第六節(jié)

組織氣氛與組織文化2023/9/211上海金融學(xué)院工商管理系康怡

林子大了,什么鳥都有……

2023/9/212上海金融學(xué)院工商管理系康怡

作為管理者,你確認(rèn):

你的部下喜歡這份工作嗎?

你的部下每天的工作 都很有趣嗎?

你很快樂并且 能使你的部下快樂嗎?

你的部下每天工作 都很投入嗎?

外部世界都很了解你們嗎?2023/9/213上海金融學(xué)院工商管理系康怡

溝通障礙 沖突升級(jí) 壓力過大 執(zhí)行不力

管理幅度的擴(kuò)大

……

2023/9/214上海金融學(xué)院工商管理系康怡所有這些，都使管理者感到有必要

依靠文化的整合力量2023/9/215上海金融學(xué)院工商管理系康怡

營(yíng)造組織氣氛!

建設(shè)組織文化!

打造公司精神!2023/9/216上海金融學(xué)院工商管理系康怡一、組織氣氛的含義 組織氣氛，就是組織成員對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所感覺到的某種特性或特質(zhì)。組織員工內(nèi)部環(huán)境士氣行為2023/9/217上海金融學(xué)院工商管理系康怡二、組織文化的內(nèi)涵（★重點(diǎn)） １、對(duì)文化的認(rèn)識(shí)

□文化的來源 文化一詞來源于古拉丁文cultura,本意是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“開化”的意思。

2023/9/218上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□“文”和“化” “觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。”

——《易經(jīng)》2023/9/219上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□廣義的文化 物質(zhì)文化：硬文化 精神文化：軟文化

□狹義的文化 社會(huì)的意識(shí)形態(tài) 物化的精神（如：禮儀制度、組織 機(jī)構(gòu)、行為方式等）2023/9/2110上海金融學(xué)院工商管理系康怡

２、組織的內(nèi)涵 組織，是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集合體。 它為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及與此相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。2023/9/2111上海金融學(xué)院工商管理系康怡

３、組織文化的含義 組織文化，是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

最本質(zhì)的含義：組織成員共享的價(jià)值觀體系。2023/9/2112上海金融學(xué)院工商管理系康怡

４、組織文化的主要特征★

□超個(gè)體的獨(dú)特性 □相對(duì)穩(wěn)定性 □融合繼承性 □發(fā)展性2023/9/2113上海金融學(xué)院工商管理系康怡５、組織文化的結(jié)構(gòu) □潛層次的精神層 □表層的 制度系統(tǒng) □顯現(xiàn)層的 組織文化載體物質(zhì)層制度層精神層2023/9/2114上海金融學(xué)院工商管理系康怡

６、組織文化的內(nèi)容★

□組織的價(jià)值觀 □組織精神 □倫理規(guī)范 □組織素養(yǎng)2023/9/2115上海金融學(xué)院工商管理系康怡

７、組織文化的功能

□整合功能 □適應(yīng)功能 □導(dǎo)向功能 □發(fā)展功能 □持續(xù)功能2023/9/2116上海金融學(xué)院工商管理系康怡三、組織文化的建設(shè)與變革(☆難點(diǎn)）2023/9/2117上海金融學(xué)院工商管理系康怡１、組織文化與環(huán)境、戰(zhàn)略的關(guān)系

環(huán)境要求戰(zhàn)略焦點(diǎn)靈活性穩(wěn)定性外部適應(yīng)／創(chuàng)新型文化使命型文化內(nèi)部團(tuán)體型文化行政機(jī)構(gòu)型文化2023/9/2118上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ２、組織文化的塑造途徑

□選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

□強(qiáng)化員工的認(rèn)同感覺 （如：輿論宣傳、英雄人物、儀式 器物、規(guī)章制度、典型故事） □提煉定格 □鞏固落實(shí) □在發(fā)展中不斷豐富和完善2023/9/2119上海金融學(xué)院工商管理系康怡案例：家樂福的組織文化2023/9/2120上海金融學(xué)院工商管理系康怡背景知識(shí)：

家樂福于1959年創(chuàng)造于法國(guó)，1963年第一家量販店于法國(guó)開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。 自1995年進(jìn)入中國(guó)以來，家樂福始終如一地讓中國(guó)的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。 家樂福目前在世界各地?fù)碛?200多家商店,全公司員工人數(shù)已達(dá)34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。

2023/9/2121上海金融學(xué)院工商管理系康怡圖：家樂福的企業(yè)標(biāo)識(shí)2023/9/2122上海金融學(xué)院工商管理系康怡供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化2023/9/2123上海金融學(xué)院工商管理系康怡

家樂福的公司詞典

□使命 □寶貴資源 □目標(biāo) □價(jià)值觀2023/9/2124上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動(dòng)是通過對(duì)商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價(jià)格，來滿足顧客的多變需求?！?023/9/2125上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“每一個(gè)員工應(yīng)具有主動(dòng)積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤(rùn)而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。我們必須保持簡(jiǎn)單而明了的理念，這邊是我們的寶貴資源。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，要最大限度使用它。”2023/9/2126上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“我們的目標(biāo)是國(guó)際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定?！?023/9/2127上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“我們的價(jià)值觀是關(guān)注顧客，積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)正直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹立榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠誠(chéng)信實(shí)?！?023/9/2128上海金融學(xué)院工商管理系康怡

讓顧客體會(huì)購(gòu)物的樂趣

□開心購(gòu)物家樂福 □家樂福對(duì)顧客的重視——高度回轉(zhuǎn)

□家樂福對(duì)退貨的看法2023/9/2129上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□為顧客提供了面積不小的停車場(chǎng)

□為顧客提供了許多付款方式 （如：支票支付、金穗家樂福刷付款等）

□為各個(gè)收入階層的顧客全方位的消費(fèi)場(chǎng)地

□家樂福門店規(guī)劃簡(jiǎn)單但很溫馨

□為顧客提供多條線路免費(fèi)班車

□免費(fèi)為顧客寄存物品

□。。。。。。2023/9/2130上海金融學(xué)院工商管理系康怡

家樂福對(duì)顧客的重視，體現(xiàn)在禪禮般的4個(gè)字：高度回轉(zhuǎn)，建立在可為顧客提供一次購(gòu)足、貨品新鮮和免費(fèi)停車上，顧客是“家樂?！闭嬲膰?guó)王。2023/9/2131上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益。他們的失望，可能會(huì)給‘家樂福’帶來更大的損失?！边@是家樂福對(duì)退貨的看法。2023/9/2132上海金融學(xué)院工商管理系康怡2023/9/2133上海金融學(xué)院工商管理系康怡當(dāng)今熱點(diǎn)討論：企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略哪一個(gè)更重要？2023/9/2134上海金融學(xué)院工商管理系康怡課后作業(yè)： 根據(jù)課堂上分析的案例，結(jié)合你所掌握的管理學(xué)相關(guān)原理和知識(shí)，選擇一個(gè)較為熟悉的組織，分析