第18頁共18頁物業(yè)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?一、自?身隊(duì)伍建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為(二?)規(guī)范秩?序(三?)規(guī)范服?務(wù)管理?處牢固樹?立服務(wù)理?念，員工?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，公司?對(duì)我處考?核每月都?有評(píng)定，?考核到個(gè)?人，并對(duì)?我處管理?質(zhì)量有較?高評(píng)價(jià)。?二、房?屋管理細(xì)?致到位?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)?；?制度化、?規(guī)范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊?管理處完?成了__?__月底?一期__?__聯(lián)排?業(yè)主的交?房工作。?我們積極?和___?_公司協(xié)?調(diào)，籌備?交房事宜?，布置交?房現(xiàn)場(chǎng)，?周到服務(wù)?，耐心解?釋業(yè)主有?關(guān)物業(yè)方?面有問題?;積極促?成三方簽?訂業(yè)主臨?時(shí)公約、?前期物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議;對(duì)?業(yè)主驗(yàn)房?時(shí)提出及?發(fā)現(xiàn)的房?屋質(zhì)量問?題進(jìn)行妥?善整改維?修。(?二)房屋?驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致管?理處從開?發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整?改工作，?對(duì)一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實(shí)施?全程管理?。為了進(jìn)?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對(duì)房?屋滲水的?部位進(jìn)行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報(bào)發(fā)商。?同時(shí)配合?開發(fā)商、?施工隊(duì)、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺(tái)滲?水工作基?本完成，?完好率達(dá)?____?%以上。?管理處本?著對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對(duì)照?已交房《?業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》?陸續(xù)對(duì)已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計(jì)?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時(shí)?報(bào)給工程?部及時(shí)解?決。(?三)管理?維護(hù)及時(shí)?到位管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進(jìn)?行三次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請(qǐng)表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我?們嚴(yán)格日?常巡查記?錄完整，?對(duì)違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時(shí)勸阻、?報(bào)告，并?有相關(guān)記?錄。對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對(duì)?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，?我們加強(qiáng)?了對(duì)施工?方的現(xiàn)場(chǎng)?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場(chǎng)人員?施工安全?的管理等?，施工隊(duì)?進(jìn)行維修?時(shí)，保安?人員主動(dòng)?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場(chǎng)后方?可離場(chǎng)，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場(chǎng)的?管理。?(四)日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?今年以來?，我處堅(jiān)?持定期對(duì)?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對(duì)?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修;?對(duì)供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對(duì)?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?對(duì)草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點(diǎn)?對(duì)中心廣?場(chǎng)的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行澆水，?對(duì)花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)良?好。對(duì)一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對(duì)?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期;對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?(二)保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔?每天我處?有保潔管?理員對(duì)小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅(jiān)持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整?改。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)_?___小?區(qū)保安中?隊(duì)___?_名保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長(zhǎng)糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營(yíng)成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?(一)賬?目管理詳?實(shí)清晰。?我處根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。按照?財(cái)務(wù)制度?，我處細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求搞?好每月例?行對(duì)賬。?從全年的?情況看，?與財(cái)務(wù)部?銜接流暢?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)?象。(?二)收費(fèi)?管理及時(shí)?無誤。我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實(shí)際?，遵循服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?，認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。同時(shí)，?協(xié)助__?__公司?及時(shí)收繳?施工單位?的水電費(fèi)?。(三?)合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費(fèi)性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題二是?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時(shí)解決，?裝修的業(yè)?主有__?__戶，?別墅__?__棟、?公寓樓_?___棟?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對(duì)業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。物業(yè)?公司個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）一年?的時(shí)間在?我們忙碌?卻有序的?工作中馬?上就要過?去了?；?想起一年?來的工作?，可以說?是物業(yè)公?司在總結(jié)?去年工作?的基礎(chǔ)，?經(jīng)過一年?的完善與?努力，再?上新臺(tái)階?的過程。?一年來，?我公司在?市局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下、在?全局各單?位的大力?支持下、?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)及全?體職工的?共同努力?而使公司?各項(xiàng)工作?都完成得?比較圓滿??；叵?一年來的?工作，我?公司在服?務(wù)承諾、?工程審計(jì)?、房產(chǎn)能?源管理等?許多方面?取得了顯?著的成績(jī)?。一、?工程審計(jì)?嚴(yán)格執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，不?徇私情?今年我局?在局所裝?修改造方?面下了很?大功夫，?這就要求?物業(yè)公司?不僅要做?好日常維?修工作，?而且對(duì)裝?修改造質(zhì)?量也要嚴(yán)?格把關(guān)，?為了做好?這一項(xiàng)工?作，我公?司安排專?人對(duì)工程?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?監(jiān)督，共?完成局所?裝修13?處、柜臺(tái)?加固34?處、墻壁?粉刷24?處，對(duì)_?___個(gè)?支局所進(jìn)?行了屋面?防水改造?，對(duì)印刷?廠、綜合?服務(wù)基地?進(jìn)行了防?火墻改造?，并對(duì)全?部工程進(jìn)?行預(yù)算審?計(jì)，工程?造價(jià)達(dá)到?了___?_萬元，?審減額為?____?萬元，審?減率達(dá)到?了___?_%，切?實(shí)為局把?好了關(guān)、?把住了關(guān)?，受到了?局領(lǐng)導(dǎo)的?高度贊揚(yáng)?。二、?著力解決?歷年來的?難點(diǎn)問題?1、去?年冬季我?局部分局?所因多種?原因?qū)е?供暖不好?，為徹底?解決這一?問題，今?年夏季我?公司就組?織綜合股?職工分頭?對(duì)幾處局?所的供暖?管道進(jìn)行?室內(nèi)分戶?改造，為?節(jié)省資金?，我公司?安排綜合?股的幾名?骨干分頭?負(fù)責(zé)，對(duì)?10處局?所進(jìn)行了?改造，均?在供熱之?前順利完?成了任務(wù)?，而且供?熱效果都?比改造前?要好很多?，還為紅?旗所安裝?了電取暖?，徹底結(jié)?束了冬季?室內(nèi)冷冰?冰的歷史?。除此?之外，我?公司還組?織力量對(duì)?我局所屬?的幾處鍋?爐進(jìn)行維?修，總計(jì)?精修鍋爐?1___?_噸的_?___臺(tái)?，___?_噸以下?的___?_臺(tái)，為?局節(jié)約資?金___?_萬余元?，以上這?些細(xì)致的?工作，不?僅基本解?決了冬季?不熱的問?題，而且?從根本上?節(jié)約了能?源支出，?為局節(jié)約?了大量資?金。2?、為切實(shí)?做好全年?的服務(wù)承?諾工作，?做好全局?物業(yè)管理?工作，有?力地保證?經(jīng)營(yíng)、運(yùn)?行、機(jī)關(guān)?各部門生?產(chǎn)工作有?序、高效?、順暢運(yùn)?轉(zhuǎn)，營(yíng)造?安全、良?好、和諧?的發(fā)展環(huán)?境，我公?司將服務(wù)?承諾貫穿?于全年的?工作中，?全面履行?服務(wù)承諾?內(nèi)容，依?據(jù)嚴(yán)格的?考核機(jī)制?，對(duì)各股?從服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?時(shí)限、服?務(wù)質(zhì)量等?方面全部?實(shí)行計(jì)分?制，在各?股之間進(jìn)?行評(píng)比，?評(píng)出最優(yōu)?和最差，?有獎(jiǎng)有罰?，充分調(diào)?動(dòng)各股職?工的工作?積極性，?使職工充?分認(rèn)識(shí)到?這是全年?工作中的?重點(diǎn)，抱?著必須做?好這項(xiàng)工?作的態(tài)度?來對(duì)待。?一年的?工作，我?們始終本?著誰主管?誰負(fù)責(zé)的?原則，將?物業(yè)管理?的服務(wù)工?作層層分?解，細(xì)化?到股，量?化到人，?強(qiáng)化責(zé)任?追究制，?對(duì)各單位?所反映的?問題能按?服務(wù)承諾?的要求及?時(shí)到位進(jìn)?行維修，?一年來，?從沒有因?為我們的?自身原因?而耽誤過?生產(chǎn)的，?而且對(duì)于?無法馬上?維修的都?能做到及?時(shí)安排，?一旦問題?解除馬上?排除故障?。各股之?間也能通?力合作，?在每半個(gè)?月的巡訪?中能互相?通報(bào)，互?相配合，?不僅提高?了工作效?率，而且?也加強(qiáng)了?各股之間?的溝通協(xié)?調(diào)，使得?物業(yè)公司?這個(gè)原本?散亂的集?體日益團(tuán)?結(jié)。實(shí)?踐證明，?通過我們?的積極努?力，全年?的維修維?護(hù)、清掃?、能源房?產(chǎn)管理等?多項(xiàng)工作?都在承諾?制度的規(guī)?范下完成?得比較好?。而且基?本上能按?照局里的?要求，以?經(jīng)營(yíng)為主?線，全面?細(xì)致地做?好各單位?的后勤服?務(wù)支撐，?強(qiáng)化了職?工的主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，受到全?局各單位?的一致好?評(píng)。三?、房產(chǎn)、?能源管理?日趨完善?，逐步形?成系統(tǒng)化?模式1?、房產(chǎn)管?理方面除?對(duì)各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)?行了建帳?管理，同?時(shí)對(duì)我局?出租房屋?及承租房?屋都建立?了臺(tái)帳，?所涉及內(nèi)?容一目了?然，并制?定了有關(guān)?房屋管理?方面的規(guī)?章制度，?與各方負(fù)?責(zé)人見面?落實(shí)了這?些管理規(guī)?定，以便?于日常管?理及遇到?問題能及?時(shí)妥善處?理。重點(diǎn)?針對(duì)物業(yè)?收費(fèi)項(xiàng)目?進(jìn)行了規(guī)?范，與各?物業(yè)管理?公司簽訂?了物業(yè)管?理合同，?并對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了重新洽?談，使物?業(yè)管理費(fèi)?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)達(dá)到歷?年最低。?對(duì)由于其?管理疏漏?對(duì)我局造?成的損失?，進(jìn)行了?經(jīng)濟(jì)上的?追究，從?當(dāng)年的物?業(yè)費(fèi)中扣?除。今年?全年共交?納物業(yè)管?理費(fèi)__?__萬元?，比上年?節(jié)約了_?___萬?元。對(duì)?市里所收?的各項(xiàng)占?地費(fèi)、年?檢費(fèi)、土?地租金等?等，也是?能省則省?，通過與?市里各收?費(fèi)單位的?多次協(xié)商?，針對(duì)以?上各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目我?公司共為?局里節(jié)余?____?萬元。?積極推進(jìn)?閑置房屋?出租一事?，我公司?去年將多?數(shù)閑置房?屋出租，?收到了很?好的效果?，今年初?始，我公?司又將剩?余房屋進(jìn)?行分類，?分別考察?地段、租?金等指標(biāo)?，對(duì)不同?房屋酌情?定價(jià)，爭(zhēng)?取將剩余?房屋也能?出租出去?，為局收?回部分成?本。除此?之外，我?公司還積?極主動(dòng)對(duì)?已出租的?房屋租金?進(jìn)行收繳?，對(duì)于許?多難收的?戶也進(jìn)行?多次攻關(guān)?，通過我?們的努力?，目前我?公司已收?回租金_?___萬?元，收繳?率達(dá)到_?___%?。2、?能源管理?也日趨完?善。水、?電能源管?理在去年?整治的基?礎(chǔ)上，今?年又有所?規(guī)范。取?消了部分?不合理收?費(fèi)，以郵?政企業(yè)是?國(guó)家賦予?的承擔(dān)普?遍服務(wù)的?公益性企?業(yè)為依據(jù)?，重新核?定了部分?收費(fèi)項(xiàng)目?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，僅此?一項(xiàng)每年?就能為局?節(jié)省__?__多萬?元。我?公司在去?年對(duì)電費(fèi)?整治的基?礎(chǔ)上，今?年對(duì)供熱?費(fèi)進(jìn)行了?徹底清算?，為了保?證交費(fèi)面?積的準(zhǔn)確?，我公司?專門派人?到各單位?測(cè)量面積?，在此過?程中，對(duì)?站前樞紐?大樓的面?積提出了?質(zhì)疑，經(jīng)?多方求證?并與熱力?公司溝通?，終于認(rèn)?定了我們?的結(jié)果，?最后通過?多種手段?，終于追?回了多年?多交的供?熱費(fèi)__?__萬余?元，為局?挽回了多?年的損失?。除此之?外，今年?供熱費(fèi)雖?然上調(diào)了?價(jià)格，但?我局所付?出的卻與?去年基本?上持平，?原因是今?年我局將?供熱費(fèi)收?繳工作交?給了物業(yè)?公司代收?，甩掉了?許多現(xiàn)已?不應(yīng)在我?局報(bào)銷的?住戶。?四、增收?節(jié)支，例?行節(jié)約?1、冬煤?反季進(jìn)場(chǎng)?，從根本?上避免了?迎季的價(jià)?高質(zhì)低的?普遍問題?，并從用?量上進(jìn)行?了仔細(xì)核?算，嚴(yán)格?壓縮了每?年的進(jìn)貨?量，使得?今年的冬?煤物美價(jià)?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來，使?煤免受風(fēng)?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?僅此一項(xiàng)?，就為局?節(jié)省資金?十余萬元?。2、?為節(jié)約購?買桌椅的?資金，避?免浪費(fèi)，?我公司組?織專人對(duì)?全局各局?所的辦公?桌椅進(jìn)行?了維修，?一年來，?共維修辦?公桌__?__張，?其中大修?____?張，辦公?椅___?_把，與?購買的成?本相比，?維修所付?出的工費(fèi)?及材料費(fèi)?真是相差?太多，僅?此一項(xiàng)，?就為局節(jié)?省資金_?___萬?余元。?3、堅(jiān)持?原則，堅(jiān)?決抵制不?合理收費(fèi)?。我公司?根據(jù)《郵?政法》規(guī)?定，郵政?局屬于提?供普遍服?務(wù)的公益?性企業(yè)，?在許多收?費(fèi)項(xiàng)目上?都應(yīng)享受?一定的優(yōu)?惠，據(jù)此?我公司與?各收費(fèi)單?位多次協(xié)?調(diào)，在許?多方面都?爭(zhēng)取到了?一定的優(yōu)?惠政策，?為局節(jié)約?資金__?__多萬?元。五?、采購、?計(jì)劃調(diào)撥?、保管各?人分管，?有章可循?為使得?采購商品?在質(zhì)量上?和價(jià)格上?都有所保?證，我公?司專門成?立采購小?組，定期?到市場(chǎng)去?了解商品?的價(jià)格及?質(zhì)量情況?，并及時(shí)?征求全局?各使用單?位的意見?，盡量滿?足大家的?需要，對(duì)?不合格商?品堅(jiān)決不?入庫，其?中也發(fā)生?過因進(jìn)貨?質(zhì)量問題?，損失由?采購員彌?補(bǔ)的事情?。經(jīng)這樣?嚴(yán)格的審?查，我們?才能保證?每批進(jìn)貨?都物美價(jià)?廉。為?保證用最?小量的庫?存來周轉(zhuǎn)?，我公司?在計(jì)劃調(diào)?撥上采取?了月報(bào)計(jì)?劃月查庫?存的原則?，使得我?們不占用?過多資金?就能保證?全局的生?產(chǎn)之需。?保管工?作能做帳?物相符，?貨物陳列?整齊，每?月能及時(shí)?清點(diǎn)庫存?，并保證?平時(shí)付料?的及時(shí)性?，為全局?各部門的?生產(chǎn)之需?提供了有?效的保證?。六、?房產(chǎn)維修?、電氣維?修改造工?作緊張有?序，保質(zhì)?保量1?、維修工?作針對(duì)我?局點(diǎn)多、?面廣的特?點(diǎn)，除按?照承諾要?求每半月?巡訪一次?外，我們?把需要維?修的工作?也按輕重?緩急進(jìn)行?了登記記?錄，在時(shí)?間上、順?序上進(jìn)行?了合理安?排和調(diào)度?，做了許?多細(xì)致的?工作。首?先是對(duì)更?換佳西局?地溝內(nèi)嚴(yán)?重腐蝕的?熱化管線?百余米，?為了完成?這項(xiàng)工作?，維修股?的同志們?不怕苦、?不怕累，?在地溝里?一干就是?十幾個(gè)小?時(shí)，用了?一周的時(shí)?間終于把?地溝內(nèi)的?管線更換?一新，保?證了今冬?的供暖問?題。二?是通過與?熱力公司?積極溝通?協(xié)調(diào)，自?己組織人?力對(duì)__?__局、?____?所等進(jìn)行?了熱化分?戶改造，?工作質(zhì)量?都達(dá)到了?熱力公司?所要求的?標(biāo)準(zhǔn)。還?對(duì)沿江局?進(jìn)行熱化?管線的重?新敷設(shè)，?對(duì)散熱片?進(jìn)行了重?新安裝，?通過認(rèn)真?細(xì)致的探?察研究，?對(duì)鍋爐位?置進(jìn)行了?調(diào)整，改?造之后的?供熱效果?非常理想?。2、?電氣維修?方面也做?了許多工?作，除了?按承諾要?求保證日?常維修任?務(wù)之外，?為___?_個(gè)局所?進(jìn)行了燈?具集中改?造，將格?柵燈更換?為鐵管燈?，共用燈?具_(dá)__?_余套，?每月可節(jié)?電___?_萬度。?利用晚間?休息時(shí)間?改造局所?臺(tái)席__?__個(gè)，?節(jié)約成本?____?萬元。另?外，變電?所在人員?少的情況?下，能按?規(guī)定做好?例行的值?班工作，?而且經(jīng)常?加班加點(diǎn)?對(duì)局所進(jìn)?行維修保?養(yǎng)，保證?全局各單?位的正常?用電，一?年來，累?計(jì)更換燈?管___?_次，排?隊(duì)各種故?障___?_次，為?局做出了?突出貢獻(xiàn)?。七、?積極參與?生產(chǎn)營(yíng)銷?，為局經(jīng)?營(yíng)工作盡?微薄之力?我公司?是屬于后?勤服務(wù)部?門，人員?素質(zhì)參差?不齊，勞?務(wù)工多、?國(guó)營(yíng)工少?，而且各?工種的工?資標(biāo)準(zhǔn)也?比較低，?但面對(duì)局?里每次下?達(dá)的指導(dǎo)?性任務(wù)，?我們從來?都沒有放?棄，也沒?有等靠思?想，而是?每一次都?積極鼓勵(lì)?職工，為?職工講清?楚支持經(jīng)?營(yíng)工作的?必要性，?使得職工?從思想上?真正認(rèn)識(shí)?到我們是?郵政局的?主人，郵?政局的興?衰決定著?我們每個(gè)?人的命運(yùn)?，所以這?一年來，?我們積極?完成了儲(chǔ)?蓄指標(biāo)，?正在努力?完成電信?業(yè)務(wù)的推?銷和拜年?卡的銷售?工作，難?度可想而?知，但我?們的職工?本著為局?盡自己一?份微薄之?力的樸實(shí)?想法，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，積?極主動(dòng)地?投入到營(yíng)?銷戰(zhàn)役中?去。八?、積極組?建職工食?堂，方便?職工生活?局里為?從根本上?解決職工?中午就餐?問題，經(jīng)?多次研究?，決定組?建職工食?堂，并分?歸物業(yè)公?司管理。?實(shí)際上這?是一項(xiàng)很?難做好的?工作，但?公司從上?到下都沒?有因?yàn)檫@?個(gè)而產(chǎn)生?懈怠情緒?，而是積?極地出謀?劃策，都?是一心想?把食堂搞?好，局里?為職工做?好事，而?我們要做?好傳接棒?，將局里?的這種關(guān)?懷傳遞給?每一位職?工，讓他?們也深切?地感受到?這種切實(shí)?的關(guān)懷。?一年的?工作細(xì)說?起來還有?很多很多?，我們?nèi)?得的成績(jī)?有目共睹?，但其中?的不足也?讓我們感?到不安，?但我們有?信心將這?些不足之?處在今后?的工作中?逐步加以?修正，使?得物業(yè)公?司對(duì)全局?的后勤服?務(wù)支撐工?作更順應(yīng)?全局發(fā)展?的需要，?這是我們?物業(yè)公司?每一位職?工的心愿?，相信我?們今后的?工作會(huì)在?局領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?、在公司?領(lǐng)導(dǎo)及全?公司職工?的共同努?力下一定?會(huì)做得更?好!物?業(yè)公司個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）_?___年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺(tái)階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年。在這?一年里，?某物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的工?作，初步?達(dá)到“工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運(yùn)?用使用化?、管理科?學(xué)化”的?管理要求?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績(jī)?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項(xiàng)工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計(jì)?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對(duì)?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每日早?操、早會(huì)?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?;進(jìn)駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個(gè)良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評(píng)。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作;為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?二)加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量;(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念?進(jìn)駐后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?____?業(yè)主__?__是海?員，因工?作長(zhǎng)期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對(duì)這?種情況，?我們對(duì)此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使業(yè)?主有一種?“有困難?，找物業(yè)?”的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽(yù)。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?。(3?)加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?