第7頁共7頁2023?服務顧問?年終總結?標準范文?轉眼間?，來到瑞?天奇瑞4?S點已經(jīng)?一年了。?回顧這?一年，經(jīng)?歷了很多?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應，?到現(xiàn)在的?適應且熟?練，都與?領導和同?事們熱心?的教導和?幫助息息?相關，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務顧問?，既要服?務好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此?，在這個?崗位上，?必須擁有?專業(yè)的知?識和良好?的溝通能?力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術?人員及時?快速的找?出問題點?所在。?經(jīng)過這一?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務細節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當然這?也與我們?的環(huán)境和?設備有關?，不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細致，認?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內心?的關心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關心。當?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進。?在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚長避短?1、要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?2、多?向同事虛?心請教自?己不懂的?問題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車售?后服務人?員。3?、在客戶?維系方面?，要始終?堅持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預約?工作。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質新客?戶。4?、售后是?一個團體?，要加強?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個最?滿意的辦?事效率。?服務顧?問這個崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公?司的門面?，這個職?位的重要?性可想而?知。這給?了我很大?的壓力，?但是有壓?力才有動?力。我會?繼續(xù)努力?，堅持不?懈，使自?己更上一?個大臺階?，給上級?領導一份?滿意的答?卷!2?023服?務顧問年?終總結標?準范文（?二）_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣.?回憶起我?剛進公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多.今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值.?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進.以?下是我今?年總結工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備.每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣.語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位.?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理.對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好.確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新客?戶量少.?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?的時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?.當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?.望公司?領導和同?事共同監(jiān)?督我.一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結和?工作計劃?.一周一?小結，每?月一大結?.這樣工?作起來有?目標，不?會盲目.?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢.同時?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時向?公司領導?和同事請?教，并且?加以改進?.多加以?動腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報表.?并且分好?a、b、?c級客戶?，做好詳?細而又明?了的客戶?跟進情況?，以及下?一步的跟?進計劃.?同時每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報表，然?后對于今?天的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通.把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶.把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個目標?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個意?向強烈客?戶，每個?月至少合?作成功_?___個?客戶.每?天不斷反?思和不斷?總結。?第四：加?強業(yè)務知?識和專業(yè)?知識.在?跟客戶溝?通交流的?時候，少?說多聽，?準確掌握?客戶對防?偽標簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進重?點客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個月維護?好每一個?老客戶.?列出報表?里的重點?客戶和大?客戶，投?入相應的?時間把客?戶關系弄?好.并且?有什么苗?頭及時跟?領導反映?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景.?也希望相?信通過這?一年的工?作實踐，?從中吸取?的經(jīng)驗和?教訓，經(jīng)?過一段時?間的反思?反省之后?，在年后?更長一段?時間里，?能讓我在?各方面有?一個新的?進步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細更完善?.望明年?自己的業(yè)?務量能夠?達到質的?飛躍。?2023?服務顧問?年終總結?標準范文?（三）?一、學習?方面：?在沒有加?入公司之?前我沒有?接觸過房?地產(chǎn)，對?房地產(chǎn)方?面的知識?不是很懂?，甚至可?以說是一?無所知。?來到公司?的時候對?于新環(huán)境?，新事物?都比較陌?生，在公?司領導和?同事的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學習?明白了置?業(yè)顧問的?真正以及?職責，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時也?意識到自?己的選擇?是正確的?。二、?專業(yè)知識?：剛到?公司的時?候我們首?先進行了?專業(yè)知識?的培訓，?由于是初?次接觸這?類知識，?對知識的?理解有點?慢，但是?在領導的?解釋和開?導下，我?逐漸進入?了角色，?明白了這?些對于我?來說是何?等的重要?，對以后?的工作會?有很大的?幫助。?同時我們?還到商務?區(qū)進行了?踩盤，對?所學知識?進行實踐?和運用。?當時確實?能感覺到?苦過累過?，可現(xiàn)在?回過頭來?想一下，?想進步要?克服最大?困難就是?自己，雖?然當時很?累很苦，?但都照樣?堅持下來?了。三?、個人收?獲今年?____?月份的時?候我們開?始到外展?點，學習?接待客戶?，學習銷?售，外展?點的工作?流程等等?，這對于?我們都非?常的陌生?，通過領?導的帶領?，讓我們?從生疏到?熟悉，進?一步了解?各種工作?流程等工?作內容。?在平時?的工作中?，同事們?也給了我?很多的建?議和幫助?，及時的?化解了一?個個問題?，這份看?似簡單的?工作，其?實更需要?細心與耐?心。在?以后的日?子中，我?會加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能，?以房地產(chǎn)?銷售為主?要努力方?向，此外?還要廣泛?的了解整?個房地產(chǎn)?市場的動?態(tài)，走在?市場的前?沿。俗?話說：“?客戶是_?___”?，接待好?來訪的客?戶是我義?不容辭的?義務，在?客戶心理?樹立良好?的公司形?象，這里?的工作環(huán)?境令我十?分滿意，?領導的關?愛以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動力?。同事之?間的友情?關懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實?