消費者權(quán)益復(fù)習(xí)課塘棲二中楊春華1/12

“瘦肉精”是一個腎上腺類神經(jīng)興奮劑，經(jīng)過食物進(jìn)入人體，就使人體漸漸地中毒。假如一次攝入量過大，就會出現(xiàn)神經(jīng)中樞中毒后失控現(xiàn)象，甚至死亡，其慢性特點會造成兒童早熟，所以而被禁用。2/12明確目標(biāo)自主閱讀《教學(xué)指南》P35-371.找出目標(biāo)關(guān)鍵詞：2.有重點快速瀏覽《教學(xué)指南》主要內(nèi)容

3.完成知識表格權(quán)益、侵權(quán)、維權(quán)3/12消費者權(quán)益關(guān)鍵詞句維權(quán)路徑受尊重權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重監(jiān)督（檢舉、控告、批評、提議）監(jiān)督權(quán)知情權(quán)知悉真實情況自主選擇權(quán)自主選擇，比較、判別、挑選公平交易權(quán)質(zhì)量保障、價格合理、計量公正，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易依法求償權(quán)受到損害依法取得賠償結(jié)社權(quán)依法成立社會團(tuán)體受教育權(quán)取得相關(guān)知識非訴訟方式：訴訟方式：正當(dāng)、正當(dāng)與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)整；向相關(guān)行政部門申訴；達(dá)成仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。向人民法院訴訟?！按钍邸被蛑付ㄙ徶冒踩珯?quán)人身（生命健康）、財產(chǎn)4/12《健美豬》事件回放河南孟州等地養(yǎng)豬場采取違禁動物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬，號稱有18道檢驗程序濟(jì)源雙匯企業(yè)將收購、加工好豬肉經(jīng)過超市等渠道出售到購置者手中。而對生豬喂養(yǎng)、加工負(fù)有監(jiān)管職責(zé)畜牧局則形同虛設(shè)。1.消費者哪些權(quán)益可能被侵害了？2.你認(rèn)為事件中哪些單位或個人應(yīng)該負(fù)擔(dān)法律責(zé)任？5/12“星級賓館”6/12黑心旅行社

某旅行社組織旅游，私自改變事前協(xié)議約定車型——豪華空調(diào)大巴變成破舊小巴，還在途中私自增加購物項目，向旅客推銷質(zhì)次價高茶葉，不買東西不開車。同時協(xié)議中五星級酒店變成了糟糕招待所。提供八菜一湯，不但難吃而且吃不飽，甚至出現(xiàn)旅客吃完飯后上吐下瀉情況，嚴(yán)重影響了身體健康。1.本案例中，消費者那些權(quán)益被侵害了？2.從個人角度來看怎樣防止消費權(quán)益被侵害？3.結(jié)合案例，假如你是其中消費者之一，你會選擇哪一個維權(quán)方式？7/12消費維權(quán)小提醒：1.注意投訴或起訴時效限制（如向旅游局相關(guān)部門投訴，需要在旅游活動結(jié)束后90天內(nèi)，向法院提起訴訟時效普通是兩年之內(nèi)）；2.保留相關(guān)材料（宣傳單、協(xié)議、繳費票據(jù)、名片、登記卡等材料）；3.主動保留證據(jù)（錄像、錄音、拍照等方式）。

8/12課堂小結(jié)維護(hù)權(quán)益:推行義務(wù):用戶是“上帝”維護(hù)市場秩序，做到有涵養(yǎng)、守秩序，做個道德高尚“上帝”。9/12

：課堂檢測1：商家銷售行為侵犯了消費者什么權(quán)益？ 10/12消費者什么權(quán)益被侵害了？ 11/12

課堂檢測2：山東青島鄒大爺在集貿(mào)市場上花90元買羊肉，回去以后發(fā)覺羊肉是假。投訴到工商，工作人員說，假如想要確定真假，需要檢測DNA，檢測費用元。鄒大爺憤憤地說：“我花90元買肉，還需要拿兩千元做檢測，老百姓沒有能力做這么事，所以現(xiàn)