管理者工作手冊編寫目的：新致軟件作為一家持續(xù)發(fā)展的IT處理方案與服務(wù)供應(yīng)商，有其獨特的經(jīng)營理念和管理方式。企業(yè)（集團）內(nèi)的所有管理人員作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，不僅分擔(dān)各項管理工作，更是各部門與企業(yè)之間的橋梁，承上啟下地貫徹、執(zhí)行企業(yè)各項政策和方針，其職責(zé)日顯重要。為使企業(yè)管理井然有序以提高管理效率，更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目的，針對企業(yè)的目前構(gòu)造，特此制定如下《管理者工作手冊》。該手冊頒布后來，四大中心將對企業(yè)（集團）的管理進行宏觀的控制，并協(xié)助、監(jiān)督各部門進行管理。新手冊頒布之初，許多政策、制度還將不停地進行完善，使企業(yè)的管理得到不停地進步。合用范圍：總裁室人員；各事業(yè)部總（副）經(jīng)理、各分支機構(gòu)總經(jīng)理/負責(zé)人；各部門（副）經(jīng)理合用人員包括新致整個集團及其下屬各分支機構(gòu)的管理者。

第一部分 導(dǎo)論一、《管理者工作手冊》的作用《管理者工作手冊》目的是協(xié)助管理者在工作中迅速地找處理多種管理問題的途徑和措施，協(xié)助管理人員提高各項工作效力、減少管理成本，處理多種管理問題。管理人員應(yīng)先熟悉《員工手冊》中的各項內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上《管理者工作手冊》可在工作中起到迅速指導(dǎo)的作用。本手冊未詳盡事宜，可征詢集團四大中心主管，以獲得對的的處理途徑。二、有關(guān)新致軟件新致軟件的企業(yè)文化的詳細內(nèi)容請實時以新致軟件官網(wǎng)公布的內(nèi)容住準；新致軟件的產(chǎn)品、服務(wù)、處理方案等的簡介請以新致軟件官網(wǎng)公布的內(nèi)容住準；新致軟件最新公布并執(zhí)行的管理體制構(gòu)造圖，請通過企業(yè)EDS系統(tǒng)進行理解。三、有關(guān)《員工手冊》1. 新致軟件《員工手冊》請通過企業(yè)EDS系統(tǒng)進行理解，且按各分支機構(gòu)政策或制度不一樣均有不一樣的版本。2. 《員工手冊》（含各分支機構(gòu)版本）均按國家法律以及我司的有關(guān)文獻精神編制。如遇國家法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度變更，企業(yè)會對手冊及時進行修改，最新版本將一直公布在企業(yè)EDS–規(guī)章制度欄目下。3. 企業(yè)（集團）在不一樣步期為了完善企業(yè)的管理制度，以公告形式向企業(yè)（集團）全體員工發(fā)文。如公告中的制度與員工手冊中的制度不一致時，以企業(yè)最新公告為準。企業(yè)歷次公告將一直公布在企業(yè)EDS-企業(yè)公告目錄下，供全員隨時查閱，全員有責(zé)任懂得并遵守之。四、有關(guān)NewtouchEDSNewtouchEDS全稱新致數(shù)字化管理系統(tǒng)。是企業(yè)（集團）實現(xiàn)集團化管理的基礎(chǔ)。其對加強行政基礎(chǔ)管理、人力資源管理、項目管理、市場管理、財務(wù)管理等起到重要的作用，同步對提高項目質(zhì)量、共享資源、信息整合、知識共享也具有重要的意義。是企業(yè)（集團）內(nèi)全員的工作、管理平臺。全員必須每天登入并對的、充足的使用。第二部分 有關(guān)行政基礎(chǔ)管理工作指南信息溝通1. 管理者應(yīng)及時收發(fā)郵件，每天（含休假、出差期間）至少收二次以上郵件及登入一次EDS，以接受企業(yè)（集團）內(nèi)外部各有關(guān)信息；2. 管理者除因特殊狀況，手機均需7*24小時處在待機可接聽狀態(tài)；管理人員工作時間管理人員工作時間為：上午最晚抵達企業(yè)時間為9:30。除當日需公出者外，9:31之后抵達為遲到，10:01之后抵達作為請假半天，并按制度規(guī)定佩戴胸卡并進行打卡考勤；管理人員如因工作原因外出的，需填寫公出申請單，由行政助理交至行政管理中心立案，作為考勤根據(jù)；管理人員如因工作需要出差的，需事先在EDS上做申請，并由行政管理中心統(tǒng)一進行機票（含高鐵票）的預(yù)訂；詳細內(nèi)容可參見《員工手冊》第四章之考勤假期制度儀容儀表1． 在工作時間內(nèi)，員工作為職業(yè)人，企業(yè)形象的詳細體現(xiàn)，應(yīng)當重視儀容儀表，全體員工儀表和著裝的總體規(guī)定為莊嚴、得體、整潔、大方；2． 對管理者及市場人員提出更高的著裝規(guī)定，以體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的良好素質(zhì)；3. 詳細規(guī)定可參見EDS--常用文獻下載模塊之《員工儀容儀表規(guī)范規(guī)定告知》。會議管理制度每年年初，企業(yè)會統(tǒng)一制定《某某年度整年工作日歷》，管理人員須按照工作日歷上的日程安排協(xié)調(diào)各自的平常工作。并按照工作日歷上的日程安排準時出席多種會議。管理人員應(yīng)就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的詳細狀況，組織召開定期的管理會議、市場會議等。會議紀要由會議記錄者在EDS上進行公布。如：部門經(jīng)理需組織定期召開部門管理會議、或市場會議 事業(yè)部總經(jīng)理需定期組織召開事業(yè)部管理會議； 行業(yè)副總裁需定期組織召開行業(yè)會議。AMC將會定期對各項會議的召開狀況進行記錄，并公布。周報及日志的填寫企業(yè)（集團）全員應(yīng)對Newtouch-EDS上工作日志及周報需如實、詳盡的填寫，管理者除需完畢本人的日志及周報的填寫外，還需督促下屬按規(guī)定貫徹完畢并進行評估。企業(yè)印章使用規(guī)定企業(yè)印章的管理者：企業(yè)公章、協(xié)議章、法定代表人印章由企業(yè)行政副總裁保管；企業(yè)財務(wù)專用章、發(fā)票專用章由財務(wù)部門保管；企業(yè)人力資源專用章由人力資源管理中心保管。印章的使用規(guī)范有關(guān)銷售類協(xié)議（如開發(fā)協(xié)議、市場協(xié)議、維護協(xié)議、投標標書等）需符合協(xié)議管理規(guī)范，提供經(jīng)各有關(guān)部門確認的《協(xié)議評審表》后，方可申請使用印章；有關(guān)硬件采購類協(xié)議、裝修協(xié)議等行政類協(xié)議，需符合協(xié)議管理規(guī)范，并經(jīng)行政管理中心主管確認后方可申請使用印章；有關(guān)勞動協(xié)議、合力人員采購、外部人力資源委托招聘/獵聘協(xié)議，企業(yè)級別培訓(xùn)類等協(xié)議，須符合協(xié)議管理規(guī)范，并經(jīng)人力資源管理中心主管確認后方可申請使用印章。有關(guān)對外項目分包、合力人員采購協(xié)議，須符合協(xié)議管理規(guī)范，還需通過品質(zhì)保證中心及所屬行業(yè)內(nèi)部項目成本評測后，方可申請使用印章。其他因私需要使用印章的文獻需先經(jīng)人力資源管理中心確認。信息、安全管理管理人員有責(zé)任督促員工和其他管理人員采用措施防止企業(yè)財物和員工財物被盜，并在發(fā)生時立即告知有關(guān)單位以保護企業(yè)和員工的利益。管理人員應(yīng)當嚴格遵守企業(yè)的有關(guān)規(guī)定和國家的有關(guān)法律、行政法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度。貫徹下屬員工的信息安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。員工之間不得互換各自及他人的薪資信息，管理人員需嚴格監(jiān)督并及時采用對應(yīng)措施。有關(guān)信息安全政策請參閱企業(yè)EDS上公布的有關(guān)制度規(guī)定文檔。企業(yè)對外宣傳企業(yè)對外宣傳的統(tǒng)一窗口為行政管理中心，對外宣傳的資料內(nèi)容以新致官網(wǎng)以上的內(nèi)容為準。如需提供其他資料需通過行政管理中心公共關(guān)系組確實認，才可對外提供。如有媒體需要匯報或進行采訪，需通過總裁室同意才可進行。企業(yè)形象規(guī)范（VI）應(yīng)用1. 為樹立新致軟件品牌形象，企業(yè)（集團）內(nèi)全員（管理者尤其需嚴格執(zhí)行）應(yīng)按企業(yè)VI規(guī)范進行應(yīng)用。應(yīng)用部分重要有：名片印制、電子郵件格式、WORD、PPT、電子版?zhèn)髡婕?、電腦桌面等等；2. 詳細《VI規(guī)范手冊》及應(yīng)用模板可登入EDS–EDSwiki—輸入“VI”進行全文搜索，便可進行手冊查閱及模板調(diào)用；3. 電子郵件格式的設(shè)置規(guī)范；詳細規(guī)定可參見EDS--常用文獻下載模塊之《有關(guān)電子郵件格式規(guī)范的告知》；4. 企業(yè)（集團）名片印制均需由行政管理中心按VI原則統(tǒng)一印制。各分支機構(gòu)如需當?shù)赜≈频模瑒t需按原則印制?；A(chǔ)設(shè)施管理1. 企業(yè)（含各分支機構(gòu)）所有人員的電腦，均按一人一機原則配置，并按規(guī)定的折舊年限后予以更換；2. 企業(yè)（含各分支機構(gòu)）設(shè)備采購按企業(yè)每年公布的采購原則執(zhí)行；3. 各分支機構(gòu)的《設(shè)備資產(chǎn)月報表》，每月需定期上報上?？偛?；4， 企業(yè)（上?？偛浚┮雅渲昧艘曨l會議系統(tǒng)、多方電話會議系統(tǒng)，可隨時申請使用。其他管理人員除熟悉本手冊內(nèi)容之外，還需熟悉理解《員工手冊》及企業(yè)其他制度、規(guī)范，在平常工作生活中嚴格遵守，起到模范帶頭作用；隨時督促下屬員工遵守《員工手冊》及企業(yè)其他制度、規(guī)范，對不對的的行為及時指正。在平常的工作生活中，關(guān)懷下屬員工的工作生活狀況，予以對的的引導(dǎo)和及時的關(guān)懷，加強凝聚力工程建設(shè)。高級管理人員應(yīng)遵守《高級管理人員職業(yè)行為規(guī)范》，詳細內(nèi)容請通過EDS查詢。

第三部分 有關(guān)人力資源管理工作指南人員編制、成本、部門構(gòu)造及各崗位職責(zé)的管理管理者對所在部門的人力資源有關(guān)事務(wù)負責(zé)。應(yīng)每月就既有人員的編制、成本、部門構(gòu)造及各崗位職責(zé)的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督和檢查。并及時向集團人力資源中心反饋。以企業(yè)既有職位、職級體系為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，使部門運作效率到達最高。員工培養(yǎng)工作的管理新致致力于成為全球最優(yōu)秀的IT處理方案與服務(wù)供應(yīng)商，并通過組織與過程的持續(xù)改善，使企業(yè)成為最受社會、客戶、股東、員工所推崇的“百年企業(yè)”。管理者應(yīng)以此作為管理理念，將人才培養(yǎng)作為管理工作的重中之重。重要體目前如下方面：專業(yè)技術(shù)方面的培養(yǎng)：積極配合HRC開展各項培訓(xùn)工作。及時上報培訓(xùn)需求計劃。專業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)：以新致軟件著力打造“百年企業(yè)”的文化理念，積極培養(yǎng)和提拔有潛力、有能力、有理想并樂意與新致共同成長的優(yōu)秀員工。配合HRC就企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等方面的宣傳工作。應(yīng)屆畢業(yè)生方面的培養(yǎng)：為“導(dǎo)航師”、“帶教老師”、“新員工集訓(xùn)營”工作的開展發(fā)明條件。積極配合應(yīng)屆生培訓(xùn)工作的開展。對新入司應(yīng)屆畢業(yè)生的融入應(yīng)作為管理工作的重點來做。建立多元化工作氣氛，當?shù)?、外地員工能彼此融入招聘錄取工作的管理管理者作為招聘工作的發(fā)起人，應(yīng)在招聘流程中：包括面試、筆試、發(fā)放OFFER、人員報道、新員工管理等環(huán)節(jié)中對部門參與人員進行監(jiān)督和管理。嚴格執(zhí)行企業(yè)的有關(guān)管理制度，并秉持如下招聘原則配合人力資源中心開展招聘工作，及時反饋招聘成果至HRC,將招聘效率到達最高：公開、公平、公正原則公開透明，公布招聘職位任職資格、招聘程序、面試評價及錄取成果；機會均等，在面試考核過程中引入平等競爭機制；公正嚴明，杜絕因地區(qū)、學(xué)歷不一樣而帶來的歧視現(xiàn)象，保證企業(yè)引進人才的質(zhì)量。內(nèi)外并舉，擇優(yōu)錄取原則所有空缺或新增職位，原則上同步在企業(yè)內(nèi)部和外部招聘，歡迎內(nèi)部推薦；專業(yè)招聘技巧，拓寬招聘思緒原則介于人才市場的資源緊缺狀況，參與招聘人員應(yīng)提高自身招聘專業(yè)能力，管理者應(yīng)推選專業(yè)技能過硬、溝通技巧良好的人員作為面試官對候選人進行技術(shù)面試。招聘思緒需隨市場的變化而不停更新。應(yīng)充足運用企業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備，通過郵件、視頻、電話等方式對異地候選人進行面試，不得以不采用電話、視頻面試為理由拒絕面試?；乇茉瓌t推薦人不得向本部門推薦直系親屬，推薦人不得擔(dān)任被推薦人的面試考核人。2. 嚴格按照企業(yè)有關(guān)人事制度執(zhí)行入離職流程，包括合力人員的入離職流程。3. 及時反饋辭職工工信息至HRC.4. 加強管理，對問題員工盡早發(fā)現(xiàn)，并及時向HRC反應(yīng)5. 詳細規(guī)定可參見EDS--常用文獻下載模塊之《員工招聘錄取管理規(guī)程》。第四部分 有關(guān)財務(wù)管理工作指南預(yù)算管理管理人員在年初需根據(jù)企業(yè)總的戰(zhàn)略方針制定本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的年度預(yù)算，在年中對下六個月預(yù)算進行調(diào)整。預(yù)算內(nèi)容包括：銷售、人員數(shù)、成本、費用、毛利、回籠等。詳細內(nèi)容可參閱《預(yù)算編制闡明》管理人員應(yīng)嚴格執(zhí)行本部門、事業(yè)部、行業(yè)的預(yù)算。組織、鼓勵下屬員工努力奮斗，共同完畢年度預(yù)算任務(wù)。費用管理管理人員須每月對本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的實際發(fā)生費用進行查對、審批及分析，及時調(diào)整和控制，使費用符合年度預(yù)算范圍之內(nèi)；各項市場費用均需事先通過EDS申請；詳細可參見EDS--企業(yè)--規(guī)章制度模塊之《企業(yè)財務(wù)報銷管理制度》。銷售管理1.考核銷售管理人員須每月根據(jù)本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)所有項目的實際進度，與品質(zhì)保證中心、財務(wù)部門確認，并提交月度考核銷售。2.財務(wù)銷售管理人員須清晰掌握本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的各項業(yè)務(wù)進程，督促市場人員根據(jù)項目完畢進度或協(xié)議約定，及時至財務(wù)部門辦理開票申請，督促款項的回籠。經(jīng)營管理1.管理人員（事業(yè)部總經(jīng)理及以上）每月根據(jù)本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的經(jīng)營狀況編制月度經(jīng)營匯報，并與預(yù)算相比較，理解本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的經(jīng)營狀況，并及時更進。2.詳細經(jīng)營匯報編制內(nèi)容可參閱《月度經(jīng)營匯報會議管理措施》以及附件。異地項目實行操作措施因企業(yè)（集團）業(yè)務(wù)拓展的需要，有員工派往國外或外省市進行異地項目實行工作或根據(jù)工作需要進行區(qū)域調(diào)動，其管理措施詳細可參見EDS--常用文獻下載模塊之《異地項目實行試行措施》。

第五部分 有關(guān)項目管理工作指南一、項目管理管理者應(yīng)及時按照企業(yè)規(guī)定和NewtouchStandard規(guī)范就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項目進行有效管理，及時立項結(jié)項，組織安排項目負責(zé)人和資源團體，跟蹤項目狀況、督促并管理下屬項目經(jīng)理進行項目進度管理、項目需求管理、配置管理和問題管理等項目管理工作內(nèi)容。管理者應(yīng)配合品保中心品質(zhì)保證工作，督促下屬按規(guī)定貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量規(guī)范和執(zhí)行項目管理體系規(guī)定。二、協(xié)議管理1. 管理者應(yīng)及時將簽訂協(xié)議上交，納入EDS管理，檢查并確定項目與協(xié)議的關(guān)聯(lián)關(guān)系，審核并確定人月單價和預(yù)算人員BAC。2.內(nèi)部人員借用、臨時協(xié)議或外包項目時，遵守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，及時申請簽訂《新致內(nèi)部采購協(xié)議書》或《新致HYPERLINK臨時銷售協(xié)議》、《新致外包項目協(xié)議》。三、銷售數(shù)據(jù)管理1. 管理者應(yīng)及時確認本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項目的最終實際執(zhí)行額；督促下屬項目經(jīng)理及時確定項目工作日志，有效反應(yīng)項目實際執(zhí)行數(shù)據(jù)和狀況。2.管理者應(yīng)定期的及時獲得客戶方對項目銷售數(shù)據(jù)確實定，及時回籠或獲得客戶書面或電子郵件確認。四、NCR管理管理者應(yīng)及時響應(yīng)處理本部門、事業(yè)部、行業(yè)的NCR（不符合項），盡早處理問題關(guān)閉NCR。五、客戶滿意度管理管理者就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項目，應(yīng)協(xié)助品保中心定期的獲得客戶對項目滿意度調(diào)研的反饋，六、信息系統(tǒng)工具使用管理管理者應(yīng)常常使用Newtouch-EDS的各項功能，使用EDS的Wiki知識庫系統(tǒng)和問題管理Jira系統(tǒng)，并督促下屬使用Newtouch-EDS、Wiki知識庫和Jira問題管理工具功能。七、119項目的管理對本部門、本領(lǐng)業(yè)部需要進行引進優(yōu)秀人才、產(chǎn)品或處理方案投入、人員投入等而超過本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的年度預(yù)算?？上蚩偛檬疑暾?19項目。若獲得申請，則這部提成本可不計入該申請部門。對于正在進行的119項目，管理人員須嚴格按照同意的內(nèi)容執(zhí)行，并控制好各項進程，及時匯報實際數(shù)據(jù)。

第六部分 有關(guān)開發(fā)工作管理指南研究發(fā)展中心為開發(fā)部門提供如下技術(shù)支持和指導(dǎo)。一、項目開發(fā)與構(gòu)建提供項目開發(fā)過程中的實踐指導(dǎo)，包括項目構(gòu)造、項目活動、項目各個階段（啟動階段、計劃階段、需求階段、設(shè)計階段、編碼階段、測試階段、交付階段、結(jié)項階段）的活動過程描述，檢查點和工具、輸入與輸出、模板等。提供任務(wù)管理，缺陷追蹤的工具與方案。提供變