商務(wù)禮儀

講師：陳燕珍商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第1頁

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第2頁禮儀概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人涵養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第3頁課程目標(biāo)禮儀，是律已、敬人表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象詳細(xì)表現(xiàn)。對于當(dāng)代職業(yè)人士來說，擁有豐富禮儀知識，能夠依據(jù)不一樣場所應(yīng)用不一樣交際技巧，能夠有效地塑造個(gè)人及企業(yè)形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)良好印象。課程目標(biāo)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第4頁禮儀概念良好禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好品格涵養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好商業(yè)形象，贏得對方尊重；-有利于創(chuàng)造良好溝通氣氛，建立融洽合作基礎(chǔ)；-滿足對方心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提升工作效率。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第5頁哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮紳士！我該怎么做呢？商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第6頁個(gè)人涵養(yǎng)良好個(gè)人涵養(yǎng)是影響禮儀根本要素，而禮儀又能表達(dá)一個(gè)人個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包含學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第7頁個(gè)人涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強(qiáng)烈溝通意識，掌握有效溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到就不說；-客戶意識—要有強(qiáng)烈客戶意識和主動(dòng)為客戶著想精神，讓客戶百分之百滿意；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第8頁個(gè)人涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不停產(chǎn)生新思緒；-堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)—不唯上，不唯權(quán)；-開放頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接收他人評價(jià)與批評；-團(tuán)體精神—團(tuán)體合作，尊重他人；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第9頁個(gè)人涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)企業(yè)文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不停學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)負(fù)擔(dān)工作；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第10頁個(gè)人形象儀表男式衣飾女士衣飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第11頁練習(xí)一形象診療自我診療相互診療集體診療商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第12頁個(gè)人形象：儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整齊、潔凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后頭發(fā)不得接觸到襯衣領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第13頁個(gè)人形象：儀表臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持潔凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃妝，眉毛、嘴唇不要用比如黑色等怪異顏色化裝。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第14頁個(gè)人形象：儀表指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷指甲油。香水-男士：應(yīng)盡可能使用名牌男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第15頁個(gè)人形象：男士衣飾帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第16頁個(gè)人形象：男士衣飾西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色西裝。新西裝袖口標(biāo)簽要拆掉。普通穿西裝只扣第一個(gè)扣子，假如是三個(gè)扣西裝，能夠扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第17頁個(gè)人形象：男士衣飾襯衣-襯衣要潔凈、整齊，盡可能不要穿帶有明花、明格襯衣，最好穿質(zhì)地好長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要潔凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球襯衣；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第18頁個(gè)人形象：男士衣飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異領(lǐng)帶（如：皮、珍珠）；除本企業(yè)統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它企業(yè)名稱領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第19頁個(gè)人形象：男士衣飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第20頁個(gè)人形象：男士衣飾皮鞋-男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊皮鞋，要潔凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明襪子，尤其是不能穿白襪子。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第21頁個(gè)人形象：女士衣飾帽子-女士在商務(wù)場所也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場所不要穿著無袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第22頁個(gè)人形象：女士衣飾裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾鞋；盡可能不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場所；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要潔凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士缺乏女人味。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第23頁個(gè)人形象：女士衣飾襪子-必須穿襪子。高筒襪上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化裝包。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第24頁個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意服裝。商務(wù)便裝著裝時(shí)間-普通在星期五和周末；-但假如有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式服裝。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第25頁個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；-可穿質(zhì)地好率領(lǐng)T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運(yùn)動(dòng)類便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第26頁個(gè)人形象：工作證佩戴您怎樣對待您工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）方式正確嗎？工作證是表明自己身份一個(gè)標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第27頁個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，一直保持微笑，必定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間任一位置，主要時(shí)刻眼神尤其要與對方有交流；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第28頁個(gè)人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)導(dǎo)他人目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、主動(dòng)印象。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第29頁個(gè)人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸大；-用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手勢；-走路時(shí)后仰、搖擺、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第30頁

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第31頁站姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第32頁

輕輕入座，最少坐滿椅子２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿向回收。

坐姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第33頁坐姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第34頁

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：怎樣撿起地上鑰匙？蹲姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第35頁商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第36頁30度行禮15度行禮45度行禮行禮商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第37頁

微笑是一個(gè)國際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑好習(xí)慣。微笑商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第38頁電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第39頁電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感激對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第40頁電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等候轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感激對方等候?qū)Ψ浇邮辙D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候請對方留言商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第41頁電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗(yàn)留言準(zhǔn)確性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第42頁電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；-接外線電話要報(bào)企業(yè)名稱，轉(zhuǎn)來電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己姓名；-如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第43頁電話禮儀：接聽電話禮儀留言-若對方要找人不在，應(yīng)主動(dòng)問詢對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How問詢并統(tǒng)計(jì)；-統(tǒng)計(jì)后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全方面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)統(tǒng)計(jì)；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第44頁電話禮儀：接聽電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要馬上執(zhí)行，未來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或方便條形式傳遞。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第45頁電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時(shí)，寫下客戶名字，在與對方交談時(shí)，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司假如不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能機(jī)會(huì)意識；通話時(shí)假如有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，假如需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第46頁電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前-時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)；-談話對象選擇準(zhǔn)確，主要內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后-對相識人，簡單問候即談主題；-對不相識人，先講明自己身份、目標(biāo)，再談問題；-用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第47頁電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中-表示全方面、簡明扼要。-需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌通知對方，以免誤解，未講清事情要再約時(shí)間并推行諾言。情況處理-如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡明說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)絡(luò)方式和自己姓名；-記住委托人姓名，致謝。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第48頁練習(xí)你問我答1、一位客戶打電話來，埋怨你一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和企業(yè)信譽(yù)，又要使客戶得到撫慰和幫助。2、你接到一位客戶電話，埋怨他買熊貓手機(jī)品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語有些過激，怎樣處理？商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第49頁電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功效嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向你要你同事私人聯(lián)絡(luò)方式，你怎樣做？如對方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？如對方語言聽不懂怎么辦？如電話突然中止，應(yīng)怎樣處理？商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第50頁辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第51頁辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家俱和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時(shí)，如不是接待賓客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，降低一次性水杯浪費(fèi)。-不得私自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。-最終離創(chuàng)辦公區(qū)人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第52頁辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用具不外露，桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離創(chuàng)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器電源，將臺面物品歸位，鎖好珍貴物品和主要文件。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第53頁辦公禮儀：注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好字條交給相關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專員接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其它人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)材料及保密信息；對其它同事客戶也要主動(dòng)熱情；在征得許可前不隨便使用他人物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感激。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第54頁辦公禮儀：外出禮儀需要離創(chuàng)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級請示，通知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)絡(luò)方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，普通應(yīng)保持天天聯(lián)絡(luò)；如碰到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴企業(yè)以提供其它聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第55頁謀面禮儀見面接待來訪造訪商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第56頁謀面禮儀：見面見面流程問候介紹交換名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第57頁謀面禮儀：見面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士假如想握手應(yīng)出手干脆、大方。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第58頁謀面禮儀：見面介紹禮儀主方主持介紹——有序標(biāo)準(zhǔn)-由職務(wù)低人（或熟悉對方人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，企業(yè)內(nèi)人員介紹給企業(yè)外人員，男士介紹給女士。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第59頁謀面禮儀：見面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己名字沖著對方；假如是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉語言那面向上。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第60頁-拿到對方名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)絡(luò)起來，更加快認(rèn)識對方；謀面禮儀：見面交換名片禮儀看名片-假如是外國人，還可請教其名字發(fā)音。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第61頁謀面禮儀：見面交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著對應(yīng)人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第62頁謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第63頁謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)絡(luò)方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整齊有序；接待人員應(yīng)有良好精神面貌；接待所需用具應(yīng)放在易于取用地方。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第64頁謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)馬上停下手上工作，主動(dòng)向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專員引導(dǎo)客人離去，并將客人送到企業(yè)門口，感激客人來訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第65頁謀面禮儀：造訪造訪流程聯(lián)絡(luò)造訪確認(rèn)造訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束造訪商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件全套第66頁謀面禮儀：造訪造訪禮儀聯(lián)絡(luò)造訪-約定時(shí)間、地點(diǎn)，通知對方到訪人員姓名和身份。確認(rèn)造訪-提前一天確認(rèn)訪問，若有改變，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備-出行前再次檢驗(yàn)所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等統(tǒng)計(jì)