PAGEPAGE62012年度工作總結(jié)光陰似箭日月如梭，不知不覺(jué)間，2012年即將過(guò)去了，來(lái)到人民電子已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶，在揚(yáng)州店的工作中，經(jīng)歷了很多，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，當(dāng)然也有教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活中給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們“海納百川”的胸懷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為人民電子的成員而驚喜萬(wàn)分。在這兩年里，通過(guò)自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之處?；仡?012年，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：通過(guò)日常工作積累，我對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)門(mén)店是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門(mén)，作為兩家門(mén)店其中一家門(mén)店的經(jīng)理，首先需弄清作為門(mén)店經(jīng)理的職責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，然后要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾，注重自己（門(mén)店）的工作服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對(duì)門(mén)店的滿意度，無(wú)論服務(wù)態(tài)度、工作效率，均需定期自我總結(jié)，定期征求顧客和公司管理層的反饋意見(jiàn)和建議。還是那句話：“我們不怕別人找出我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題，我們怕的是我們不具備解決問(wèn)題的能力”★（我們將）遵從高總的精神：“服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、貼心服務(wù)、知心服務(wù)、想人所想、解人所解”★個(gè)人針對(duì)揚(yáng)州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略方針：“追風(fēng)的被風(fēng)帶走、領(lǐng)風(fēng)的帶著風(fēng)走，做有思想的企業(yè)，用心打造快樂(lè)”積極適應(yīng)和遵守公司制度進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感今年以來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步完善，作為公司下屬分店，揚(yáng)州團(tuán)隊(duì)積極適應(yīng)公司健全制度下的磨合期，以公司各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職責(zé)為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，為公司做好團(tuán)隊(duì)力所能及的工作。利用工作之余的空余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)平時(shí)跟隨機(jī)修組注意觀察各類機(jī)臺(tái)的維修和保養(yǎng)工作，并結(jié)合自身所學(xué)了解機(jī)臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，我要學(xué)習(xí)的還有很多，我自身欠缺的專業(yè)知識(shí)和技能還有很多，我需要勤加努力，掌握各類專業(yè)知識(shí)，提升自身的工作價(jià)值體現(xiàn)。明確崗位職能，提升價(jià)值2012年1月3日，對(duì)于我可以說(shuō)是一個(gè)可以印記深刻的日子，就在這一天，在南京公司我在公司領(lǐng)導(dǎo)高總、劉總面前述職，我肩負(fù)著工作中的不足之處個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；對(duì)于門(mén)店的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，雖然今年我做了一些嘗試，但深度還顯不夠；對(duì)門(mén)店員工的隊(duì)伍建設(shè)方面，還時(shí)不時(shí)的存在人情大于“法”的陳舊觀念；工作不實(shí)、技術(shù)不精、專業(yè)知識(shí)薄弱，有依賴心理等都有待轉(zhuǎn)變、改善和提高，進(jìn)一步提升自我素質(zhì)，還有大量工作要做，多聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)導(dǎo)，讓自己在未來(lái)的2013年有一個(gè)質(zhì)的改變。未來(lái)工作方針：7S管理法則（之前月總結(jié)提到過(guò)5S法則，在2012年工作實(shí)踐中，我又總結(jié)兩條工作法則）整理：把要和不要的人、事、物分開(kāi)，對(duì)全年工作細(xì)化的總結(jié)，針對(duì)來(lái)年的工作怎么去做、怎么發(fā)展，進(jìn)行分析。多想，才能有進(jìn)步；整頓：把需要的人事、物力加以定量定位，通過(guò)進(jìn)一步整理后，對(duì)門(mén)店存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)合理的處理，在最有效的規(guī)章制度和最簡(jiǎn)潔的流程下完成工作；清掃：把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所打掃干干凈凈的，機(jī)臺(tái)異常馬上發(fā)現(xiàn)，立即處理，使之在最短的時(shí)間恢復(fù)正常。干凈的場(chǎng)所是一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，目的使員工保持一個(gè)良好的工作情緒，并保證服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到營(yíng)業(yè)收效；清潔：就是整理、整頓、清掃之后要整人維護(hù)，使場(chǎng)所保持完美和最佳狀態(tài)，目的使整理、整頓和清掃的工作成為一種慣例和制度，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，也是一個(gè)門(mén)店形成門(mén)店作風(fēng)的開(kāi)始；素養(yǎng)：素養(yǎng)即“教”“養(yǎng)”，努力提高門(mén)店人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守制度的習(xí)慣和發(fā)揮“它”的作用，這也是“7S法則”的核心之處，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)、制度就不能順利開(kāi)展，開(kāi)展不了也就堅(jiān)持不了，所以抓“7S法則”要始終提高人的素質(zhì)（雖然可能和領(lǐng)導(dǎo)的目的不一樣，但是我寫(xiě)到這里，也明白了為什么領(lǐng)導(dǎo)要和我談那么多關(guān)于人、人性、品格的“道”和“理”）；安全：清除隱患，防患未然，目的是保障員工、顧客和公司的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，安全正常的進(jìn)行，同時(shí)減少因安全事故而帶來(lái)的不必要的經(jīng)濟(jì)損失；節(jié)約：節(jié)約不僅是對(duì)使用物品或者能源方面，也是對(duì)時(shí)間、空間等方面的合理利用，以發(fā)揮他們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效的，物盡其用的工作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。一些見(jiàn)解和建議1、采購(gòu)類反饋?zhàn)怨巨D(zhuǎn)型以來(lái)，彩票兌換禮品成為公司打開(kāi)揚(yáng)州市場(chǎng)的一塊敲門(mén)磚，禮品也成為了我們門(mén)店不能避忌不談的話題之一，作為公司的采購(gòu)專員也意味著成為了這一話題的核心焦點(diǎn)，我對(duì)采購(gòu)有一點(diǎn)想法，不知道是否對(duì)公司采購(gòu)有否幫助？怎么去看待采購(gòu)，采購(gòu)的工作是服務(wù)于門(mén)店，它的任務(wù)就是以最低的采購(gòu)成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件，換句話來(lái)說(shuō)，門(mén)店就是采購(gòu)專員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是門(mén)店的要求。門(mén)店的三點(diǎn)要求對(duì)采購(gòu)專員來(lái)說(shuō)就是三項(xiàng)責(zé)任：1、向誰(shuí)買(mǎi)2、買(mǎi)多少3、何時(shí)買(mǎi)向誰(shuí)買(mǎi):就是從質(zhì)量、價(jià)格等幾個(gè)方面考慮，選擇合適的供應(yīng)商；買(mǎi)多少：就是根據(jù)每周或者月度門(mén)店禮品消耗量，采購(gòu)編量預(yù)算，協(xié)調(diào)好于財(cái)務(wù)的資金安排；何時(shí)買(mǎi)：就是根據(jù)門(mén)店的淡、旺季對(duì)禮品的消耗能力而申請(qǐng)貨品的交貨期，確認(rèn)各種禮品貨品合理的最低庫(kù)存量，既能保證門(mén)店正常銷售兌換，又能使庫(kù)存禮品資金占用最小化；我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該開(kāi)拓禮品種類面，讓門(mén)店選擇，那樣采購(gòu)專員的工作會(huì)更好做，也建議公司建立獨(dú)立的部門(mén)（根據(jù)目前門(mén)店較少的情況，可以專人專用，其實(shí)采購(gòu)的事情很多很繁瑣，有時(shí)需要靜下心來(lái)去琢磨去查找，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，我們?cè)陂T(mén)店一線工作中也深深體會(huì)到目前采購(gòu)的不容易）2、機(jī)臺(tái)更新“推陳出新”一直是商家管用吸引顧客和留住顧客的手段，我相信我們這個(gè)行業(yè)也不例外，但是考慮到我們這種特殊行業(yè)，“推陳出新”的代價(jià)太大太大，所以我也希望公司1年內(nèi)有1-2次的更新機(jī)臺(tái)計(jì)劃，可以少，但不能沒(méi)有。這樣既讓場(chǎng)所“煥然一新”，又讓顧客不會(huì)有那種所謂“玩膩了”的想法?？偨Y(jié)“業(yè)精于勤而荒于嬉”我一定會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí)和自己修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我的工作崗位決定了每天是看似簡(jiǎn)單，但又瑣碎、繁雜，需要不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致的對(duì)待各項(xiàng)工作，我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工，合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序，還要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意“辦事到位而不越位”的準(zhǔn)則，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手，成為好的溝通橋梁。以上為本人的2012年度工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便讓本人及時(shí)改正，從而更好的工作。揚(yáng)州店值班經(jīng)理：黃瑋2012年11月19日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708