培訓(xùn)師授課技巧(TTT)1.培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營業(yè)績差急于盈利無暇培訓(xùn)業(yè)績更差員工流失不重視培訓(xùn)2.學(xué)習(xí)螺旋渴望實踐興趣和動力接收信息加工處理得出結(jié)論238712431649583905356174請留意以下數(shù)字一分鐘3.A-Z法則記憶深刻程度時間人們對開始和結(jié)束時時段的印象比其他時段深得多AZ4.注意力集中時段理論美國人9分鐘中國人20分鐘每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，以保持學(xué)員的注意力。1.2企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別目的時間內(nèi)容差異性方法成本付費評估方式師資學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育增進知識與技能中長期基礎(chǔ)知識共通性大較單一低個人考試報告學(xué)校老師相同提高績效和組織的競爭力短期為主配合工作需要，著重于實戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法高企業(yè)多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家差異2.成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗無有動機無有記憶力強弱分析力弱強3.學(xué)習(xí)金字塔—學(xué)習(xí)保持率專題講座個人閱讀視聽資料現(xiàn)場示范分組討論5%10%20%30%50%動手練習(xí)65%立即可用75%培訓(xùn)下屬95%4.成人學(xué)習(xí)的四個目標(biāo)四個目標(biāo)意愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會使其會行動不為使其為5.成人學(xué)習(xí)的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問題對培訓(xùn)師要求高進度適當(dāng)可操作性實際演練易受干擾跟進輔導(dǎo)6.成人學(xué)習(xí)的七大障礙Text障礙受個人經(jīng)驗影響跟進輔導(dǎo)不力學(xué)了不用時間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學(xué)邊做案例分析角色扮演7.適合于成人學(xué)習(xí)的十種方式8.培訓(xùn)雙方的角色定位

學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體講師：幫助學(xué)員快樂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演培訓(xùn)師的一個目的Trainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識，提升員工價值，進而改善組織績效的活動。培訓(xùn)師的兩種角度第三方角度學(xué)員角度培訓(xùn)資源掌控表達(dá)技巧運用編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師的三種功能培訓(xùn)師的四項基本職責(zé)認(rèn)真參與認(rèn)可--對每一個學(xué)員都給予高度的關(guān)注

真心--認(rèn)每位都有機會圓滿完成學(xué)習(xí)

參與--積極、有效地保證每個人參與

與個人成長相聯(lián)系-結(jié)合學(xué)員實際，提供有價的參考意見成功講師的五項需求動機強烈動機知識專業(yè)知識態(tài)度積極心態(tài)技巧純熟技巧習(xí)慣良好習(xí)慣培訓(xùn)師的六大能力專業(yè)能力表達(dá)能力應(yīng)變能力激勵能力學(xué)習(xí)能力制作能力七星級的培訓(xùn)師敬業(yè)度實戰(zhàn)性權(quán)威性互動性專業(yè)性準(zhǔn)確性魅力培訓(xùn)師的八個角色八個角色老師演講者評估者專家教練專業(yè)顧問學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)跟進者培訓(xùn)師素材的九個來源攝像機書報影視實地考察相機網(wǎng)絡(luò)同行激蕩記錄本錄音筆學(xué)員訪談培訓(xùn)師十忌準(zhǔn)備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實務(wù)貶低學(xué)員時間失控培訓(xùn)師的百寶箱故事案例游戲文章名言警句音樂視頻FLASHPPT模版圖片培訓(xùn)準(zhǔn)備三部曲天時地利人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學(xué)員情況1.儀容儀表準(zhǔn)備2.輔助人員選擇3.課程預(yù)演4.課前30分鐘熱身1.場地準(zhǔn)備2.場地布置3.教學(xué)硬件的準(zhǔn)備4.教學(xué)軟件的準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法觀察法問卷調(diào)查法差距分析法了解學(xué)員情況A學(xué)員是誰、背景、人數(shù)？B學(xué)員對哪些問題感興趣？C學(xué)員之間差異如何？D學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗如何？AddYourTextE學(xué)員將如何用你所傳授的知識/技巧/工具？課程與教材開發(fā)課程開發(fā)六大要素跟進如何在工作當(dāng)中跟進？評估如何衡量學(xué)習(xí)效果？教材講師手冊學(xué)員手冊工具包輔助材料方式怎么講？內(nèi)容內(nèi)容比重深淺程度目標(biāo)講給誰？需求是？聽完用來做什么？場地準(zhǔn)備—提前1天安排好場地準(zhǔn)備環(huán)境設(shè)備培訓(xùn)地點面積布局場地布置—會議型屏幕屏幕會議型布置的優(yōu)缺點分析優(yōu)點：易于專心便于記筆記方便看幻燈易于講師掌控缺點：不適合分組學(xué)員之間互動少溝通困難不易達(dá)成共識其他現(xiàn)場布置—馬蹄型屏幕白板電腦投影儀材料桌子學(xué)員課桌優(yōu)點：講師易于掌握全場學(xué)員精神較集中有且于形成共識缺點：講師易于掌握全場學(xué)員精神較集中有且于形成共識教學(xué)軟件的準(zhǔn)備視頻活動掛圖幻燈片培訓(xùn)教材輔助材料學(xué)員手冊軟件準(zhǔn)備便于演練指導(dǎo)5吸引參與1討論中運用2保留討論記錄3突出學(xué)員貢獻4掛圖的六大優(yōu)點易于張貼6視頻切題不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意幻燈片制作“五YES四NO”文字太多重點不突出表格字太小背景與內(nèi)容對比度不強多采用圖表內(nèi)容簡明扼要，突出重點文字不超過8行內(nèi)容與背景顏色對比度大字足夠大、足夠清晰YESNO輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、輔助材料PPT學(xué)員手冊培訓(xùn)師的基本儀容儀表要求—男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長袖襯衫+領(lǐng)帶深色舒適，黑色或棕色皮鞋要求事項頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適度）1.打粉底2.畫眉3.眼影4.口紅5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準(zhǔn)耳環(huán)+項鏈+手表+戒指，不宜過多大方職業(yè)套裙肉色/黑色長絲襪最好穿高跟鞋要求事項課程預(yù)演的七大優(yōu)點降低緊張感改進課程設(shè)置掌握并控制培訓(xùn)時間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時發(fā)現(xiàn)問題并必進演練1-3次為宜邀請試聽學(xué)員提出反饋課前30分鐘倒計時準(zhǔn)備提前30分鐘到達(dá)現(xiàn)場安裝測試硬件設(shè)備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計時學(xué)員手冊/講師手冊/散頁等標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型主題導(dǎo)入主體主體主體結(jié)束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能深化理解強化印象激發(fā)行動自我介紹介紹課程破冰互動激發(fā)興趣開場白培訓(xùn)過程中培訓(xùn)過程中逐步深入過渡自然突出重點重復(fù)重點單元小結(jié)培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)主要內(nèi)容合影留念布置課后任務(wù)強調(diào)學(xué)員要采取的行動現(xiàn)場提問答疑測試學(xué)員對重點的掌握程度自我介紹的注意事項簡潔明了積極結(jié)束交往期望謙虛謹(jǐn)慎切中主題贏得學(xué)員信任的四個技巧尊重學(xué)員操持客觀表露真成避免對抗開場的目標(biāo)將注意力集中到培訓(xùn)主題上建立正面形象，全面控場明確需要遵守的培訓(xùn)規(guī)定了解雙方的責(zé)任和義務(wù)激起學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目的主題、形式，排除無關(guān)思緒開場白原則：三jing精煉精彩眼睛常見的八種培訓(xùn)開場破冰的方式

游戲互動

自我解嘲

故事開場幽默開場

事實數(shù)據(jù)

提問開場

獨特創(chuàng)意

開門見山開場破冰應(yīng)避免的七個陷阱過分謙卑太過正式自我辨護消極負(fù)面用語不當(dāng)繞彎太多過度自我中心常見的緊張表現(xiàn)盼望結(jié)束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不定心跳加速壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯怕不被別人接受怕當(dāng)時場面無法掌控如何看待壓力與緊張如何看待并非只有你從演講適度的臨場恐懼感很正常沒有人希望你講不好習(xí)慣了自然就不緊張預(yù)演未來預(yù)想培訓(xùn)整個過程和環(huán)節(jié)1提前到場，熟悉周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生4準(zhǔn)備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法—成功冥想法丟掉面子放下架子放下自己的身從和地位1不要太在乎學(xué)員很專業(yè)3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法—自我解脫法放松神經(jīng)緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法—生理舒緩法運用技巧轉(zhuǎn)移壓力尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗或問卷2克服緊張的方法—壓力轉(zhuǎn)換法克服緊張的方法—準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備是成功的一半準(zhǔn)備比資歷更重要上場和下場的標(biāo)準(zhǔn)動作空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意上場掃視全場目光堅定溫文爾雅場間環(huán)視全場感謝掌聲鞠躬致禮下場信息傳遞的三個主要方式培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)障礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語速過快語速過慢口頭禪萎靡不振語調(diào)太平音量太小語氣詞過多練好普通話雜糅方言與外語需注意學(xué)員的接收水平與演講內(nèi)容吻合保持微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免過份嚴(yán)肅面部表情技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧需要放慢語速的情況轉(zhuǎn)入新的話題時引導(dǎo)學(xué)員思考時強調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時糾正不正確觀點時手勢簡單避免過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓(xùn)師手勢使用的六項原則培訓(xùn)師手勢使用的六項準(zhǔn)則手勢表達(dá)精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指指物區(qū)分兩手豎放，做切分狀拒絕掌心向下，作橫掃狀交流雙手前仲，掌心向上號召雙手向上，握緊拳頭眼神、姿勢、位移交流技巧眼神交流

看人不盯物不翻轉(zhuǎn)不緊盯掃視全場勿長閉眼姿勢交流

站如松坐如鐘挺胸抬頭不交叉腿不插口袋不搖擺晃動位置移動

不繞圈不背對適度走動不固定一點

不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對題培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法前后呼應(yīng)活動結(jié)束法提煉總結(jié)法贈言祝福法行動鼓勵法名人名言法感謝結(jié)束法故事結(jié)束法問題結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法口號結(jié)束法評估結(jié)束法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法合影結(jié)束法表章結(jié)束法成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)開場—鳳頭簡潔漂亮引人入勝主體—豬肚內(nèi)容充實條理清晰結(jié)束—豹尾簡短精悍耐人尋味現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入淺出發(fā)動學(xué)員注重實踐如何令人信服權(quán)威理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料123八種常見的培訓(xùn)方式目的培訓(xùn)方式應(yīng)做避免*提供信息*舉例和說明*運用視聽教具*穿插活動和練習(xí)*不要連續(xù)講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗并互相學(xué)習(xí)*鼓勵人人參與*以引導(dǎo)問題發(fā)起討論*以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與*在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論輕視任何一種想法傳統(tǒng)講授分組討論頭腦風(fēng)暴法*直觀簡潔地激發(fā)學(xué)習(xí)動力*準(zhǔn)備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學(xué)目的培訓(xùn)方式應(yīng)做避免*引發(fā)思考*給予明確指導(dǎo)*提供充足信息和背景*突出與要點相關(guān)的因素與變量*指出案例與實際工作的相似之外*花費寶貴時間闡述與主題無關(guān)的觀點*模擬實際工作*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)則*給學(xué)員5分鐘籌劃后試演*確保所有學(xué)員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強迫不愿意參與的人參與*取笑任何學(xué)員*鼓勵學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)*給予清楚的指導(dǎo)*明確描述期望結(jié)果*確保有足夠時間做完*充分解釋*延長不必要的節(jié)目案例分析角色扮演游戲/活動*活學(xué)活用*提前準(zhǔn)備*現(xiàn)場發(fā)放*準(zhǔn)備答案*自我評分*提前發(fā)放*無衡量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場練習(xí)八種常見的培訓(xùn)方式所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。

討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。

有能夠使學(xué)員全部加入的組織方法。培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。分組研討的關(guān)鍵分組研討不允許有任何批評意見要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法的組織