第11頁共11頁營業(yè)員個(gè)?人工作年?度總結(jié)格?式范文?在___?_超市朝?陽店__?__月-?____?月在職于?理貨工作?;___?_月至今?在職于營?業(yè)員課長?工作。在?____?這個(gè)大家?庭工作以?來，對(duì)超?市營業(yè)員?工作有了?更為深刻?深化接觸?和掌握，?對(duì)課長工?作方面的?學(xué)習(xí)，也?充實(shí)了自?身工作能?力。這個(gè)?學(xué)習(xí)、探?索、鍛煉?、勝任的?工作過程?，心感頗?深。下面?對(duì)我在_?___工?作以來的?心得，總?結(jié)如下：?每個(gè)大?型超市所?處的城市?位置不一?樣，區(qū)域?消費(fèi)水平?的差別、?消費(fèi)者所?處文化氛?圍的不同?等原因，?消費(fèi)者務(wù)?必會(huì)做出?許多思考?和選擇，?而我們就?應(yīng)想方設(shè)?法要為我?們創(chuàng)造一?個(gè)消費(fèi)群?體，這時(shí)?我們?cè)撊?何做呢工?作中邊干?工作平時(shí)?多總結(jié)，?以下是我?在這方面?的體會(huì)和?看法：?讓顧客知?道。通過?外部宣傳?工作使消?費(fèi)者產(chǎn)生?強(qiáng)烈的比?較和選擇?的意識(shí)。?比如在店?外的商品?推薦等等?，“不怕?不識(shí)貨，?就怕貨比?貨”，有?比較選擇?基礎(chǔ)上的?購物行為?將會(huì)促使?消費(fèi)者最?終向忠誠?顧客轉(zhuǎn)變?。讓顧?客明白。?讓顧客明?白是顧客?通過比較?后由“試?試看”購?買型向“?反復(fù)”購?買型過渡?的重要時(shí)?期。在這?個(gè)時(shí)間里?我們應(yīng)該?充分運(yùn)用?整體的形?象為顧客?提供更為?完善的購?物過程。?這里的形?象不單單?指店面外?在、宣傳?等單一性?的工作，?更主要的?是以什么?來保證顧?客購物過?程中的滿?意度。應(yīng)?在顧客中?進(jìn)行企業(yè)?文化的宣?傳，使顧?客明白我?們是“以?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任為先，?以為顧客?服務(wù)為主?”的企業(yè)?和員工，?我們所要?的第一追?求不是利?潤，而是?有更廣闊?的空間與?機(jī)會(huì)能為?更多的消?費(fèi)者提供?滿意的服?務(wù)。讓?顧客信任?。質(zhì)量品?質(zhì)、服務(wù)?品質(zhì)等等?都已成為?生存的關(guān)?鍵，這個(gè)?過程牽扯?到多個(gè)部?門和更多?的員工，?大家有一?個(gè)意識(shí)，?那就是質(zhì)?量意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)?，以這個(gè)?意識(shí)為指?導(dǎo)去做工?作，給顧?客的信任?，以德得?商場。?讓顧客喜?歡。一個(gè)?人要想被?眾人所接?受和信任?那么具有?親和力是?他必須的?條件。在?客觀現(xiàn)實(shí)?中這種親?和力不單?只存在于?人與人之?間，企業(yè)?與顧客之?間同樣也?存有一種?潛在的并?且在影響?運(yùn)營因素?中有著舉?足輕重作?用的親和?力。它源?自于員工?的全力以?赴，企業(yè)?行為的良?好展示就?是靠我們?這些基層?員工這看?似單純的?一次又一?次與顧客?親和的交?談和溝通?。我們只?有充分利?用和把握?好每一次?接觸或服?務(wù)顧客的?機(jī)會(huì)，才?能讓他們?去感受我?們給其帶?來的“超?值”。?讓顧客回?味。每一?位顧客在?購買結(jié)束?后，都會(huì)?對(duì)其評(píng)價(jià)?，我們應(yīng)?創(chuàng)造更多?的情景讓?顧客回味?并明白：?是我們企?業(yè)和員工?的與眾不?同讓他有?更多的理?由去肯定?我們。?每一個(gè)有?責(zé)任感、?有義務(wù)感?的員工，?都會(huì)為超?市創(chuàng)造信?譽(yù)和價(jià)值?，主動(dòng)去?做引導(dǎo)消?費(fèi)者明明?白白消費(fèi)?的先鋒使?者，才能?在新的市?場上扎根?立足、長?久發(fā)展!?營業(yè)員?個(gè)人工作?年度總結(jié)?格式范文?（二）?時(shí)光荏苒?，一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回顧即將?過去的，?我在儲(chǔ)蓄?銀行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?同事的幫?助下，經(jīng)?過自己不?斷努力，?迎難而上?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?我一年來?的工作情?況及下步?打算匯報(bào)?如下：?一、工作?總結(jié)一?年來，我?始終堅(jiān)持?“工作第?一”的原?則，認(rèn)真?執(zhí)行所里?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?工作上兢?兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨?，以用戶?滿意為宗?旨，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?努力為儲(chǔ)?戶提供規(guī)?范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，取得好?的成績。?(一)?我在不恥?下問中收?獲了成長?。我作為?郵政儲(chǔ)蓄?銀行剛?cè)?道的新兵?，有著初?生牛犢不?畏虎的精?神，和對(duì)?未來職業(yè)?的茫然與?憧憬。為?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，勝?任本職工?作，我不?恥下問，?不斷向單?位同事虛?心請(qǐng)教學(xué)?習(xí)，努力?讓自己迅?速融入角?色，盡早?成為二橋?郵政儲(chǔ)蓄?銀行的稱?職員工。?一年來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和單?位同事的?關(guān)心幫助?下，經(jīng)過?自己的不?懈努力學(xué)?習(xí)和刻苦?鉆研，已?經(jīng)熟練撐?握了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?、辦理程?序。功夫?不負(fù)有心?人，通過?自己不斷?向書本學(xué)?習(xí)、向?qū)?踐學(xué)習(xí)、?向同事學(xué)?習(xí)，使我?終于從一?名新入行?的新手正?式成長為?一名輕車?熟路、應(yīng)?對(duì)自如的?熟手，真?正成長為?一名能勝?任本職工?作的郵政?儲(chǔ)蓄銀行?新職員。?(二)?我在辛勞?付出中得?到了回報(bào)?。盡管我?是剛進(jìn)入?二橋郵政?儲(chǔ)蓄銀行?的新職員?，但在短?時(shí)間內(nèi)卻?獲得了領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的認(rèn)可?和信任，?這是我莫?大的榮譽(yù)?。我常常?以此為動(dòng)?力，不斷?鞭策自己?。要在工?作中肯于?吃苦，甘?當(dāng)老黃牛?，我是這?樣想的，?也是這樣?做的。當(dāng)?前，面對(duì)?銀行市場?競爭日趨?激烈的新?形勢，如?何在激烈?的市場競?爭中贏得?一席之地?，是擺在?我們銀行?業(yè)面前一?道難題，?尤其郵政?儲(chǔ)蓄銀行?與其它銀?行相比沒?有太大優(yōu)?勢的前提?下，更是?困難重重?。為完成?工作目標(biāo)?任務(wù)，我?毅然棄“?小”家而?顧“大”?家，將小?孩交由自?己父母帶?養(yǎng)，全身?投入到工?作當(dāng)中，?利用自己?是本地人?的人際社?會(huì)優(yōu)勢，?犧牲個(gè)人?休息時(shí)間?，夜間深?入拆遷對(duì)?象家中，?主動(dòng)向客?戶營銷我?行產(chǎn)品，?耐心解釋?分析郵政?儲(chǔ)蓄銀行?為他們服?務(wù)中帶來?的利弊以?及他們所?關(guān)心的利?益問題，?贏得了拆?遷對(duì)象的?理解與支?持，圓滿?完成了在?拆遷對(duì)象?中接納儲(chǔ)?蓄___?_萬的工?作任務(wù)。?雖然無暇?顧家，也?搭進(jìn)了休?息時(shí)間，?但通過自?己的艱辛?付出卻得?到了回報(bào)?。(三?)我在竭?誠服務(wù)中?贏得了笑?容。優(yōu)質(zhì)?的銀行源?于優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。文?明規(guī)范服?務(wù)是社會(huì)?發(fā)展對(duì)服?務(wù)行業(yè)提?出的要求?，也是郵?政儲(chǔ)蓄銀?行自身生?存和發(fā)展?的需要。?我心中始?終奉行“?心想客戶?，心系客?戶，想客?戶所想”?的服務(wù)理?念，認(rèn)真?遵守《員?工行為守?則》，做?到行為規(guī)?范、語言?規(guī)范、操?作規(guī)范，?努力為客?戶提供實(shí)?實(shí)在在的?方便。服?務(wù)無止境?，只有不?斷超越自?己、挑戰(zhàn)?自己才能?給客戶提?供更加滿?意的服務(wù)?。通過自?己的努力?，不斷提?升服務(wù)水?平，促進(jìn)?了業(yè)務(wù)發(fā)?展。我始?終把郵儲(chǔ)?銀行當(dāng)成?自己的家?，把客戶?當(dāng)成自己?親人，憑?著自己滿?腔的工作?熱情和腳?踏實(shí)地的?工作作風(fēng)?，把一顆?真誠的心?傳遞給客?戶，贏得?客戶的信?賴與笑容?。在我看?來，客戶?滿意就是?我的幸福?和快樂。?(四)?我從敬業(yè)?守道中感?受了快樂?。我堅(jiān)信?只有與自?己的職業(yè)?緊密結(jié)合?，立足本?職，腳踏?實(shí)地，才?能實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值與目?標(biāo)。我堅(jiān)?持從自身?做起，從?點(diǎn)滴做起?，從本職?工作做起?，就像雷?鋒同志說?的那樣“?做一顆永?不生銹的?鏍絲釘，?擰在那里?就在那里?發(fā)光”。?我熱愛這?份工作，?總是以務(wù)?實(shí)求真、?一絲不茍?的態(tài)度處?理每一筆?業(yè)務(wù);總?是以自然?豁達(dá)、親?切真誠的?心境接待?每一位客?戶;總是?以全身投?入，盡心?而為的工?作作風(fēng)完?成交辦的?每一項(xiàng)任?務(wù)。在工?作中，我?常常不斷?提醒自己?要善待別?人，在遇?到不講理?的客戶時(shí)?，總是試?著去包容?和理解他?人，在得?到客戶的?理解和尊?重時(shí)，我?總是滿臉?的幸福和?快樂。雖?說銀行柜?員的工作?是一份枯?燥無味的?反復(fù)工作?，但在這?簡單的反?復(fù)中卻能?收獲到工?作的快樂?。二、?工作計(jì)劃?在即將?到來的一?年里，我?將堅(jiān)持不?懈，努力?做得更好?。緊緊圍?繞“以客?戶為中心?、以賬戶?為基礎(chǔ)，?抓大不放?小”的目?標(biāo)，采取?“確保穩(wěn)?住大客戶?，努力爭?取小客戶?，積極拓?展新客戶?”策略，?為郵政儲(chǔ)?蓄銀行做?出新的貢?獻(xiàn)，我著?力做好以?下“四個(gè)?服務(wù)”。?(一)?做好誠信?服務(wù)吸引?客戶。在?激烈市場?競爭中，?樹立郵政?儲(chǔ)蓄銀行?誠信品牌?形象。首?先，從我?做起，做?到誠信服?務(wù)，誠信?待客，誠?信納儲(chǔ)。?通過誠信?服務(wù)來提?高我行的?信譽(yù)和聲?譽(yù)，以吸?納更多的?儲(chǔ)蓄戶，?尤其要爭?取個(gè)體經(jīng)?營戶、機(jī)?關(guān)事業(yè)單?位成為我?行的重要?客戶。?(二)做?好精細(xì)服?務(wù)留住客?戶。用心?服務(wù)，客?戶至上，?注重細(xì)節(jié)?，追求完?美，一直?是我追求?的目標(biāo)。?我要通過?細(xì)致化、?個(gè)性化、?專業(yè)化服?務(wù)，幫助?儲(chǔ)戶理財(cái)?，想儲(chǔ)戶?所想，急?儲(chǔ)戶所急?，讓儲(chǔ)戶?真正感受?到我們服?務(wù)的無微?不至，讓?客戶自覺?留在我行?，并且爭?取新的儲(chǔ)?戶轉(zhuǎn)入我?行。(?三)做好?真誠服務(wù)?打動(dòng)客戶?。我要緊?緊抓住貴?陽市大開?發(fā)、大發(fā)?展的歷史?機(jī)遇和我?行所處的?地緣優(yōu)勢?，針對(duì)特?殊群體、?特定人群?制定點(diǎn)對(duì)?點(diǎn)的服務(wù)?策略，用?真心、用?真情、用?真意去服?務(wù)客戶、?感化客戶?。讓客戶?真切地感?到我們的?服務(wù)是實(shí)?實(shí)在在的?、是設(shè)身?處地為他?著想的，?讓客戶真?正被我們?的服務(wù)所?打動(dòng)而留?在我行。?(四)?做好創(chuàng)新?服務(wù)招納?客戶。我?深知，惟?有服務(wù)創(chuàng)?新才能在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，作?為郵政儲(chǔ)?蓄銀行員?工，要做?到心系銀?行發(fā)展，?更要做到?心系客戶?利益。要?在服務(wù)過?程中不斷?總結(jié)創(chuàng)新?、不斷探?索求變，?通過各種?不同方式?和手段，?不斷推陳?出新，來?滿足不同?群體、不?同客戶理?財(cái)需求。?要自覺將?自己的創(chuàng)?新服務(wù)理?念融為郵?政儲(chǔ)蓄銀?行的一種?企業(yè)文化?和品牌，?通過創(chuàng)新?服務(wù)和品?牌化影響?，更多地?招納客戶?。營業(yè)?員個(gè)人工?作年度總?結(jié)格式范?文（三）?時(shí)間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識(shí)。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場開?業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作?。令活動(dòng)?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置。?5、根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?。二、?工作中存?在的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?。2、?對(duì)各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3、對(duì)?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?、工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5、?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?。堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動(dòng)中去尋?找問題。?通過及時(shí)?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對(duì)商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2，對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購?物環(huán)境。?明年工?作計(jì)劃：?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)格?要求自己?，做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下的?每個(gè)工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)，?我相信憑?著自己高?度的責(zé)任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進(jìn)步，?一定能在?____?年做出更?好的工作?成績。?營業(yè)員個(gè)?人工作年?度總結(jié)格?式范文（?四）光?陰似劍，?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)過去了?，我從事?這份工作?已有半年?了，在工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過?程中也總?結(jié)了許多?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。我以?____?月來到友?誼書城工?作，且從?事了一份?收銀工作?。記得?曾聽說過?這樣一句?話：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)??！眮淼?友誼書城?工作之后?我更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，面?對(duì)的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒有因?此而放棄?。我以自?己的親身?體驗(yàn)總結(jié)?了以下幾?個(gè)內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個(gè)溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動(dòng)作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價(jià)?商品信息?。掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格?要與電腦?相符，如?不相符時(shí)?，隨時(shí)通?知商管和?店助調(diào)價(jià)?，在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。3?、“顧客?就是__?__”的?宗旨，在?收銀員這?平凡的崗?位上，肩?上的擔(dān)子?卻不輕：?每天重復(fù)?著相同的?工作，還?要對(duì)顧客?解釋他們?所有的疑?問，而且?不管顧客?說了多么?刻薄的話?，我都必?須學(xué)會(huì)忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。還有就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，當(dāng)?你對(duì)顧客?微笑時(shí)，?不管顧客?對(duì)我們有?多么不滿?，此時(shí)他?的心情一?定會(huì)隨之?晴