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文檔簡介

關于客戶投訴處理制度辦法為維護公司形象，提高客戶滿意度、先完善企業(yè)管理機制，特制定本制度均依本制度的規(guī)章辦理:客戶投訴電話(根據各地辦公地點設置，以直線電話為宜，如果為分機，須客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上誤會.案1，人事行政經理對投訴客戶進行回訪，收集客戶的反饋意見.2、記錄投訴事件最終處理結果，對于投訴處理過程進行總結與綜合評價。客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。部門主管、總經理可分權限查閱.戶的怨氣.戶的怨氣.6、堅持回訪:對客戶的持續(xù)關注，讓容戶重新感受周到的服務.3.不早重客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者.1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳;處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。第二條、客戶投訴管理原則2、及時原則。各部門通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復。4、記錄原則。對每一起客戶投訴做詳細記年度(__)月份(__)流水編號(__)在加工中而無法確定時應于“客戶要求”欄注編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后,送質量管理列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依“客訴損失金額核算基準”“客戶抱怨處理表”的批示事項據以書信或電話轉答客戶(不得將“客戶抱怨處1.折讓、賠款2業(yè)務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”2、并通過對各網點、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿避免事態(tài)擴大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護企業(yè)品牌形象和利益。④不給予表達情感的機會;⑦業(yè)務知識不熟;

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