蘭州市網(wǎng)約車標(biāo)準(zhǔn)1.簡介本文檔旨在規(guī)范和規(guī)定蘭州市網(wǎng)約車的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。蘭州市網(wǎng)約車是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供預(yù)約用車服務(wù)的交通工具。本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在提高網(wǎng)約車的服務(wù)質(zhì)量、保障乘客和司機(jī)的權(quán)益、促進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展。2.運(yùn)營要求2.1準(zhǔn)入條件擁有合法的行駛證和駕駛證；車輛符合國家和地方的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；車輛安裝車載導(dǎo)航設(shè)備，并能通過平臺實(shí)時(shí)分享位置信息；車輛年齡不超過8年。2.2平臺責(zé)任平臺應(yīng)對司機(jī)進(jìn)行資格審查，包括背景調(diào)查、資質(zhì)審核等；平臺需定期對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和安全意識；平臺應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴；平臺需按照相關(guān)法律法規(guī)將數(shù)據(jù)備案并提供給政府部門。2.3服務(wù)質(zhì)量要求司機(jī)應(yīng)友好、禮貌對待乘客，并提供必要的幫助；車輛應(yīng)保持良好的內(nèi)外部衛(wèi)生，并定期進(jìn)行車輛檢查；司機(jī)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將乘客接送到目的地，不得擅自改變路線；司機(jī)應(yīng)聽從乘客的合理要求，盡量滿足乘客的需求；司機(jī)在駕駛過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保乘客的安全。3.許可和管理3.1許可要求司機(jī)需在蘭州市交通管理部門進(jìn)行注冊和備案；司機(jī)需提供相關(guān)證件和資料，包括身份證、駕駛證、行駛證等；司機(jī)需參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，獲取網(wǎng)約車服務(wù)資格證。3.2管理措施蘭州市交通管理部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車行業(yè)的管理，確保車輛和司機(jī)的合法運(yùn)營；定期對司機(jī)和車輛進(jìn)行抽查，遇到違規(guī)行為將予以處罰；監(jiān)控網(wǎng)約車平臺及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)違法行為；公布蘭州市網(wǎng)約車黑名單，對嚴(yán)重違規(guī)的司機(jī)和平臺進(jìn)行懲罰。4.運(yùn)價(jià)管理4.1運(yùn)價(jià)制度蘭州市網(wǎng)約車的運(yùn)價(jià)采取市場化定價(jià)原則，由平臺和司機(jī)根據(jù)市場供需情況自由協(xié)商確定。運(yùn)價(jià)應(yīng)當(dāng)合理、透明，并公示在平臺上。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)允許按照時(shí)間和里程雙重計(jì)費(fèi)；不得以任何名義收取額外費(fèi)用，如停車費(fèi)、過路費(fèi)等；運(yùn)價(jià)需符合市場行情，不得惡性競爭。4.3優(yōu)惠政策鼓勵(lì)平臺和司機(jī)開展一定的優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、紅包等，以促進(jìn)消費(fèi)者的選擇和網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展。5.安全管理5.1司機(jī)背景調(diào)查平臺應(yīng)對司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，包括無犯罪記錄證明、信用記錄等，確保司機(jī)的安全可靠。5.2車輛安全檢查平臺需定期對司機(jī)的車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛處于良好的工作狀態(tài)。5.3乘客安全保障平臺需提供乘客安全保障措施，如提供緊急聯(lián)系電話、行程分享功能等；平臺需建立應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)處理緊急情況。6.法律法規(guī)蘭州市網(wǎng)約車的運(yùn)營和管理需遵循國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《出租汽車經(jīng)營管理辦法》、《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法程序規(guī)定》等。7.引導(dǎo)和支持蘭州市政府將積極引導(dǎo)和支持網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展，包括鼓勵(lì)創(chuàng)新、降低經(jīng)營成本、提供便利等方面。8.附錄與本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的附錄，包括司機(jī)資格審核細(xì)則、投訴處理機(jī)制、示范合同樣本等詳細(xì)內(nèi)容，將在后續(xù)公示并提供給相關(guān)方。以上即為蘭州市網(wǎng)約車標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定和要求。該標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在推動(dòng)蘭州市網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)