第11頁共11頁導(dǎo)游的個(gè)?人工作總?結(jié)范文?不知不覺?____?年已接近?尾聲，再?回首，不?覺時(shí)光荏?苒，不禁?感嘆一聲?時(shí)間都去?哪了，不?知不覺間?來到丹東?國旅這個(gè)?大家庭已?經(jīng)一年多?的時(shí)間。?導(dǎo)游工?作帶給了?我許多快?樂，卻也?讓我知道?導(dǎo)游不是?一項(xiàng)簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有顯著?的不同，?那就是與?客人近距?離接觸，?這自然是?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻，通?過一年多?的工作實(shí)?踐，不禁?深深的感?慨一句“?活到老，?學(xué)到老”?，導(dǎo)游需?要不斷的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?，在游客?眼中導(dǎo)游?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”，導(dǎo)游?服務(wù)是密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?工作的前?提，要不?斷的“與?時(shí)俱進(jìn)”?永遠(yuǎn)保持?積極地求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?的進(jìn)步、?發(fā)展和需?求。1?、自己查?詢景區(qū)資?料了解目?的地情況?，然后自?己進(jìn)行翻?譯查閱，?充分讓外?國游客了?解這個(gè)有?著悠久歷?史的國家?，以及我?的家鄉(xiāng)這?個(gè)中國的?邊境城市?。2、?熟悉路線?，制定好?出游計(jì)劃?，保證從?容不迫。?3、預(yù)?訂酒店以?及了解各?個(gè)國家的?風(fēng)俗習(xí)慣?，比如有?的客人不?喜歡帶數(shù)?字4的房?間，有的?客人忌諱?數(shù)字13?等等，都?需要與酒?店提前溝?通，防止?游客因?yàn)?這種小事?而影響游?玩的心情?。在接?待游客的?過程中隨?時(shí)會(huì)發(fā)生?突發(fā)狀況?，要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變?，保持頭?腦冷靜清?醒，如游?客旅途中?遇到麻煩?，盡努力?幫助游客?解決問題?，并安撫?客人情緒?，讓游客?在旅途中?保持愉悅?心情。?導(dǎo)游應(yīng)善?于交際，?可以廣交?朋友，但?是需要了?解游客性?格，因?yàn)?成長環(huán)境?的不同，?人的性格?也千差萬?別，與客?人交談中?要忌諱一?些隱私問?題，關(guān)注?性格孤僻?、內(nèi)向的?游客，注?意言辭。?調(diào)節(jié)氣氛?也需注意?恰當(dāng)?shù)姆?法。以?上為我導(dǎo)?游工作的?總結(jié)，但?是工作中?仍存在著?許多的不?足，在今?后的工作?中，我會(huì)?不斷的充?實(shí)自己，?不斷學(xué)習(xí)?導(dǎo)游知識(shí)?，提高業(yè)?務(wù)技能，?讓更多的?游客了解?這個(gè)美麗?的城市，?讓來過的?游客永遠(yuǎn)?不會(huì)忘記?春天河口?盛開的桃?花，秋日?落滿銀杏?的黃金大?道，歷史?悠久的虎?山長城，?還有美麗?的鴨綠江?水，以及?那座頗負(fù)?盛名的鴨?綠江斷橋?，努力為?旅游業(yè)貢?獻(xiàn)出自己?微薄的力?量。導(dǎo)?游的個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）(一?)前期五?大連池風(fēng)?景區(qū)地接?導(dǎo)游1?、準(zhǔn)備工?作很重要?2、工?作是五味?瓶--酸?甜苦辣咸?每天帶?團(tuán)的日子?是充實(shí)的?。基本上?都是當(dāng)天?下午接到?旅游團(tuán)隊(duì)?，先送到?餐廳用餐?，然后進(jìn)?行景點(diǎn)的?游覽，晚?上安排住?宿，第二?天上午接?著游覽剩?下的景點(diǎn)?，游覽結(jié)?束后待游?客用過午?餐后送走?，然后接?下一個(gè)團(tuán)?隊(duì)。忙的?時(shí)候一連?幾天都沒?有休息。?每周最清?閑的日子?就是的周?一了。在?五大連池?風(fēng)景區(qū)帶?團(tuán)的這段?日子很辛?苦，每天?大概都是?五點(diǎn)半起?床，收拾?好帶團(tuán)要?用的東西?，六點(diǎn)半?從我們的?合租房出?發(fā)去賓館?接游客，?如果賓館?含早餐就?在餐廳吃?陪同餐，?要是趕上?不含早餐?的時(shí)候就?在樓下的?老臺(tái)門買?兩個(gè)包子?，邊走邊?吃，充分?利用時(shí)間?嘛!時(shí)間?觀念非常?重要，絕?對不能讓?整個(gè)旅游?團(tuán)隊(duì)等你?一個(gè)人。?遲到會(huì)破?壞游客對?導(dǎo)游的印?象，增加?工作的難?度。當(dāng)?然事情總?是有兩面?性的。在?抱怨工作?的同時(shí)也?在其中收?獲了經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)?shù)玫?游客的認(rèn)?可時(shí)，感?覺真的很?欣慰，自?己的努力?得到了游?客的肯定?當(dāng)然是一?種幸福。?這種情況?下，走再?多的路，?說再多的?話也不會(huì)?感覺有多?累。我?每天的工?作就是帶?領(lǐng)著游客?們游覽景?點(diǎn)，將每?一處景觀?介紹給他?們。讓我?的每一位?游客在親?身體驗(yàn)美?景的同時(shí)?也了解景?點(diǎn)的由來?和當(dāng)?shù)氐?文化。同?時(shí)也要按?照旅行社?的安排為?游客提供?住房、餐?飲、購物?等活動(dòng)。?3、游?覽景點(diǎn)?報(bào)團(tuán)來五?大連池世?界地質(zhì)公?園旅游觀?光的游客?一般都是?要游覽四?大景點(diǎn)：?黑龍山，?北藥泉，?龍門石寨?，水晶宮?。黑龍?山又名老?黑山，是?全區(qū)的一?個(gè)景點(diǎn)，?也是五大?連池打開?的火山教?科書中最?精彩的一?頁。這個(gè)?景點(diǎn)需要?的時(shí)間最?長，大概?需要四個(gè)?小時(shí)左右?，也是最?累的一個(gè)?景點(diǎn)，因?為要爬山?，當(dāng)然了?黑龍山也?是來五大?連池必游?的一個(gè)景?點(diǎn)，站在?黑龍山的?點(diǎn)覽勝峰?，可以看?到五大連?池的全貌?--十四?座新老期?火山和五?個(gè)溪水相?連成串珠?狀的火山?堰塞湖，?景色非常?壯觀，而?且還可以?觀看到波?瀾壯闊的?翻花石海?和造型奇?絕的噴氣?錐碟以及?扎根石海?生命力頑?強(qiáng)的火山?楊。北?藥泉是世?界明泉觀?光區(qū)，在?北藥泉可?以品嘗到?五大連池?獨(dú)特的天?然含氣的?礦泉水。?這種礦泉?水入口辛?辣回口綿?甜，含有?四十多種?人體所需?的微量元?素和宏量?元素，長?期飲用對?人體是非?常有好處?，可以治?療胃病、?女性的缺?鐵性貧血?、促進(jìn)消?化系統(tǒng)循?環(huán)等。?龍門石寨?則是古火?山觀光區(qū)?，形成年?代久遠(yuǎn)。?在這里不?僅能夠體?會(huì)到老期?火山噴發(fā)?時(shí)的大氣?磅礴，還?能觀看到?不同層次?的植物景?觀。水?晶宮又名?地下冰洞?，是老期?火山噴發(fā)?后形成的?天然洞穴?，這個(gè)洞?穴的溫度?常年維持?在零下_?___至?零下12?℃，里面?雕琢了很?多冰雕，?惟妙惟肖?，常年不?化，這個(gè)?景點(diǎn)對南?方來的游?客很有吸?引力。?除了以上?四大景點(diǎn)?外，五大?連池風(fēng)景?區(qū)還有藥?泉山景區(qū)?，溫泊，?地下冰河?，南藥泉?，火山地?質(zhì)博物館?，二龍眼?，白龍湖?等景點(diǎn)，?這些地方?雖不是每?個(gè)旅游團(tuán)?都必游的?，卻也是?受游客朋?友們青睞?的度假勝?地。(?二)后期?哈爾濱香?爐山講解?員正式?實(shí)習(xí)過了?一半時(shí)間?左右，我?從五大連?池風(fēng)景去?返回了哈?爾濱，到?隆華旅行?社帶團(tuán)，?主要做香?爐山專線?。由于之?前做過再?加上在五?大連池風(fēng)?景區(qū)做地?接導(dǎo)游的?經(jīng)歷，回?到哈爾濱?帶這種周?邊短線路?旅游自然?感覺十分?輕松。?這期間我?的工作內(nèi)?容比較單?一，幾乎?只是在帶?香爐山這?個(gè)景點(diǎn)。?每天重復(fù)?著前一天?的工作。?確認(rèn)游客?人數(shù)，簡?單介紹香?爐山的風(fēng)?光，陪同?游客登山?，返回集?合地。盡?管每天的?工作內(nèi)容?是相同的?，但面對?的游客卻?是不同的?，所以我?對工作仍?然保持著?新鮮感。?去香爐山?旅游的游?客一般分?為：一日?游和兩日?游。當(dāng)然?還是以一?日游為主?。相比五?大連池的?帶團(tuán)經(jīng)歷?，這里要?輕松簡單?得多。?三、指導(dǎo)?老師指導(dǎo)?情況我?們小組的?工作比較?特殊，一?般都是在?外邊進(jìn)行?帶團(tuán)活動(dòng)?，同人接?觸得比較?多，而且?經(jīng)常要坐?公交車，?所以安全?問題自然?是老師最?為擔(dān)心的?內(nèi)容。我?們的指導(dǎo)?老師經(jīng)常?打電話提?醒我們注?意自身安?全，也詢?問我們的?實(shí)習(xí)內(nèi)容?，對我們?大家的實(shí)?習(xí)情況很?了解，在?我們失落?迷茫時(shí)給?了我們很?大的幫助?。在此，?我要對我?們的指導(dǎo)?老師表示?衷心的感?謝。四?、收獲及?心得(?一)機(jī)會(huì)?永遠(yuǎn)只偏?愛有準(zhǔn)備?的頭腦?提前做好?準(zhǔn)備，可?以讓你的?工作事半?功倍。通?過我在五?大連池做?地接導(dǎo)游?和在哈爾?濱香爐山?的帶團(tuán)經(jīng)?歷相比較?，我明白?了一個(gè)道?理：機(jī)會(huì)?永遠(yuǎn)只偏?愛有準(zhǔn)備?的頭腦。?回憶我在?五大連池?的日子，?作為一個(gè)?地接導(dǎo)游?最基本的?就是要熟?悉本地區(qū)?的旅游景?點(diǎn)及其路?線，最初?這對于初?到景區(qū)的?我來說難?度是非常?大的。所?以必須在?短時(shí)間內(nèi)?提前做好?準(zhǔn)備熟悉?景點(diǎn)路線?，熟悉景?區(qū)特色和?熟練掌握?導(dǎo)游詞，?否則即使?帶團(tuán)的機(jī)?會(huì)就擺在?眼前，也?是把握不?住的。只?有在接到?旅游團(tuán)之?前對要去?的景點(diǎn)、?賓館、餐?廳、購物?店非常熟?悉才不至?于出錯(cuò)。?如果一個(gè)?導(dǎo)游剛開?始就指錯(cuò)?路或者對?游客提的?問題回答?得含糊其?辭，勢必?會(huì)影響游?客對導(dǎo)游?的第一印?象，也會(huì)?給接下來?的工作帶?來不便。?(二)?不斷豐富?自己的知?識(shí)才是王?道無論?是在五大?連池風(fēng)景?區(qū)做地接?導(dǎo)游還是?在哈爾濱?香爐山帶?團(tuán)的經(jīng)歷?都告訴我?：作一個(gè)?導(dǎo)游必須?不斷地學(xué)?習(xí)豐富自?己的知識(shí)?。首先?，導(dǎo)游的?導(dǎo)游詞絕?不是單純?的背誦而?是繪聲繪?色地講解?。俗話說?得好：“?景點(diǎn)美不?美，全靠?導(dǎo)游一張?嘴”。這?就說明了?導(dǎo)游的講?解很重要?。在講解?這個(gè)方面?我認(rèn)真思?考過，針?對不同的?游客需要?使用不同?的講解，?所以導(dǎo)游?的講解詞?絕不能千?篇一律。?要認(rèn)真對?游客們的?年齡、職?業(yè)、愛好?進(jìn)行區(qū)分?，選擇不?同風(fēng)格的?導(dǎo)游詞進(jìn)?行講解。?其次，?作為一個(gè)?導(dǎo)游還要?與時(shí)俱進(jìn)?，根據(jù)實(shí)?際情況不?斷更新自?己的講解?詞。隨著?景區(qū)的再?次開發(fā)和?利用，一?些景點(diǎn)的?情況勢必?會(huì)有所改?變。所以?導(dǎo)游員必?須及時(shí)對?講解詞進(jìn)?行調(diào)整，?適應(yīng)變化?。最后?，要做一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員應(yīng)?該多方面?的涉及知?識(shí)。這不?僅僅是因?為你的游?客來自五?湖四海有?著不同的?生活經(jīng)歷?和風(fēng)俗習(xí)?慣，也是?因?yàn)樗麄?從事著不?同的工作?。只有自?己涉及多?個(gè)知識(shí)面?才能保證?自己在和?形形色色?的游客接?觸時(shí)都有?談資。記?得在我準(zhǔn)?備導(dǎo)游考?試時(shí)，授?課的老師?就說過導(dǎo)?游這個(gè)行?業(yè)是“雜?家”，不?管什么東?西都要略?知一二，?這也是一?個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)?游員的基?本素質(zhì)。?(三)?懂得說話?的技巧?在帶團(tuán)的?過程中，?我碰到過?很多不會(huì)?說話，不?尊重人的?游客。在?行車過程?中，一般?導(dǎo)游會(huì)對?即將要去?游覽的景?點(diǎn)進(jìn)行一?個(gè)簡單的?介紹，講?一講注意?事項(xiàng)，往?往這個(gè)時(shí)?候一些游?客會(huì)不自?覺的講話?，這樣做?既是不尊?重導(dǎo)游工?作也會(huì)影?響其他游?客。對于?這種情況?，導(dǎo)游不?能放任不?管，但也?要注意的?是說話的?技巧，如?何提醒游?客保持安?靜又不傷?害到游客?的自尊心?是應(yīng)該好?好考慮、?處理的。?這就需要?我們懂得?說話的技?巧。(?四)受點(diǎn)?委屈別太?往心里去?由于導(dǎo)?游這個(gè)行?業(yè)是和人?打交道的?，所以在?你帶團(tuán)的?過程中一?定會(huì)會(huì)遇?到一些十?分挑剔的?人。無論?你認(rèn)為自?己做得多?好多周到?，這些游?客都會(huì)挑?你的毛病?，甚至惡?語中傷。?對于這種?情況我們?要做的是?保持一個(gè)?好態(tài)度，?保持一個(gè)?微笑。盡?量把事情?處理好，?大事化小?，小事化?無。受了?委屈也不?要過于在?意，因?yàn)?這樣的事?情可能經(jīng)?常發(fā)生!?五、實(shí)?習(xí)單位的?不足之處?及建議?(一)不?足之處?1、五大?連池風(fēng)景?區(qū)五湖旅?行社五?大連池風(fēng)?景區(qū)五湖?旅行社是?一家新興?的私營企?業(yè)，在管?理上存在?一些弊端?，缺少人?手，操作?上也不是?非常的規(guī)?范。導(dǎo)?游接團(tuán)需?要先到旅?行社取接?團(tuán)計(jì)劃，?一些時(shí)候?接團(tuán)計(jì)劃?做得不是?非常的規(guī)?范，導(dǎo)游?在拿到計(jì)?劃時(shí)還需?要再次詢?問一些情?況，比如?說賓館的?級別，是?否含有早?餐，景點(diǎn)?觀光車自?理情況等?。這樣既?浪費(fèi)了雙?方的時(shí)間?又降低了?旅行社的?工作效率?。地接?社和組團(tuán)?社溝通上?存在一些?問題，雙?方相互推?諉，把難?點(diǎn)都留給?了導(dǎo)游。?比如說組?團(tuán)社對景?點(diǎn)這種情?況不是非?常了解，?經(jīng)常會(huì)把?一些根本?無法到達(dá)?的景點(diǎn)也?列入游客?的行程單?里，這就?給導(dǎo)游帶?來了一些?麻煩，有?時(shí)甚至解?釋之后也?會(huì)被一些?游客投訴?說導(dǎo)游不?負(fù)責(zé)任，?私自減少?了該去的?景點(diǎn)。這?類情況在?帶團(tuán)時(shí)時(shí)?有發(fā)生，?如果雙方?增加溝通?，明確權(quán)?責(zé)，將一?些細(xì)節(jié)問?題做得更?精細(xì)，就?可能減少?不必要問?題的發(fā)生?。2、?哈爾濱隆?華旅行社?該旅行?社成立時(shí)?間并不長?，相對來?說操作比?較規(guī)范，?但也存在?一些問題?，如經(jīng)營?旅游線路?有些單一?，報(bào)團(tuán)時(shí)?旅行社承?諾游客的?時(shí)間同與?司機(jī)簽署?合同的時(shí)?間有出入?，景點(diǎn)的?管理缺乏?人性化等?。(三?)合理性?建議1?、旅行社?可以增加?人手，以?便提高工?作效率。?專人負(fù)責(zé)?各項(xiàng)工作?內(nèi)容，將?出團(tuán)計(jì)劃?做得更為?詳盡規(guī)范?，對于一?些細(xì)節(jié)問?題應(yīng)該做?出明確的?說明。原?有的計(jì)劃?單存在很?大的問題?，一些重?要的信息?無法清晰?地體現(xiàn)出?來，建議?旅行社可?以重新制?作更為清?晰明確的?出團(tuán)計(jì)劃?單。一份?詳細(xì)的接?團(tuán)計(jì)劃單?可以提高?雙方的工?作效率。?2、旅?游目的地?地接社同?客源地組?團(tuán)社應(yīng)該?增加相互?的溝通，?地接社有?責(zé)任和義?務(wù)將旅游?景區(qū)的實(shí)?際情況告?知組團(tuán)社?，例如合?理的行程?安排，游?覽時(shí)間，?沿途風(fēng)光?等。在了?解了實(shí)際?情況后，?組團(tuán)社再?根據(jù)實(shí)際?情況制定?游客的行?程單。這?樣既減少?了不必要?的問題發(fā)?生也是對?游客的負(fù)?責(zé)，更會(huì)?為雙方旅?行社的信?譽(yù)加分。?3、旅?游用車也?是旅游過?程中的一?項(xiàng)重要內(nèi)?容，在帶?團(tuán)的過程?中，不免?會(huì)遇到旅?游車出現(xiàn)?故障的時(shí)?候，對于?這樣的情?況，旅行?社應(yīng)該有?所準(zhǔn)備，?在旅游車?一旦出現(xiàn)?故障后，?及時(shí)換車?解決問題?，以免影?響游客的?行程。?4、旅行?社可以在?原有的基?礎(chǔ)上擴(kuò)大?經(jīng)營范圍?，單一的?經(jīng)營路線?不是長久?之計(jì)，多?元化的經(jīng)?營才是適?應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)的趨勢?。導(dǎo)游?的個(gè)人工?作總結(jié)范?文（三）?本年度?服務(wù)的旅?行社、接?待團(tuán)隊(duì)量?、接待游?客數(shù)、受?到的獎(jiǎng)勵(lì)?、扣分情?況及體會(huì)?、下一年?度的工作?打算等。?看著窗?外的雪花?飄啊飄，?今年的導(dǎo)?游工作算?是告一段?落，勞累?了一年的?導(dǎo)游們終?于能好好?的休息休?息，睡個(gè)?懶覺呵呵?今年可?以說是我?豐收的一?年，以往?的我都是?坐在計(jì)調(diào)?的位置操?縱團(tuán)隊(duì)，?安排客人?吃住行游?購?qiáng)省５?是今年我?可以沖到?旅游工作?的第一線?去，去給?客人介紹?我們祖國?的山山水?水、介紹?我們大連?這座城市?的春夏秋?冬。介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個(gè)?角落。這?就是我今?年的第一?個(gè)收獲-?-我的國?導(dǎo)證、正?因?yàn)橛辛?證我得意?實(shí)現(xiàn)我的?人生夢想?，去完成?我的人生?使命。?由于拿證?時(shí)已進(jìn)入?旅游旺季?我便做著?兼職導(dǎo)游?工作，忙?忙碌碌的?每一天穿?行在每個(gè)?旅行社的?辦公室和?景點(diǎn)之間?，其中有?中國旅行?社、瑞的?旅行社、?百度旅行?社、中國?國際旅行?社等等。?在有限?的時(shí)間里?盡量多的?為游客多?做介紹、?多做講解?、多服務(wù)?、多微笑?是我做導(dǎo)?游的宗旨?。我相信?只有真情?的講解、?周到的服?務(wù)、微笑?待人、游?客才會(huì)玩?的開心，?作為一名?大連導(dǎo)游?員我代表?的不僅是?我自己、?不僅是我?的旅行社?，我代表?的是我們?這座城市?，大連是?一座海濱?城市有著?數(shù)不清的?奇景異觀?。這么漂?亮的城市?不能因?yàn)?導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓?游客對其?有反感?面對今年?的第二個(gè)?收獲就是?我有幸參?加遼寧省?舉辦的導(dǎo)?游大賽，?感受了賽?場的爭鋒?對決也讓?我見識(shí)了?我省其他?地區(qū)導(dǎo)游?員的水平?，一句話?“人外有?人天外有?天”我承?認(rèn)我的沒?有發(fā)揮好?只因?yàn)槲?還不夠努?力，盡管?我像考導(dǎo)?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努?力一些我?也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道?題，也?許就是全?場的最高?分。郭老?師說一句?話令我印?象深刻“?一身的武?功讓一道?題給廢了?”。我很?服氣但是?我不甘心?我等待著?下