起案件?的接案、?立案、查?勘、跟蹤?、醫(yī)療審?核等多個?工作程序?，贏得了?客戶的好?評，較好?的完成了?領(lǐng)導交給?的任務(wù)。?二、樹?立中心形?象，維護?公司及客?戶利益?在工作中?發(fā)現(xiàn)，多?家醫(yī)院存?在收費不?合理現(xiàn)象?，導致公?司和客戶?損失。在?掌握足夠?證據(jù)情況?下，多次?到問題醫(yī)?院據(jù)理力?爭，為客?戶挽回了?損失，也?避免了我?公司的損?失，在客?戶及醫(yī)院?面前均樹?立了人保?理賠的良?好形象。?三、發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?。尋求創(chuàng)?新，促進?工作1?、經(jīng)過市?場調(diào)查，?結(jié)合家政?及各家醫(yī)?院的特點?，提出護?理費實行?統(tǒng)一價格?，既節(jié)省?了理賠手?續(xù)，又降?低了此項?費用的賠?付。2?、涉及人?傷（病）?案件流程?、非車險?特別告知?單證、人?傷案件跟?蹤表、醫(yī)?療審核表?等單證。?使人傷案?件集中立?案，集中?醫(yī)療審核?，簡化了?理賠程序?，也大大?降低了賠?付。四?、提升深?化服務(wù)，?服務(wù)于客?戶、服務(wù)?于承保公?司1、?將理賠工?作前置，?在交警隊?調(diào)解前為?客戶把關(guān)?。2、?針對不同?險種，配?合支公司?處理人傷?賠償糾紛?，不僅降?低了賠付?，同時為?支公司穩(wěn)?定、爭取?了客戶，?得到了各?支公司的?好評。?五、保持?成績，找?出不足，?加倍努力?，更上一?層樓1?、我們業(yè)?務(wù)小組工?作剛剛起?步，各方?面經(jīng)驗還?很不足，?需要大家?共同學習?，加倍努?力。同時?因工作中?涉及多個?險種，需?要多個部?門的支持?與配合，?今后要加?強各方面?的協(xié)調(diào)工?作。2?、隨著新?險種的開?展，還有?許多新問?題，在加?強業(yè)務(wù)學?習的同時?，也需要?橫向聯(lián)系?，向其他?公司學習?先進經(jīng)驗?。新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標，那?就是要加?緊學習，?更好的充?實自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?時期的挑?戰(zhàn)。我也?會向其他?同事學習?，取長補?短，相互?交流好的?工作經(jīng)驗?，共同進?步。爭取?更好的工?作成績。?保險公?司業(yè)務(wù)情?況年度總?結(jié)標準范?本（二）?畢業(yè)后?從校園走?出的那刻?起，我懷?著對保險?的一份熱?忱與喜愛?，帶著我?對保險的?理論認識?，走進了?保險公司?支公司，?通過這幾?個月的工?作和學習?，讓我進?一步接觸?到了保險?，接觸到?了社會，?將自己的?理論知識?付諸于實?踐，挑戰(zhàn)?了自己的?工作能力?和學習能?力。在?此我感謝?這段時間?公司領(lǐng)導?對我的悉?心教導和?同事對我?的及時幫?助，讓我?用不懈的?努力在實?實在在的?工作實踐?中換回了?充實的社?會經(jīng)驗和?在校園課?堂里無法?學到的很?多知識。?總結(jié)起來?，有以下?幾個方面?：一、?工作方面?1、作?為公司出?納，負責?公司取賠?款期間，?我在收付?、反映、?監(jiān)督三個?方面盡到?了應(yīng)盡的?職責，真?正做到了?每筆賠款?無差錯，?給客戶提?供了最好?的服務(wù)，?維護了公?司的形象?。2、?堅持財務(wù)?手續(xù)，嚴?格審核算?（發(fā)票上?必須有經(jīng)?手人、驗?收人、審?批人簽字?方可報賬?），對不?符手續(xù)的?發(fā)票不付?款。3?、換崗擔?任公司核?算員后，?積極與銀?行相關(guān)部?門聯(lián)系，?井然有序?地完成了?公司收和?付兩方面?款項的及?時進出賬?。4、?整理歷史?未解決的?款項明細?，并積極?向分公司?相關(guān)部門?請教，在?他們的積?極幫組和?指導下共?同完成了?未達賬項?的清理。?5、積?極配合領(lǐng)?導工作，?及時檢查?每日當日?的財務(wù)憑?證，做好?每天的日?結(jié)工作和?每個月的?銀行調(diào)節(jié)?表，并及?時送交相?關(guān)主管部?門。二?、學習方?面1、?堅持政治?、經(jīng)濟學?習讓我的?思想理論?素養(yǎng)不斷?得到提高?。在工作?生活中注?意攝取相?關(guān)的政治?經(jīng)濟政策?，注重學?習與工作?有關(guān)的各?經(jīng)濟法律?法規(guī)，注?重保險行?業(yè)經(jīng)濟環(huán)?境的走向?。節(jié)假日?我認真學?習___?_、__?__、_?___和?____?基本知識?，不斷提?高自己的?____?覺悟，不?斷提高自?己的政治?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?工作能力?。作為一?名中共預(yù)?備黨員，?我時刻用?一個__?__的要?求嚴格要?求自己，?兢兢業(yè)業(yè)?做好本職?業(yè)工作，?用滿腔熱?情積極、?認真地完?成好每一?項任務(wù)，?嚴格遵守?公司各項?規(guī)章制度?，認真履?行崗位職?責，自覺?按章操作?，平時生?活中團結(jié)?同事、不?斷提升自?己的團隊?合作精神?。2、?通過日常?工作積累?，發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，利用業(yè)?余時間學?習公司條?款，增強?對保險意?義和功能?的領(lǐng)悟，?特別是公?司的海上?保險業(yè)務(wù)?和建筑和?安裝工程?保險業(yè)務(wù)?。3、?向業(yè)務(wù)人?員和出單?人員學習?請教，掌?握了保險?投保、承?保和理賠?的一般流?程，以及?一般單證?的領(lǐng)用與?使用。?____?又是一個?充滿激情?的一年，?在今后的?工作中，?我將努力?提高自身?素質(zhì)，克?服不足，?朝著以下?幾個方向?努力：?1、學無?止鏡，時?代的發(fā)展?瞬息萬變?，各種學?科知識日?新月異。?我將堅持?不懈地努?力學習各?種保險知?識，并用?于指導實?踐工作。?2、“?業(yè)精于勤?而荒于嬉?”，在以?后的工作?中不斷學?習業(yè)務(wù)知?識，通過?多看、多?學、多練?來不斷的?提高自己?的各項業(yè)?務(wù)技能。?3、不?斷鍛煉自?己的膽識?和毅力，?提高自己?解決實際?問題的能?力，并在?工作過程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情、?細致地的?對待每一?項工作。?4、多?做業(yè)務(wù)，?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力，為公?司的經(jīng)營?發(fā)展多做?一份貢獻?5、積?極參加公?司組織的?每項活動?，提高自?己的溝通?能力，更?希望能參?加公司組?織的每次?培訓。?作為保險?公司的一?份子，關(guān)?注公司的?發(fā)展更是?自己的一?份責任，?對于公司?明年的發(fā)?展，我想?談?wù)勎业?想法：?一、在競?爭中求生?存，在競?爭中促發(fā)?展面對?保險業(yè)激?烈的競爭?形勢，面?對外部競?爭所帶來?的業(yè)務(wù)壓?力，保持?沉著冷靜?，客觀面?對現(xiàn)實情?況尋求對?策，與競?爭對手們?展開了一?場品牌戰(zhàn)?、服務(wù)戰(zhàn)?，是我們?值得考慮?并值得去?做的事情?。我的考?慮有以下?幾點：?1、深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險公?司的工作?處于被動?狀態(tài)。?2、服務(wù)?更加人性?化、親密?化。面對?企業(yè)單位?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對?各大系統(tǒng)?骨干企業(yè)?實行劃塊?包干，進?行了多次?回訪，請?他們對我?司工作提?出意見和?建議，這?一舉措勢?必會得到?了企業(yè)的?充分肯定?，讓他們?認為公司?領(lǐng)導主動?登門是人?保財險的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的充分體?現(xiàn)，使客?戶對我司?更加信任?。面對個?人業(yè)務(wù)，?業(yè)務(wù)員也?可以回訪?，平時保?持聯(lián)系。?他們有什?么需求，?可上門拜?訪服務(wù)。?3、要?求所有中?層干部走?出辦公室?，對所有?中小企業(yè)?必須親自?上門拜訪?，對所有?新?？蛻?必須當面?解釋條款?并承諾服?務(wù)項目，?與企業(yè)進?行不斷的?聯(lián)絡(luò)，實?行零距離?接觸，只?要客戶需?要必須隨?叫隨到，?提供各方?面服務(wù)。?4、公?司有新產(chǎn)?品推出時?，可以采?取產(chǎn)品說?明會的方?式去吸引?客戶，真?正作到與?客戶交流?接觸。這?一點是公?司推出投?資型產(chǎn)品?____?三代給我?的啟發(fā)，?我有幸去?____?人壽的產(chǎn)?品說明會?，覺得我?們有必要?跟壽險公?司學習，?做到真正?的抓住客?戶。二?、狠抓理?賠和防災(zāi)?防損質(zhì)量?的提高?公司從狠?抓第一現(xiàn)?場的查勘?率入手，?堅持實事?求是、“?迅速、及?時、準確?、合理”?的原則。?只要接到?報案，無?論事故大?小，無論?白天黑夜?，始終堅?持趕到第?一現(xiàn)場，?掌握第一?手資料，?嚴格按照?快速賠付?流程，為?客戶提供?力所能及?的方便。?一是堅持?雙人查勘?，雙人定?損，交叉?做案，限?時賠付，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;二是堅?持___?_小時值?班制度，?積極參與?“三個中?心”建設(shè)?，以進一?步提高服?務(wù)水平;?三是加強?考核、加?大督查力?度。對理?賠過程中?出現(xiàn)各種?問題一經(jīng)?查實，輕?者批評教?育，重者?嚴肅處理?，決不姑?息;四是?積極做好?防災(zāi)防損?工作。在?分管領(lǐng)導?的負責下?，防理部?門主動與?各業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系，?及時擬訂?了重大客?戶防災(zāi)防?損工作預(yù)?案、夏季?防汛安全?檢查辦法?、冬季防?火防爆安?全檢查辦?法，始終?做到提前?把握，提?前介入，?積極會同?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門對預(yù)?案執(zhí)行情?況進行檢?查落實，?對可能出?現(xiàn)的問題?及時采取?措施，以?減少損失?，增強防?范風險的?能力。?三、建立?嚴格的內(nèi)?部管理考?核制度?1、統(tǒng)一?員工服裝?，給客戶?整齊劃一?的感覺，?一開始就?給他們留?下良好的?視覺好感?。2、?嚴格考勤?制度，對?于遲到早?退現(xiàn)象的?要給與相?應(yīng)得懲罰?。3、?每天做好?值日工作?，保持良?好的工作?環(huán)境。?4、每名?員工清楚?自己的崗?位職責，?做好自己?本分的事?，由于個?人失誤給?公司造成?損失的要?負相應(yīng)的?負責。?5、每項?工作要本?著公開透?明的原則?。6、?公司可定?期向員工?采集公司?合理化發(fā)?展的建議?，鼓勵員?工為公司?發(fā)展獻計?獻策。?7、加強?公司文化?建設(shè)，利?用好公司?的報刊雜?志等資源?，讓公司?的每位員?工了解到?保險行業(yè)?經(jīng)濟環(huán)境?的走向成?功。保?險公司業(yè)?務(wù)情況年?度總結(jié)標?準范本（?三）回?首過去的?一年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千…?…時間如?梭，轉(zhuǎn)眼?間又將跨?過一個年?度之坎，?回首望，?雖沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗和磨礪?。非常感?謝公司給?我這個成?長的平臺?，令我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能?，回首過?往，中心?陪伴我走?過人生很?重要的一?個階段，?使我懂得?了很多，?領(lǐng)導對我?的支持與?關(guān)愛，同?事們的鼎?力協(xié)助，?使我在工?作中更加?的得心應(yīng)?手，在此?我向中心?的領(lǐng)導以?及全體同?事表示最?衷心的感?謝。同時?也將近一?年的工作?向大家做?以匯報。?一、嚴?于律已，?團結(jié)同志?。以身?作則，任?勞任怨。?在工作中?嚴格要求?自己，響?應(yīng)中心各?項號召，?積極參加?公司的各?項活動。?克服種種?困難，不?計個人得?失，在工?作設(shè)施不?齊全、人?員業(yè)務(wù)不?熟練的情?況下，帶?領(lǐng)醫(yī)療小?組人員從?頭做起，?加班加點?學習業(yè)務(wù)?知識，在?短時間內(nèi)?完成了十?五個涉及?人傷（病?）險種條?款、醫(yī)療?保險相關(guān)?制度、醫(yī)?療審核制?度的學習?。承擔起?多險種人?傷案件接?案、立案?、查勘、?跟蹤、醫(yī)?療審核等?多個工作?程序，贏?得了客戶?的好評。?發(fā)表相關(guān)?信息達二?十余篇。?取得了一?定成績。?較好的完?成了領(lǐng)導?交給的任?務(wù)。二?、努力工?作，按時?完成工作?任務(wù)。?1、全年?醫(yī)療審核?案件2_?___件?，涉及十?六個險種?。剔除不?合理費用?達30_?___萬?元。2?、拒賠案?件：立案?前拒賠5?，金額達?1___?_余元，?立案后拒?賠4，拒?賠金額達?11__?__萬元?。其中醫(yī)?療責任險?拒賠金額?達9__?__萬元?。3、?全年醫(yī)療?跟蹤10?0___?_人次，?涉及醫(yī)院?達___?_家，既?讓客戶了?解理賠程?序，又有?效控制醫(yī)?療費、誤?工費、護?理費。得?到客戶的?好評。?三、樹立?中心形象?，維護公?司及客戶?利益。?1、在工?作中發(fā)現(xiàn)?，多家醫(yī)?院存在收?費不合理?現(xiàn)象，導?致公司和?客戶損失?。在掌握?足夠證據(jù)?情況下，?多次到問?題醫(yī)院據(jù)?理力爭，?截至目前?，已有五?家醫(yī)院為?我公司和?客戶退回?不合理費?用達13?00__?__元，?為客戶挽?回了損失?，也避免?了我公司?的損失，?在客戶及?醫(yī)院面前?均樹立了?人保理賠?的良好形?象。2?、在中心?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下，經(jīng)?與___?_假肢廠?多次商談?，明確了?各部位假?肢安裝費?用及維修?標準，對?我公司賠?付的傷者?假肢安裝?時保質(zhì)保?量，且費?用明顯低?于市場價?。此協(xié)議?的簽定，?使我公司?的假肢賠?付有了明?確的標準?，并大大?降低了人?傷案件中?此項費用?的賠付。?四、發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?。尋求創(chuàng)?新，促進?工作。?1、經(jīng)過?市場調(diào)查?，結(jié)合_?___家?政及各家?醫(yī)院的特?點，提出?護理費實?行統(tǒng)一價?格，既節(jié)?省了理賠?手續(xù)，又?降低了此?項費用的?賠付。?2、涉及?人傷（病?）案件流?程、非車?險特別告?知單證、?人傷案件?跟蹤表、?醫(yī)療審核?表等單證?。使人傷?案件集中?立案，集?中醫(yī)療審?核，簡化?了理賠程?序，也大?大降低了?賠付。?五、提升?深化服務(wù)?，服務(wù)于?客戶、服?務(wù)于承保?公司。?1、將理?賠工作前?置，在交?警隊調(diào)解?前為客戶?把關(guān)，審?核相關(guān)單?證6__?__次，?為客戶及?我公司節(jié)?省費用達?1___?_萬元。?配合客戶?到法院解?決糾紛1?，遠到、?等地。避?免我公司?損失達6?____?萬元。（?醫(yī)療責任?險一件1?____?元、車險?1涉及傷?殘、假肢?費用、誤?工費、陪