項(xiàng)目一電子商務(wù)基礎(chǔ)一、名詞解釋?zhuān)?）廣義的電子商務(wù)（electronicbusiness,EB）是指通過(guò)電子方式（包括電話(huà)、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)（electroniccommerce,EC）是指人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易活動(dòng)。兩者的區(qū)別是：在電子技術(shù)的應(yīng)用方面，EB比EC包含的范圍廣；在商務(wù)活動(dòng)的涵蓋內(nèi)容方面，EB比EC包含的內(nèi)容多，EB不僅包括商業(yè)領(lǐng)域，還包括政務(wù)、金融、出版、服務(wù)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。（2）B2B電子商務(wù)，是指企業(yè)對(duì)企業(yè)（或商家對(duì)商家）的電子商務(wù)，交易雙方都是企業(yè)（或商家）。（3）C2B電子商務(wù)，即用戶(hù)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。C2B電子商務(wù)是由用戶(hù)先提出需求，然后生產(chǎn)企業(yè)或商貿(mào)企業(yè)按需組織生產(chǎn)、提供貨源的電子商務(wù)模式。（4）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。二、單項(xiàng)選擇題（1）C（2）C（3）A（4）C三、多項(xiàng)選擇題（1）ABD（2）ABD（3）ABCD（4）ABCD四、思考題（1）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)包括高效性、全球化、數(shù)字化、個(gè)性化和低成本。（2）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)按交易主體劃分為B2B、B2C、C2C、C2B、G2B等。（3）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。鼓勵(lì)模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新、強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、帶動(dòng)生產(chǎn)制造智能化發(fā)展、深化協(xié)同創(chuàng)新、推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。務(wù)實(shí)（4）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的法律地位問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題、“霸王條款”問(wèn)題、隱私信息保護(hù)問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題。項(xiàng)目二電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)一、名詞解釋?zhuān)?）IP地址是IP協(xié)議中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通常被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址，它給互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備都規(guī)定了一個(gè)全世界范圍內(nèi)唯一的地址。（2）搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上采集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶(hù)提供檢索服務(wù)，并將檢索的相關(guān)信息展示給用戶(hù)的系統(tǒng)。（3）云計(jì)算就是基于互聯(lián)網(wǎng)的超大型計(jì)算模式。云計(jì)算的基本過(guò)程是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)從功能較弱的個(gè)人計(jì)算機(jī)或服務(wù)器中轉(zhuǎn)移到成千上萬(wàn)個(gè)符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器組成的高性能計(jì)算機(jī)集群中進(jìn)行運(yùn)算，然后再將運(yùn)算結(jié)果返回給用戶(hù)。（4）人工智能也稱(chēng)機(jī)器智能，可以概括為研究智能程序的一門(mén)科學(xué)，主要目標(biāo)是研究用機(jī)器模仿和執(zhí)行人腦的某些智力功能，如判斷、推理、識(shí)別、感知、理解、思考、規(guī)劃、學(xué)習(xí)等思維活動(dòng)，探究相關(guān)理論，研發(fā)相應(yīng)技術(shù)。二、單項(xiàng)選擇題（1）D（2）B（3）C（4）B三、多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ABC（3）ABC（4）ABCDEF四、思考題（1）答案要點(diǎn)：（2）答案要點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用主要有電子商務(wù)網(wǎng)站、電子郵件服務(wù)、搜索引擎服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)。（3）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)的新興技術(shù)主要有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。（4）答案要點(diǎn)：大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用主要有①基于用戶(hù)行為分析的產(chǎn)品推薦；②基于用戶(hù)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；③基于數(shù)據(jù)分析的廣告投放；④基于社區(qū)熱點(diǎn)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和病毒式營(yíng)銷(xiāo)；⑤基于數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品定價(jià)；⑥基于用戶(hù)異常行為的用戶(hù)流失預(yù)測(cè)；⑦基于環(huán)境數(shù)據(jù)的外部形勢(shì)分析；⑧基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品生命周期管理。項(xiàng)目三電子商務(wù)傳統(tǒng)模式一、名詞解釋?zhuān)?）水平B2B電子商務(wù)平臺(tái)，又稱(chēng)綜合B2B電子商務(wù)平臺(tái)，是指將多個(gè)行業(yè)的買(mǎi)賣(mài)雙方集中到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為其提供信息交流、廣告促銷(xiāo)、拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送等相關(guān)服務(wù)。（2）B2C電子商務(wù)中的“C”是customer的縮寫(xiě)，通常指用戶(hù)，與“B”（通常指企業(yè)）組合起來(lái)就是企業(yè)對(duì)用戶(hù)的電子商務(wù)。（3）客戶(hù)畫(huà)像即客戶(hù)信息標(biāo)簽化，利用這些標(biāo)簽將客戶(hù)形象具體化，完美地抽象出一個(gè)客戶(hù)的信息全貌。（4）C2C電子商務(wù)就是用戶(hù)對(duì)用戶(hù)的電子商務(wù)。二、單項(xiàng)選擇題（1）A（2）A（3）A（4）C三、多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）AB（3）CD（4）ACD四、思考題（1）答案要點(diǎn)：第一，重技術(shù)投入，專(zhuān)注平臺(tái)打造。B2B電子商務(wù)平臺(tái)最基本的功能是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)設(shè)施，這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量技術(shù)研發(fā)投入。同時(shí)，為了提升平臺(tái)的客戶(hù)忠誠(chéng)度，要不斷地進(jìn)行平臺(tái)優(yōu)化，專(zhuān)注平臺(tái)打造。第二，重內(nèi)容質(zhì)量，整合信息資訊。企業(yè)與企業(yè)之間的交易并不像零售交易那樣靈活，很多企業(yè)采取線(xiàn)上聯(lián)系、線(xiàn)下交易的模式開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。因此，從信息資訊的內(nèi)容建設(shè)入手，也是國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的普遍選擇。（2）答案要點(diǎn)：水平B2B電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)為覆蓋廣、服務(wù)全，潛在用戶(hù)群大，獲利機(jī)會(huì)多；缺點(diǎn)為深度不夠，用戶(hù)群不穩(wěn)定。垂直B2B電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)為專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，信息可靠性高，容易將特定產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)聚集在一起，形成較強(qiáng)的聚集效應(yīng)，并易于建立起忠誠(chéng)的用戶(hù)群；缺點(diǎn)為寬度不夠，不易轉(zhuǎn)化為多元化經(jīng)營(yíng)。（3）答案要點(diǎn)：不同類(lèi)型B2C電子商務(wù)的交易流程基本上大同小異。買(mǎi)家交易流程如下。注冊(cè)賬號(hào)。買(mǎi)家在購(gòu)物之前，必須先注冊(cè)賬號(hào)。一般來(lái)說(shuō)，注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，用戶(hù)需要設(shè)置用戶(hù)名、登錄密碼、收貨地址、電話(huà)號(hào)碼等個(gè)人信息。選購(gòu)商品。賬號(hào)注冊(cè)成功后，買(mǎi)家就可以選購(gòu)商品了。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確的買(mǎi)家，可以通過(guò)使用平臺(tái)提供的搜索工具按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，找到心儀的商品就可以將其放入購(gòu)物車(chē)。在購(gòu)物車(chē)?yán)?，買(mǎi)家可以隨時(shí)修改采購(gòu)商品的規(guī)格和數(shù)量。創(chuàng)建訂單。確認(rèn)好要購(gòu)買(mǎi)的商品后，買(mǎi)家就可以提交訂單了。訂單提交后，交易平臺(tái)會(huì)將買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量、規(guī)格、地址、電話(huà)等信息提交給賣(mài)家。支付結(jié)算。買(mǎi)家確認(rèn)價(jià)格后進(jìn)入支付結(jié)算環(huán)節(jié)，支付方式主要有貨到付款、網(wǎng)銀支付、第三方支付等。未支付的訂單有時(shí)間限制，超過(guò)時(shí)限訂單就會(huì)自動(dòng)取消。收到快遞。賣(mài)家在買(mǎi)家付款以后就會(huì)安排物流發(fā)貨。買(mǎi)家可通過(guò)物流查詢(xún)系統(tǒng)了解商品的物流信息。收到商品后買(mǎi)家需要查看商品是否完好或有沒(méi)有缺漏。確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)，或者退換貨。如果買(mǎi)家對(duì)商品滿(mǎn)意，即可確認(rèn)收貨，并對(duì)商品和店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)；如果買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，申請(qǐng)售后處理。賣(mài)家交易流程如下。入駐平臺(tái)。主流電子商務(wù)交易平臺(tái)都會(huì)對(duì)入駐企業(yè)提出資質(zhì)審核或入駐要求。上架商品。賣(mài)家入駐平臺(tái)并創(chuàng)建店鋪以后，就可以發(fā)布商品了。發(fā)布商品時(shí)要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的相關(guān)要求。處理訂單。買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，賣(mài)家需要通過(guò)客服軟件與買(mǎi)家積極溝通，引導(dǎo)交易達(dá)成。例如，當(dāng)買(mǎi)家希望商品價(jià)格更優(yōu)惠一些時(shí)，賣(mài)家可以修改價(jià)格以促成交易。客戶(hù)服務(wù)是貫穿交易始終的一項(xiàng)重要工作，它不僅可以解決買(mǎi)家的疑問(wèn)，確保訂單的達(dá)成，還可以提高買(mǎi)家的忠誠(chéng)度，使其成為網(wǎng)店的回頭客。準(zhǔn)備發(fā)貨。買(mǎi)家支付貨款后，賣(mài)家要通知倉(cāng)庫(kù)打包商品并打印出貨單。物流投遞。商品打包完成后，賣(mài)家聯(lián)系物流公司，填寫(xiě)快遞面單，并在后臺(tái)及時(shí)錄入物流信息，方便買(mǎi)家進(jìn)行查詢(xún)。售后處理。如果買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意，賣(mài)家應(yīng)安撫買(mǎi)家，確認(rèn)問(wèn)題并及時(shí)處理，同時(shí)也要詳細(xì)告知買(mǎi)家退換貨流程，避免出現(xiàn)進(jìn)一步的交易糾紛。（4）答案要點(diǎn)：按照交易的商品類(lèi)型分類(lèi)，C2C電子商務(wù)可以分為實(shí)物交易平臺(tái)和智慧交易平臺(tái)。按照交易的平臺(tái)運(yùn)作模式分類(lèi)，C2C電子商務(wù)可以分為網(wǎng)上拍賣(mài)、網(wǎng)上店鋪和二手閑置物品交易等類(lèi)型。項(xiàng)目四O2O和新零售一、名詞解釋?zhuān)?）O2O電子商務(wù)中的第一個(gè)“O”是online的縮寫(xiě)，意為線(xiàn)上；第二個(gè)“O”是offline的縮寫(xiě)，意為線(xiàn)下，組合起來(lái)就是線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的電子商務(wù)模式。（2）零售是指將商品或服務(wù)直接銷(xiāo)售給個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)，其本質(zhì)是把“人”（消費(fèi)者）和“貨”（商品）通過(guò)“場(chǎng)”（消費(fèi)場(chǎng)所）連接在一起。（3）新零售是信息化時(shí)代零售行業(yè)發(fā)展、變化的一個(gè)新階段，主要是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)改造，將線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。（4）社交新零售是一種基于社交網(wǎng)絡(luò)而迅速發(fā)展的新型零售模式，是社交商業(yè)與新零售融合的產(chǎn)物。它是讓用戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行二次傳播，邀約朋友一起參與購(gòu)物體驗(yàn)的方式。二、單項(xiàng)選擇題（1）B（2）B（3）C（4）A三、多項(xiàng)選擇題（1）ABC（2）ABCDE（3）BCD（4）ABC四、思考題（1）答案要點(diǎn)：O2O電子商務(wù)交易流程可以分解為引流、轉(zhuǎn)化、消費(fèi)、反饋、留存5個(gè)階段。（2）答案要點(diǎn)：總體而言，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有以下幾個(gè)要點(diǎn)。第一，持續(xù)推廣引流，提高獲客力。第二，整合平臺(tái)內(nèi)容，提高平臺(tái)活躍性。第三，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下整合優(yōu)化，促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化。（3）答案要點(diǎn)：在新零售模式下，大部分的交易過(guò)程是數(shù)字化的，提交訂單和結(jié)算付款都必須在線(xiàn)上完成。目前，新零售線(xiàn)下門(mén)店以超市或餐飲企業(yè)為主，其交易流程概括如下。零售企業(yè)通過(guò)搭建專(zhuān)屬的App（或小程序）作為線(xiàn)上交易平臺(tái)吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，同時(shí)，線(xiàn)下門(mén)店也會(huì)要求線(xiàn)下消費(fèi)者下載App并注冊(cè)會(huì)員，由此完成顧客數(shù)字化。消費(fèi)者須在App上下單并付款，即使消費(fèi)者在智能門(mén)店中選購(gòu)商品也須在App上付款。消費(fèi)者在App上下單成功后，可以選擇物流配送，也可以選擇到線(xiàn)下自提商品或到店享受服務(wù)。收到訂單后，如果消費(fèi)者要求物流配送，新零售系統(tǒng)就會(huì)將訂單發(fā)送給離消費(fèi)者最近的前置倉(cāng)，由前置倉(cāng)配貨并快速配送到消費(fèi)者所在的地址；如果消費(fèi)者選擇到店自提或線(xiàn)下享受服務(wù)，新零售系統(tǒng)就會(huì)將訂單發(fā)送給前置倉(cāng)，由前置倉(cāng)配貨并將商品配送到離消費(fèi)者最近的線(xiàn)下門(mén)店。（4）答案要點(diǎn)：新零售特征包括渠道一體化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、門(mén)店智能化、物流智能化。項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、名詞解釋?zhuān)?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字媒體等技術(shù)，為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告又稱(chēng)在線(xiàn)廣告或互聯(lián)網(wǎng)廣告，是指采用多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放的廣告。（3）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（searchenginemarketing,SEM），即基于搜索引擎網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（4）社群營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)微博、微信、社區(qū)等各種社群來(lái)推銷(xiāo)商品或服務(wù)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。社群營(yíng)銷(xiāo)是一種基于圈子和人際關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方式，它將具有共同興趣愛(ài)好的人聚集起來(lái)，打造一個(gè)同一主題的社群，社群成員之間快速建立起情感共鳴并完成最終消費(fèi)。二、單項(xiàng)選擇題（1）A（2）C（3）A（4）D三、多項(xiàng)選擇題（1）BCD（2）ABCD（3）AD（4）ABCD四、思考題（1）答案要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論。（2）答案要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般有網(wǎng)上間接調(diào)研法兩種方法。網(wǎng)上間接調(diào)研法主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的宏觀及微觀環(huán)境等二手資料。（3）答案要點(diǎn)：常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)模式有每千次印象成本、每次點(diǎn)擊的成本、每次行動(dòng)的成本、按引導(dǎo)付費(fèi)、按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)付費(fèi)、每個(gè)訂單成本。（4）答案要點(diǎn)：常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。項(xiàng)目六網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)一、名詞解釋?zhuān)?）網(wǎng)絡(luò)店鋪就是互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)的店鋪，是企業(yè)或個(gè)人從事電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。（2）類(lèi)目是指電子商務(wù)平臺(tái)為方便消費(fèi)者在平臺(tái)有針對(duì)性地選購(gòu)各種各樣的商品而對(duì)商品進(jìn)行的歸類(lèi)。（3）自主流量是指買(mǎi)家自己主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店的流量。（4）付費(fèi)流量，即網(wǎng)店店主通過(guò)投放廣告、購(gòu)買(mǎi)電商平臺(tái)推廣服務(wù)等方法引入的流量。二、單項(xiàng)選擇題（1）B（2）D（3）A（4）D三、多項(xiàng)選擇題（1）ABC（2）BCD（3）ABCD（4）ABD四、思考題（1）答案要點(diǎn)：網(wǎng)店商品定位是基于不同消費(fèi)群體對(duì)于商品的屬性要求、價(jià)格要求、質(zhì)量要求、風(fēng)格要求等的不同而進(jìn)行的，目的是確定網(wǎng)店商品在消費(fèi)者心目中的形象和地位。（2）答案要點(diǎn)：第一，找準(zhǔn)自身定位。判斷一個(gè)電商平臺(tái)是否適合自己，先要定位自己想做成一個(gè)什么樣的網(wǎng)店，選擇最適合自己的電商平臺(tái)。同時(shí)更重要的是要注重商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，畢竟用戶(hù)體驗(yàn)才是最重要的。第二，平臺(tái)選擇的原則。企業(yè)對(duì)于選擇哪個(gè)電商平臺(tái)，還是選擇自建商城，最好能結(jié)合自身網(wǎng)店的定位和目標(biāo)消費(fèi)群體的定位具體分析，只有在適合自己的電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，才能最大程度發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)店的效益。（3）答案要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣方法主要有參加平臺(tái)的推廣活動(dòng)；合理設(shè)置商品名稱(chēng)；開(kāi)通手機(jī)店鋪；使用站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具；站外引流。（4）答案要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)店鋪需要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)有瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、停留時(shí)間、跳失率、訪(fǎng)問(wèn)深度、收藏類(lèi)數(shù)據(jù)、靜默轉(zhuǎn)化率、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。項(xiàng)目七電子支付與安全一、名詞解釋?zhuān)?）電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。（2）網(wǎng)關(guān)型支付模式是指在網(wǎng)上商戶(hù)和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加一個(gè)第三方支付網(wǎng)關(guān)，由第三方支付網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶(hù)提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等業(yè)務(wù)服務(wù)。（3）移動(dòng)支付也稱(chēng)手機(jī)支付，是指允許用戶(hù)使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的一種支付方式。（4）對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)又稱(chēng)通用密鑰密碼技術(shù)、傳統(tǒng)加密技術(shù)，是指信息的加密和解密使用相同秘鑰的密碼技術(shù)。二、單項(xiàng)選擇題（1）A（2）B（3）C（4）D三、多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ABCD（3）ABC（4）ABC四、思考題（1）答案要點(diǎn)：常用的電子支付工具有電子銀行卡、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子支票、智能卡。（2）答案要點(diǎn)：虛擬賬戶(hù)型支付模式解決了交易中信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，具有很多優(yōu)點(diǎn)。例如，通過(guò)虛擬賬戶(hù)對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家的銀行賬號(hào)、密碼等進(jìn)行屏蔽，買(mǎi)家和賣(mài)家都不能互知對(duì)方的此類(lèi)信息，由此減少了用戶(hù)賬戶(hù)機(jī)密信息暴露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，擔(dān)保型虛擬賬戶(hù)支付模式還為電子商務(wù)交易提供了信用擔(dān)保，為網(wǎng)上消費(fèi)者提供了信用增強(qiáng)，由此解決了網(wǎng)絡(luò)支付的信用缺失問(wèn)題。（3）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)的安全性要求包括信息的保密性、可靠性、不可否認(rèn)性、完整性和可控性。（4）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)安全技術(shù)主要有項(xiàng)目八電子商務(wù)物流一、名詞解釋?zhuān)?）電子商務(wù)物流就是服務(wù)于電子商務(wù)的各類(lèi)物流活動(dòng)的總和。（2）第三方物流是在“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人之外的“第三方”角色，它主要為交易雙方提供物流服務(wù)，不參與商品交易。（3）倉(cāng)配一體化模式是“倉(cāng)+落地配”的模式，將商品直接從工廠(chǎng)運(yùn)送到配送中心倉(cāng)庫(kù)，提前備貨到本地，再由本地倉(cāng)庫(kù)發(fā)往消費(fèi)者的形式。（4）地理信息系統(tǒng)（geographicinformationsystem,GIS）技術(shù)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。二、單項(xiàng)選擇題（1）B（2）A（3）C（4）B三、多項(xiàng)選擇題（1）AC（2）ABCD（3）ABD（4）ABCD四、思考題（1）答案要點(diǎn)：常見(jiàn)的電子商務(wù)物流模式有自營(yíng)物流模式、物流聯(lián)盟模式、第三方物流模式和第四方物流模式等。（2）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)物流配送流程包括采購(gòu)作業(yè)流程、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程、配送作業(yè)流程、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。（3）答案要點(diǎn)：電子商務(wù)物流配送模式包括網(wǎng)絡(luò)快遞模式、倉(cāng)配一體化模式、社會(huì)化配送模式。項(xiàng)目九移動(dòng)電子商務(wù)一、名詞解釋?zhuān)?）移動(dòng)電子商務(wù)就是利用移動(dòng)設(shè)備連接上互聯(lián)網(wǎng)并開(kāi)展電子商務(wù)的活動(dòng)，即利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（2）興趣社交是指一群有共同文化背景或興趣愛(ài)好的人結(jié)成的社交圈。（3）移動(dòng)教育是指在移動(dòng)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所或利用移動(dòng)的學(xué)習(xí)工具所實(shí)施的教育，它是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備及多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)的學(xué)生和教師間的交互式教學(xué)活動(dòng)。（4）移動(dòng)旅游是指用戶(hù)利用移動(dòng)終端設(shè)備，采用移動(dòng)支付的方式來(lái)完成和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者之間的交易活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題（1）A（2）D（3）B（4）D三、多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ABCD（3）ABCD（4）AB四、思考題（1）答案要點(diǎn)：廣泛性、靈活性、安全性、定位性、創(chuàng)新性。（2）答案要點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用有移動(dòng)購(gòu)物、興趣社交、生活服務(wù)、移動(dòng)教育、移動(dòng)辦公、移動(dòng)旅游、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)娛樂(lè)。（3）答案要點(diǎn)：隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段。第一階段的移動(dòng)電子商務(wù)是以短信為基礎(chǔ)的訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)，這種技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差。第二階段的移動(dòng)電子商務(wù)采用基于無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議（wirelessapplicationprotocol,WAP）技術(shù)的方式，移動(dòng)端主要通過(guò)瀏覽器來(lái)訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng)頁(yè)。由于WAP網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)的交互性和安全性較差，極大地限制了移動(dòng)電子商務(wù)的靈活性和便捷性。第三階段的移動(dòng)電子商務(wù)融合了3G/4G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（virtualprivatenetwork,VPN）、數(shù)據(jù)庫(kù)同步及身份認(rèn)證等多種移動(dòng)通信、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的前沿技術(shù)，安全性和交互性有了極大地提高。第四階段的移動(dòng)電子商務(wù)融合了5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR和AR等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)高質(zhì)、高速發(fā)展。（4）答案要點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的類(lèi)型有企業(yè)自營(yíng)移動(dòng)商城、基于零售電商平臺(tái)的移動(dòng)商城、基于社交平臺(tái)的移動(dòng)商城和基于直播平臺(tái)的移動(dòng)商城等。項(xiàng)目十跨境電子商務(wù)一、名詞解釋?zhuān)?）跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境（2）跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)指在除了本國(guó)以外的其他國(guó)家建立倉(cāng)庫(kù)。（3）（4）報(bào)關(guān)是指貨物、行李和郵遞物品、運(yùn)輸工具等在進(jìn)出關(guān)境時(shí)，由其所有人或其代理人向海關(guān)申報(bào)，交驗(yàn)規(guī)定的單據(jù)、證件，請(qǐng)求海關(guān)辦理進(jìn)出口有關(guān)手續(xù)的全過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題（1）C（2）A（3）C（4）B三、多項(xiàng)選擇題（1）AB