雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設計方案PAGEPAGE172[青島雅迪物業(yè)管理有限公司][融聚無限未來]第五章物業(yè)管理各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施雅迪物業(yè)按照建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司建住房物[2000]008號《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》，針對武船重工協(xié)力公寓的重要性和特點，結合多年的實際運作經(jīng)驗，從專業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā)，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則，按照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標準》，對各項管理指標作出承諾：各項管理指標及主要措施一覽表序號承諾項目國標承諾指標測算依據(jù)實施措施1房屋及配套設施完好率98%以上99%以上（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）/總建筑面積×100%1、根據(jù)武船重工公寓的具體情況，參考《山東省物業(yè)管理條例》及有關法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護計劃以及配套設施大、中修及維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)山東省科技廳審批后實施。2、將房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結合。3、針對房屋建筑的結構特點及配套設施材料的特性，進行科學地維護、保養(yǎng)，延長其使用壽命。4、嚴格裝修審批、登記、驗收制度，對施工過程進行控制、跟蹤管理，及時糾正任何有可能損壞建筑結構、危及配套設施安全的行為。5、每年由專業(yè)技術人員對房屋及配套設施勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結果，制定科學的維護保養(yǎng)方案并組織實施。2房屋設施及房屋小修、急修及時率100%100%小修、急修及時完成次數(shù)/小修、急修總數(shù)×100%1、以優(yōu)質(zhì)高效服務為宗旨，物業(yè)管理處設立服務電話并向用戶公開，實行24小時值班，受理各類小修、急修申報。2、武船重工公寓內(nèi)接到急修任務，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理，職工住宅區(qū)維修，維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小修任務及時完成；一般問題當班處理好；當班處理不了的問題對用戶應有交待。3、根據(jù)山東省科技廳配套設備、設施的特點，儲備一定數(shù)量常用備件，以備急用。3設施設備返修率1%0.5%以下返修次數(shù)/維修總次數(shù)×100%1、加強員工業(yè)務技能培訓，提高維修技術。2、實行分項目工程師負責制，有針對性地提高維修人員的專業(yè)技能。3、維修工作效率、返修率與維修人員的工作業(yè)績考核掛鉤。4大、中修工程質(zhì)量合格率100%100%工程合格數(shù)/工程總數(shù)×100%1、工程全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。2、對工程質(zhì)量進行分項檢查，嚴格把好驗收關。3、工程材料的采購嚴格按照質(zhì)量驗收控制程序。12火災發(fā)生率0．1‰以下0無火災發(fā)生1、實行全員義務消防員制度，根據(jù)實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。2、實行24小時消防值班制度。3、消防工作責任到人，日常巡查與定期檢查相結合。4、裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。5、充分利用火災自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設備等功能，杜絕火災事故的發(fā)生。6、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設施設備的使用方法。13有效投訴率每年2‰以下0.5‰以下有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×1000‰1、以“職工至上、服務第一”為服務準則，竭誠為業(yè)主提供一流的服務。2、加強與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，滿足職工的需求。3、設立24小時投訴電話和服務網(wǎng)站。4、接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。投訴處理率95%以上100%已處理投訴次數(shù)/投訴總數(shù)×100%14管理人員專業(yè)培訓合格率100%培訓合格人數(shù)/培訓總人數(shù)×100%精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期的培訓。15物業(yè)管理服務滿意率95%95%以上（對物業(yè)管理服務很滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調(diào)查人數(shù)×100%1、每半年做一次用戶意見調(diào)查，將征詢到的意見進行統(tǒng)計表分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果予以公布。2、物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高服務水平。16違章處理率100%處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)×100%1、嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。2、利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。3、通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有關規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。4、實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。17化糞池、雨水井、污水井完好率99%化糞池、雨水井、污水井完好數(shù)/化糞池、雨水井、污水井總數(shù)×100%每周進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力18公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率100%設施完好數(shù)/設施總數(shù)×100%每天進行巡查，記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設施完好19排水管、明暗溝完好率99%管、溝完好數(shù)管、溝的