第10頁共10頁業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范本?通過一個(gè)?星期的對?銷售一部?四、五、?六處所負(fù)?責(zé)區(qū)域終?端店的走?訪，并通?過跟銷售?一部的領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的溝通和?交流，我?對市區(qū)該?部分區(qū)域?市場作出?如下總結(jié)?：公司提?出的干、?記、查、?罰制度，?該部分區(qū)?域的同事?基本都在?認(rèn)真__?__執(zhí)行?，各部門?的執(zhí)行能?力較以前?都有顯著?的提高，?業(yè)務(wù)人員?拜訪終端?的頻率也?有明顯的?提高。?在該部分?區(qū)域內(nèi)，?公司所規(guī)?劃的市場?政策，基?本都在認(rèn)?真執(zhí)行，?____?%的終端?店都在做?銷量累計(jì)?，大部分?終端店所?簽活動的?陳列贈酒?基本都按?照協(xié)議的?要求兌現(xiàn)?，有一小?部分特別?是處于特?殊地帶的?終端店政?策使用比?較靈活，?并不是完?全按照所?簽協(xié)議的?要求執(zhí)行?的。因?為今年的?市場政策?提高了合?作經(jīng)銷商?以及終端?店的利潤?空間，現(xiàn)?在經(jīng)銷商?以及好多?終端店都?在賣力的?推銷嘉禾?啤酒。好?多競品專?營店也都?開始紛紛?倒戈賣嘉?禾啤酒。?這一些區(qū)?域里邊，?嘉禾啤酒?市場形成?了熱烈的?銷售氛圍?，并流行?這么一句?話：今年?賣嘉禾比?賣嶗山賺?錢。嘉禾?9銷售勢?頭以及前?景一片大?好，消費(fèi)?者也開始?逐漸接受?嘉禾9，?我們嘉禾?的市場占?有率也明?顯有所提?高。管?轄該部分?區(qū)域的經(jīng)?銷商們，?物流能力?相當(dāng)可以?，有一部?分經(jīng)銷商?由于自身?某些方面?的條件限?制，物流?能力相對?來說比較?薄弱。在?價(jià)格體系?控制方面?，個(gè)別經(jīng)?銷商價(jià)格?控制做得?不是很到?位，個(gè)別?區(qū)域出現(xiàn)?有低于出?廠價(jià)格發(fā)?貨的，尤?其是在外?環(huán)城鄉(xiāng)結(jié)?合部的這?種特殊地?帶，由于?受到郊縣?地區(qū)的價(jià)?格沖擊，?這種現(xiàn)象?比較明顯?。該部?分區(qū)域內(nèi)?，競品嶗?山相對來?說，還是?處于強(qiáng)勢?地位，雪?花、燕京?也在搶占?一部分市?場，但目?前并沒有?太大的動?作幅度。?在個(gè)別嶗?山與嘉禾?競爭比較?厲害的區(qū)?域，都有?燕京與雪?花的身影?。甚至有?些終端店?還做到了?燕京或雪?花的專營?，燕京給?店里的陳?列力度相?當(dāng)可以，?比如月擺?放___?_包返酒?____?包等，雪?花也在暗?中使勁兒?，___?_包的包?量就可以?贈單門展?柜，包量?每包返利?____?元等諸多?優(yōu)惠政策?。這兩大?巨頭大有?蚌鶴相爭?，漁翁得?利之勢。?這種現(xiàn)象?，尤其在?學(xué)生消費(fèi)?群體比較?集中的區(qū)?域最為常?見。由?于我剛進(jìn)?入啤酒行?業(yè)，能力?有限，淺?談一下我?個(gè)人對啤?酒市場的?見解，可?能有些片?面，望見?諒。首?先，市場?做得不理?想，我們?的業(yè)務(wù)應(yīng)?該多從主?觀上尋找?原因，不?能以目前?競品的種?種優(yōu)勢來?作為自己?工作成績?不突出的?借口，再?強(qiáng)大得對?手也會有?致命的弱?點(diǎn)，我們?應(yīng)該去學(xué)?會尋找對?手的弱點(diǎn)?，并無限?次的痛擊?對手的弱?點(diǎn)，才能?給對手以?致命的打?擊。還有?產(chǎn)品的品?質(zhì)一定要?有保障，?要穩(wěn)定，?在市場反?饋回來的?信息中，?有不少都?是反映我?們嘉禾每?批產(chǎn)品次?品酒出現(xiàn)?的頻率要?略高于競?品。工欲?善其事，?必先利其?器，只有?提高產(chǎn)品?品質(zhì)，培?養(yǎng)業(yè)務(wù)人?員過硬的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，我們才?能去構(gòu)建?穩(wěn)固的品?牌市場大?廈。其?次，雖然?石家莊市?區(qū)流動人?口比重很?大，但還?是有相當(dāng)?大一部分?是老石家?莊人或是?長期呆在?石家莊的?人口，這?部分人都?對我們嘉?禾品牌的?忠誠度不?是特別高?，更不要?說外來人?口了，甚?至有個(gè)別?消費(fèi)者對?我們嘉禾?品牌沒有?任何認(rèn)知?概念，有?些老石家?莊人也都?開始有倒?向競品的?傾向。?我認(rèn)為，?在現(xiàn)今市?場經(jīng)濟(jì)的?大背景下?，主導(dǎo)市?場的群體?越來越傾?向于買方?市場。一?切以市場?為中心，?一切以消?費(fèi)者需求?為中心，?已經(jīng)成為?了許多優(yōu)?秀企業(yè)的?經(jīng)營宗旨?。我們應(yīng)?給把消費(fèi)?者的利益?放在首要?地位，加?強(qiáng)對外公?關(guān)及品牌?宣傳，只?有尊重消?費(fèi)者的利?益，才能?贏得消費(fèi)?者對我我?們企業(yè)的?尊重，從?而我們便?贏得越來?越多的忠?實(shí)的消費(fèi)?者群體，?實(shí)現(xiàn)我們?的營銷目?標(biāo)，為企?業(yè)謀求更?大的利潤?。再次?，我認(rèn)為?盲目的不?加選擇的?做市場是?不可取的?。在做市?場之前，?營銷調(diào)研?，市場細(xì)?分，選擇?目標(biāo)市場?，市場定?位這四項(xiàng)?工作是必?不可少的?。不同的?的消費(fèi)群?體對產(chǎn)品?具有不同?的喜愛與?偏好。比?如說，高?檔次消費(fèi)?人群不會?去消費(fèi)低?于___?_元的啤?酒，年輕?人消費(fèi)群?體偏好酒?精度低，?口味發(fā)甜?得低度啤?酒，中老?年人喜歡?喝酒精度?高的啤酒?等，這些?都是需要?我們進(jìn)行?市場細(xì)分?的，然后?根據(jù)不同?的消費(fèi)群?體制定不?同的產(chǎn)品?策略，選?擇好目標(biāo)?市場，為?不同的產(chǎn)?品品項(xiàng)做?好市場定?位。這樣?才能更好?的去實(shí)現(xiàn)?我們的營?銷工作目?標(biāo)。業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?間，我進(jìn)?入___?_行工作?已經(jīng)__?__年零?____?個(gè)月了，?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎么?見彩虹，?從最初的?新手成長?為分理處?的會計(jì)，?再進(jìn)入公?司業(yè)務(wù)部?，這其中?有辛酸，?有汗水，?當(dāng)然，更?多的是喜?悅?；?顧已過去?的___?_年，我?用___?_個(gè)詞來?進(jìn)行總結(jié)?：珍惜、?進(jìn)步、成?長。一?、珍惜?態(tài)度決定?一切，銀?行業(yè)因?yàn)?特殊的性?質(zhì)決定了?其從業(yè)人?員應(yīng)該有?更高的素?質(zhì)，從踏?上銀行工?作崗位的?第一天起?，我就提?醒自己要?對得起所?從事的這?份職業(yè)：?在思想上?嚴(yán)格要求?自己，生?活上保持?艱苦樸素?的作風(fēng)，?在工作中?勤勤懇懇?，積極向?上，刻苦?專研業(yè)務(wù)?知識與技?能，能夠?較好地完?成領(lǐng)導(dǎo)和?各級部門?安排的各?項(xiàng)任務(wù)，?從而體現(xiàn)?出自身的?價(jià)值。?二、進(jìn)步?通過對?以往缺點(diǎn)?的改正，?不斷完善?自身。我?從小就有?點(diǎn)小馬虎?，做事情?丟三落四?的，這樣?的毛病對?銀行從業(yè)?人員來說?可謂是大?忌，特別?是從事柜?面業(yè)務(wù)，?為此，我?時(shí)刻用膽?大心細(xì)四?個(gè)字來督?促自己。?兩年的柜?面工作，?我累計(jì)出?錯(cuò)過一次?，當(dāng)時(shí)是?一位客戶?來取款_?___元?，我因?yàn)?一時(shí)疏忽?，把存取?搞反，最?后操作成?存款__?__元，?還好及時(shí)?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤?，通知客?戶返回網(wǎng)?點(diǎn)，在充?分得到客?戶的諒解?后更正了?出錯(cuò)的款?項(xiàng)。金融?工作難免?會出錯(cuò)，?貴在怎么?吸取教訓(xùn)?并在今后?加以避免?，這次事?件雖然金?額不大，?但是足夠?給我敲響?了警鐘。?工作應(yīng)以?穩(wěn)為本，?在此基礎(chǔ)?上不斷提?高業(yè)務(wù)速?度。三?、成長?逆風(fēng)的方?向，更適?合飛翔，?只有面對?挑戰(zhàn)，才?能不斷地?成長。在?____?年___?_月末正?式接手_?___分?理處會計(jì)?崗位之前?，我一直?從事簡單?的柜面操?作，對會?計(jì)方面的?業(yè)務(wù)不熟?悉，能否?勝任它對?我來說是?個(gè)不小的?挑戰(zhàn)。當(dāng)?時(shí)正值過?年期間，?是一年的?業(yè)務(wù)旺季?，仿佛所?有事情一?下都堆起?來了，白?天要辦理?柜面業(yè)務(wù)?，晚上整?理傳票及?其他資料?。那段時(shí)?間加班到?____?點(diǎn)是很正?常的事，?但我仍感?覺有做不?完的事，?每天都被?傳票所累?。我知道?會計(jì)的工?作遠(yuǎn)不止?傳票而已?，但如果?能及時(shí)有?效地整理?好當(dāng)天的?傳票對會?計(jì)工作又?是相當(dāng)重?要的，因?為這樣既?能為相關(guān)?會計(jì)后續(xù)?工作打下?良好的基?礎(chǔ)，又能?騰出大量?的時(shí)間。?___?_年__?__月，?我有幸從?分理處脫?穎而出，?進(jìn)入支行?公司業(yè)務(wù)?部上掛學(xué)?習(xí)，這對?我來說是?一次相當(dāng)?難得的機(jī)?會。一年?來的種種?經(jīng)歷都是?巨大的收?獲與財(cái)富?，從最初?的記賬到?現(xiàn)在的信?貸，崗位?的變動讓?我對銀行?業(yè)務(wù)有了?更進(jìn)一步?的了解與?掌握，通?過之前兩?年在網(wǎng)點(diǎn)?的表現(xiàn)，?我證明了?自己能勝?任記賬這?個(gè)崗位。?進(jìn)入支行?公司部_?___個(gè)?月以來，?我接觸到?了全新的?信貸業(yè)務(wù)?，從第一?天開始我?就告誡自?己需要盡?快適應(yīng)從?柜面人員?到客戶經(jīng)?理的角色?轉(zhuǎn)變。通?過這三個(gè)?月的工作?和學(xué)習(xí)，?我對公司?信貸業(yè)務(wù)?的操作流?程有了整?體上的一?個(gè)了解，?掌握了相?關(guān)一些營?銷技巧。?在進(jìn)步的?同時(shí)，隨?著對目前?工作的不?斷理解和?總結(jié)，我?認(rèn)識到自?己還有許?多不足：?1、業(yè)?務(wù)技能不?夠精細(xì)，?雖然已從?事記賬崗?位兩年，?但會出業(yè)?務(wù)仍未精?通?，F(xiàn)在?從事了全?新的公司?信貸崗位?，首先要?有肯學(xué)肯?鉆的態(tài)度?，其次任?何崗位都?不可能在?短時(shí)間內(nèi)?就能做到?精通，因?此我已經(jīng)?做好長期?努力的準(zhǔn)?備。保持?一貫踏實(shí)?的作風(fēng)，?克服性格?上內(nèi)向的?缺點(diǎn)，努?力成長為?一名優(yōu)秀?的現(xiàn)代商?業(yè)銀行客?戶經(jīng)理。?2、_?___年?，在爭做?的零售支?行的目標(biāo)?指引下，?更多的中?間業(yè)務(wù)需?要大力推?廣開，如?手機(jī)銀行?，基金，?網(wǎng)銀，信?用卡等，?這就要求?銀行客戶?經(jīng)理具備?足夠的業(yè)?務(wù)知識與?技能，我?需要加強(qiáng)?專業(yè)知識?的儲備積?累和進(jìn)一?步提高營?銷技巧。?今天的_?___行?欣欣向榮?，作為_?___行?的一員，?我感到無?比自豪，?在新的一?年工作中?，我將更?加勤奮地?工作，刻?苦學(xué)習(xí)，?努力提高?各方面的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?技能，適?應(yīng)農(nóng)商行?的發(fā)展需?要，踏實(shí)?進(jìn)取，克?服不足，?把工作推?上新的臺?階。業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?范本（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手告?別了，在?這新年來?臨之際，?回想自己?半年多所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，沒?有太多的?業(yè)績，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在這_?___個(gè)?月多的時(shí)?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是;?欣慰的是?;自身業(yè)?務(wù)知識和?能力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有那么?好的，有?經(jīng)驗(yàn)的老?板給我指?導(dǎo)，帶著?我前進(jìn);?他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前從?____?月開始進(jìn)?入公司，?不知不覺?中，一年?的時(shí)間一?晃就過了?，在這段?時(shí)間里，?我從一個(gè)?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉(zhuǎn)變到一?個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)?的業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績?沒什么突?出，以下?是一年的?工作業(yè)務(wù)?明細(xì)：?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)?，每個(gè)人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?系群。在?市場開發(fā)?和實(shí)際工?作中，如?何定位市?場方向和?產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)?客戶和跟?蹤客戶，?如何在淡?旺季里的?時(shí)間安排?以及產(chǎn)品?有那些，?當(dāng)然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)?該不斷的?學(xué)習(xí)，積?累，與時(shí)?俱進(jìn)。?在工作中?，我雖有?過虛度，?有過浪費(fèi)?上班時(shí)間?，但對工?作我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過時(shí)?間的洗禮?，我相信?我會更好?，俗話說?：只有經(jīng)?歷才能成?長。世界?沒有完美?的事情，?每個(gè)人都?有其優(yōu)缺?點(diǎn)，一旦?遇到工作?比較多的?時(shí)候，容?易急噪，?或者不會?花時(shí)間去?檢查，也?會粗心。?工作多的?時(shí)候，想?得多的是?自己把他?搞定，每?個(gè)環(huán)節(jié)都?自己去跑?、我要改?正這種心?態(tài)，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢：貿(mào)?易知識，?學(xué)習(xí)接受?。不斷?總結(jié)和改?進(jìn)，提高?素質(zhì)。自?我剖析：?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個(gè)合格業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個(gè)剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點(diǎn)，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠(yuǎn)沒有發(fā)?掘自身的?潛力，個(gè)?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個(gè)?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動力;?這份信念?一直儲藏?在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。我要像?個(gè)真正的?男人一樣?去戰(zhàn)斗，?超越自己?。我對自?己說。?____?年工作設(shè)?想總結(jié)?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：依?據(jù)___?_年銷售?情況和市?場變化，?自己計(jì)劃?將工作重?點(diǎn)劃分區(qū)?域，一是?;對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二;?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從老客?戶獲得更?多的客戶?信息。三?;要有好?業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流?技能相結(jié)?合。1?、每月要?增加__?__個(gè)以?上的新客?戶，還要?有幾個(gè)潛?在客戶。?2、見?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態(tài)和需求?，再做好?準(zhǔn)備工作?才有可能?不會丟失?這個(gè)客戶?。3、?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。4?、對所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?5、客?戶遇到問?題，不能?置之不理?一定要盡?全力幫助?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實(shí)力，才?能更好的?完成任務(wù)?。6、?自信是非?常重要的?。要經(jīng)常?對自己說?你是最好?的，你是?獨(dú)一無二?的。擁有?健康樂觀?積極向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?工作中出?現(xiàn)的問題?及解決辦?法：1?、不能正?確的處理?市場信息?，具體表?現(xiàn)在：?缺乏把握?市場信息?的能力，?在信息高?度發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社會?，信息一?縱而過，?有很多有?效的信息?在身邊流