打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中

開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染

解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買(mǎi)家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買(mǎi)家(15:00:01):這款有50ml裝的么？客服(15:01:02):沒(méi)有的買(mǎi)家(15:01:24):好吧，這能便宜些嗎？客服(15:01:46):.就是這個(gè)價(jià)格.我們是不議價(jià)的.買(mǎi)家(15:03:25):有贈(zèng)品嗎？客服(15:03:43):沒(méi)有買(mǎi)家(15:04:19):包運(yùn)費(fèi)嗎？客服(15:04:38):不包的，滿500才包開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染售中售后售前買(mǎi)家客服客服買(mǎi)家買(mǎi)家客服買(mǎi)家客服客服客服買(mǎi)家請(qǐng)問(wèn)付款后什么時(shí)候能發(fā)貨？在嗎？在的周一一定能發(fā)出嗎？恩在嗎？客服：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？我已經(jīng)付款了，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能發(fā)貨？

客服：我們會(huì)在周一為您安排發(fā)貨哦今天不能發(fā)嗎？客服：實(shí)在不好意思，由于是店里促銷(xiāo)活動(dòng)期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請(qǐng)MM您多多諒解哦~那周一一定能發(fā)出嗎？客服：是的，沒(méi)有問(wèn)題。售中售后售前試一試！積極有活力的語(yǔ)言：“在的”和“請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您”

“恩”和“是的，沒(méi)有問(wèn)題”旺旺表情幫你說(shuō)話：避免不良習(xí)慣：“暈”

“?。。?！”售中售后售前開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染

開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染

解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考

促成交易——挖掘需求積極推薦優(yōu)質(zhì)客服售中的體現(xiàn)售中售后售前售中售后售前解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)、換位思考售中售后售前商品?服務(wù)價(jià)格到底是多少錢(qián)一個(gè)？？售中售后售前買(mǎi)家：你好，價(jià)格能優(yōu)惠些嗎？同樣的東西c2c便宜很多呢！客服：……打消疑慮、解決異議承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)，分析原因提出解決方案說(shuō)服對(duì)方接受方案售中售后售前試一試！買(mǎi)家：為什么你這里的相機(jī)比C2C的還貴？你不是旗艦店么？賣(mài)家：您好！首先非常感謝您關(guān)注我們的產(chǎn)品！我們的產(chǎn)品是廠商直接銷(xiāo)售的，對(duì)于品質(zhì)您可以無(wú)后顧之憂。我們提供發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保，為您今后的生活減少很多不必要的困擾。買(mǎi)家：但是C2C也提供發(fā)票，也全國(guó)聯(lián)保啊……賣(mài)家：親，這么說(shuō)吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質(zhì)與售后都沒(méi)問(wèn)題，并且價(jià)格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。買(mǎi)家：但是你們到時(shí)貴了100塊錢(qián)艾?賣(mài)家：您可能在表面上看我們可能會(huì)比較高，但實(shí)質(zhì)上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈(zèng)品，還有啊，您在我店購(gòu)買(mǎi)滿5000元，會(huì)成為我們品牌的VIP了。那您以后即使是在其他實(shí)體店買(mǎi)也能同樣享受我們的九折優(yōu)惠。所以說(shuō)，您看您得到很肯定比集市的優(yōu)惠哦~積分可以再下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)當(dāng)現(xiàn)金用的哦~~~

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解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前

小商販A：“我的李子又大又甜，特別好吃。”老太太搖了搖頭走了。

一位老太太到市場(chǎng)買(mǎi)李子…………

小販B：“我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”

“我要買(mǎi)酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗?！崩咸粐L，滿口酸水，“來(lái)一斤吧。”

售中售后售前

小販C：“別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！毙∝滖R上贊美太太對(duì)兒媳婦的好，又說(shuō)自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說(shuō)得很高興，便又買(mǎi)了兩斤。

小販C又建議：“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素，獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”。老太太就高興地買(mǎi)了斤獼猴桃。最后小販C說(shuō)：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)我給您優(yōu)惠。”售中售后售前思考：小商販C的成功秘訣深挖需求贊美關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售Vip客戶管理思考：小商販C的成功秘訣挖掘需求——善于發(fā)問(wèn)買(mǎi)家買(mǎi)家客服買(mǎi)家客服買(mǎi)家客服買(mǎi)家

客服買(mǎi)家客服買(mǎi)家客服客服售中售后售前

買(mǎi)家

買(mǎi)家

客服

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客服

客服

客服積極推薦售中售后售前積極推薦——使用積極的語(yǔ)言買(mǎi)家：你好，我要買(mǎi)這雙鞋？客服：你好，MM的眼光真不錯(cuò)，這款鞋是我們今年夏天賣(mài)的最好的。買(mǎi)家：呵呵，我一看就很喜歡?？头毫硗馕覀冞€有一款也是超高人氣的，mm可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿500免郵費(fèi)呢。買(mǎi)家：是嗎？哪款，我看看。售中售后售前你的眼光真不錯(cuò)。這款是目前最熱銷(xiāo)的。不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)哦這款寶貝是限量版的哦?，F(xiàn)在正在促銷(xiāo)呢！很快要恢復(fù)原價(jià)咯！積極推薦——使用積極的語(yǔ)言售中售后售前促成交易——利用促銷(xiāo)、活動(dòng)信息客服客服：買(mǎi)家：售中售后售前買(mǎi)家：這條褲子了已經(jīng)付款了，盡快發(fā)貨哦?？头耗愫茫?qǐng)放心哦，我們會(huì)及時(shí)發(fā)貨的。另外，我們正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，加35元可以購(gòu)得模特身上搭配的腰帶哦，搭配在一起褲子更顯特色呢。促成交易——順?biāo)浦鄞虬N(xiāo)售售中售后售前售前售中售后售后優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn)

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客戶關(guān)系管理售中售后售前商品包裝有多重要？賣(mài)家收件員B市內(nèi)運(yùn)輸A分撥中心航空公司B分撥中心派送員買(mǎi)家售中售后售前A市內(nèi)運(yùn)輸牛皮紙（書(shū)籍、報(bào)紙、雜志等）布袋（服裝、床上用品等）紙板箱（大部分商品均可）PVC管（字畫(huà)、海報(bào)等）包裝材料內(nèi)部填充物報(bào)紙：團(tuán)狀、條狀泡沫：塊狀、粒狀氣泡膜：整張、邊角塑料袋：球狀、氣囊DIY安全氣囊商品包裝技巧售中售后售前

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客戶關(guān)系管理售中售后售前填寫(xiě)發(fā)貨單——細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)售中售后售前填寫(xiě)發(fā)貨單填寫(xiě)發(fā)貨單——細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)填寫(xiě)發(fā)貨單填寫(xiě)發(fā)貨單的注意事項(xiàng)1、收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫(xiě)2、注明收件人要求的到貨時(shí)間3、商品編號(hào)、物流過(guò)程中需注意的方面要寫(xiě)明4、選擇是否保價(jià)，填寫(xiě)申報(bào)價(jià)值5、寫(xiě)上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容填寫(xiě)發(fā)貨單客服(18:31:47):您好！快遞已發(fā)出。中誠(chéng)快遞公司，單號(hào)：2121915225，將于5月7日到貨，請(qǐng)您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我！買(mǎi)家(19:29:38):非常感謝,你是一個(gè)好客服!售中售后售前發(fā)貨通知售中售后售前發(fā)貨通知售中售后售前發(fā)貨小貼士感動(dòng)上帝的細(xì)節(jié)—感謝函利人利己的細(xì)節(jié)—名片禮