駕駛員服務質(zhì)量標準化試題1.駕駛員在接到外租、游船業(yè)務運輸任務通知后，應及時核對任務時間要求、始發(fā)地點、接待人數(shù)等信息；接到通勤業(yè)務運輸任務后，應提前了解（）、（）、（）、（）等信息。[填空題]_________________________________(答案：運行線路、始發(fā)時間、始發(fā)地點、沿途站點)2.駕駛員到達崗位發(fā)車前，對照《車輛安全運行記錄》上所列項目進行檢查并認真填寫檢查記錄，確保車輛（）運行。[填空題]_________________________________(答案：不帶故障)3.駕駛員應按照運輸任務要求，提前到達始發(fā)地點，準時發(fā)車，按行程要求及運行線路規(guī)定的地點停車上下乘員，不私自變更（）。[填空題]_________________________________(答案：運行線路及停車地點)4.駕駛員駕駛車輛執(zhí)行運輸任務過程中應嚴格遵守道路交通安全法及地方政府、行政主管部門的相關規(guī)定，文明禮讓駕駛，不開（）、（）、（），按照道路交通標志、標線及信號燈指示安全行車，保障乘車人員的人身和財產(chǎn)安全。[填空題]_________________________________(答案：英雄車、冒險車、賭氣車)5.駕駛員駕駛車輛執(zhí)行運輸任務過程中應規(guī)范駕駛操作行為，保持安全車距，合理控制行駛速度，避免出現(xiàn)（）、（）、（）、高速過彎等影響乘車人員乘坐舒適性的操作。[填空題]_________________________________(答案：急加速、急制動、緊急變道)6.駕駛員應隨時保持（）、（）衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。[填空題]_________________________________(答案：車身干凈、車內(nèi)整潔)7.駕駛員駕駛車輛執(zhí)行運輸任務過程中，針對乘車人員的合理訴求，應積極響應，耐心解答，并注意（）。[填空題]_________________________________(答案：文明用語)8.駕駛員在打開車門等候乘車人員上車時，不應長時間離開車輛，耐心等候，確保（）、（）在可視范圍之內(nèi)。[填空題]_________________________________(答案：車輛、乘車人員)9.駕駛員應在確認車門關閉且乘車人員落座并系好（）后方可開動車輛。[填空題]_________________________________(答案：安全帶)10.駕駛員應時刻關注乘車人員的身體健康狀況，如有需要應及時送醫(yī)院就診或撥打“（）”急救電話求助。[填空題]_________________________________(答案：120)11.駕駛員應提醒乘車人員在車輛運行過程中不隨意在車內(nèi)走動（亦可讓車上導游代為提醒），注意人身、財產(chǎn)安全，保管（）。[填空題]_________________________________(答案：好隨身行李及貴重物品)12.駕駛員應嚴格遵守道路交通安全法以及地方公安機關交管部門相關規(guī)定，按照道路交通（）、（）、（）等指示規(guī)范駕駛車輛，確保文明合法駕駛，安全禮讓行車。[填空題]_________________________________(答案：標志、標線、信號燈)13.駕駛員行車途中遇（）、（）、（）等不良道路時，應降低車速，仔細觀察，確認安全后緩慢通過；濕滑道路上行駛時不應緊急制動、急打方向，防止車輛失控導致車內(nèi)乘車人員受傷。[填空題]_________________________________(答案：坑凹、泥濘、積水)14.駕駛員面對乘車人員關于車內(nèi)配套設施操作使用方法的疑問，如座椅的調(diào)整、冷暖氣的調(diào)整等，應（）。[填空題]_________________________________(答案：耐心予以解答)15.駕駛員應尊重乘車人員的意見，針對乘車人員的訴求，在不違反（）、行業(yè)要求及分公司相關制度的條件下，盡可能滿足乘車人員的合理服務需求。[填空題]_________________________________(答案：交通法規(guī))16.駕駛員應運輸任務結(jié)束后檢查車輛（）、（）剩余情況，并及時進行補充。新能源車輛在指定地點進行充電，并按照操作規(guī)程使用充電設備。[填空題]_________________________________(答案：燃油、電量)17.駕駛員應具備良好的（），不得有損害分公司形象的言談舉止。[填空題]_________________________________(答案：職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德)18.駕駛員上崗時必須（），規(guī)范穿著（），保持（）端正。[填空題]_________________________________(答案：佩帶工牌、工裝、儀容儀表)19.行動不便的特殊乘車人員上、下車時，駕駛員應主動予以幫助，扶老攜幼，并協(xié)助乘車人員使用行李倉將（）、（）等物放入或取出。[填空題]_________________________________(答案：行李、輪椅)20.對乘車人員保持主動熱情、耐心周到、說話和氣，不得（）、（）、（）乘車人員及導游。[填空題]_________________________________(答案：怠慢、刁難、頂撞)21.VIP駕駛員在執(zhí)行接待任務中，不應遠離車輛，不得私自調(diào)換駕駛員，特殊情況，必須經(jīng)過接待（），并確保通訊隨時暢通。[填空題]_________________________________(答案：領隊或車管部門負責人批準)22.行駛途中遇駕駛員本人身體不適時，應及時（）向車管部門負責人或調(diào)度員報告，確保不影響或少影響行程的連續(xù)性。[填空題]_________________________________(答案：停車)23.行駛途中遇客人身體不適時，駕駛員應以客人的意愿為前提，做出相應的處置，并及時向車管部門負責人或調(diào)度員報告。[填空題]_________________________________(答案：請設置答案)24.行駛途中發(fā)生突發(fā)情況時，應立即將車輛開到安全位置，轉(zhuǎn)移客人至安全地帶（區(qū)域），打開危險警示燈，在來車方向（）米（高速公路）外擺放警示標識。[單選題]A、50米或150米(正確答案)B、30米或100米C、50米或100米25.VIP接待駕駛員應根據(jù)氣溫情況，提前（）開啟冷（暖）設備。[單選題]A、5-10分鐘B、10-15分鐘(正確答案)C、10-20分鐘26.車輛到達目的地點后，駕駛員應在指定的地點停車，停車時盡量靠站臺中央距路邊（）處（如路邊有突出樹枝等障礙物，確保安全條件下停車），方便乘客上下車。[單選題]A、50CMB、30CM(正確答案)C、20CM27.駕駛員駕駛車輛必須攜帶（）、與所駕車輛型號一致的（）等相關證件。A、機動車行駛證、道路運輸證（營運車輛）(正確答案)B、駕駛證、從業(yè)資格證(正確答案)C、旅游客運線路標志牌、旅游包車標志28.對乘車人員統(tǒng)一稱呼為（），個別接觸時應分別恰當稱呼，如（）等。統(tǒng)一使用（）等文明用語。A、“各位乘客”(正確答案)B、“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”(正確答案)C、“請、您好、謝謝、對不起、再見”(正確答案)29.車輛側(cè)窗窗簾、座椅套、頭套干凈整潔，車內(nèi)垃圾桶清潔，且至少滿足以下要求：A、窗簾每半年