第18頁共18頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)范本?有時候真?的覺得做?營業(yè)員很?辛苦，特?別是做便?利店的營?業(yè)員。在?日新月異?的產(chǎn)品更?新變化中?，有太多?的知識需?要學習，?在競爭激?烈的行業(yè)?里，想盡?一切辦法?達成銷售?，完成任?務(wù)。似乎?記憶中沒?有能靜下?來的時間?，以下是?今年的工?作總結(jié)。?一、便?利店經(jīng)營?的現(xiàn)狀?我做了_?___年?的___?_便利店?營業(yè)員，?從未看到?過像今年?這樣的情?況，生意?出奇的難?做，各大?連鎖賣場?怪招連連?活動不斷?，對我的?沖擊很大?，在嚴峻?的考驗面?前，我本?著不服輸?不放棄的?個性，一?步步堅持?下來，努?力生存。?在此形勢?下，我想?到的是：?我要做得?比往常更?好，用更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，優(yōu)良?的商品，?優(yōu)惠的價?格去打動?顧客，用?激情去感?染顧客，?用真心去?溫暖顧客?，讓他們?成為我的?回頭客和?追崇者。?二、工?作中的收?獲作為?一名營業(yè)?員，我的?職責就是?服務(wù)好每?一位顧客?，在壓力?面前，我?考慮得更?多的是如?何提高銷?量，如何?能在各個?賣場銷售?評比中立?于不敗之?地。我常?常告戒自?己不要松?懈，做銷?售最忌諱?的就是心?態(tài)散漫，?為了讓自?己滿懷激?情，我也?會嘗試早?上起床對?著鏡子微?笑的方法?，每次達?成一筆銷?售，總會?有一份樂?趣在其中?。我總是?非常留意?其它賣場?每月的銷?售情況，?因為我相?信機會都?是留給那?些有準備?的人，知?己知彼才?能百戰(zhàn)百?勝。我?非常注意?聽培訓師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認為學?習型的營?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說服力。?便利店產(chǎn)?品換代很?快，尤其?是___?_，每個?品牌都在?想盡辦法?挖掘賣點?，打擊對?手。如何?能發(fā)揚自?身的優(yōu)勢?，打擊對?手的劣勢?，我也想?了很多的?辦法，下?了很多的?工夫。?三、團隊?的作用?我一直為?我們便利?店城這個?優(yōu)秀的團?隊而深深?自豪，從?我們這個?團隊走出?去的人，?在其它賣?場都是起?著領(lǐng)軍人?的作用，?我從她們?身上學到?了每臺必?爭，不放?過任何一?宗生意的?敬業(yè)精神?。大家都?自覺自愿?地利用倒?班休息的?時間來加?班提高銷?量，每天?如此!大?家想的都?是同一件?事情，就?是想方設(shè)?法達成每?一筆銷售?，巨大的?凝聚力時?常感動著?我。每到?節(jié)假日，?店堂里每?位員工的?嗓音都是?嘶啞的，?但是每個?人的面貌?都是激情?而主動的?。對于?過去，我?算是交了?一份肯定?的答卷，?商場如戰(zhàn)?場，在變?幻莫測的?便利店里?，我還要?不斷地學?習，不斷?地努力，?用更敬業(yè)?更專業(yè)的?精神完成?今后的答?卷，我愿?與所有從?事營銷的?朋友們共?勉。營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（二?）時間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?與我行共?同走過了?四個春秋?。入行以?來，我一?直在一線?柜面工作?，在我行?以“激人?奮進，和?諧親近”?管理理念?的氛圍中?，在領(lǐng)導?和同事的?幫助下，?我始終嚴?格要求自?己努力學?習專業(yè)知?識，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?在工作崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗日益豐?富，越來?越自信的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)，逐?漸成長為?窯店支行?的業(yè)務(wù)骨?干。四年?來，在我?行這個大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟。?一、勤學?苦練，愛?崗敬業(yè)?剛剛接觸?銀行柜員?這個工作?，我被嚇?倒過，但?是不服輸?的性格決?定了我不?會認輸，?而且在這?個崗位上?一干就是?四年。?當時的我?，可以說?是從零開?始，業(yè)務(wù)?不熟、技?能薄弱，?在處理業(yè)?務(wù)時時常?遇到困難?，強烈的?挫折感讓?我在心里?默默地跟?自己“較?勁”，要?做就要做?得最好。?平日積極?認真地學?習新業(yè)務(wù)?、新知識?，遇到不?懂的地方?虛心向領(lǐng)?導及同事?請教。我?知道為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?必須擁有?一身過硬?的金融專?業(yè)知識與?操作基本?功。俗話?說“業(yè)精?于勤，荒?于嬉”，?班前班后?，工作之?余我都與?加打憑條?、鍵盤、?點鈔紙相?伴。二?、團結(jié)協(xié)?作，共同?進步銀?行工作需?要的是集?體的團結(jié)?協(xié)作，一?個人的力?量總是有?限的。作?為一名老?員工，不?能只僅僅?滿足于把?自己手中?的工作干?好，還注?意做好傳?、幫、帶?的作用，?主動、熱?情、耐心?地幫助新?來的同事?適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)?新崗位，?適應(yīng)新工?作，使他?們更快地?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較?好地掌握?業(yè)務(wù)技能?。同時，?銀行工作?是一個品?牌，一個?人的疏忽?或過失將?會影響到?我行的整?體形象，?作為老員?工有義務(wù)?幫助新同?事。在?幫助他們?同時，我?也看到他?們的優(yōu)點?，時時讓?我有危機?感，我時?常告誡自?己不能滿?足現(xiàn)狀，?要甘于平?淡，但不?能流于平?庸，既要?心無旁騖?、腳踏實?地將手中?的工作完?成，也要?不斷吸收?新的知識?以迎接未?來的挑戰(zhàn)?。時代是?在不斷發(fā)?展的，銀?行工作的?競爭也日?趨激烈。?銀行也在?不斷開發(fā)?新的業(yè)務(wù)?和新的理?財產(chǎn)品，?我深切地?體會到作?為一名合?格的前臺?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平，只有?不斷地增?強自身的?綜合素質(zhì)?，不斷地?擴大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。三?、存在的?不足及今?后努力方?向?；?顧這一年?，我自身?也存在一?些問題：?一是業(yè)務(wù)?學習不夠?到位，缺?乏學習的?緊迫感和?自覺性;?二是在工?作較累的?時候，有?過松弛思?想，這是?自我約束?能力較差?的表現(xiàn)。?針對以上?問題，我?今后將加?強理論學?習，進一?步提高自?身素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變工作?作風，努?力克服自?己的消極?情緒，提?高工作質(zhì)?量和效率?，積極配?合領(lǐng)導和?同事們把?工作做得?更好。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)范本（?三）到?電信工作?已有半年?的時間了?，在此期?間我的主?要工作是?在營業(yè)廳?里學習業(yè)?務(wù)和ib?ss系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營?業(yè)廳的運?作流程，?現(xiàn)對此半?年的工作?進行簡單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學習方面?，對各種?優(yōu)惠套餐?進行了比?較系統(tǒng)的?學習，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個月?中，流動?咨詢是我?經(jīng)常做的?一項工作?，這對我?的業(yè)務(wù)熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時?會遇到無?法解答顧?客提問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?經(jīng)可以較?好的完成?流動咨詢?員和業(yè)務(wù)?導航員的?工作。在?前臺辦理?業(yè)務(wù)時，?也能夠做?到詳細的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學?習業(yè)務(wù)的?同時，服?務(wù)規(guī)范也?是我學習?的一個重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了?較深的了?解。i?bss系?統(tǒng)的學習?是我這幾?個月來的?一項重要?工作。在?我老師的?悉心指導?下，我已?經(jīng)可以比?較熟練的?進行操作?，并在顧?客較少時?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點?還需要我?通過自己?的努力進?行改進。?對營業(yè)?廳運作流?程我也做?了比較詳?細的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學習，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在年底的?時候，我?在營業(yè)廳?主任的安?排下來到?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補，對于?領(lǐng)導交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中山二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點：1?、業(yè)務(wù)學?習和ib?ss操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學習?速度確實?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學?習的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?2、對?于方言應(yīng)?進一步加?強掌握?雖然在度?過了自己?四年的大?學時光，?但由于自?己學習話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中廣州?話也是一?項比較重?要的技能?，應(yīng)引起?自己重視?。3、?有些服務(wù)?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細節(jié)?問題，但?實際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導?和同事的?幫助下。?我也認識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并?進行了改?進。4?、工作的?條理性還?應(yīng)加強?在有時顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)?象，影響?了我的服?務(wù)質(zhì)量。?在今后的?工作中，?應(yīng)當學會?對工作進?行合理的?安排。?這些不足?之處應(yīng)當?引起我的?重視，及?時吸取教?訓，在今?后的工作?中加以避?免。在?營業(yè)廳的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?回顧幾個?月來的工?作，可以?說成績與?不足并存?。營業(yè)?員年度工?作總結(jié)范?本（四）?有時候?真的覺得?做營業(yè)員?很辛苦，?特別是做?便利店的?營業(yè)員。?在日新月?異的產(chǎn)品?更新變化?中，有太?多的知識?需要學習?，在競爭?激烈的行?業(yè)里，想?盡一切辦?法達成銷?售，完成?任務(wù)。似?乎記憶中?沒有能靜?下來的時?間，以下?是今年的?工作總結(jié)?。一、?便利店經(jīng)?營的現(xiàn)狀?我做了?____?年的__?__便利?店營業(yè)員?，從未看?到過像今?年這樣的?情況，生?意出奇的?難做，各?大連鎖賣?場怪招連?連活動不?斷，對我?的沖擊很?大，在嚴?峻的考驗?面前，我?本著不服?輸不放棄?的個性，?一步步堅?持下來，?努力生存?。在此形?勢下，我?想到的是?：我要做?得比往常?更好，用?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，優(yōu)?良的商品?，優(yōu)惠的?價格去打?動顧客，?用激情去?感染顧客?，用真心?去溫暖顧?客，讓他?們成為我?的回頭客?和追崇者?。二、?工作中的?收獲作?為一名營?業(yè)員，我?的職責就?是服務(wù)好?每一位顧?客，在壓?力面前，?我考慮得?更多的是?如何提高?銷量，如?何能在各?個賣場銷?售評比中?立于不敗?之地。我?常常告戒?自己不要?松懈，做?銷售最忌?諱的就是?心態(tài)散漫?，為了讓?自己滿懷?激情，我?也會嘗試?早上起床?對著鏡子?微笑的方?法，每次?達成一筆?銷售，總?會有一份?樂趣在其?中。我總?是非常留?意其它賣?場每月的?銷售情況?，因為我?相信機會?都是留給?那些有準?備的人，?知己知彼?才能百戰(zhàn)?百勝。?我非常注?意聽培訓?師講的每?堂課，并?做好筆記?，我認為?學習型的?營業(yè)員更?專業(yè)，更?有說服力?。便利店?產(chǎn)品換代?很快，尤?其是__?__，每?個品牌都?在想盡辦?法挖掘賣?點，打擊?對手。如?何能發(fā)揚?自身的優(yōu)?勢，打擊?對手的劣?勢，我也?想了很多?的辦法，?下了很多?的工夫。?三、團?隊的作用?我一直?為我們便?利店城這?個優(yōu)秀的?團隊而深?深自豪，?從我們這?個團隊走?出去的人?，在其它?賣場都是?起著領(lǐng)軍?人的作用?，我從她?們身上學?到了每臺?必爭，不?放過任何?一宗生意?的敬業(yè)精?神。大家?都自覺自?愿地利用?倒班休息?的時間來?加班提高?銷量，每?天如此!?大家想的?都是同一?件事情，?就是想方?設(shè)法達成?每一筆銷?售，巨大?的凝聚力?時常感動?著我。每?到節(jié)假日?，店堂里?每位員工?的嗓音都?是嘶啞的?，但是每?個人的面?貌都是激?情而主動?的。對?于過去，?我算是交?了一份肯?定的答卷?，商場如?戰(zhàn)場，在?變幻莫測?的便利店?里，我還?要不斷地?學習，不?斷地努力?，用更敬?業(yè)更專業(yè)?的精神完?成今后的?答卷，我?愿與所有?從事營銷?的朋友們?共勉。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)范本（?五）我?把進店的?客人分為?兩種：?第一種客?人，目的?型的客人?：逛商?場懷有購?物的目的?，有比較?明確的需?求或者想?法。她們?可能開門?見山或直?奔主題索?取自己喜?歡的衣物?，或者是?半明確型?的客人，?是想買上?一條裙子?，但是具?體要買什?么樣子的?裙子，還?沒有明確?。第二?種客人，?閑逛型的?客人：?現(xiàn)在的商?場里有太?多消磨時?光閑逛型?的客人，?她們有的?是純粹打?發(fā)時間，?有的是心?情不好，?到琳瑯滿?目的商場?里散心。?閑逛型的?客人不一?定是說不?會購物，?遇到她喜?歡的和開?心的貨品?時，下手?也是毫不?猶豫。目?前商場里?的客人閑?逛型的客?人占大部?分，同時?將越來越?多，閑逛?型的客人?的接待和?目的型客?人接待是?不能完全?相同的。?閑逛型的?客人進店?后，需要?空間和時?間來欣賞?我們精心?設(shè)計的漂?亮陳列和?貨品。接?待她們最?忌諱的就?是立刻接?待，__?__%的?時候你得?到的回答?是：我隨?便看看。?顯然這樣?的接待服?務(wù)是有問?題的。?一、切實?落實，認?真履行本?職工作。?千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務(wù);努力?完成銷售?中的各項?要求;積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?;嚴格遵?守各項;?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感;完?成其它工?作。二?、明確任?務(wù)，主動?積極積?極了解達?到的標準?、要求，?力爭在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補充完善?。三、?努力經(jīng)營?和諧的員?工關(guān)系?善待員工?，穩(wěn)定員?工情緒規(guī)?劃好員工?在店的職?業(yè)生涯發(fā)?展。由于?區(qū)域市場?萎縮、同?行競爭激?烈且價格?下滑，認?真考察并?綜合市場?行情的信?息反饋，?激發(fā)銷售?熱情。同?時計劃認?真學習知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)。閑?逛型的客?人進了店?，我正確?的服務(wù)動?作就是尋?機，時機?到的時候?，才進入?到接待介?紹工作中?去。營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（六?）導購?員除了能?將服裝展?示給顧客?,并加以?說明外,?還要能向?顧客推薦?服裝,以?引起顧客?購買的興?趣,在推?薦服裝時?,我們可?以運用以?下幾點：?1.推?薦時要有?信心.向?顧客推薦?服裝時,?導購員本?身要有信?心,才能?讓顧客對?服裝有信?任感.?2.適合?于顧客餓?推薦.對?顧客提示?商品和進?行說明時?,應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件推薦適?合的服裝?.3.?配合手勢?向顧客推?薦.4?.配合商?品的特征?.每類服?裝有不同?的特征,?如功能、?設(shè)計、品?質(zhì)等方面?的特征,?向顧客推?薦時,要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征.?___?_把話題?集中在商?品上.向?顧客推薦?服裝時,?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上,同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?,以便適?時地促成?銷售.?6.準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點,對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時,要比?較各類服?裝的不同?,準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點.其?次,要注?意重點銷?售的技巧?.重點銷?售是指銷?售要具有?針對性.?對服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素,要?因人而宜?,真正使?顧客的心?理由“比?較”過度?到“信念?”,最終?銷售成功?,在極短?的時間內(nèi)?讓顧客具?有購買的?信念,是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?,重點銷?售有下列?環(huán)節(jié)：?1.從4?W上著手?.從穿著?時間、穿?著場合、?穿著對象?以及穿著?目的等方?面做好購?買參謀,?有利于銷?售成功.?2.重?點要簡短?.對顧客?說明服裝?特性時,?要做到語?言簡練清?楚,內(nèi)容?易懂.服?裝商品最?重要的特?點要說出?,如有時?間再逐層?展開.?____?具體的表?現(xiàn).要根?據(jù)顧客的?情況,隨?機應(yīng)變,?不可千篇?一律,只?說：“這?件衣服好?”、“這?件衣服你?最合適”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言.依銷?售對象不?同而改變?說話方式?,對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容,?做到因人?而宜.?4.導購?員要把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒,要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢.營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（七?）導購?員除了能?將服裝展?示給顧客?,并加以?說明外,?還要能向?顧客推薦?服裝,以?引起顧客?購買的興?趣,在推?薦服裝時?,我們可?以運用以?下幾點：?1.推?薦時要有?信心.向?顧客推薦?服裝時,?導購員本?身要有信?心,才能?讓顧客對?服裝有信?任感.?2.適合?于顧客餓?推薦.對?顧客提示?商品和進?行說明時?,應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件推薦適?合的服裝?.3.?配合手勢?向顧客推?薦.4?.配合商?品的特征?.每類服?裝有不同?的特征,?如功能、?設(shè)計、品?質(zhì)等方面?的特征,?向顧客推?薦時,要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征.?___?_把話題?集中在商?品上.向?顧客推薦?服裝時,?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上,同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?,以便適?時地促成?銷售.?6.準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點,對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時,要比?較各類服?裝的不同?,準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點.其?次,要注?意重點銷?售的技巧?.重點銷?售是指銷?售要具有?針對性.?對服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素,要?因人而宜?,真正使?顧客的心?理由“比?較”過度?到“信念?”,最終?銷售成功?,在極短?的時間內(nèi)?讓顧客具?有購買的?信念,是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?,重點銷?售有下列?環(huán)節(jié)：?1.從4?W上著手?.從穿著?時間、穿?著場合、?穿著對象?以及穿著?目的等方?面做好購?買參謀,?有利于銷?售成功.?2.重?點要簡短?.對顧客?說明服裝?特性時,?要做到語?言簡練清?楚,內(nèi)容?易懂.服?裝商品最?重要的特?點要說出?,如有時?間再逐層?展開.?____?具體的表?現(xiàn).要根?據(jù)顧客的?情況,隨?機應(yīng)變,?不可千篇?一律,只?說：“這?件衣服好?”、“這?件衣服你?最合適”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言.依銷?售對象不?同而改變?說話方式?,對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容,?做到因人?而宜.?4.導購?員要把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒,要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢.營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（八?）到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務(wù)?和ibs?s系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務(wù)導?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務(wù)時，也?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學習?業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。ib?ss系統(tǒng)?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學習，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?年底的時?候，我在?營業(yè)廳主?任的安排?下來到客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領(lǐng)?導交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：1、?業(yè)務(wù)學習?和ibs?s操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?2、對于?方言應(yīng)進?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學?時光，但?由于自己?學習話的?意識不夠?，加之舍?友，同學?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?3、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。4、?工作的條?理性還應(yīng)?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當學會對?工作進行?合理的安?排。這?些不足之?處應(yīng)當引?起我的重?視，及時?吸取教訓?，在今后?的工作中?加以避免?。在營?業(yè)廳的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，回?顧幾個月?來的工作?，可以說?成績與不?足并存。?在今后的?工作中我?會改正不?足，盡最?大努力搞?好自己的?工作。我?的總結(jié)就?到這里，?請各位領(lǐng)?導予以指?正。營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（九?）時間?飛逝，在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年。?回顧這一?年來的學?習和工作?歷程，作?為百貨公?司的一名?員工，我?深深感到?百貨公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?。現(xiàn)將本?人今年工?作總結(jié)如?下：一?、工作職?責營業(yè)?部是與其?他部門不?同，主要?是以餐飲?為主。我?是營業(yè)部?的營業(yè)員?，作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營?者。我的?主要職責?是：維護?整個餐飲?部現(xiàn)場經(jīng)?營秩序的?有序運行?。二、?工作質(zhì)量?和業(yè)績?在這一年?，我在公?司領(lǐng)導的?關(guān)心愛護?、各位同?事的支持?配合和餐?飲部全體?員工的通?力協(xié)作下?，本著管?理理念“?就把事情?做好”這?樣一個目?標，依靠?營業(yè)部“?默契、激?情、出活?”的職業(yè)?化團隊，?較好地履?行了自己?的工作職?責，積極?圓滿的完?成了領(lǐng)導?交給的各?項工作任?務(wù)。1?、提高自?身素質(zhì)，?適應(yīng)崗位?需要。俗?話說：百?貨無大事?，營業(yè)員?的工作大?部門比較?具體、瑣?碎，但為?了做好工