群體心理與行為基礎(chǔ)

第一節(jié)群體概述

群體（group）是具有一定結(jié)構(gòu)和共同目標(biāo)的，在心理上相互影響、行為上相互作用的人群集合體。在群體中人們不僅相互感知,而且相互交往、相互感染，從而形成一定的態(tài)度，并在這種態(tài)度的基礎(chǔ)上，形成各種各樣的情感和人際關(guān)系。而這種情感和人際關(guān)系，會(huì)影響人們的進(jìn)一步交往和群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、群體的特征

群體具有共同的目標(biāo)，并由群體成員通力合作來(lái)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。群體一般都有自己的規(guī)范、規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)群體成員應(yīng)該遵守這些規(guī)范和規(guī)則。群體成員在心理上相互依存，彼此都能意識(shí)到對(duì)方的存在，也能意識(shí)到自己與其他人之間的關(guān)系。群體成員間在行為上互動(dòng)，即彼此的所作所為相互作用、相互影響，有信息、思想、感情的交流。二、群體的結(jié)構(gòu)

群體的結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分及這些成分的有機(jī)組合。群體成員的結(jié)構(gòu)可根據(jù)不同緯度進(jìn)行劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)對(duì)于群體成員的工作效率有很大影響，群體成員搭配不當(dāng)，會(huì)使群體渙散，經(jīng)常發(fā)生沖突，降低工作效率。

同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)

同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體指群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等方面都比較接近，而異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體指群體成員在上述各個(gè)方面有很大差別。

三、非正式群體

所謂非正式群體(informalgroup)，是指那些相對(duì)于正式群體而言的群體，非正式群體是自然或自發(fā)形成的，由于情趣一致或愛(ài)好相仿，利益接近或觀點(diǎn)相同，以及彼此需要等原因把人們聯(lián)結(jié)在一起，并且依靠心理、情感的力量來(lái)維持的群體。非正式群體在組織和正式群體中的作用也是客觀存在的，其作用有好有壞。第二節(jié)群體規(guī)范與群體凝聚力

群體規(guī)范(norms)是影響和約束群體及其成員行為的重要因素。群體規(guī)范讓成員知道自己在特定情境下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。群體凝聚力(cohesiveness)即指群體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及群體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。一、群體規(guī)范的特點(diǎn)

群體規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，它與組織的正式規(guī)章制度未必一致，它是一種默契，是群體對(duì)自己成員以及成員之間的行為量的允許度。它規(guī)定了群體成員行為的范圍，通過(guò)模仿、暗示、順從等心理因素，利用輿論、疏遠(yuǎn)等群體壓力手段保持群體規(guī)范的約束力使每個(gè)群體成員在行動(dòng)前斟酌是否能被群體接受和允許。

怎樣讓規(guī)章制度成為群體規(guī)范

群體規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，它與組織的正式規(guī)章制度未必一致，它是一種默契，是群體對(duì)自己成員以及成員之間的行為量的允許度。它利用輿論、疏遠(yuǎn)等群體壓力手段使每個(gè)群體成員在行動(dòng)前斟酌是否能被群體接受和允許。

二、凝聚力高的群體的主要特征

成員間意見(jiàn)溝通快，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧；群體對(duì)每一個(gè)成員有較強(qiáng)的吸引力、向心力，成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)；群體成員愿意承擔(dān)更多的推動(dòng)群體工作的責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)心群體，并注意維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)；群體中每個(gè)成員都有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感和自豪感。三、影響群體凝聚力的主要因素成員的同質(zhì)性規(guī)模的大小外部影響成員對(duì)群體的依賴(lài)性群體的地位目標(biāo)的達(dá)成信息的溝通領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式第三節(jié)人際知覺(jué)與人際關(guān)系管理

所謂人際知覺(jué)，就是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。人際知覺(jué)的主要特點(diǎn)，在于它本身具有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們不僅互相感知，而且彼此之間通過(guò)相互交往，還會(huì)發(fā)生相互感染，相互影響，從而形成一定的態(tài)度，并且在這種態(tài)度的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生各種各樣的情感。這些情感，又會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)人際知覺(jué)發(fā)生重大影響。

一、影響人際知覺(jué)的主要因素

知覺(jué)的主體方面動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和情感知覺(jué)的客體方面讓別人了解自己的意愿和“自我暴露”程度知覺(jué)的情境方面所處環(huán)